业务跟单岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年

2025年招聘业务跟单岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在跟单过程中，以下哪一项不是业务跟单员的主要职责？A.跟踪订单的生产进度B.协调解决客户与工厂之间的沟通问题C.直接参与产品的设计和开发D.确保货物按时装运并处理相关文件2、当遇到紧急情况需要快速响应时，跟单员应该首先采取什么行动？A.向上级汇报等待指示B.与相关部门协调寻求解决方案C.自行决定并立即执行应对措施D.暂停所有操作直到情况明朗3、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作内容？A、跟进客户订单进度B、与供应商沟通产品规格C、处理客户投诉及售后服务D、制定年度销售目标4、在业务跟单过程中，以下哪种沟通方式最不利于保持客户关系？A、及时回复客户邮件B、定期电话沟通了解客户需求C、在客户投诉后立即采取措施D、对客户要求不予理睬5、在业务跟单过程中，以下哪项不是常见的沟通方式？A、电话沟通B、邮件往来C、即时通讯工具（如微信、QQ）D、个人社交媒体发布6、关于业务跟单中的订单处理流程，以下哪个描述是正确的？A、接收订单后，直接安排发货，无需审核B、审核订单时，只需核对商品数量，无需关注客户信息C、订单处理过程中，如遇到库存不足，应立即停止处理并通知客户D、订单发货后，无需进行跟踪，直至客户收货7、在处理客户订单时，如果发现库存不足，正确的做法是：A、直接告知客户无法完成订单B、忽略库存情况，继续处理订单C、与客户沟通，说明情况，并询问是否愿意等待补货或者更换产品D、取消订单并退款8、在国际贸易中，FOB术语指的是：A、成本加运费B、船上交货C、完税后交货D、运费付至目的地9、以下哪项不属于业务跟单岗位的主要职责？（）A、负责收集并整理客户资料B、协助业务人员进行市场调研C、处理客户投诉及售后服务D、负责公司内部财务报表的编制10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A、耐心倾听客户意见，给予合理解释B、迅速响应，及时解决问题C、在未了解客户需求前，直接下结论D、主动承担责任，提出改进措施二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在业务跟单过程中，以下哪些步骤是必要的？A、确认客户订单需求B、安排生产计划C、仅关注发货流程D、跟进售后服务E、协调物流配送2、关于合同审核，以下哪些描述是正确的？A、合同审核只需检查金额是否正确B、合同审核包括但不限于条款合理性、法律符合性及风险评估C、合同审核可以由不具备法律知识的人完成D、合同审核应该在签订前完成，并且在必要时可邀请法律顾问参与E、合同审核只需关注我方利益，无需考虑对方权益3、以下哪些行为符合业务跟单岗位的职业操守要求？A.严格保密公司商业信息和客户资料B.在与客户沟通时，始终保持专业和礼貌C.违反公司规定，私自泄露客户信息D.及时向客户反馈订单进度和可能出现的问题E.利用职务之便谋取个人私利4、以下哪些工具或软件对于业务跟单岗位来说是必需的？A.电子邮件系统B.办公自动化软件（如Word、Excel等）C.CRM客户关系管理系统D.项目管理软件E.社交媒体平台5、在处理客户订单过程中，遇到客户要求修改已确认的订单信息，正确的处理步骤包括：A.直接修改订单信息，无需通知相关部门B.拒绝客户的所有修改请求，以保证生产计划的稳定性C.记录客户的新需求，并与生产、物流等部门沟通确认可行性D.向客户解释可能产生的额外费用或延误风险E.在系统中更新订单状态，并记录所有沟通细节6、关于业务跟单员的工作职责描述正确的是：A.负责跟进订单从下单到交付的全过程B.只需要关注订单的生产进度，无需参与售后服务C.协调解决订单执行过程中的各种问题，确保按时交货D.代表公司与客户保持良好沟通，了解客户需求并及时反馈E.对于产品质量问题，完全由质量控制部门负责处理7、以下哪些行为符合职业道德规范？（）A.积极与客户沟通，及时反馈业务进展B.利用工作之便谋取个人私利C.对客户保密，不泄露公司商业机密D.在工作中故意拖延时间以影响客户满意度8、在处理客户投诉时，以下哪些策略是有效的？（）A.主动倾听客户的投诉，不打断B.对客户的投诉表示歉意，即使可能不是公司的责任C.直接反驳客户的意见，避免进一步沟通D.记录客户投诉的详细信息，包括时间、地点、原因和客户的要求9、以下哪些是业务跟单岗位应具备的基本素质？（）A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.熟练的操作计算机技能D.出色的谈判技巧E.较强的市场分析能力10、以下哪些是业务跟单岗位的主要工作内容？（）A.跟踪订单进度B.协调供应商和客户关系C.参与市场调研D.负责合同签订E.管理客户档案三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、业务跟单岗位要求应聘者必须具备良好的沟通能力和协调能力。2、在央企工作，员工福利待遇相对较为固定，不会因个人业绩而有所变动。3、业务跟单岗位要求员工必须具备良好的客户沟通能力和团队协作精神。（）4、在业务跟单过程中，跟单人员应当将所有客户信息保密，不得泄露给任何第三方。（）5、招聘业务跟单岗位要求应聘者具备良好的沟通协调能力，但不需要具备较强的抗压能力。（）6、在招聘过程中，业务跟单岗位的职责仅限于协助完成简历筛选和面试安排。（）7、业务跟单岗位要求员工必须具备良好的沟通技巧，但不需要具备较强的文字表达能力。（）8、在业务跟单过程中，若遇到客户提出的额外要求，跟单人员应立即与上级沟通，不得擅自处理。（）9、业务跟单岗位的职责中，不包括与客户进行合同条款的谈判。（）10、跟单人员应定期向上级汇报工作进展，但无需详细记录工作日志。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请结合您对业务跟单岗位的理解，详细阐述以下内容：1.业务跟单岗位在大型央企中的角色和重要性；2.业务跟单岗位的主要职责和工作内容；3.业务跟单岗位所需具备的技能和素质；4.业务跟单岗位在促进企业业务发展中的作用。第二题某公司计划在一个月内完成100件产品的定制，已知该公司的生产效率为每天平均生产5件产品。在开始生产的第5天，由于设备故障，生产效率下降至每天平均生产4件产品。假设设备故障在第5天开始，且故障持续了10天。请问在设备故障结束后，为了按计划完成生产任务，公司每天需要额外提高多少件产品的生产效率？2025年招聘业务跟单岗位笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在跟单过程中，以下哪一项不是业务跟单员的主要职责？A.跟踪订单的生产进度B.协调解决客户与工厂之间的沟通问题C.直接参与产品的设计和开发D.确保货物按时装运并处理相关文件答案：C解析：业务跟单员的主要职责是确保从订单确认到发货整个过程顺利进行。这包括跟踪订单状态、促进客户与供应商间的有效沟通以及准备必要的运输文档等。然而，直接参与产品设计和开发通常是由研发部门或设计团队负责，并非跟单员的核心工作范围。2、当遇到紧急情况需要快速响应时，跟单员应该首先采取什么行动？A.向上级汇报等待指示B.与相关部门协调寻求解决方案C.自行决定并立即执行应对措施D.暂停所有操作直到情况明朗答案：B解析：面对紧急情况，迅速而有效的沟通至关重要。跟单员应当首先与涉及的相关方（如生产部门、物流部门等）取得联系，共同讨论可行的解决方案。虽然及时向上级报告也很重要，但在初步阶段主动协调解决问题能够更快地控制事态发展。自行决策可能因缺乏全面信息而不妥；暂停操作则可能导致延误，影响客户服务体验。因此，最佳做法是先内部协调，同时保持与上级的信息同步。3、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作内容？A、跟进客户订单进度B、与供应商沟通产品规格C、处理客户投诉及售后服务D、制定年度销售目标答案：D解析：业务跟单岗位主要负责的是客户订单的跟进和执行过程中的协调工作，而制定年度销售目标是属于销售部门的战略规划范畴，不属于日常业务跟单的工作内容。选项A、B、C均与业务跟单的日常工作直接相关。4、在业务跟单过程中，以下哪种沟通方式最不利于保持客户关系？A、及时回复客户邮件B、定期电话沟通了解客户需求C、在客户投诉后立即采取措施D、对客户要求不予理睬答案：D解析：在业务跟单过程中，对客户的要求不予理睬会严重影响客户关系，可能导致客户流失。选项A、B、C都是积极维护客户关系的行为，有助于建立良好的客户关系。5、在业务跟单过程中，以下哪项不是常见的沟通方式？A、电话沟通B、邮件往来C、即时通讯工具（如微信、QQ）D、个人社交媒体发布答案：D解析：业务跟单过程中，为了确保信息的准确性和正式性，通常会采用较为正式和可追踪的沟通方式。A选项的电话沟通是实时、直接的交流方式，常用于紧急或重要信息的传递；B选项的邮件往来可以留下书面记录，便于后续查证和跟踪；C选项的即时通讯工具虽然不如邮件正式，但在日常工作中也常被用于快速、便捷的信息交流。而D选项的个人社交媒体发布，由于其公开性和非专业性，不适合作为业务跟单中的沟通方式，因为它可能泄露商业机密，也无法保证信息的准确性和时效性。6、关于业务跟单中的订单处理流程，以下哪个描述是正确的？A、接收订单后，直接安排发货，无需审核B、审核订单时，只需核对商品数量，无需关注客户信息C、订单处理过程中，如遇到库存不足，应立即停止处理并通知客户D、订单发货后，无需进行跟踪，直至客户收货答案：C解析：在业务跟单中的订单处理流程中，每个环节都至关重要。A选项提到接收订单后直接安排发货，忽略了订单审核这一重要环节，可能导致错误发货或损失，因此不正确；B选项指出审核订单时只需核对商品数量，但实际上客户信息（如收货地址、联系方式等）同样重要，错误的信息可能导致无法送达或延误，所以也不正确；D选项说订单发货后无需进行跟踪，但在实际操作中，为了确保订单能够顺利送达客户手中，通常需要进行物流跟踪，以便及时发现问题并处理，因此D选项同样不正确；C选项描述了在订单处理过程中遇到库存不足时的正确做法，即立即停止处理并通知客户，这有助于维护客户满意度并减少潜在的纠纷，因此是正确的。7、在处理客户订单时，如果发现库存不足，正确的做法是：A、直接告知客户无法完成订单B、忽略库存情况，继续处理订单C、与客户沟通，说明情况，并询问是否愿意等待补货或者更换产品D、取消订单并退款正确答案：C解析：面对库存不足的情况，最佳的做法是与客户保持良好的沟通，及时告知情况，并提供可选方案，这样既能维护客户关系，又能有效解决问题。8、在国际贸易中，FOB术语指的是：A、成本加运费B、船上交货C、完税后交货D、运费付至目的地正确答案：B解析：FOB（FreeOnBoard）是指“船上交货”，即卖方负责把货物送至指定装运港的卖方船上，履行其交货义务。之后的风险和费用则由买方承担。而其他选项分别对应的是不同的国际贸易术语，如CIF（Cost,InsuranceandFreight）包含了成本、保险和运费等条款。9、以下哪项不属于业务跟单岗位的主要职责？（）A、负责收集并整理客户资料B、协助业务人员进行市场调研C、处理客户投诉及售后服务D、负责公司内部财务报表的编制答案：D解析：业务跟单岗位的主要职责包括客户资料的收集与整理、协助业务人员进行市场调研、处理客户投诉及售后服务等。而公司内部财务报表的编制属于财务部门的职责，不属于业务跟单岗位的职责范围。因此，选项D是正确答案。10、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A、耐心倾听客户意见，给予合理解释B、迅速响应，及时解决问题C、在未了解客户需求前，直接下结论D、主动承担责任，提出改进措施答案：C解析：在处理客户投诉时，应遵循以下原则：耐心倾听客户意见，给予合理解释；迅速响应，及时解决问题；主动承担责任，提出改进措施。选项C中在未了解客户需求前直接下结论，容易导致误解和不满，不利于解决客户投诉。因此，选项C是错误的做法。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在业务跟单过程中，以下哪些步骤是必要的？A、确认客户订单需求B、安排生产计划C、仅关注发货流程D、跟进售后服务E、协调物流配送答案：A、B、D、E解析：业务跟单是一项综合性的服务工作，涉及从接收到客户订单直至最终完成交易的各个环节。确认客户需求、安排生产、跟进售后服务以及协调物流都是确保订单顺利进行的重要步骤。而选项C仅关注发货流程，并不是完整的业务跟单工作范畴，因为业务跟单还需要涵盖前期的订单处理和后期的服务支持。2、关于合同审核，以下哪些描述是正确的？A、合同审核只需检查金额是否正确B、合同审核包括但不限于条款合理性、法律符合性及风险评估C、合同审核可以由不具备法律知识的人完成D、合同审核应该在签订前完成，并且在必要时可邀请法律顾问参与E、合同审核只需关注我方利益，无需考虑对方权益答案：B、D解析：合同审核是一个细致的工作，不仅包括金额的准确性，更重要的是确保合同条款合理、符合法律法规，并评估可能存在的风险（选项B）。此外，合同审核应在签订之前完成，并建议有法律背景的专业人士参与，以确保合同的有效性和合法性（选项D）。而选项A、C、E则分别忽略了审核的全面性、专业性和公平性，因此不符合标准的合同审核要求。3、以下哪些行为符合业务跟单岗位的职业操守要求？A.严格保密公司商业信息和客户资料B.在与客户沟通时，始终保持专业和礼貌C.违反公司规定，私自泄露客户信息D.及时向客户反馈订单进度和可能出现的问题E.利用职务之便谋取个人私利答案：ABD解析：A.严格保密公司商业信息和客户资料——这是业务跟单岗位的基本职业操守，确保信息安全。B.在与客户沟通时，始终保持专业和礼貌——这是维护公司形象和客户关系的重要行为。C.违反公司规定，私自泄露客户信息——这是违反职业操守的行为，可能会导致公司损失和法律责任。D.及时向客户反馈订单进度和可能出现的问题——这是提高客户满意度和信任度的关键行为。E.利用职务之便谋取个人私利——这是严重的职业道德问题，违反了职业操守和法律法规。4、以下哪些工具或软件对于业务跟单岗位来说是必需的？A.电子邮件系统B.办公自动化软件（如Word、Excel等）C.CRM客户关系管理系统D.项目管理软件E.社交媒体平台答案：ABCD解析：A.电子邮件系统——是日常工作中与客户和同事沟通的主要工具。B.办公自动化软件（如Word、Excel等）——用于制作文档、表格等，是基本办公技能的体现。C.CRM客户关系管理系统——用于管理客户信息、跟踪销售机会和客户互动，提高工作效率。D.项目管理软件——有助于跟踪项目进度、分配任务和协调资源，确保项目按时完成。E.社交媒体平台——虽然不是必需的，但可以帮助业务跟单岗位人员拓展客户网络和了解市场动态。5、在处理客户订单过程中，遇到客户要求修改已确认的订单信息，正确的处理步骤包括：A.直接修改订单信息，无需通知相关部门B.拒绝客户的所有修改请求，以保证生产计划的稳定性C.记录客户的新需求，并与生产、物流等部门沟通确认可行性D.向客户解释可能产生的额外费用或延误风险E.在系统中更新订单状态，并记录所有沟通细节【正确答案】C、D、E【解析】面对客户的订单修改请求，合理的做法是首先记录客户的要求，并与内部相关部门如生产、物流等沟通确认是否可行以及可能带来的影响，之后向客户解释可能产生的额外费用或延误风险，最后在系统中更新订单状态并详细记录沟通细节，确保信息透明且准确传递给相关方。6、关于业务跟单员的工作职责描述正确的是：A.负责跟进订单从下单到交付的全过程B.只需要关注订单的生产进度，无需参与售后服务C.协调解决订单执行过程中的各种问题，确保按时交货D.代表公司与客户保持良好沟通，了解客户需求并及时反馈E.对于产品质量问题，完全由质量控制部门负责处理【正确答案】A、C、D【解析】业务跟单员的工作不仅限于订单生产的跟踪，还需要协调解决订单执行过程中出现的各种问题，确保按期交货，并且在整个过程中与客户保持良好的沟通，及时反馈客户需求和问题。此外，虽然质量控制有专门部门负责，但在发现质量问题时，业务跟单员也需要起到桥梁作用，协调处理相关事宜。7、以下哪些行为符合职业道德规范？（）A.积极与客户沟通，及时反馈业务进展B.利用工作之便谋取个人私利C.对客户保密，不泄露公司商业机密D.在工作中故意拖延时间以影响客户满意度答案：AC解析：A项符合职业道德规范，因为积极沟通和反馈是业务跟单工作的重要组成部分。C项也符合职业道德规范，保护客户和公司的商业秘密是每个员工应尽的责任。B项明显违反职业道德，利用工作之便谋取私利是不道德的行为。D项故意拖延时间以影响客户满意度也是不职业的行为。因此，正确答案是A和C。8、在处理客户投诉时，以下哪些策略是有效的？（）A.主动倾听客户的投诉，不打断B.对客户的投诉表示歉意，即使可能不是公司的责任C.直接反驳客户的意见，避免进一步沟通D.记录客户投诉的详细信息，包括时间、地点、原因和客户的要求答案：ABD解析：A项是有效的，因为主动倾听是处理投诉的第一步，有助于理解客户的问题。B项也是有效的，即使可能不是公司的责任，表示歉意可以缓和客户情绪，为后续解决问题创造良好氛围。C项是无效的，直接反驳客户意见可能会加剧冲突，不利于问题的解决。D项记录投诉详细信息有助于公司内部分析和改进，同时也是对客户负责的表现。因此，正确答案是A、B和D。9、以下哪些是业务跟单岗位应具备的基本素质？（）A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.熟练的操作计算机技能D.出色的谈判技巧E.较强的市场分析能力答案：A,B,C,D,E解析：业务跟单岗位作为企业中的重要一环，需要具备以下基本素质：良好的沟通能力以与客户、供应商、内部部门有效沟通；强烈的责任心确保工作的准确性和及时性；熟练的操作计算机技能以应对日常办公和数据处理；出色的谈判技巧有助于维护企业利益；较强的市场分析能力有助于及时调整跟单策略。因此，A、B、C、D、E选项均符合业务跟单岗位应具备的基本素质。10、以下哪些是业务跟单岗位的主要工作内容？（）A.跟踪订单进度B.协调供应商和客户关系C.参与市场调研D.负责合同签订E.管理客户档案答案：A,B,C,D,E解析：业务跟单岗位的主要工作内容包括：A.跟踪订单进度，确保订单按时完成；B.协调供应商和客户关系，维护双方利益；C.参与市场调研，了解市场需求和竞争状况；D.负责合同签订，确保合同条款合理、合规；E.管理客户档案，记录客户信息，维护客户关系。因此，A、B、C、D、E选项均属于业务跟单岗位的主要工作内容。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、业务跟单岗位要求应聘者必须具备良好的沟通能力和协调能力。答案：正确解析：业务跟单岗位主要负责跟进业务流程，与内部团队和外部客户进行沟通协调，因此良好的沟通能力和协调能力是基本要求。2、在央企工作，员工福利待遇相对较为固定，不会因个人业绩而有所变动。答案：错误解析：在央企工作，虽然福利待遇相对稳定，但通常会有一定的绩效奖金制度，员工的收入和福利待遇可能会根据个人业绩、职位晋升等因素有所变动。3、业务跟单岗位要求员工必须具备良好的客户沟通能力和团队协作精神。（）答案：正确解析：业务跟单岗位需要频繁与客户沟通，确保业务流程的顺畅和客户需求的满足，同时团队协作精神也是保证工作高效完成的重要因素。因此，良好的客户沟通能力和团队协作精神是业务跟单岗位的重要要求。4、在业务跟单过程中，跟单人员应当将所有客户信息保密，不得泄露给任何第三方。（）答案：正确解析：客户信息是企业的商业秘密，保护客户隐私是企业社会责任和法律规定的义务。业务跟单人员在工作中应当严格遵守保密规定，不得将客户信息泄露给任何未经授权的第三方，以维护客户的合法权益和企业信誉。5、招聘业务跟单岗位要求应聘者具备良好的沟通协调能力，但不需要具备较强的抗压能力。（）答案：×解析：招聘业务跟单岗位通常需要与客户、内部团队等多方进行沟通协调，因此良好的沟通协调能力是必备的。同时，由于业务跟单岗位可能面临客户需求变化、紧急任务等压力，因此较强的抗压能力也是非常重要的。故该题描述错误。6、在招聘过程中，业务跟单岗位的职责仅限于协助完成简历筛选和面试安排。（）答案：×解析：业务跟单岗位的职责不仅限于简历筛选和面试安排，还包括但不限于：跟进候选人状态、协调内部资源以满足候选人需求、处理候选人面试后的反馈和沟通、协助完成背景调查、跟进入职手续等。因此，该题描述过于狭隘，不符合实际工作内容。故该题描述错误。7、业务跟单岗位要求员工必须具备良好的沟通技巧，但不需要具备较强的文字表达能力。（）答案：×解析：业务跟单岗位需要与客户、供应商、内部团队等多方进行沟通，因此不仅要求员工具备良好的沟通技巧，还需要具备较强的文字表达能力，以便于撰写商务邮件、报告、合同等文件。良好的文字表达能力对于业务跟单岗位来说是必不可少的。8、在业务跟单过程中，若遇到客户提出的额外要求，跟单人员应立即与上级沟通，不得擅自处理。（）答案：√解析：在业务跟单过程中，遇到客户提出的额外要求或特殊情况，跟单人员应当遵循公司规定，立即与上级沟通，征得上级的同意和指示后再进行处理。这是为了确保业务流程的规范性和公司政策的遵守，防止因个人判断失误导致公司利益受损。9、业务跟单岗位的职责中，不包括与客户进行合同条款的谈判。（）答案：错误解析：业务跟单岗位的职责通常包括与客户沟通，确保订单的准确性和及时性，处理订单过程中可能出现的问题，以及与客户进行合同条款的谈判等。因此，与客户进行合同条款的谈判是业务跟单岗位的一部分职责。10、跟单人员应定期向上级汇报工作进展，但无需详细记录工作日志。（）答案：错误解析：业务跟单岗位的人员需要定期向上级汇报工作进展，这不仅包括口头汇报，还应包括书面形式的详细记录，如工作日志。这样做有助于上级了解跟单人员的日常工作状态，发现问题并及时提供指导，同时也有利于跟单人员自身的工作回顾和总结。因此，详细记录工作日志是跟单人员职责的一部分。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请结合您对业务跟单岗位的理解，详细阐述以下内容：1.业务跟单岗位在大型央企中的角色和重要性；2.业务跟单岗位的主要职责和工作内容；3.业务跟单岗位所需具备的技能和素质；4.业务跟单岗位在促进企业业务发展中的作用。答案：1.业务跟单岗位在大型央企中的角色和重要性：业务跟单岗位在大型央企中扮演着连接企业内部与外部客户的桥梁角色。其重要性体现在以下几个方面：提高客户满意度：业务跟单人员直接与客户沟通，了解客户需求，确保客户满意度，维护企业口碑；促进销售达成：跟单人员负责跟进订单执行情况，协调内外部资源，推动销售合同的顺利履行；降低运营成本：通过精细化管理，优化业务流程，降低运营成本，提高企业效益；维护企业利益：及时发现并解决合同执行中的问题，保障企业利益不受损害。2.业务跟单岗位的主要职责和工作内容：跟进客户需求：了解客户需求，及时反馈给相关部门；协调资源：与生产、物流、财务等部门沟通，确保订单按时完成；确保合同执行：跟踪订单执行情况，确保合同条款得到履行；处理客户问题：及时解决客户在订单执行过程中遇到的问题；