综合：贝壳找房

客户关系管理

贝壳找房贝壳找房贝壳找房起于链家，定位以技术驱动的品质居住服务平台，贝壳找房于2018年4月底上线。贝壳找房提供真实房源交易，整装家居服务，房源动态、高效的找房工具、一站式整装家居、VR看房、房屋预估、看点信息、等特色服务，为有房屋出租/出售、购买/租赁需求的客户提供一站式的中介服务平台。客户的选择01分布区域：大多聚集于一二线城市生活水平：有一定积蓄，居住体验难以达到预期，对居住需求愈加多元化。愿意花费更多钱在找房租房的过程上，以代替繁琐的看房、签约过程。①高净值人群，30-39岁职业群体贝壳选择的目标客户②应届全日制毕业生，青年群体刚走出校园，去往陌生的城市，有大量的租房需求，超过40%的群体希望通过网站平台，中介门店找房。大学生是未来的主要消费力，是潜力大的好客户。高净值人群需求

追求成交过程省时省力省心，相比于来往多个地方完成签约，他们更加愿意减少签约过程的时间。注重住宿品质高质量，对价格不敏感。高净值人群多为职业强度高的群体，偏好离公司近，环境好，噪音少的优质房源。

高净值群体，没有太多时间管理自己多余的房产，更愿意让别人管理。

高净值人群需求与贝壳提供服务一致“随心签”传统二手房交易流程下，客户需多次到多个地点办理相关手续，中间还需较长等待时间，流程繁琐、耗时耗力。贝壳找房携手不动产交易中心、商业银行等合作伙伴，通过技术创新、协同合作推出“一站式便捷服务”贝壳随心签。客户可以在贝壳签约服务中心享受一站式网签、贷款过户等关键流程办理，大幅缩短交易时长、提升交易体验。“必看好房”贝壳根据位置、户型、价格与热度为客户筛选优质房源，并在贝壳APP标识[必看好房]。帮助客户节省去大量在筛选房产信息时的时间和精神成本。“委托服务”高净值人群享受多样增值服务：提供房屋评价，线上委托，资产管理、专业的管家服务等。贝壳找房提供服务

目标客户选择原因应届毕业生和青年群体需求与贝壳定位相一致应届毕业生需求

根据智联招聘提供的数据，超三成应届毕业生选择前往一线城市就业，一二线高昂的租金以及押一付三的付款政策，让青年群体的资金周转出现问题，他们需要更加优惠的租房政策。较高的生活成本，让毕业生群体在租房过程中有较高的敏感性和警惕性，需要找到真实靠谱的房源，周边且有健全的配套设施。贝壳找房服务“新青年计划”贝壳租房联合多家房产经纪公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年计划”。自6月22日起至2022年12月31日，在北京、上海、广州、苏州、贵阳等首批新青年计划覆盖城市租房的2022年应届毕业生，均可在贝壳找房APP上提交身份认证，并享受租赁房屋“佣金五折或首月租金减半”的专项支持，此外还享有真房源保障、校园内直接线上VR选房等权益。“青年社区公寓”22年初贝壳租房旗下定位于品质青年社区的公寓品牌“新青年公寓”正式在上海徐汇区营业，项目房源总量达到2979套，并涵盖多种房源类型，为青年人提供可支付、职住一体的独立居住空间。

目标客户选择原因

目标客户是好客户应届毕业生是潜力客户2022年应届毕业生人数突破千万，超过六成的毕业生毕业选择租房，租房需求大。一份调查数据显示，拿到大学学位的人不仅起薪高，在一生的职业生涯里在收入上将远超过没有拿到大学学位的人，今后的购买力会显著提高，有机会成为主流消费群体。当应届毕业生通过“新青年计划”接触到贝壳平台，有可能形成消费偏好，今后有消费力的时候有可能优先选择贝壳配套服务：比如二手房交易，采用圣都家装等等。01高净值人群目前能够给贝壳带来巨大收益高净值人群选房讲究舒适，更注重房屋装修以及地理位置。圣都家装的一站式装修定制，标准化装修人才，保证了装修的专业性与高品质，满足高净值客户对于舒适住房空间的需求。贝壳可以赚取更多收益。高净值人群拥有大量房源资产，除了出租外，房产对他们来说也是投资,他们通过买卖赚取差价，交易频次要远远高于普通客户。多次交易也会产生客户粘性，会给贝壳找房带来源源不断的收益。0202

目标客户选择原因客户开发02产品策略01核心产品配套服务除核心服务外，还为客户提供一系列的配套服务（如装修，搬家等）贝壳的核心产品为客户提供新旧房屋买卖以及租赁的服务与资讯，一站式的服务减轻客户选择时的烦恼。产品策略全方位保障与售后制度八大服务承诺保障去客户找房、签约/过户、入住全阶段的体验，客户在贝壳权益受损便会得到现金赔付，以完善的售后和赔偿制度保证客户的利益不被侵犯。

02产品策略定制服务03客户可以根据自身的需求（如预算、地理位置…）制定专属找房卡，随后贝壳便会推荐相符合的房源供客户选择在，极大程度地减少客户筛选房源所花费的精力时间。“看看”和“我家”频道为客户提供全国及关注城市的市场动向，客户个人房产价格波动，装修布局方案等资讯，为客户提供精准信息参照。0405

贝壳省心租对于租户端，省心租的核心主张是“区域内最具性价比房源集合”保障稳定产品策略贝壳省心租特点：租期稳定、租金稳定、服务放心，相较于各路野鸡中介更能够保证租客的安心居住。产品策略租务管家演示文稿是一种实用的工具，可以是演示，演讲，报告等。大部分时间，它们都是在为观众服务服务特点贝壳省心租具备租金低、租期稳定、整收整租无隔断、租金平价有上限、专业租后管家服务，租务问题及时响应等特点，突出让租客“安心”。租务管家贝壳不仅提供保洁、搬家、维修等基本租后生活服务，贝壳省心租更会会为每一位租客配备一名租务管家，负责所有的租后事务。收房、收费标准比如凶宅、事故房、犯罪高发地等八个类型的房源，贝壳是不予托管的，进行一轮筛选后才会提供给客户。收房价格上，贝壳收房价格一般不超过小区平均租赁价格的5%，确保租客的合理利益。价格策略贝壳找房将房产的收费标准放在显眼处，客户一眼就知道钱都花在哪里了。此外还向客户提供预计之外的花费明细，让客户提前知道哪里还需要用钱，从而更好地规划将来花销。打消了房地产行业中的价格信息不对称，让客户不花冤枉钱。价格透明01渠道策略战略合作为了给客户带来更好的使用体验和更多的选择，贝壳与多家大型或地方性企业达成合作，以扩大业务范围和带来更多的房源，从而更好的满足客户的需求。广铺线下渠道，方便客户截至2022年，贝壳进驻了全国100多个城市，有40516家线下门店，涵盖房屋租赁买卖，装修，零售等业务，方便客户接受贝壳的服务。直播卖房+VR看房为了给客户带来更好的看房体验和改善由假房源滋生的一系列问题，贝壳为此推出了直播+VR看房的看房模式。客户可以和经纪人进行实时连线交互，并随时随地添加家人，朋友进行多人异地实时看房，打破线下看房时间、空间、人数，天气等因素限制，为客户带来一种全新的多人交互式场景体验，客户的看房服务便利性极大提高。促销策略大量广告投入贝壳找房通过抓住目标消费群体的痛点（例如客户对家的想象—“住进偏爱里”等），推出一系列广告，从而引起引发更多与大众的情感接触，以实现传播的目的。除线上投放外，贝壳还在各个线下场景，如公交站，居民小区等场景投放广告，传达贝壳的服务理念。品牌代言人贝壳找房邀请了当红演员黄轩作为代言人和在广告中进行朗诵配音，并借助黄轩长久累积下来的流量和号召力，使贝壳找房能够以良好的印象出现在大众面前，让更多人关注到贝壳找房。通过和综艺、电视剧的内容合作，向客户持续深入的传递品牌诉求。与《我就是演员》《妻子浪漫旅行》《奇葩说》等节目展开合作。同时，围绕“找房”这一逻辑构建了两部垂直定制化综艺节目《好房帮帮忙》和《你好新家》。综艺、电视剧植入促销策略

促销策略紧追社会热点贝壳找房还会紧贴社会一些焦点话题展开活动（如高考—为考生护航，并发布相关的海报；世界地球日—开展“大地美容”公益活动），传播贝壳“家”的理念，激发大众的话题讨论度，层层放大话题的情感传导力，拉近与客户的距离。促销策略“好房特惠季”活动：活动除主会场外，还针对不同客户需求设置了新房、二手房、租赁、装修、海外优惠购等多个分会场。“二手房刚需首选”分会场着重于为客户提供高性价比房源。贝壳平台将好房优中选优，专门推出有总价低、面积小的刚需首选户型，非常适合刚需客户选择。针对广大租房的年轻客户，贝壳房屋租赁分会场在北京、上海、广州等十几个城市均上线，部分城市推出了首月零租金租房活动，北京、上海、广州、深圳、成都五座高租金城市中的约定房源，最高可减