医疗纠纷处理与申诉管理制度

医疗纠纷处理与申诉管理制度第一章总则第一条纠纷处理与申诉管理的目的和依据1.1本制度的订立目的是为了规范我院医疗纠纷处理和申诉管理工作，保障患者的合法权益，提高医疗质量和服务水平。1.2本制度的依据是《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，以及上级卫生主管部门的文件精神。第二条适用范围2.1本制度适用于我院内部发生的医疗纠纷处理和申诉管理工作。2.2医疗纠纷包含医疗事故、医患矛盾及其他相关纠纷。第三条患者权益保护原则3.1患者的人身安全和合法权益始终是我院工作的第一要务。3.2我院将严格依照法律法规和相关规定，保护患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。第四条纠纷处理与申诉管理工作的组织与协调4.1我院设立医疗纠纷处理与申诉管理办公室，负责医疗纠纷的接收、调查和处理工作。4.2医院管理层负责统筹协调医疗纠纷处理与申诉管理工作。4.3各临床科室和相关职能部门要乐观搭配医疗纠纷处理与申诉管理工作。第二章医疗纠纷处理程序第五条纠纷接收与登记5.1医疗纠纷的接收可以通过书面申请、面谈术语等方式，接待患者或其合法代表。5.2医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应向申请人供应申诉料子清单，并在申请人提交料子后立刻登记。5.3登记内容包含申请人基本信息、纠纷性质、申诉事项、申诉要求等。第六条调查与初步认定6.1医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应当在接受申诉后立刻进行调查，听取相关当事人的叙述和看法。6.2依据相关料子和调查情况，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应在15个工作日内作出初步认定，并向当事人寄送初步认定书。第七条协商与调解7.1在初步认定后，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应及时协调当事人进行协商与调解。7.2协商与调解工作应当充分听取当事人的看法，并以公正、公平、公开的原则进行。7.3协商与调解的结果应书面记录，并由当事人共同签字确认。第八条调解不成的处理8.1若无法在规定的时间内完成协商与调解工作，或双方无法达成全都看法的，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应当依法处理。8.2处理方式可依据实际情况选择，包含组织医疗纠纷鉴定、向医疗行业主管部门申请调解等。第三章医疗纠纷申诉管理第九条申诉受理与登记9.1对于医疗纠纷当事人的申诉，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应当予以受理，并供应申诉受理通知书。9.2在接受申诉后，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应立刻进行登记，记录申诉人基本信息、申诉事项和要求等。第十条调查与核实10.1医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应当在受理申诉后尽快进行调查和核实工作。10.2包含听取申诉人的叙述、调取相关证据料子、勘察现场等。10.3核实的结果应书面记录，并通知申诉人。第十一条复核与处理11.1依据核实结果，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应认作出复核看法，并尽快将看法书发给申诉人。11.2若复核看法予以支持，医院将执行复核看法并向申诉人做出书面回复。11.3若复核看法有异议，医院应当组织相关专家进行复核，并将结果告知申诉人。第十二条申诉结果的执行和监督12.1医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室负责监督申诉结果的执行情况，并定期向院领导报告。12.2医院应建立相关监督机制，对涉及医疗纠纷的临床科室进行跟踪评估，确保申诉处理结果得到有效执行。第四章外部渠道处理第十三条外部渠道的引导与支持13.1对于无法在医院内部解决的医疗纠纷，医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室应当向当事人供应外部渠道的引导与支持。13.2医院将告知当事人可以向卫生主管部门、仲裁机构或法院申请解决医疗纠纷。第十四条对外部处理结果的接收和处理14.1当事人向外部机构申请解决医疗纠纷后，医院应全力搭配和支持，并在收到外部处理结果后及时予以接收。14.2医院应将外部处理结果作为医院内部纠纷处理的紧要参考，及时进行内部整改和改进，以提高医疗服务质量。第五章法律责任第十五条纠纷处理和申诉管理人员的责任15.1医院医疗纠纷处理与申诉管理办公室人员应遵守保密、公正、妥当处理的原则，保护当事人合法权益。15.2因处理欠妥或违反程序导致损害当事人利益的，将依法承当相应责任。第十六条违反制度的责任追究16.1医务人员违反本制度的规定，不按程序处理医疗纠纷或申诉，将依法追究相关责任。16.2对于严重违反制度的医务人员，将予以相应的