物流工作的个人总结

物流工作的个人总结物流工作的个人总结1

20xx年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。

一、自己更清晰的相识到了自己工作的意义。

成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不行能很好的工作，从今我只有不断的通过各种物流学问，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工作实力，来熬炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才能，用实力来证明自己。

二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能。

娴熟的工作技能会让自己的工作得心应手，不断的与人沟通。获得各种物流发货的阅历。在发货上更要对工作的每一个细微环节进行检查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的阅历进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！

作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司雄伟的规划、创业的蓝图，在全面理解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，主动行动起来，参加到双登百年发展的征程当中去。

物流工作的个人总结2

本人自20xx年6月辞退在厦门的工作后，我来到这家物流有限公司，至今已有半年多时间。前前后后谋职了三份岗位：营运副总业务维护（3个月）；现场部经理助理（2个月）；物流经理助理（2个月）。

职位与薪资的空间上调离不开自己的努力和公司领导的提拔。在此感谢他们，他们是营运副总詹副总；现场部经理李经理；物流经理鲁经理。也感谢在一起工作一起奋斗在同一线的工友们，在你们的极力支持与激励中，让我获得莱特联合泉州仓储事业部先进员工奖。感谢你们！

一、业务维护工作：

主要负责营运副总詹总的客户群的货物流、信息流、车辆流的对接工作，前前后后接触的客户有：361度，鸿兴尔克，德尔惠，贵人鸟，劲霸，柒牌，雅客，金冠，东鹏陶瓷代理商三跃建材，中宇卫浴集团，源兴电子，特步，聚祥，国胜汽配，皇达盛汽配，新时代家具，合盛家具，豪鑫家具等大中型企业物流部、私企老板。娴熟了解大中型企业物流供应链运作。伴随着业务维护的绽开，也新带进一些客户衍生路途业务，三个月的储备工作基本圆满完成。在此庆贺自己。同时也很感谢营运副总詹总的细心栽培和提拔！

二、现场部经理助理：

1x月份转现场部经理助理，主要负责货场现场仓库异样处理。帮助和协调现场经理负责的现场部的部分问题的解决及提出方案。期间产生的问题也是有许多，比如清仓不全面，不彻底，影响了后续查案资料缺失的麻烦。这个是比较突出的问题，后期有所缓解。从李经理学到的最重要的两句话便是：事情不是说出来的，是做出来的！没有条件，就创建条件出来！

三、物流经理助理：

11月上旬转莱特联合泉州仓储事业部（兴泰物流部），帮助经理处理仓储相关情事，详细可分为：仓库前期规划工作，七匹狼重组鞋服合同执行，重组鞋服吊牌更换，重组服装配货出货等环节。前期遇到的问题较少，后期遇到的问题极多，或许阅历的不足，或许对自己的严格要求，或许是自己的实力不断提升，最终的圆满结束换来的是一张奖状和人民币的奖赏。或许这是该得的。

总结一下：这是一种年轻的历练，更是一次隆重的洗礼！

物流工作的个人总结3

物流部的工作职责总的来说有：负责公司货物的日常选购、投标询价、供应商的开发和评估、选购合同的签订、请款；货物的保管以及入库、出库管理；工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订；负责公司销售货物的发送运输工作。不同的岗位其职责不同：

一、物流经理岗位职责

1、全公司物流管理工作安排与费用预算的制定、审批与实施工作。

2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。3、驾驭发货与库存的动态改变，帮助销售内勤做好要货安排，增加同各厂家的预见性，以利于刚好支配生产作业安排。

4、对相关业务信息刚好与销售部、财务部、各厂家物流进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。

5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部的退换货等业务。6、保证物流部所属仓库、车辆正常运作的精确无误与高效率。7、负责本部门的员工管理与考核工作。

二、副经理岗位职责

1、以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作看法，帮助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依、有章可循。

2、帮助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。

3、帮助经理调查探讨、了解部门工作状况并提出处理看法或建议，协助经理决策。

4、在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺当进行。

5、帮助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作看法和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。

6、负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、支配工作。

三、仓库主管岗位职责

1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，刚好反馈仓储操作。

3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的精确性管理标准。

4、依据安排部门制定的工作安排；制定部门每月工作安排、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。

5、负责安排仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、精确、有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。

6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行状况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。

7、刚好地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一样；确保库存数据的正确性。数据统计分析实力；完成业务数据的整理和分析。

8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。

9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善安排。

10、负责仓库的货物、人员平安及防护，进行平安评估，不断改善库存管理平安，确保仓储物资免受损失。仓库平安管理。仓库平安设施的'维护，指导仓库人员的平安行为及仓库的平安。刚好地定期回顾并汇报仓库的平安及运行状况，实行预防措施。

11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。

12、建立平安库存机制，进行存量分析和限制，实行有效措施限制库存成本。

13、能够根据成本会计的要求供应物料消耗状况并进行有效限制。

14、督促各分仓对各类报表的准时上报及监督。负责加强报表填写精确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。

15、负责督促刚好评估和处理不良成品。

16、仓库人员工作指导、业务学问培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。

18、按时按质地完成上级交办的工作任务。

19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求，刚好与财务部门沟通，刚好补充相关管理、作业工具。

20、负责库存盘点缺损率；收货刚好率；发货刚好率；收发货精确率；单据完整。

四、发货主管岗位职责

1、严格执行配送安排，组织、指导有关定单货物送达活动。2、检查发货过程中货物丢失及损坏状况，并进行问题处理。

3、全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程限制、货运信息及发货单证管理等工作。

4、评价及选择货运方案、最佳货运路途、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。

5、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。

6、主动协作部门内其他岗位工作，并与销售部主动合作，提高部门运作水平和管理水平。

7、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。

8、完成上级领导支配的其他临时性的任务。

五、保管员岗位职责

1、负责产品的入库接收和出库管理。

2、负责入库物资检查验收，核对全部出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。

3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。

4、物品到货后要刚好入帐，精确登记。帐目要做到日清月结，分类清晰，帐、卡、物相符。

5、严格根据部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清楚，便于发放。库容整齐、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的平安、防火和防盗负有干脆责任。刚好报告破损状况。

6、协作仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，刚好汇报库存不足的状况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存状况。

7、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。

8、帮助完成仓库主管交付的其他工作事项。六、发货员岗位职责

1、负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。

2、将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。

3、负责管理各种运输关系。

4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。

5、为货物购买保险。

有了岗位职责，各岗位员工都照章办事，办事效率提高了不少。而在实际工作中，物流部依据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在考虑需求数量、选购时间、供应商的供货期、到货率等因素的状况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的刚好供应和生产能够连续进行以及销售交货的刚好和完好率。

（一）仓储：建立合理的仓库储存安排，依据生产状况和保证客户需求的同时，节约仓储费用。

1．仓储方案：

（1）针对原材料，实行一次性选购、分月送货的方式，不仅节约选购成本，而且可以节约仓库空间，节约仓储费用。

（2）针对产成品，客户有须要就立刻发货，缩短储存时间，削减库存费用。

（3）针对半成品，由于生产完毕就马上转入下一个生产环节，可以不入半成品库，只需办理出入库手续，因而不需向第三方物流公司租用半成品库，也即不发生储存费用。

2．仓储方案分析总结

（1）原材料仓储方面，实际支出与安排支出是相等的，缘由在于，保证原材料的储存量在自有仓库的可容纳量的范围内，只要保证了这一点，就不必租用仓库，也不必运用第三方物流外包策略。为了保证这一点，与供应商建立了良好的合作关系，保证到货率高达100％，而且，与第三方物流公司签署合同，保证每月运输，使运回来的原材料能尽快的投入生产，不必占用库存，也不会造成多余的库存，从而避开占用资金，加大费用支出。

（2）在产成品方面，实际支出大于安排支出，缘由在于，安排每个季度结束即向客户发货，但由于接收不到客户订单，以致产成品库存至年末，使实际库存支出大于安排支出。

（二）运输1．运输战略

建立完善的物流配送体系，保证按客户的须要刚好精确的配送货物，也使原材料刚好送达以保证生产的正常运行，通过衡量成本费用和服务水平，确定了以下几种配送方式：

（1）与第三方物流有限公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以马路、铁路和水路相结合建立我公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。

（2）针对原材料的运输，针对实际状况确定铁路和水路运输，缘由是第一，

单位价格比较便宜；其次，虽然运输时间比马路运输要长，但并不存在货物保鲜问题。综合两个缘由，选用铁路或水路运输原材料。并且，进行一年期的运输合同签订，建立稳定的合作关系。

（3）针对产成品，若是本地客户，因为只有本地运输，因此只能选用马路运输；若是国内客户，则选用单位成本较低的水路运输。

2．实施状况分析

在年初所做的运输费用预料与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节约差。而造成成本差异的主要缘由是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输最大程度形成整车运输，充分利用资源，不奢侈丝毫运输空间，所以出现零担运输状况较少，减低了运输费用。总的来说运输工作做得还是比较胜利。（三）信息化建设方面

物流部ERP系统依靠物流平台实现物流系统与生产系统ERP无缝对接，以系统的方法管理物流作业，以现代信息技术为支持，通过对指令信息获得、商务协同、仓储管理、运输执行、过程跟踪和限制等物流执行要素的系统集成，构建信息流、商务流、作业流及资金流高度协同的作业系统，从而在保证刚好、精确发运基础上，尽可能大的提高运载量，降低费用。尽管如此，物流部还是有些问题始终未解决：

1.库房现有仓储面积不足。

2.生产部托付发运单送递不刚好，且常常有漏单状况。

3.生产部常出现托付发运单货物数量、种类与实际货物不符。

4.搬运部搬运货物时优先搬运柜子，与发货员支配的发货依次冲突。

5.搬运部搬货时未按项目工程分开摆放，给发货带来麻烦。

6.ERP利用不够充分。

7.结算程序繁琐。

目前物流运作中的诸多问题意味焦急需优化作业流程，并且严格按作业流程操作，责任到人，实行考核制度。为此，大家依据实际工作的阅历制作新作业流程，而且充分利用ERP系统，使物流作业信息化，提高作业效率及服务质量。新作业流程如下：

一、包装及结算流程

1.产业公司生产部下达包装托付单给物流部安排员。

2.安排员确认包装规格、型号。

3.生产部在包装托付单上签字确认。

4.安排员依据包装托付单在ERP系统中录成包装销售订单，并生成包装选购订单、包装选购入库单交给包装厂家，包装厂家将选购订单留底保存，在交付订购的包装箱时将选购入库单交给库房管理员签收入库；生成包装发货单交给发货员用于库房管理员办理出库支配包装。

5.发货员凭包装发货单领取包装箱并通知包装部起先包装。

6.包装完毕，包装部对单自检无误后通知托付方对包装箱进行检查，检查无误后请托付人签字确认.

7.安排员于月底从ERP系统中生成包装箱结算付款明细交给包装厂家核对，再依据核对确认过的包装箱结算付款明细做出包装箱结算收款明细，并将核对确认过的包装箱结算付款明细、结算收款明细及包装托付单交至部门

经理处审核盖章。

8.经理将审核盖章后的结算付款明细交给包装厂家结帐，将审核盖章后的结算收款明细、包装托付单及收款发票、帐号发至各产业公司结帐。

二、汽运发货、水运发货及结算流程：

1.产业公司生产部发货员下达托付发运单给物流部安排员。

2.对于需供应搬运服务的发运货物，安排员至货物现场对单核对后，联系物流部库房管理员划定货物堆放区域后，再联系搬运组人员搬至物流部仓库，并凭托付单与库房管理员办好出厂货物入库交接手续；对于少量小件货物，本部门不供应搬运服务，由各公司自行搬运至物流部仓库指定区域由发运员核对。

3.库房管理员清点货物，签字接收并办理入库，填写库存管理表。

4.安排员传真托付发运单给物流部杨经理。

5.杨经理依据发运物的重量刚好间要求并结合各家物流公司的优势确定承运的物流公司，并联系该物流公司相关人员约定取货时间并通知发货员取货时间。

6.发货员在快递公司按约定时间前来取货时对出厂货物进行称重，填写包袱单后将重量写在托付发运单上。然后凭托付单与库房管理员办理出厂货物出库。

7.库房管理员清点货物出库。

8.发货员联系搬运部装车并监督出厂货物的搬运、防护，发货后凭托付发运单做Excel发货记录表以备查货，然后将托付发运单及快递公司返回的该单运费数据交给物流部安排员审核运费并录入ERP。

9.发货员随时跟踪货物运输状况，直至确认客户已签收货物。

10.安排员员于月底从ERP系统中生成运费结算明细，交给各快递公司核对，并凭核对确认过的运费结算明细做出服务费结算明细，并将运费结算明细及服务费结算明细、包装托付单交至部门经理处审核盖章并开具服务费发票。

11.经理审核盖章后将运费结算明细发至各快递公司盖章开具运费发票后返回，然后将运费、服务费结算明细、包装托付单及运费、服务费发票、帐号发至各产业公司结帐。

在新作业流程的规范下，我部门员工主动主动的完善企业的仓储运输，得到了公司各部门的一样好评。当然，在日常的工作中我们还有很多做的不足的地方，对税金计算，现金折扣是否计入增值税的应税范围的学问都不是很清楚，在这些都须要在今后的工作中加强个人专业学问学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。协作公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。外部物流公司只有3家，处于寡头垄断地位，有些价格高，却无法议价。

今后，我们物流部全体员工将同心协力，以下面5个目标为已任，共同努力，把公司物流工作做到更好。

目标

1：出入库精确率达到99.5%，限制积压库存，加快资金周转目标

2：选购货物做到质优价廉，满意客户须要，降低选购成本目标

3：缩短进货周期，限制物流成本

4：工程分包队伍加大，多家报价、公允竞争、降低分包成本目标

5：不断学习物流选购专业学问、加强产品培训、参与相关技术培训

物流工作的个人总结4

我站是一家以物流运输为主业的公司，服务站也是在原来的自保站的基础上转型的。今年上半年因为我公司购买了一批中国重汽的车辆，服务站也相应的跟着公司新购置的车辆运行。

六月份状况总结：

六月份主要的工作是落实空调送凉爽的活动，在活动范围的车辆正好是**年*月*日至**年*月*日的车辆。我站通过统计修理记录对车辆进行服务。由于我公司车辆普遍去了河北的迁安和曹妃店新首钢。而我们服务站的基地在北京长途的跟踪服务很有困难。正在申请在河北迁安及河北曹妃店建自保站，个人工作总结《物流运输公司个人工作总结》。用户对中国重汽产品的真实看法：用户反映，以前的车辆司机可以随意开，车辆出了故障可以自己解决，现在不行了，很大部分司机上车要很长时间才能适应新车，车辆出了故障不知所措。知道了问题又没有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司机一般都看不到运用说明，而保修卡都在车主有单位车队长手里保管着。对于新车的了解只能在驾驶车辆后得到积累和习惯。

对分公司服务及中心库人员的要求：

希望分公司领导能够了解区域内各服务站的特点，并创建一些条件给各服务站一个相互学习相互协作的机会，在修理遇到问题时能在服务经理的指导下，各服务站协作，能省时省力一起解决用户的问题；能常巡察一下各服务站的工作，现场处理一些突发事务。能够把我站的一些无法彻底解决的问题解决一下。例如：针对夏天有一批车水温高无法解除。在不能调件的一些配件希望中心库能告知我们当地的什么地方可以购买。旧件回收的看法：在一线通报的旧件，只要是单子通过了。说明配件厂家就是对的。只要上交的旧个把确定是上交的旧件就可以了。上交了旧件收回以后不对应上报的，后果自付。现在这样上交旧件“劳师动众”其他重卡厂家在你站区域内的销售、服务状况汇总：车辆故障里程照片和铭牌照片太累人了。现在想做报修的，做个里程或者找个铭牌只是费点劲，用这两样根本做不到限制作假。而欧曼、陕汽都没有这些问题。

物流工作的个人总结5

转瞬间，踏上工作岗位已经10年，而进入日陆这个大家庭也已是第七个年头，我从当年的毛头小伙，不谙世事到如今的成熟老练，工作驾轻就熟，都离不开社会这所最好的高校，以及职场这间最好的课堂。同时也有幸见证了日陆在中国国内的快速成长，从10年前的仅有两个人的代表处，发展到现如今拥有两家合资公司，经营有自己的仓库和车队，员工人数几何级的增长，并且第三家独资公司又即将启动，这一切无不体现着中国这片沃土所带来的朝气和活力，也验证了日陆在中国的远见卓识以及正确的发展战略。

信任每个人都在过去的一年中都学到了，成长了，感悟了，当然其中也包括我。在20xx年的工作中，犹如往年一样，我接着带领罐箱操作部门为国内外客户做好服务，以我们优质热诚的服务赢得了客户的赞誉，更是在经济危机如此困难的前提下圆满完成了部门指标，为公司创建了可观的效益。本部门的员工也飞速成长，经过进、出口的轮岗和悉心教育，都能够独挡一面，个人实力突飞猛进，能够很好的完成安排的任务。

20xx年初起先，江总要求我不能仅仅满意于领导好罐箱部门的操作，同时要抽出身来做好罐箱的营业，主动开拓市场和客户，发展新的业务。于是，在平常纷繁困难的日常操作管理中，我又分身出来开拓市场，虽然时间有限，但值得傲慢的是，为公司开拓来了如南京亚东、江苏中化、无锡金丽洁、青岛纳福化工、易程、金捷物流等客户，还有如akzonobel这样的极其优质的，能为公司带来可观收入的长期物流项目。

与此同时，江总又委以重任，作为日陆北方和日陆外联发共同的营业企划部的负责人，将公司的仓储、运输、罐箱销售统一协调管理，以便为客户供应全方位的物流服务。此举收效也相当好，很快就有罐箱的客户也用到了我司的仓储，而仓库的客户也有罐箱的需求，真正的将公司的资源有效结合，一样对外了。

随着元旦钟声的敲响，我们步入了崭新的一年，在新的一年里，我的个人职业规划是：

接着总结前期的销售工作，不懈跟紧潜在的大客户，争取到更多重量十足，犹如akzonobel一样的优质客户；尽早培育出新的罐箱部门的领导，对其高标准，严要求，使其能够顺当接替我的职位，接着领导该部门稳定成长；当然，我还是会接着帮助并做好监督支持工作，不行能彻底放手不管；抽出时间，多多结识探望船公司和专业危急品运输公司，做好公关工作，争取主要航线的较好危急品海运运价和陆运运价，为将来更好的报价做打算；帮助新任的综合营业部李部长，不仅将罐箱的营业做上去，也将其他的业务如运输、仓储、货代做上去，开拓肯定的业务量；在20xx年将剩余的在职硕士探讨生课程结束，并完成论文答辩，顺当拿到学位证工资得到大幅提升。

在新的一年中，希望公司能接着发扬自己好的传统，在原有的基础上更上一层楼，在此提出一些个人建议，有则改之，无则加勉：

加强对公司员工的培训，无论是车队司机、调度、各部门的操作，还是营业部人员，可适当聘请外来专家进行培训，同时公司也可组织内部培训，这样可以提高全体员工的素养，等于是间接提升了公司的竞争力；梳理清楚公司的层级和架构，使各个职位的员工清晰知道各自的职责和权限，在这个前提下，可以激励员工多替公司分担一些份外的工作；多运用萝卜，而不是大棒，员工须要的是恰当的激励机制；适当拨给各部门一点公关基金，允许各个部门间相互联谊，增进部门及同事间的感情，融洽关系，便利日常工作和沟通。

虽然在过去的20xx年，我们经验了无情的天灾和残酷的金融海啸，目睹了生离死别和败尽家业，但我们又被灾难中亲情的崇高、子弟兵的宏大，全国人民的上下一心，以及十月气壮山河的国庆阅兵所感动。

诚心祝福祖国强盛，公司旺盛，员工加薪！

物流工作的个人总结6

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于XX市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。工作总结

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。

最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号