技术支持与维护

技术支持与维护合同编号：__________技术支持与维护合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条技术支持1.1甲方应向乙方提供所需的技术支持，确保乙方能够正确、安全地使用甲方的产品和服务。1.2甲方提供的技术支持主要包括：（1）产品安装、调试和升级；（2）操作培训和技术指导；（3）故障排查和问题解决；（4）产品性能优化和建议；（5）其他与产品和服务相关的技术支持。1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持。第二条维护服务2.1甲方应按照双方约定的维护服务内容，为乙方提供产品和服务维护，确保乙方的业务稳定运行。2.2甲方提供的维护服务主要包括：（1）定期检查和维护产品和服务；（2）实时监控产品和服务运行状况，发现并解决问题；（3）根据乙方需求，进行系统优化和升级；（4）其他与产品和服务相关的维护服务。2.3甲方应在维护服务期内，按照双方约定的服务级别协议（SLA）提供服务。第三条技术支持与维护费用3.1双方应根据实际技术支持与维护工作量，按照约定的费用标准支付技术支持与维护费用。3.2技术支持与维护费用的支付方式、支付时间和支付金额，由双方在合同附件中约定。第四条合同期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月书面通知对方，并按照双方约定的条件签订新的合同。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2甲方未按照约定时间提供技术支持与维护服务，乙方有权按照实际损失向甲方追偿。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.技术支持与维护服务内容详细说明2.服务级别协议（SLA）3.技术支持与维护费用明细表4.付款凭证和收款凭证5.合同续签申请表6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供技术支持与维护服务2.甲方提供的技术支持与维护服务未达到约定的服务级别协议（SLA）3.甲方未按照约定完成指定的维护工作4.乙方未按照约定时间支付技术支持与维护费用5.乙方在使用甲方产品和服务过程中，违反约定的使用范围或操作规范6.双方在其他约定中明确约定的违约行为三、法律名词及解释：1.技术支持：指甲方为乙方提供关于甲方产品和服务的咨询、操作培训、故障排查等技术帮助。2.维护服务：指甲方对乙方使用的甲方产品和服务进行定期检查、监控、优化和升级等服务，以确保乙方业务稳定运行。3.服务级别协议（SLA）：指双方约定了技术支持与维护服务的服务质量、响应时间、服务范围等内容的协议。4.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。5.合同续签：指合同期满前，双方按照约定条件签订新的合同。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持与维护服务不符合约定：甲方应及时整改，按照双方约定的服务级别协议（SLA）提供服务。2.甲方未按约定时间提供技术支持与维护服务：乙方有权按照实际损失向甲方追偿，并要求甲方尽快提供服务。4.乙方在使用甲方产品和服务过程中，违反约定的使用范围或操作规范：甲方有权要求乙方改正，并根据违约程度追究乙方责任。5.双方在履行合同过程中产生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品，乙方需要甲方提供技术支持与维护服务。2.甲方为乙方提供硬件设备，乙方需要甲方提供技术支持与维护服务。3.甲方为乙方提供互联网