产品售后服务支持协议

产品售后服务支持协议合同编号：__________甲方（供应商）：________________乙方（采购方）：________________第一章定义与术语1.1“产品”指由甲方提供的，乙方采购的________________产品。1.2“售后服务”指甲方为保障产品正常使用，对乙方提供的技术支持、维修服务等。1.3“协议”指甲乙双方就产品售后服务支持事宜达成的本协议。第二章乙方权利与义务2.1乙方有权按照甲方提供的售后服务政策，要求甲方提供相应的售后服务支持。2.2乙方应当遵守甲方制定的售后服务政策，配合甲方完成售后服务工作。2.3乙方应当在发觉产品问题时，及时通知甲方，并协助甲方进行问题调查与分析。2.4乙方应保证使用产品的环境符合产品使用要求，避免因使用不当导致产品损坏。第三章甲方权利与义务3.1甲方应当根据售后服务政策，为乙方提供及时、有效的售后服务支持。3.2甲方应当在接到乙方通知后，及时响应并派员进行售后服务。3.3甲方应当对乙方提供的技术支持、维修服务等售后服务内容保密，不得泄露乙方商业秘密。3.4甲方应当对售后服务过程中发觉的产品质量问题，及时进行整改，并通知乙方。第四章售后服务内容与期限4.1甲方为乙方提供以下售后服务内容：4.1.1产品安装、调试；4.1.2产品使用培训；4.1.3产品故障排除与维修；4.1.4产品软件升级与维护。4.2售后服务期限为自产品交付之日起，为期______个月。第五章售后服务费用与支付5.1乙方按照以下标准支付售后服务费用：5.1.1产品安装、调试费用：______元；5.1.2产品使用培训费用：______元；5.1.3产品故障排除与维修费用：根据实际维修情况计算；5.1.4产品软件升级与维护费用：______元/年。5.2乙方支付售后服务费用时，可选择以下支付方式：5.2.1转账支付；5.2.2支付；5.2.3支付。5.3乙方应在售后服务完成后______个工作日内支付相应费用。第六章售后服务质量保证6.1甲方承诺提供的售后服务符合行业标准，且服务人员具备相应的资质。6.2甲方应保证维修所使用的零部件为原厂配件或等效配件，保证产品质量。6.3甲方提供的售后服务不得低于生产厂商的标准，且应定期接受乙方满意度调查。6.4若乙方对甲方的售后服务不满意，可要求甲方在一定时间内进行整改，直至乙方满意为止。第七章技术支持7.1甲方提供的技术支持包括但不限于产品操作指导、故障诊断、维修建议等。7.2甲方应在接到乙方技术支持请求后______小时内响应，并提供解决方案。7.3甲方应定期向乙方提供产品相关技术资料、升级信息及操作手册。7.4乙方有权要求甲方提供特定技术支持服务，双方应协商确定服务内容和费用。第八章维修服务8.1甲方负责提供产品的维修服务，包括现场维修和返厂维修。8.2甲方应在接到维修请求后______个工作日内完成维修工作，并通知乙方取回或安排送货。8.3甲方应提供维修进度查询服务，乙方有权随时了解维修进度。8.4甲方对维修后的产品提供______个月的质保期。第九章售后服务人员管理9.1甲方应保证售后服务人员具备相应的专业技能和服务意识。9.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量和效率。9.3乙方有权对甲方的售后服务人员进行评价，评价结果将作为甲方人员考核的依据之一。9.4甲方应建立售后服务人员档案，记录人员资质、服务记录等信息。第十章违约责任10.1若甲方未能按照协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。10.2若甲方提供的服务不符合行业标准或协议要求，乙方有权要求甲方重新提供服务，并承担因此产生的额外费用。10.3若乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。10.4任何一方违反协议，导致协议无法履行，应承担对方因此造成的直接经济损失。第十一章争议解决11.1对于本协议的解释或执行过程中产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商无果，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分仍应继续执行。第十二章协议的修改与补充12.1本协议可根据双方协商一致进行修改或补充，修改或补充后的协议应具有同等法律效力。12.2任何修改或补充协议均应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章确认。12.3修改或补充协议与本协议有冲突的，以修改或补充协议为准。第十三章协议的终止与解除13.1除本协议另有约定外，任何一方未履行本协议项下的义务，经另一方书面催告后______日内仍未履行，另一方有权解除本协议。13.2双方协商一致，可以书面形式解除本协议。13.3协议解除后，双方应按照协议约定处理尚未履行的义务和权利。第十四章违约赔偿14.1若因一方违约导致本协议解除，违约方应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：______。14.2若违约给对方造成损失，违约方应赔偿对方的实际损失，包括但不限于直接经济损失和合理费用。14.3本协议项下的赔偿或违约金支付不免除违约方继续履行本协议的义务。第十五章一般条款15.1本协议构成双方就产品售后服务支持事宜的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3本协议的任何修改、补充或终止，均需双方书面确认，否则无效。15.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。以下是甲乙双方签字部分：甲方（供应商）：________________授权代表：________________