营销总监年终工作总结

营销总监年终工作总结一、销售业绩回忆及分析：

业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进展承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后嘲笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程治理，工作实效有所提升③用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济鼓励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，局部客户选择方面存在肯定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回忆和分析：

费用分析：

1、正面因素：①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以掌握。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：①营销部没有数据统计的支持，对费用的掌握较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，治理无法加强。③个别人员治理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化治理，因此整个治理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依旧存在。

三、营销团队的建立回忆及分析：

团队建立分析：

1、正面因素分析：①实行每日电话报到和每月工作汇报的治理形式，肯定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。③通过“提示式”的罚款和个人治理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司治理的严厉性，因此执行力随之增加。④治理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。⑤在治理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：①公司内部的帮助治理协作不到位，团队治理实效降低。②公司部份治理人员治理意识保守，团队治理实效降低。③销售人员长期适应了“放任式”的治理，从观念上、心理上和行为上有肯定适应期去承受较为实效的治理。④局部人存在“老油条”观念，有肯定优越感，因此对于公司加强治理有“和稀泥”的想法存在。⑤局部人心存不轨，盼望钻公司治理的漏洞。所以盼望公司治理的漏洞始终存在，甚至增加。⑥人性特点的普遍反映：被治理者盼望公司治理的能见度、透亮度全都较低。因此对能见度渐渐增加的治理有肯定抵触心理。⑦公司治理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的治理，重新回到“放任状态”。⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的治理人员，治理原则不能坚持，等于一纸空文。

营销总监年终工作总结2

学习是一个永无止境的过程，总是要承受新的事物学问及新的挑战，不断的去充实完善自我。

经过两堂课程的学习，让我对企业运营治理沙盘演练有了较初的熟悉理解，同时也产生了兴趣感。或许这只是感性熟悉，但我信任在今后的学习中会演化为理性熟悉，发生质的变化，短暂的两堂课给了我不一样的起步开端和感想。

营销总监主要负责帮助CEO做好产品生产前的市场环境调查，分析其它竞争对手的经营策略。依据公司进展战略，帮助CEO在本地、区域、国内、亚洲和国际市场中选择符合企业战略的目标市场，制定市场开发和产品研发规划。同时在了解市场需求和竞争态势的状况下，负责与各部门沟通，在保证资金正常运转的前提下，帮助CEO确定广告投入费用金额，按市场、产品登记广告费用，在选单时帮助CEO选取与企业生产效率相匹配的订单……这艰辛的任务需要一步一步走好的，胜利是留给又预备的人，一个开端也是至关重要的，我们要有认准了就去做的热忱，不追风不动摇的定力，以欢乐牢记逐日竞争的乐趣！

知己知彼百战百胜，只有深入的了解娴熟，才能从中把握制胜的方法，一个企业运营治理的演练模式、规章、流程需要我们去把握遵守，按流程规章办事。

作为我们团队的营销总监，我感到非常庆幸，我们是一只亲切无间、团结合作的队伍。彼此合作所产生的愉悦，远远要超过了企业盈利所带来的欣喜，我们在高度合作的状况下，取得了傲人的成绩，我为自己的团队的成绩而骄傲。在第一次接触ERP沙盘模拟经营的模拟中，使我了解到经营一个企业的不易。一个企业的生存和进展要考虑到多方面的综合因素，要依靠部门之间的协调协作，这其中CEO起了相当大的作用，一个企业是否能得到充分的进展，要取决于CEO的领导和决断力，固然也脱离不了其他人员的通力协作。

在本次ERP模拟中，使我体会最深的是在打算一件事情之前，肯定要做好规划，对内外环境和有可能消失的意外状况进展分析和猜测，把可能消失的风险降到最低。原来想在这次ERP模拟中检验一下自己的营销力量，主动担当了营销总监的工作，通过这几年的模拟经营，我觉得首先我的营销策略和思路是没有问题的，而打算的问题消失在得不到现金的供给，每年都是在年底做好广告的投入量后由于现金缺乏一再削减广告的投入数量，导致市场领导地位和订单的丧失。通过这次实训暴露出我很多弱点，为此我很感谢我组成员对我的理解和支持，在各方面赐予我的鼓舞和帮忙，更要感谢蔺教师的急躁指导，虽然自己的表现的不够尽如人意，但我从中有所收获，了解了营销工作的内容和职责及其企业经营流程，我还是很满意的，假如能够有时机重来，我肯定会做的更好！

在此，再一次感谢全部帮忙过我的教师和同学们！感谢你们！

营销总监年终工作总结3

总结过去的阅历和教训，我认为作为总监为了公司的经济效益、社会效益以及长远进展，应当从大局动身，带动工程监理部的每一个监理工程师仔细履行监理合同给予的各项权利和义务，一步一个脚印地开展工程监理部的各项工作，不断提高专业水平和业务水平，赢得业主的信任和满足。总结过去的阅历和教训，本人有以下启发：

1、作为工程总监要以严谨的工作态度和高度的责任心，以身作则，坚决维护公司的形象和利益，加强治理和监视，全面发挥各业务骨干的重要作用，为工程监理部工作保驾护航。

2、摆正我们监理的位置。监理是受建立单位的托付，在监理合同商定的范围内行使监理的权利和担当监理的义务。进展严格监理、热忱效劳。其中，热忱效劳指的是依据监理合同对建立单位全方位的效劳。要想做好效劳工作，必需做到积极主动，仔细行事，加强沟通和协调协作工作。

3、效劳是一个比拟简单的概念，要想做好效劳工作，不仅需要业务力量强，专业水平高，工作态度好，同时，还要懂得治理。治理是综合性比拟强的`学问。作为监理工程师，尤其是总监理工程师，应当在工程进度、质量安全、投资掌握等方面较好的利用治理，通过治理工作最终做好效劳工作。

4、仔细领悟建立方对监理的要求，领悟建立方对工程的意图。对于建立方提出的要求，要仔细听取，仔细思索，不能敷衍了事。处理问题时，把握一个度是很重要的，必需要把握原则。

5、喜爱自己的本职工作，对自己的工作要有剧烈的责任感，要把个人利益和和企业利益紧紧地联系在一起。中国有句话国家兴亡、匹夫有责，同样一个企业的兴盛兴旺，和每一个员工的辛勤劳动和付长进息相关，企业的进展离不开每一个员工的支持和努力。因此，作为总监，要发扬企业仆人翁的精神，带动工程监理部的每一位专业监理工程师仔细做好本职工作。

6、要有良好的团队精神。总监支撑着自己的工程监理部，是这个工程监理部的核心。总监的一举一动直接影响每一个专业监理工程师的行为，工地上不管遇到什么事情，不管遇到多大的困难，遇到的事情是多么的简单，作为总监不应把事情心情化，应当客观、公正、公正的解决问题。总监应当发挥核心作用，团结每一位监理工程师，充分调动专业监理员的积极性，组织监理人员做好监理工作。

7、在力所能及的条件下，最大限度的关怀帮忙监理人员，平常常常关怀监理人员的工作状况，生活状况。在工作之余同监理人员一起谈谈心，增进相互之间的友情和信任。同时，留意监理人员的行为，针对他们的不良行为，在适当的时间、适当的场合准时提示，并促使他们改掉。

8、常常定期检查各专业监理人员的工作状况。比方：监理日记、材料、设备、构配件的审核签认，检验批、隐藏工程的签批，工作联系单、监理通知等签发内容，监理睬议纪要、监理月报等文件的编写等。发觉问题准时提出整改，必要时组织专业监理工程师进展学习新工艺、新技术、新学问，为下一步的监理工作打下良好的根底。

9、常常深入施工现场，充分了解工地进展状况，把握第一手资料。总监应当全面了解工程监理部、甲方及施工方的动态。

10、建筑行业是质量、安全事故频发的高危行业，因此，作为总监更应深入施工现场把握第一手资料，并在发觉问题时严格根据监理的程序，相关的法律法规规程，该管的管、该停的停、该报的报，做好独立的监理工作，坚决杜绝质量及安全事故的发生。

11、应当仔细组织召开每周一次的监理例会和工地例会，应仔细做好监理例会的预备工作。通过监理例会和工地例会，提升监理工作水平，提高监理的治理力度。总监应镇静、果敢、独立、公正的推断和解决问题。

12、作为总监应针对每天、每周、每月的工作做好总结和汇总，形成文字记录。

13、应仔细做好沟通协调工作。常常与建立单位进展沟通，提出监理的意见、想法，尤其是敬重参建各方，从大局动身，发觉问题时把问题摆在桌面上共同解决，不擅自打算。同时，在不失原则的状况下尽量满意建立方的意见。

14、仔细编写监理月报和监理规划等监理工作文件。在月报上充分表达监理人员的监视检查过程，工程进展状况以及下个月的监理工作要点等。

营销总监年终工作总结4

岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职xx酒吧销售部工作已满一年，依据销售部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结汇报，并就xx年的工作准备作简要概述。

作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与治理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的治理阅历沉积和提炼，已形成了自己的治理风格，要在效劳治理和培训上取得突破困难较大。入职后，依据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀效劳团队”的治理目标和口号，旨在提高整体效劳水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升效劳品质为核心，加强效劳品质工程建立

餐饮效劳品质的建立，是一个浩大的系统工程，是餐饮治理实力的综合表达，xx年度，在对各运作部门的日常治理及效劳品质建立方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升效劳质量：依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会效劳操作标准》、《青叶庭效劳操作标准》、《西餐厅效劳操作标准》、《酒吧效劳操作标准》、《管事部效劳操作标准》等。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据，标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求，编写了贵宾房效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的效劳质量。

2、加强现场监视，强化走动治理：现场监视和走动治理是餐饮治理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进展治理时间安排（百分之八十的时间在治理现场，百分之二十的时间在做治理总结），并直接参加现场效劳，对现场消失的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进展记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训规划，堵塞治理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴效劳质量：宴会效劳部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴效劳的质量，编写了《婚宴效劳整体实操方案》，进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开效劳专题会议，探讨效劳中存在的问题：良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳治理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级治理人员参与，分析各餐厅当月效劳状况，检讨效劳质量，共享治理阅历，对典型案例进展剖析，查找问题根源，研讨治理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在治理过程中再次消失。这种形式的研讨，为餐厅治理人员供应了一个沟通沟通治理阅历的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率：本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为改善治理和评估各部门治理人员治理水平的重要依据，各餐厅治理人员对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使治理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

二、组织首届效劳技能竞赛，展现餐饮部效劳技能

为了协作酒店xx周年庆典，餐饮部x月份组织各餐厅进行了首届餐饮效劳技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展现了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功，增加了团队的分散力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素养

本年度共开展了xx场培训，其中效劳技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置设想和主要内容如下：

1、拓展治理思路，开阔行业视野：各餐厅中层治理人员大局部是由低层员工逐步晋升（有些治理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），治理视野相对狭窄，为了加强他们的治理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层治理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有《顾客满足经营》、《餐饮营销学问一》、《餐饮营销学问二》、《餐饮治理根底学问》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的治理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层治理人员的治理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在治理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培育员工效劳意识，提高员工综合素养：为了培育员工的效劳意识，提高他们的综合素养，本年度开展了《餐饮效劳意识培训》、《员工心态训练》、《效劳人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水学问》等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有消失员工违纪现象。

3、开展效劳技能培训，提名贵宾房效劳水平：为了提名贵宾房的效劳接待力量，开展了《贵宾房效劳接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对效劳接待中消失的问题进展分析说明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队：实习生作为餐饮部人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建立。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发有用课程：培训的目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。x月份，依据各餐厅治理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使治理人员从根本上熟悉到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进展剖析，使治理者熟悉到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级治理人员对执行力有了全新的熟悉和理解，在治理思想上形成了全都。

四、存在的问题和缺乏

本年度的工作虽然按规划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、治理力度不够，用力不均，局部环节薄弱：在治理过程中对局部敏感问题治理力度较弱，对屡次消失的效劳质量问题不能一针见血的向治理人员提出，使局部治理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面，减弱了对管事部、酒水部的治理。

2、培训互动环节不够：在培训过程中互动环节不多，员工参加的时机较少，削减了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快：餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理睬，减弱了这局部课程的培训效果。

五、xx年工作准备

xx年是一个时机年，要夯实治理根底，为酒店升级做足充分预备，进一步提高效劳品质，优化效劳流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌工程，制造效劳亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴效劳流程，再次提升效劳品质：将对x