煤矿公司年度信访稳定工作方案

煤矿公司年度信访稳定工作方案一、方案目标和范围1.1方案目标本方案旨在建立健全煤矿公司信访工作机制，确保信访问题的及时解决，维护员工合法权益，保障煤矿公司的稳定和谐，促进企业的健康发展。具体目标如下：-提高信访工作效率，确保95%以上的信访案件在规定时间内妥善处理。-建立健全信访信息管理系统，实现信访数据的实时更新与分析。-加强信访工作宣传，提高员工的信访意识和维权能力。1.2方案范围本方案适用于煤矿公司全体员工，涵盖员工的信访举报、建议、投诉等多种形式，涉及公司各个部门及相关职能。二、组织现状与需求分析2.1组织现状分析煤矿公司近年来在安全生产、员工福利等方面取得了一定成就，但信访问题依然存在，主要表现在：-员工对工资、福利、职业安全等问题的关切度增加，信访案件数量呈上升趋势。-部分信访案件处理周期长，造成员工不满情绪的积累。-对信访工作缺乏系统性管理，信息数据分散，难以形成有效反馈。2.2组织需求分析为有效应对信访问题，煤矿公司需要：-建立科学合理的信访工作机制，确保信访问题及时反馈与处理。-加强信访工作宣传，提高员工对信访渠道及处理流程的了解。-建立信访数据分析系统，定期对信访数据进行汇总分析，为决策提供依据。三、实施步骤和操作指南3.1建立信访工作小组-成立由公司高层管理人员、人事行政部、法务部、安全部等组成的信访工作小组，负责信访工作的整体协调和管理。-明确各部门的职责，确保信访案件的处理责任到人。3.2制定信访工作流程-信访受理：-员工可通过电话、邮箱、信件等多种方式提出信访问题。-信访工作小组收到信访信息后，需在24小时内确认受理并反馈给信访人。-信访调查：-对信访问题进行初步调查，安排专人负责，调查周期不超过7天。-收集证据、访谈相关人员，确保调查的真实性和客观性。-信访处理：-根据调查结果，制定处理方案，并在7日内向信访人反馈处理意见。-对于复杂信访案件，需报请公司领导审批，处理时间延长至15天。-信访反馈：-处理完毕后，信访工作小组需对信访案件进行总结，并将处理结果形成书面报告。-定期（每季度）向全体员工通报信访处理情况，增强透明度。3.3建立信访信息管理系统-开发信访信息管理系统，记录信访案件的详细信息，包括案件类型、受理时间、处理状态等。-定期对信访数据进行分析，提取信访问题的共性和趋势，形成信访工作分析报告。3.4加强信访宣传和培训-定期组织信访工作宣传活动，提高员工对信访渠道的认知。-开展信访工作培训，提升信访工作小组成员的专业素养和处理能力。3.5建立信访工作考核机制-将信访工作纳入各部门的绩效考核中，设定考核指标，如信访案件处理及时率、员工满意度等。-对于表现优秀的部门和人员，给予一定的奖励；对于处理不及时的部门，进行相应的处罚。四、预期效果与评估4.1预期效果通过实施本方案，预计能够达到以下效果：-提高信访问题的处理效率，确保95%以上的信访案件在规定时间内得到妥善处理。-增强员工对公司信访工作的信任感和满意度，信访案件数量逐步减少。-形成良好的沟通机制，促进员工与公司之间的信任和理解。4.2评估机制-定期（每季度）对信访工作进行评估，分析信访案件的数量、类型及处理时效，形成评估报告。-根据评估结果，及时调整和优化信访工作方案，确保方案的可持续性和有效性。五、预算与资源配置5.1预算-预计信访工作相关预算为每年10万元，包括信访管理系统开发、宣传活动、培训费用等。-具体预算使用情况需定期审计，确保资金使用的透明和合法。5.2资源配置-人力资源：信访工作小组成员需定期参与培训，提高专业素养。-物力资源：配置必要的办公设备，如电脑、电话等，确保信访工作的顺利进行。六、总结本方案通过建立健全的信访工作机制，明确各部门职责，制定详细