某某镇信访稳控工作实施方案

某某镇信访稳控工作实施方案一、方案目标与范围1.1方案目标为确保某某镇信访工作有效稳控，维护社会和谐稳定，特制定本实施方案。主要目标包括：-及时、有效处理信访事项，减少信访事件的发生和上升。-建立健全信访信息管理系统，实现信息的快速流转和反馈。-强化信访工作队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务意识。-推动信访问题的系统治理，通过长效机制防止信访问题的反复。1.2方案范围本方案适用于某某镇内的所有信访事项，包括但不限于民生问题、土地问题、环境问题、社会治安问题等。二、现状分析与需求2.1现状分析目前，某某镇的信访工作存在以下问题：-信访事项集中：部分信访问题反复出现，导致信访人员疲于应对。-信息不对称：信访群众与政府之间缺乏有效沟通，容易产生误解。-工作人员素质参差不齐：部分工作人员对信访政策理解不够深入，服务态度有待改善。2.2需求分析为切实解决现有问题，需从以下几个方面进行改进：-加强信访事项的分类管理，制定相应的处理流程。-建立信访信息管理系统，实现信访事项的实时追踪与反馈。-定期培训信访工作人员，提升其专业素养和服务能力。三、实施步骤与操作指南3.1信访事项分类管理3.1.1分类标准将信访事项按照以下标准进行分类：-民生类：涉及教育、医疗、社保等基本生活保障的问题。-土地类：涉及土地征收、拆迁等相关问题。-环境类：涉及污染、环境整治等问题。-治安类：涉及社会治安、公共安全等问题。3.1.2处理流程针对不同类别的信访事项，制定相应的处理流程：-民生类：由民生工作组负责，需在5个工作日内作出初步回应。-土地类：由土地管理部门负责，需在10个工作日内进行现场调查。-环境类：由环保部门负责，需在7个工作日内提供整改方案。-治安类：由公安部门负责，需在3个工作日内反馈处理结果。3.2信访信息管理系统建设3.2.1系统目标-实现信访事项的电子化管理，提升处理效率。-方便信访群众在线查询事项进展。3.2.2系统功能-信访事项登记：实现在线登记信访事项。-进展查询：信访群众可在线查询处理进度。-数据分析：定期生成信访数据报告，供决策参考。3.3信访工作人员培训3.3.1培训内容-信访政策法规及相关知识。-沟通技巧与服务意识培养。-应对突发事件的处理能力。3.3.2培训频率-每季度安排一次集中培训，确保全员参与。-根据实际需要，邀请专家进行专项培训。四、考核与反馈机制4.1考核内容对信访工作进行定期考核，主要包括：-处理效率：信访事项的处理时效。-群众满意度：通过问卷调查了解群众对信访服务的评价。-信访事项解决率：已处理信访事项的解决情况。4.2反馈渠道建立多元化的反馈渠道，包括：-热线电话：设置信访热线，方便群众投诉建议。-在线反馈：通过信访信息管理系统提供在线反馈功能。-定期座谈：定期召开信访工作座谈会，收集群众意见。五、保障措施5.1组织保障成立某某镇信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作。领导小组由镇党委书记任组长，相关职能部门负责人为成员，定期召开会议，研究信访工作。5.2资金保障根据年度信访工作预算，确保信访工作所需的资金到位。重点保障信访信息管理系统的建设、工作人员培训等费用。5.3制度保障建立健全信访工作相关制度，包括：-信访工作责任制：明确各部门在信访工作中的职责。-信访工作考核制度：将信访工作纳入绩效考核，激励各部门积极参与。六、总结与展望本实施方案旨在通过科学合理的管理措施和长效机制，提升某某镇信访工作的效率和质量。通过信访事项的有效处理，进一步增强群众的获得感和满意度，为建设和谐社会奠定坚实基础。方案实施后，将定期进行效果评估，根据反馈意见不断优化和调整，确保信访工作持续健康发展。---附