企业人力资源管理师认证考试辅导作业指导书

企业人力资源管理师认证考试辅导作业指导书TOC\o"1-2"\h\u14673第1章企业人力资源管理基础 445421.1人力资源管理概述 4247491.1.1人力资源管理的定义与功能 4219281.1.2人力资源管理的发展历程 4210061.1.3人力资源管理的基本原则与策略 422491.2人力资源规划 4263721.2.1人力资源规划的概念与作用 4293091.2.2人力资源需求与供给预测 454451.2.3人力资源规划的制定与实施 4302791.3人力资源管理系统 4277431.3.1人力资源管理系统概述 479811.3.2人力资源管理系统的主要模块 4261561.3.3人力资源信息化的实施与评估 422248第2章招聘与配置 5183672.1招聘管理 5121712.1.1招聘计划的制定 5324822.1.2招聘渠道的选择与应用 570692.1.3招聘信息的发布与传播 521422.1.4招聘选拔流程的制定 540162.2面试与选拔 534922.2.1面试方法的分类与应用 587002.2.2面试问题的设计与提问技巧 573072.2.3面试评估与选拔决策 580732.3人员配置 6128672.3.1人员配置原则 630472.3.2岗位分析与职责界定 6232202.3.3人员配置策略 6265142.3.4人员配置的实施与评估 628629第3章培训与发展 6149523.1培训需求分析 683893.1.1确定培训目标 627843.1.2收集培训需求信息 6262833.1.3分析培训需求 6286403.1.4确定培训对象 6321773.2培训计划与实施 667573.2.1制定培训计划 6272683.2.2设计培训课程 7239053.2.3选择培训方法 764773.2.4实施培训 7116323.2.5培训效果评估 7186883.3员工职业发展规划 780243.3.1了解员工职业发展需求 7200693.3.2制定职业发展规划 7254593.3.3提供职业发展支持 7215923.3.4跟踪与评估职业发展规划 728015第4章绩效管理 7110184.1绩效考核体系设计 7130654.1.1确定考核目标 716114.1.2制定考核标准 74334.1.3设计考核流程 8192414.1.4建立考核制度 8108074.2绩效考核方法 8203164.2.1目标管理法 8314714.2.2360度反馈法 8167384.2.3关键绩效指标法 810104.2.4平衡计分卡法 8261704.3绩效反馈与改进 8159714.3.1绩效反馈 85344.3.2绩效改进 8140504.3.3建立持续改进机制 8111364.3.4激励与奖惩 97316第5章薪酬福利管理 912185.1薪酬体系设计 9249345.1.1薪酬体系设计的原则 9301105.1.2薪酬体系设计的步骤 9157375.1.3薪酬体系设计的关键要素 939805.2奖金与福利制度 9140405.2.1奖金制度设计 9228075.2.2福利制度设计 1061135.3薪酬调整与优化 10248605.3.1薪酬调整的原则 10210105.3.2薪酬调整的步骤 10166225.3.3薪酬优化策略 1030739第6章劳动关系管理 10114376.1劳动合同与规章制度 1044016.1.1劳动合同概述 10274826.1.2规章制度 10229616.1.3劳动合同与规章制度的关系 1172686.2劳动争议处理 11242176.2.1劳动争议概述 1178736.2.2劳动争议处理程序 1163706.2.3企业劳动争议预防与应对 11199366.3员工关系沟通 1128736.3.1员工关系沟通概述 11109806.3.2员工沟通渠道建设 11160476.3.3员工关系沟通技巧 11320186.3.4员工关系沟通实践 117696第7章人才梯队建设 1126487.1人才梯队规划 11278227.1.1人才需求分析 12208157.1.2人才梯队结构设计 12155997.1.3人才培养规划 12143897.2人才培养与选拔 12112307.2.1培养机制 121637.2.2选拔标准 1247377.2.3选拔方式 1236027.3人才储备与激励 1289157.3.1人才储备 12157217.3.2激励机制 12218987.3.3人才流失防范 1215920第8章企业文化建设 13304838.1企业文化概述 1387288.2企业文化塑造 13218688.3企业文化传承与创新 1315861第9章人力资源法律法规 13239999.1劳动法律法规体系 1339369.1.1劳动法律法规的概念与特征 13122719.1.2我国劳动法律法规体系结构 14134689.2常用劳动法律法规解析 1480549.2.1《中华人民共和国劳动法》 14124069.2.2《中华人民共和国劳动合同法》 1451859.2.3其他常用劳动法律法规 14169409.3人力资源管理中的法律风险防范 1449829.3.1招聘与录用环节的法律风险防范 1465729.3.2劳动合同管理环节的法律风险防范 15141409.3.3劳动时间与休息休假管理环节的法律风险防范 15129669.3.4社会保险与福利环节的法律风险防范 15220209.3.5劳动争议处理环节的法律风险防范 1513636第10章人力资源管理信息系统 152378410.1人力资源管理信息系统概述 152905910.1.1人力资源管理信息系统的定义 151588710.1.2人力资源管理信息系统的构成 152931810.1.3人力资源管理信息系统的发展历程 16697710.2人力资源管理信息系统的功能与应用 162082910.2.1基本功能 162203210.2.2高级应用 162740810.3人力资源管理信息系统的实施与维护 161490610.3.1系统选型与实施准备 163172510.3.2系统实施与验收 162360410.3.3系统维护与升级 17第1章企业人力资源管理基础1.1人力资源管理概述1.1.1人力资源管理的定义与功能本节主要介绍人力资源管理的概念、目标、功能及其在企业管理中的重要性。1.1.2人力资源管理的发展历程回顾人力资源管理从传统人事管理到现代人力资源管理的演变过程，分析其发展趋势。1.1.3人力资源管理的基本原则与策略阐述人力资源管理的基本原则，探讨企业在人力资源管理方面的策略选择。1.2人力资源规划1.2.1人力资源规划的概念与作用介绍人力资源规划的定义、类型及其在企业战略发展中的作用。1.2.2人力资源需求与供给预测分析企业人力资源需求与供给的预测方法，探讨如何实现人力资源的合理配置。1.2.3人力资源规划的制定与实施详细阐述人力资源规划的制定过程，包括目标设定、策略选择、实施步骤等。1.3人力资源管理系统1.3.1人力资源管理系统概述介绍人力资源管理系统的发展历程、定义、功能及其在企业中的应用价值。1.3.2人力资源管理系统的主要模块分析人力资源管理系统中的招聘、培训、绩效、薪酬等核心模块。1.3.3人力资源信息化的实施与评估探讨企业如何实施人力资源信息化，以及如何对人力资源管理系统进行评估和优化。通过以上各节内容的阐述，使读者对企业人力资源管理的基础知识有全面、系统的了解，为后续章节的学习奠定基础。第2章招聘与配置2.1招聘管理2.1.1招聘计划的制定在招聘管理中，首当其冲的是制定招聘计划。企业应根据人力资源规划、岗位空缺及业务发展需求，明确招聘目标、招聘时间、招聘数量及招聘预算。还需考虑招聘渠道的选择和招聘信息的发布。2.1.2招聘渠道的选择与应用招聘渠道包括线上招聘、线下招聘、内部推荐、猎头服务等。企业应根据招聘对象的层次、岗位特点及预算，选择合适的招聘渠道。同时对招聘渠道的效果进行评估，以优化招聘渠道的选择。2.1.3招聘信息的发布与传播招聘信息的发布应保证内容准确、全面，包括企业简介、岗位职责、任职资格、薪资福利等。同时要选择合适的发布时间和传播渠道，提高招聘信息的曝光度。2.1.4招聘选拔流程的制定招聘选拔流程包括简历筛选、电话邀约、初试、复试等环节。企业应根据实际情况，制定合理的选拔流程，保证选拔过程的公平、公正、高效。2.2面试与选拔2.2.1面试方法的分类与应用面试方法包括结构化面试、非结构化面试、情景模拟面试、行为面试等。企业应根据岗位特点，选择合适的面试方法，全面评估应聘者的综合素质。2.2.2面试问题的设计与提问技巧面试问题应针对岗位要求和应聘者的特点进行设计。提问时，要注意问题的连贯性、针对性和开放性，引导应聘者充分展示自己的能力和经验。2.2.3面试评估与选拔决策面试评估应遵循客观、公正的原则，全面评价应聘者的能力、潜力及岗位匹配度。在选拔决策时，要综合考虑面试评估结果、岗位需求及团队结构等因素。2.3人员配置2.3.1人员配置原则人员配置应遵循以下原则：因事设岗、因岗配人、能力与岗位匹配、公平竞争、内部优先。2.3.2岗位分析与职责界定在人员配置过程中，要对岗位进行详细分析，明确岗位职责、任职资格及工作关系，为人员配置提供依据。2.3.3人员配置策略人员配置策略包括内部调配、外部招聘、临时借用、人才租赁等。企业应根据业务发展和人员状况，选择合适的配置策略。2.3.4人员配置的实施与评估在实施人员配置时，要关注人员到位、培训及融入团队等情况。同时对配置效果进行评估，为后续人员配置提供借鉴。第3章培训与发展3.1培训需求分析3.1.1确定培训目标分析企业现状，结合发展战略，明确培训目标，保证培训活动有的放矢。3.1.2收集培训需求信息通过问卷调查、访谈、观察等方法，全面收集员工在知识、技能、态度等方面的培训需求。3.1.3分析培训需求对收集到的培训需求信息进行整理、分析，识别培训重点和优先级，为制定培训计划提供依据。3.1.4确定培训对象根据培训需求分析结果，明确培训对象，保证培训资源得到合理分配。3.2培训计划与实施3.2.1制定培训计划结合培训需求分析，制定具有针对性、实用性和可操作性的培训计划，包括培训内容、方式、时间、地点等。3.2.2设计培训课程根据培训计划，设计涵盖知识、技能、态度等方面的培训课程，保证培训内容的全面性。3.2.3选择培训方法根据培训目标和课程特点，选择适当的培训方法，如讲授、讨论、案例分析、实操演练等。3.2.4实施培训按照培训计划，组织培训活动，保证培训质量和效果。3.2.5培训效果评估通过问卷调查、考试、访谈等方式，对培训效果进行评估，为持续改进培训活动提供依据。3.3员工职业发展规划3.3.1了解员工职业发展需求通过与员工沟通，了解其在职业发展方面的需求和期望，为制定职业发展规划提供依据。3.3.2制定职业发展规划结合企业发展战略和员工个人需求，制定具有针对性的职业发展规划。3.3.3提供职业发展支持为员工提供职业发展所需的培训、晋升、调岗等支持，助力员工实现职业目标。3.3.4跟踪与评估职业发展规划定期跟踪员工职业发展规划的执行情况，评估规划效果，为调整和优化职业发展支持措施提供依据。第4章绩效管理4.1绩效考核体系设计4.1.1确定考核目标在绩效考核体系设计过程中，首先要明确考核的目标，保证考核体系与企业的战略发展目标相一致。考核目标应具有可量化、可衡量、可实现的特点。4.1.2制定考核标准根据考核目标，制定明确的考核标准，包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等方面的指标。同时要保证考核标准的公平、公正、透明。4.1.3设计考核流程制定合理的考核流程，包括考核周期、考核方式、考核主体、考核结果的运用等。考核流程要简洁、高效，便于操作。4.1.4建立考核制度制定相应的考核制度，明确考核的目的、原则、程序、奖惩措施等，保证考核工作的规范化和制度化。4.2绩效考核方法4.2.1目标管理法通过设定明确的工作目标，对员工的工作成果进行考核。目标管理法有助于提高员工的工作积极性和工作效率。4.2.2360度反馈法从多个角度（如上级、同事、下级、客户等）收集员工的工作表现信息，以全面评估员工的综合能力。4.2.3关键绩效指标法选取与企业战略发展密切相关的工作环节，设定关键绩效指标，对员工在这些环节的表现进行考核。4.2.4平衡计分卡法从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，对企业的绩效进行全面评估。4.3绩效反馈与改进4.3.1绩效反馈及时将考核结果反馈给员工，使员工了解自己的工作表现，认识到自身的优势和不足。4.3.2绩效改进针对员工在考核中暴露出的问题，制定相应的改进措施，帮助员工提高工作能力。4.3.3建立持续改进机制通过定期的绩效评估，发觉企业管理中存在的问题，不断优化绩效考核体系，推动企业持续发展。4.3.4激励与奖惩根据考核结果，对表现优秀的员工给予适当的奖励，激发员工的工作积极性；对表现不佳的员工，要及时进行指导和帮助，必要时给予惩罚，促使员工改进。注意：本章节内容仅作为企业人力资源管理师认证考试辅导作业指导书的一部分，具体实施时需结合企业实际情况进行调整。第5章薪酬福利管理5.1薪酬体系设计5.1.1薪酬体系设计的原则公平性原则：保证员工在同等工作条件下获得同等报酬；竞争性原则：参考行业标准和地区差异，保证薪酬具有竞争力；激励性原则：合理拉开薪酬差距，激发员工积极性和创造性；可持续性原则：保证薪酬体系与企业经济效益相适应，实现可持续发展。5.1.2薪酬体系设计的步骤确定薪酬政策：明确企业薪酬水平、结构和调整原则；职位分析：对职位进行分类、定级和定价；薪酬调查：收集行业、地区、企业薪酬数据，进行市场薪酬分析；设计薪酬结构：包括基本工资、绩效工资、奖金等；制定薪酬管理制度：明确薪酬发放、调整、保密等规定。5.1.3薪酬体系设计的关键要素职位评价：保证薪酬与职位价值相匹配；绩效考核：将薪酬与员工绩效挂钩，激励员工提高工作效率；员工激励：通过股权激励、长期激励等方式，提高员工忠诚度和凝聚力。5.2奖金与福利制度5.2.1奖金制度设计设立奖金类别：如年终奖、项目奖金、绩效奖金等；设定奖金标准：根据企业经济效益、员工绩效等因素制定；奖金分配：合理分配奖金，体现公平、激励原则；奖金发放：明确发放时间、方式，保证透明度。5.2.2福利制度设计法定福利：依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险等；企业福利：如员工培训、带薪年假、节日慰问等；补充福利：如补充医疗保险、企业年金等；特殊福利：针对特殊群体（如女性、残疾人）的福利政策。5.3薪酬调整与优化5.3.1薪酬调整的原则公平性：保证薪酬调整符合公平原则；激励性：调整薪酬结构，提高员工积极性；可持续性：保证薪酬调整与企业经济效益相适应；透明性：明确薪酬调整标准、流程，提高员工满意度。5.3.2薪酬调整的步骤收集薪酬数据：分析企业内外部薪酬变化情况；制定调整方案：根据薪酬数据，制定合理的薪酬调整方案；审批调整方案：提交相关部门审批，保证合规性；通知与执行：向员工传达薪酬调整政策，保证调整措施得到有效执行。5.3.3薪酬优化策略持续关注市场薪酬动态，适时调整薪酬策略；加强员工绩效管理，提高薪酬激励效果；建立薪酬反馈机制，及时了解员工需求和满意度；结合企业战略发展，优化薪酬结构，提高企业竞争力。第6章劳动关系管理6.1劳动合同与规章制度6.1.1劳动合同概述本节主要介绍劳动合同的定义、特点、类型及法律效力。解析劳动合同的签订、变更、解除和终止等相关法律规定，以及企业在劳动合同管理中的合规要求。6.1.2规章制度本节阐述企业规章制度的概念、作用和分类，分析企业规章制度的制定、修改、公布和执行过程中的注意事项，以及如何保证规章制度合法、合规。6.1.3劳动合同与规章制度的关系分析劳动合同与规章制度之间的联系与区别，探讨如何在实际工作中协调二者关系，保证企业劳动关系的和谐稳定。6.2劳动争议处理6.2.1劳动争议概述介绍劳动争议的定义、类型、发生原因及影响，分析劳动争议处理的法律法规体系。6.2.2劳动争议处理程序详细讲解劳动争议处理的申请、调解、仲裁、诉讼等程序，以及企业应如何在各阶段采取有效措施预防和化解劳动争议。6.2.3企业劳动争议预防与应对分析企业劳动争议的成因，提出预防劳动争议的具体措施，探讨企业在劳动争议应对中的策略和方法。6.3员工关系沟通6.3.1员工关系沟通概述阐述员工关系沟通的定义、目的、原则和方法，分析有效沟通在员工关系管理中的重要性。6.3.2员工沟通渠道建设介绍企业员工沟通渠道的类型、功能及搭建方法，探讨如何优化沟通渠道，提高沟通效果。6.3.3员工关系沟通技巧从心理学、沟通学角度，分析企业人力资源管理人员在员工关系沟通中应掌握的技巧和方法，以提升沟通能力。6.3.4员工关系沟通实践结合实际案例，分析企业在员工关系沟通中的成功经验和存在的问题，为人力资源管理提供参考。第7章人才梯队建设7.1人才梯队规划7.1.1人才需求分析分析企业发展战略，确定关键岗位及人才需求。通过岗位胜任力模型，明确各岗位所需的核心能力及素质。7.1.2人才梯队结构设计设计合理的人才梯队层级结构，明确各层级人才选拔标准。保证人才梯队结构的合理性和可持续性，满足企业长远发展需求。7.1.3人才培养规划制定人才培养计划，明确培养目标、内容、方式及周期。结合企业实际，合理配置人才培养资源。7.2人才培养与选拔7.2.1培养机制建立多元化的培养体系，包括内部培训、岗位轮换、导师制等。制定培养效果评估机制，保证人才培养质量。7.2.2选拔标准结合企业文化和岗位要求，明确选拔标准，保证人才选拔的公正性和公平性。建立人才选拔流程，提高选拔效率。7.2.3选拔方式采用公开竞聘、内部推荐、猎头招聘等多种选拔方式，拓宽人才选拔渠道。结合企业特点，摸索适合企业的人才选拔模式。7.3人才储备与激励7.3.1人才储备建立关键岗位人才储备库，保证关键岗位人才接替的连续性。定期对储备人才进行评估和调整，保持人才储备的活力。7.3.2激励机制设计具有竞争力的薪酬激励体系，激发人才积极性。建立多维度的人才激励机制，包括晋升、荣誉、培训等，提升人才满意度。7.3.3人才流失防范分析人才流失原因，制定针对性的人才保留措施。建立人才流失预警机制，提前发觉并解决问题，降低人才流失风险。第8章企业文化建设8.1企业文化概述本节主要介绍企业文化的定义、构成要素、功能及其在企业发展中的重要性。明确企业文化的概念，分析企业文化的内涵与外延；阐述企业文化的五大构成要素：价值观、行为规范、仪式与习俗、符号与标识、组织氛围；探讨企业文化在提高员工凝聚力、推动企业持续发展等方面的作用。8.2企业文化塑造本节重点讲解企业文化塑造的过程、方法和策略。分析企业文化塑造的内外部因素，如企业家精神、组织结构、市场竞争等；介绍企业文化塑造的步骤，包括理念提炼、制度设计、行为养成、氛围营造等；探讨如何运用企业文化塑造提升企业核心竞争力，实现企业可持续发展。8.3企业文化传承与创新本节主要探讨企业文化的传承与创新机制。分析企业文化传承的重要性，以及传承过程中可能遇到的问题和挑战；阐述企业文化传承的方法和途径，如教育培训、榜样示范、制度保障等；探讨企业文化创新的意义、动力和策略，以及如何在保持企业文化传承的基础上实现创新，以适应不断变化的市场环境。注意：本章内容旨在帮助考生深入了解企业文化建设的相关知识，为实际工作中推动企业文化建设提供理论指导。请考生在学习过程中，结合实际案例，加深对企业文化建设的认识。第9章人力资源法律法规9.1劳动法律法规体系9.1.1劳动法律法规的概念与特征劳动法律法规是指国家制定的关于劳动关系的法律、法规、规章和规范性文件。它具有以下特征：（1）调整劳动关系的法律规范；（2）具有普遍约束力；（3）以保护劳动者权益为核心；（4）涉及劳动者、用人单位、等多方主体。9.1.2我国劳动法律法规体系结构我国劳动法律法规体系包括以下层次：（1）宪法关于劳动问题的规定；（2）劳动法律；（3）劳动行政法规；（4）劳动规章；（5）地方性劳动法规；（6）劳动司法解释和劳动政策。9.2常用劳动法律法规解析9.2.1《中华人民共和国劳动法》《劳动法》是我国劳动法律法规的核心法律，主要包括以下内容：（1）劳动者的权益保护；（2）劳动合同的订立、履行、变更和解除；（3）劳动时间、休息休假和劳动报酬；（4）劳动安全卫生；（5）女职工和未成年工的特殊保护；（6）劳动争议的处理。9.2.2《中华人民共和国劳动合同法》《劳动合同法》主要规定了劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的内容，重点保护劳动者的权益。9.2.3其他常用劳动法律法规（1）《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》；（2）《中华人民共和国社会保险法》；（3）《中华人民共和国职业病防治法》；（4）《女职工劳动保护特别规定》；（5）《未成年人保护法》等。9.3人力资源管理中的法律风险防范9.3.1招聘与录用环节的法律风险防范（1）遵守平等就业原则，禁止歧视；（2）保证招聘信息的真实性和合法性；（3）规范招聘程序，避免不当招聘行为；（4）依法签订劳动合同，明确双方权利义务。9.3.2劳动合同管理环节的法律风险防范（1）依法履行劳动合同，防止违约行为；（2）合理制定企业规章制度，保证合法有效；（3）妥善处理劳动合同变更、解除和终止事宜；（4）及时足额支付劳动报酬，保障劳动者权益。9.3.3劳动时间与休息休假管理环节的法律风险防范（1）严格遵守国家关于劳动时间的规定；（2）合理安排加班工作，依法支付加班费；（3）保障劳动者休息休假权益。9.3.4社会保险与福利环节的法律风险防范（1）依法参加社会保险，履行缴费义务；（2）依法为劳动者缴纳社会保险费；（3）合理设置企业福利制度，避免法律风险。9.3.5劳动争议处理环