【七天连锁酒店网络营销策略探析（论文）4100字】

七天连锁酒店网络营销策略分析摘要疫情背景下，对我国服务业冲击巨大，尤其是酒店行业亏损严重，在目前经济复苏的背景下，国内连锁酒店如何做好网络营销十分关键。本文以七天连锁酒店为例，对该酒店的网络营销问题进行探析，根据对七天连锁酒店市场现状的分析，酒店在线技术、会员标识、增加会员形象和附加值的网络化以及互动等方面是具有优势的，但在改变消费者的网络化、交流化方面仍存在不足，进一步并结合七天连锁酒店的实际情况，提出了酒店的网络营销策略的的营销策略，通过分析得出可供参考的营销指导建议。关键词：七天连锁酒店；网络营销；营销策略目录TOC\o"1-2"\h\u16363引言 引言近几年来，人民的生活水平和收入稳步提高，生活水平也逐步提高。人们开始越来越重视旅游和旅游消费。从全国范围来看，旅游行业迅速发展的同时也带动了食、住、行等相关行业的发展。我国网络经济的快速发展，使得网络化成为企业营销中必不可少的工具和手段，也是提高企业营销水平的重要举措。酒店网络营销是基于互联网平台，通过数字化、信息化和媒体化的交互性来实现酒店营销这一目标的营销方式，在互联网这一平台、网络用户这一基础、市场需求这一导向，整合相关网络资源来促进酒店影响的行为。本文的网络营销主要指酒店自身网络营销具有信息传播速度快、宣传成本低效果好的特点，可以让更多的经济型酒店企业随时随地被消费者关注。酒店业，尤其是金融酒店，因此，在试点、销售、服务等多个营销网点中，开展多种营销网络建设，打造新的经济增长点，是一个非常成功的选择。一、七天连锁酒店概况七天连锁酒店是一家国内的连锁酒店运营企业，酒店成立于2006年，七天连锁酒店是隶属于锦江，公司已经成为中国经济型酒店十大连锁品牌，尤其是在国内处于领先地位，是全世界管理能力最佳的酒店之一。七天连锁酒店作为知名的经济型酒店，与一般的全方位服务酒店相比，经济型酒店是一种提供基本住房和简单服务的酒店。东方国家认为，便宜的酒店意味着一家酒店不提供重要的服务，而且比同类的高级酒店便宜。大多数中国经济学家认为，经济型酒店以解决房间问题为一项或核心内容，主要服务于中小企业和旅客，以销售房间为一项或核心服务，通常在300元以下。二、七天连锁酒店网络营销现状2.1酒店官网网站平台功能通过登录七天连锁酒店的官方网站平台，可以看到页面上有一些相关的信息。可以看到在官网上有客房与套房的不同档次的介绍，也有酒店美食相关的一些内容，以及酒店承办的相关活动介绍。但在官方网站上关于酒店的产品的相关活动没有查到，消费者仅仅通过七天连锁酒店网站平台能够进行预定和付费，但很难查阅到与酒店相关的一些网络促销优惠方面的活动，这与消费者网络营销购物的需求相差甚远。2.2网络会员制营销效果显著为了创立自己独特的网络营销渠道以及争取更高质量的客源，会员制度成为了一种广泛应用于金融市场的营销模式。会员制度一种重要的营销授权方法是管理与客户的业务，核心是运用各种方法来维持会员业务，增加客户满意度和信心开关。七天连锁酒店的会员体制是不收费的，顾客只需在网站或酒店门前申请并填写合作表格即可获得会员职位，系统分为注册会员、银卡会员、金卡会员和白金会员。注册会员之后，就可以免费获得20元的优惠红包，而且入住之后会有许多好处，比如睡前的暖心牛奶，以及免费抽奖，多种会员专享活动。据七天连锁酒店的公开网站统计，七天连锁酒店内会员人数已超过200万。80%的七天连锁酒店客户在网上提供服务，其中98%是会员。会员给七天连锁酒店带来了巨大的贡献。三、七天连锁酒店网络营销存在的问题3.1网络平台建设不完善登录七天连锁酒店网络平台，会发现其网站设计的过于简单，未能起到吸引消费者眼球的作用，平台建设仍需完善。一个好的酒店官网设计，能够给消费者带来好的印象，也就增加了消费的可能性。好的网络设计并不需要过多的花样，但是应当包括酒店的基本信息，内容的排列应当美观，给人以视觉享受。另外，网络的主页面设计内容中，应当包括酒店的近期活动，以便客户及时了解酒店动态。但就七天连锁酒店现有的网络而言，以上几点都还没有做到。对于酒店行业而言，同七天连锁酒店类似的店铺有很多，同这些网站设计相比，七天连锁酒店的网络设计显得有些太过简单。正像一句古话说：“人靠衣装马靠鞍装”，网络的设计也是一样。3.2酒店网络营销方式单一七天连锁酒店网络推广并没有深入推进，酒店的网络营销还只是局限在一些旅游平台上，如携程和大众点评等，并未延伸到其他移动自媒体平台，没有做到根据市场的变化以及现在人们追求的网络活动来改变网络营销策略，没有做到研究出更适合自己公司的网络营销发展之路。特别是国内的酒店在疫情背景下，网络营销上竞争如此激烈，七天连锁酒店还缺少这些网络营销模式改变。没有做到与时俱进，目前很多的年轻人都在玩抖音，而这些人群又是消费的主体，只有做到抓住发展趋势，研究出一条新网络营销方案，才能使得企业发展得更好。实际上七天连锁酒店有自己的微信公众号，也有一些会员，但在网络推广时，未充分利用这些资源和平台。良好的网站经营需要技术过硬的网络设计人才，需要创新性思维，要不断地去创造，去设计出吸引客户的策划方案。酒店的营销策略较少，而且营销的方式比较单一，缺乏有效的营销手段和途径。七天连锁酒店在和自媒体合作协调方面做的不够好，主要有两方面：一是酒店与旅游景点之间缺少合作性；二是与自媒体之间缺少紧密联系性。四、七天连锁酒店网络营销的改进策略4.1完善网络平台建设将七天连锁酒店面向的市场重新定位后，接下来的任务就是对其网络平台进行重新的设计。一改前期的简单枯燥，将七天连锁酒店的网络营销理念融入其中，当然并不是对预售商品的简单罗列，而是通过类似故事的讲述一样，将七天连锁酒店独有的元素，自身的风格特色向客户展示出来。对于平台的页面设计，应当以吸引消费者眼球为目的，可以借助颜色带来的视觉冲击，让人们过目难忘。玫瑰金就是这一事例的成功典范，当说到玫瑰金时，人们的第一反应就是苹果手机，七天连锁酒店也可以此为目标，打造出属于自己的颜色。另外要将酒店所有的房间的信息都全部清晰的呈现到网站上，然后消费者可以很便捷浏览，并且选择自己的房间产品然后完成付款。4.2利用各种新媒体营销一是微博营销。七天连锁酒店在微博方面的应用也是有涉及到的，微博的传播能力很强，七天连锁酒店要提升对微博的运用技能，在它逐步为七天连锁酒店打下基础，一步一步深入粉丝的心目中。到目前为止，七天连锁酒店已拥有两千余名粉丝。粉丝的数量也是微博成功的标志，酒店要通过微博来做好网路营销工作，提高酒店的知名度。二是微信营销。七天连锁酒店的微信公众号就是“七天连锁酒店”，但目前酒店对微信公众号的利用不充分。首先要在公众号商城中设置预定客房功能；其次是在公众号中要增加酒店的全方位认知图，包括酒店的简介、酒店的地理位置、酒店的全景图、订单查询等；最后是定期在公众号中推送相关的美文，让消费者对七天连锁酒店有更深的了解，同时还可以通过微信公众号做好促销活动。三是APP营销。七天连锁酒店为了使顾客更方便用手机查询和预定酒店，与携程、美团、大众点评等网站都有合作，但这种合作不能仅仅局限于房间的预订，更要通过这些平台网站来做好限时优惠活动，通过积分会员制等方式，让更多的消费者可以享受到优惠，提高客户的粘度。四是酒店应该将营销的重心放在国内客户，国内整体形势较好，主要是防外为主，那么可以从以前的涉外业务转到国内，并且进行扩大，来提高酒店的销售收入，通过多个方面双管齐下，来降低疫情的影响，提高疫情的应对能力。4.3提高酒店网络客服响应速度七天连锁酒店由于客服人手不够从而造成了无法及时回复客户的相关问题，根本原因在于酒店的网络营销客服人员是由前台服务人员兼任。由于这些人员缺乏一定的系统培训，出现了在进行回复上较为慢，从而不熟练情况。对于这些因素，笔者认为七天连锁酒店应调整客服人员数量，但业务比较忙客流量比较高时，应启用备用的客服人员。而且对客服人员要做到岗位培训，首先做到了解酒店信息和工作基本要求等。另外要对公司的相关制度做到要熟练和明白，这样在线上可以和客户交流较为方便。提升响应速度,让客户感受到售后的认真以及重视,能够为客户提供一个满意的答复。尤其是对于网络营销，要做好线上服务的用语培训等。酒店要设置专门的网络客服人员，其目的是为了提升响应速度，另外对于这类客服人员的培训，其目的是为了在工作上要做到满足顾客的需求，能够回复及时的同时而且要做到给予顾客对的回答。这样有利于提升七天连锁酒店的形象。五总结疫情影响下，目前国际经济大环境都较差，虽然我国的疫情得到管控，但整体的经济还是不太景气，尤其是酒店类企业发展难度较大，好多酒店类企业举步维艰。酒店类企业的是我国的重要服务经济组成，第三产业是我国经济的重要组成部分，服务企业的促进我国经济发展和解决就业问题的重要载体。在上述情况下，酒店企业需要做好自身营销工作，尽可能提高客流量，确保自身的正常运营。本文以七天连锁酒店为例，对这家酒店网络营销问题进行研究，分析该酒店网络营销的优点，进一步梳理出酒店网络营销存在的问题，最终提出该酒店网络营销策略。期望本文的研究成果对该酒店今后的营销管理有一定启发作用。参考文献[1]余芳菲.酒店的网络营销策略研究[J].商讯,2021(21):161-163.[2]聂诗敏,王祖良.X酒店网络营销策略研究[J].大众标准化,2021(13):94-96.[3]张秀明.酒店网络营销的有效措施探讨[J].营销界,2020(51):11-12.[4]苏磊.关于连锁酒店网络营销策略的探讨[J].商业文化,2020(14):26-28.[5]李博.基于微平台的经济型连锁酒店社交网络营销策略探讨[J].商场现代化,2020(03):33-34.[6]谭超.互联网+时代下酒店网络口碑营销策略探究[J