【金管家物业管理公司发展的问题与优化建议探析（论文）5500字】

金管家物业管理公司发展的问题与完善对策研究摘要住宅物业管理在促进城市管理、促进和谐社会建设中发挥着巨大的作用。然而，目前我国物业管理企业仍面临着诸多亟待解决的问题，这些问题已经成为制约物业管理可持续发展的一个重要因素。文章从物业管理的基本理论出发，对物业管理行业的可持续发展进行了探讨，并对存在的问题进行了探讨，并提出了相应的对策。关键词：物业服务企业可持续发展策略目录TOC\o"1-3"\h\u37911引言 引言1.1研究背景近年来，随着我国房地产业的迅速发展，大量的商品性住宅进入了市场契合遇到了房地产行业的快速发展。首先，物业公司的资质一般都比较差，国内大大小小的物业公司多不胜数，但其中一级资质的公司所占的比重却很小，资质差的物业公司在基础设施、人员队伍建设等方面都有不足，从而成为制约物业行业发展的瓶颈。但实际情况下，物业管理公司无法同时兼顾这两个层面，如果员工的专业技术水平不够，势必会引起业主对物业服务的不满，进而造成物业公司的运营管理出现问题。另一方面，由于物业管理费用的提高，对物业公司的运营与服务产生了一定的影响。物业服务收费与服务品质的矛盾越来越突出，这对行业的规范化、高质量发展都是不利的。同时，各大物业公司也纷纷推出了自己的特色发展平台，物业管理也进入了飞速发展的时期。物业公司的发展程度不仅可以反映出人民群众的生活水准，而且可以作为一个指标来衡量一个城市的行政工作。深圳的房地产经营自1981年起，至今已经走过了4四十多年的历程，从最初的基础管理，发展到今天的规模，已经是一个有很大发展空间的新兴产业。物业公司的发展，不但可以改善业户的生活质量，也可以为业户提供便利，有利于社会的和谐发展，对第三产业的发展，对国民经济的发展起到一定的推动作用。1.2研究意义1.2.1有利于政府加强物业服务的监管和指导本文旨在通过对政府对物业公司进行监督，从而提高其售后服务的质量，从而为改进和提升物业服务的服务品质、改进和提升物业服务质量、完善社区管理等方面起到了积极的推动作用。1.2.2有利于物业服务企业发展经过多年的摸索，我国的物业管理公司取得了很大的成就，但也面临着很多问题，要想使其走上良性、有序的发展之路，就必须要弄清楚当前的状况，然后再进行分析和处理。本文通过对房地产行业目前存在的问题进行分析，探讨制约房地产行业可持续发展的因素。2物业服务企业可持续发展相关概念界定2.1物业服务企业的概念物业服务企业是指在法律上设立并在其基础上从事与物业有关的经营活动的法人。2.2物业服务企业可持续发展的概念物业服务企业的可持续发展，是指在一个良好的市场条件下，进行物业管理的企业，通过运用现代技术与管理方法，合理地使用各类资源，使其不仅能使服务对象获得所需的服务，同时，要保证物业服务经营单位在经营过程中能获得基本的经济收益，使各经济主体之间的关系达到协调，从而形成一个良好的可持续发展的市场环境。3金管家物业管理公司可持续发展现状3.1业主平均满意度高业主平均满意度是金管家物业管理公司能否持续发展的一个重要指标，只有当业主对其服务质量满意，方能体现其整体发展水平。金管家物业管理公司要把客户放在第一位，以客户的需要为终极目的，为客户创造一个更好的居住环境，让客户对物业的满意度不断提高，同时，也可以让顾客树立正确的消费观念，从而更好地为物业公司赢得更多的资金支持，从而实现更好的收益，拓展更广阔的市场，增强市场的竞争力，在此基础上，能够为业主提供更好的服务。3.2行业盈利水平良好金管家物业管理公司能否持续发展，其关键因素之一是良好的市场环境。从金管家物业管理公司的发展过程来看，其经营环境并不是很好，一些社会主体对其认识上的误区，尤其是对物业服务对象的业主，更是如此，使得金管家物业管理公司的发展得不到基本保障。在这样的环境下，金管家物业管理公司就会选择降低服务的品质，增加服务的费用。而一旦房地产行业进入了一个可持续发展的阶段，金管家就可以在一定程度上获得收益，为业主提供更好的服务，从而形成一个良性的循环，从而不断的提高企业的竞争力，不断的扩大自己的市场，从而实现长期的经济效益和社会效益。金管家物业管理公司实施可持续发展，其经济效益应该保持在一个高水平，高水准的要继续保持，实现可持续发展。金管家物业管理公司要想提升顾客的满意程度，就必须根据顾客的需求来决定顾客的服务种类，而不能一味追求经济利益，而要以一个质量和价格相匹配的利润水平，以达到自身信誉度的积累，实现长远发展。3.3服务理念和管理方法先进金管家物业公司要实现可持续发展，必须打破常规的经营模式，转变目前的管理水平，采用现代化的经营方式和服务观念，比如金管家，就可以根据客户的不同需要，提供相应的服务。比如小区内的水、气、电、绿化、垃圾处理等，为业主创造一个更好的生活环境。3.4行业各主题之间关系和谐物业服务企业长期以来处于一种各主体关系紧张的状况，不同主体间的市场冲突也会使业主投诉不断增多，从而对金管家物业管理公司的可持续发展造成一定的影响。物业公司作为构建和谐社会的重要主体，在遇到问题纠纷时，要积极有效地与各方进行沟通，找出问题的根源，采取合理的方式来解决纠纷，并通过建立反馈机制，使各方对物业服务的认识更加深刻，明确各自的职责，从而有效地促进纠纷的化解。4金管家物业管理公司可持续发展存在的问题4.1物业人员服务质量较低一是物业人员的专业性不强。物业服务公司的工作人员中学历普遍较低，大专以下的人数占到了61.2%，在如今这个时代，大专的学历应是最低的要求，否则很难面对着一些事情而做不出正确的反映。而其所有的员工之中，具备专业资格证书或者岗位证书的人数只有16人，整体专业性较差。因此，公司中大多数员工的专业技术达到了职业化，对于管理工作只能是进行简单的保洁、保安、登记信息等。而当小区中房屋出现破损、共用设备老旧、暖气漏水、电力故障、下水道漏水等问题，公司的人员并没有专业的人员进行处理。此时，公司只能找外部的人员进行维修。而又因为公司并没有与那些专业人员进行长期的合作，有时会出现人员维修不及时、抬高价格等现象，不仅让业主感到不满，也使公司常常收到业主的投诉。二是物业人员服务意识相对较差。目前，物业服务公司的专业化队伍虽然已经形成，但是大部分员工的素养并没有达到职业化，服务意识上相对较差。一方面，公司对于员工的培训时没有将服务意识当做重点，导致部分员工将物业管理仅仅是当做了一种简单的清洁或者安保工作，将物业管理的工作简单地定位于低层次的修修补补之上，缺乏服务意识与敬业精神。另一方面，由于公司的利润并不高，工作又是有些琐碎，因此很难吸引到优秀的人才来到公司。4.2物业服务态度不足物业在物业管理的整体效能上不足，从两方面可以看出。一方面是物业在物业服务上并没有特别好的地方，即便最好的安保服务，其满意度也并不是很高。其原因也是多方面的，有时即使物业想要进行更好的安保工作，但是会有一些特殊情况存在。比如有一些外来人员以进来找人为由进入小区，在这种情况下，保安有时也不好办事。因此，在有的业主眼中就会认为这种安保并不是很安全。另一方面是物业确实在某些方面存在着巨大的问题，比如物业维修方面，有的小区里面有房屋漏水两年都没有进行处理，每一次都是拖着，或者是简单地进行处理，这让不少业主对物业怨声载道。因此，从物业管理服务的各个方面来看，物业整体上都做得不足。4.3物业公司与业主之间缺乏信任物业公司在去年收到了超过300条的投诉，几乎每天都会有，比如哪一户家里的楼道有很多垃圾没有人管，小区的健身设备坏了等等，可是，物业每次都是口头上答应要尽快解决，但是都没有做到，总是要等到业主再进行投诉时才会去处理。这样的事情一而再，再而三地发生，自然就会让业主对物业公司产生了不信任。这种不信任一旦形成，想要再次进行恢复就是很难的事情了。因此，笔者在进行调查时，不少居民表示，物业公司现在说的一些政策决定或者活动，他们都不会怎么在意。而物业公司却很想通过一些方法来让业主们感到自己的真诚。这样的改变需要一定的时间，要从真正的行动上做起，改变形式主义、做到质量监督、层层把关，长期以往，才有可能让业主对物业公司表示信任。5金管家物业管理公司可持续发展对策5.1完善从业人员培训体系1.引进外部先进的经验和技术当今时代的知识水平不断增加，信息获取的难度逐渐降低。现在长远角度来看，要想提升员工的专业水平，可以选择聘请在这方面取得优秀成果的专家对员工开展培训，常见的就是：物业资深经理、技术专家指导等。2.员工内部提升针对每个员工来看，其都有自己的优势，有自己特有的经验与技术，为尽可能的帮助员工展现自身才华和能力，可以定期开展员工分享会，各部门的员工都可以进行业务知识、擅长的技术知识等内容的分享。这不仅是知识的分享，更是员工展现自我价值的平台，这有利于培养员工对企业的归属感。3.公司派遣学习目前社会中出现很多培训会，为进一步提升员工的发展空间，可以安排相关的工作人员去参加一些能够提升自身专业水平的培训会。这样做的好处就是让公司获取更多的信息，提升自身技术水平，且能够帮助公司更快的适应外部环境。所以只有持续进行学习，才能不断进步。该公司一直秉承着虚心学习的态度，学习外部先进的技术和经验。5.2树立良好的服务理念金管家物业管理公司要实现可持续发展，必须以满足业主多样化的需要为目的。物业管理的本质是服务性的，因此，企业要建立科学的、系统的管理体系，要有科学的服务观念，要以满足业主的多样化的需要为中心，不断的提升客户的满意度。同时，随着人们的生活水平和客户的要求越来越多样化，企业的服务项目也应该随机应变，要突破现有的服务模式，在服务内容上进行创新，同时要保证服务的质量。这就需要金管家物业管理公司从自己的角度，实行科学、现代的管理体系，让员工了解现代的服务观念，把业主的需要放在首位，同时要提高一线的、基层员工的工作素质和水平，要让员工意识到应当和业主要进行有效且积极的沟通，以促进问题的及时解决。政府相关部门可以对企业进行阶段性的集体培训，将正确的、科学的服务理念、理念和管理理念相结合，从而提升企业的综合素质，使所有的员工都能胜任自己的工作，从而推动整个物业服务的发展。5.3完善对业主的服务对策为了缓解业主们对服务不满意的一个重要因素就是提高投诉后的处理效率。因为投诉事件没有规律可循，发生的概率具有偶然性，但是在业主进行投诉的时候，往往带有很严重且不是很理智的负面情绪如果企业没有进行有效的处理的话，这就会让这件事情闹得很大，甚至会在新闻媒体上进行传播，这就会给物业服务企业带来更不好的社会形象，从而影响到整个行业的发展。因此，这就要求我们的物业服务人员应当快速地、准确地了解事件的起因，并且能够给予及时的反馈和解决措施，这些操作需要其他相关部门的支持和协助。如果企业无法及时解决问题的话，应当和业主们约定一个具体的、能够解决这个事情的时间，并且在这时限内尽快解决问题。如果投诉的内容比较严重的话，企业也应当与上级的部门取得联系，要根据实际情况来反映问题，如果有必要的话，企业还应当和新闻媒体之间处理好关系。结论近年来，我国房地产行业发展迅速，但也存在着一些深层次的问题，如何走好房地产行业的可持续发展道路，已引起了我国房地产行业的广泛关注。当前，如何坚持可持续发展，已成为当前房地产行业的重要工作内容。然而，我国物业管理行业的可持续发展理论体系尚未建立，物业管理公司缺乏相应的理论知识。只有对相关的概念和要求进行清晰的界定，才能找到影响物业企业发展的各种因素，为各区域的物业企业提供相应的对策和建议，从而推动物业企业的发展目标、规划和措施，从而使物业企业得以持续、健康的发展。参考文献[1]利汶桦,史金朋.“问题”视角下物业管理行业以及未来发展的建议[J].住宅与房地产,2021(06):11-12.[2]梁景辉.对传统物业租赁企业发展养老服务业的探讨[J].大众投资指南,2021(01):187-188.[3]闪烁.品牌建设视域下物业管理行业发展探讨[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2020(11):11-12.[4]佘颖.推动物业服务企业长远健康发展[N].经济日报,2020-09-17(003).[5].中电物业：走全方位超常规创新发展之路[J].中国物业管理,2020(09):10-11.[6]郭莉莉.品牌建设视角下物业管理行业发展研究[J].中国市场,2020(23):138-139.[7]高文田.实施服务认证，推动行业高质量发展[J].中国物业管理,2020(08):8-9.[8]王谊.新常态下上海物业管理企业发展路径探讨[J].上海商业,2020(07):82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