银行营业部创新工作思路和方法

银行营业部创新工作思路和方法银行营业部创新工作思路和方法篇一公司机构业务要始终坚持以市场为导向、以客户为中心、以利润为目标的经营理念，加大营销力度，加强系统管理，努力提高信贷资产质量和经营效益。公司机构业务的工作目标是：(1)对公存款净增18亿元，市场份额有所增长；(2)同业存款净增3亿元；(3)当年公司机构类新增贷款90%以上投放于优良客户，优良客户占比提高5个百分点，限制、淘汰类公司客户比上年减少5%；(4)实现保费收入12000万元，保险手续费收入600万元。一、转变观念和作风，加大营销力度(一)进一步树立客户兴行、营销立行、全员营销的思想，转变机关作风，努力实现“三个面向”，即面向客户、面向市场、面向基层。(二)细分市场和客户，明确营销重点。结合当地经济发展状况，根据客户类型、行业特征、经营状况和发展前景，对存量客户和潜在客户分类排队，重点营销电力、电信、石化等国家重点行业客户和财政、法院、税务、教育、医疗等事业机构客户以及城市基础设施建设等重点项目，积极拓展证券、保险、农发行、信用社等同业客户，扩大同业市场份额。(三)加强客户的维护工作。要调查、汇总本行牵头与客户签订的合作协议和授信协议，主动与这些客户联系，加快落实协议内容，积极开展各项业务，真正做到有的放矢，提高经营效益。对已与我行签订合作协议、尚未开展实质性业务或业务需求不足的客户，要做好跟踪服务。要建立高层领导定期会晤制度和定期访客制度，增强服务跟进意识，加强与客户的沟通，做好客户维护工作。(四)创新服务手段，针对不同的客户采取不同的服务策略，给客户提供一条龙服务。强化对代理保险、国际结算等中间业务的营销，加强对现金管理系统、银保通等新型服务和产品的营销推广，整合柜面、媒体、客户经理、金融超市、网上银行等营销渠道，进一步扩大市场营销的覆盖面和渗透力。(五)积极推广和实施产品经理制、首席客户经理制和公司客户定点联系行制度，实行联合营销，上下联动，增强营销合力，进一步提升营销的层次和效益。二、加强系统管理，完善内控建设(一)认真做好公司机构业务部门自律监管工作，定期和不定期地组织实施现场检查和非现场监测，全面掌握全行市场营销、业务经营、系统管理的基本情况及存在的主要问题、风险及拟采取的措施。(二)进一步优化公司客户结构和贷款结构。要加大优良客户的开发和维护力度，不断优化客户资源；大力压缩自主类贷款，控制引导类贷款，保证重点类贷款，做好公司机构类客户结构和贷款结构调整的监测工作，特别是对集团性、系统性客户以及授信额度较大或管理难度较大的客户要进行重点监管。(三)认真执行信贷新规则，做好贷前调查，实事求是地反映客户的资信情况和经营状况，把好贷款准入关；同时要加强贷后管理工作，明确部门职责，规范贷后检查，建立健全风险预警机制，有效防范风险。(四)加强与事业法人、金融同业及政府机构的合作。一是加强银证、银期合作，积极开办银证通和银证转账业务，推出与湘财证券的集中理财业务，开展与期货公司的业务合作及保证金封闭运行业务；二是加强与银行同业的合作，继续开展代理现金领缴业务和寄库业务，特别是要加强与农村信用社的业务合作，在代理业务上有更多突破；三是加强与地税和国税局的业务合作，在试点工作的基础上，全面开展“银税一体化”业务；四是加强对事业法人客户的营销和管理工作，重点与二甲以上医院、重点大专院校、重点中学等开展密切合作；五是继续推广五保合一工作和拓展新型农村合作医疗工作；六是加强与政府机构的合作，对已签定《合作意向书》的，要加紧做好落实工作。(五)加强保险代理业务的管理工作。一是建立、完善保险代理业务的组织体系；二是将保险代理手续费收入指标纳入二级分行综合考核指标体系，增强二级分行发展代理保险业务的内在动力；三是出台《中银行信贷客户财产保险代理业务实施细则》，推行客户经理“双单”责任制；四是整合自身保险资源，突破性发展自身财产、人员统一投保工作；五是发挥网点网络优势，大力发展柜面代理保险业务；六是引进和推广“银保通”系统，运用先进技术手段促进保险代理业务发展。(六)构建信息资源共享机制。建立准确对称的市场营销信息系统，及时搜集了解客户信息、市场信息和同业竞争信息，并在维护开发客户的过程中不断更新信息，以达到全行系统资源共享、信息互通，增强市场营销的主动性，提高全行的市场竞争能力。三、完善激励与约束机制，加强客户经理队伍建设(一)完善客户经理制，充分调动客户经理的积极性。要建立和完善科学的业绩考评和奖惩机制，实现客户经理的等级管理，完善客户经理制。把根据业绩考核作为客户经理等级晋升和奖惩的标准，加强对客户经理的选拔和管理，充分调动客户经理的积极性。(二)加强系统培训，提高人员素质。对客户经理实行分专业管理，建立专业人才档案，加强业务培训，今年分行将组织现金管理、项目调查评估、保险等集中培训，还将通过外出观摩学习、内部岗位轮换、典型案例研讨等形式不断提高客户经理综合素质。银行营业部创新工作思路和方法篇二今年是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结去年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕提升经营管理水平，加快业务发展为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。现制定工作计划如下。一、注重发挥网点优势，推动优势业务快速发展首先，所谓进得来，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。其次，稳得住，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的二、结合网点特点，带动业务全面发展分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。三、网点日常经营指标常抓不懈在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业