产品售后维护与服务协议

产品售后维护与服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________一、协议目的1.1本协议旨在明确甲乙双方在产品售后维护与服务过程中的权利、义务和责任。1.2本协议所涉及的产品为甲方生产、销售的____________产品。二、服务内容与范围2.1甲方承诺向乙方提供以下售后服务：2.1.1产品安装、调试及验收；2.1.2产品使用培训；2.1.3产品故障排除；2.1.4产品升级与维护。2.2甲方提供的售后服务范围包括：2.2.1产品保修期内免费维修、更换零配件；2.2.2产品保修期外有偿维修、更换零配件；2.2.3产品使用过程中提供技术支持与咨询服务。三、服务期限与质量保证3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2甲方在协议有效期内，对所提供的服务质量承担责任，保证服务符合国家相关法律法规及行业标准。四、服务费用与支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1乙方在协议生效后____个工作日内，向甲方支付协议约定的服务费用；4.1.2乙方在协议有效期内，根据实际发生的服务费用，按月或季度向甲方支付。4.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。五、服务流程与响应时间5.1乙方在产品使用过程中遇到问题时，可通过以下方式向甲方提出服务请求：5.1.1电话：____________________；5.1.2邮箱：____________________；5.1.3在线客服：____________________。5.2甲方在收到乙方服务请求后，应在以下时间内给予响应：5.2.1对于紧急问题，甲方应在接到请求后2小时内给予响应；5.2.2对于一般问题，甲方应在接到请求后1个工作日内给予响应。5.3甲方应在以下时间内完成服务：5.3.1对于紧急问题，甲方应在响应后24小时内完成服务；5.3.2对于一般问题，甲方应在响应后3个工作日内完成服务。5.4如甲方未能按照约定时间完成服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。六、服务监督与评价6.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量符合本协议要求。6.2乙方应在每次服务完成后，对甲方的服务进行评价，评价结果将作为甲方改进服务质量的依据。6.3甲方应定期（每季度）向乙方提交服务报告，报告内容包括服务次数、服务效果、客户满意度等。6.4若乙方对甲方的服务评价不合格，甲方应在收到评价结果后5个工作日内，提出改进措施并实施。七、保密条款7.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息。7.4如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。八、违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供相应服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的10%。8.2若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的日千分之五。8.3若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：保密信息泄露造成损失的100%。九、争议解决9.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____________仲裁委员会仲裁解决。9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。十、协议变更与终止10.1本协议的变更、解除或终止，应书面签署并经甲乙双方确认。10.2在协议有效期内，如乙方因业务调整等原因需终止本协议，应提前____个工作日通知甲方，并支付甲方已提供服务部分的费用。10.3在协议有效期内，如甲方因业务调整等原因需终止本协议，应提前____个工作日通知乙方，并承担乙方因终止协议而产生的合理损失。10.4本协议终止后，甲乙双方仍应遵守保密条款的约定。十一、知识产权11.1甲方拥有其提供的产品和服务的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。11.2乙方在使用甲方提供的产品和服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。11.3未经甲方书面同意，乙方不得对甲方提供的产品进行逆向工程、反编译或以其他方式尝试获取产品。十二、不可抗力12.1由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本协议的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。12.3由于不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。十三、适用法律与解释13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的任何条款如与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行修改，但不影响其他条款的效力。十四、其他条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。十五、签字甲方（盖章）：_________________