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文档简介

危机管理和突发事件处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范企业危机管理和突发事件处理流程，提高应对危机和突发事件的本领，保障企业的正常运营和员工的安全。本制度适用于本企业全体员工。二、定义和分类危机：指可能严重影响企业声誉、经济利益或员工安全的重点事件，如自然祸害、事故、公共卫生事件等。突发事件：指特别规的、突发性的事件，如火灾、爆炸、武装攻击等。三、危机管理和突发事件处理流程防备和防范：每年订立危机管理和突发事件处理预案，并进行定期演练，确保员工熟识应急措施。加强安全意识教育培训，提高员工对潜在不安全因素的认得和警惕。建立和完善安全设施和设备，确保员工在工作环境中的安全。定期检查维护安全设施和设备，及时除去隐患。危机预警和应急响应：设立危机应急管理小组，明确责任分工和工作流程。建立健全信息收集和预警机制，及时取得相关信息并评估风险。如发现危机预警信号，及时启动应急响应程序，快速调集资源和人员，组织抢救和救援工作。组织危机研判和应对策略的订立，确保决策科学合理。危机信息发布和舆情应对：设立危机信息发布小组，负责危机信息的搜集、整理和发布。建立和维护与媒体、政府和相关利益相关方的紧密联系，及时准确地向他们发布危机信息，并回应舆情反应。与公众保持透亮沟通，及时供应与危机相关的信息，以维护企业形象和公众信任度。危机后评估和总结：在危机事件处理结束后，召开专题会议，对危机事件进行评估和总结，发现问题，总结经验，不绝完善危机管理和突发事件处理制度。订立相应改进措施，防备仿佛危机事件再次发生。对危机事件处理中表现优秀的员工进行表扬和嘉奖，激励员工对危机事件的应对本领和团队合作意识。文件和记录保管：全部与危机管理和突发事件处理相关的文件、报告和记录应妥当保管，建立完整的档案系统。对涉及保密内容的文件和记录，严格掌控和管理，并依照相关规定进行密级和保密期限的标识。四、责任和监督企业高级管理团队对危机管理和突发事件处理工作负总责，订立相关政策和制度，并定期检查和评估执行情况。各部门负责人对本部门的危机管理和突发事件处理工作负责，并配备充分的人员和物资进行应急处理。企业内控部门负责监督危机管理和突发事件处理工作的实施情况，并及时提出改进建议。员工应乐观参加危机管理和突发事件处理工作，依照规定的流程和要求履行相关责任。五、附则本制度自发布之日起实施，并对过去实施的危机管理和突发事件处理工作进行增补和完善。本制度的解释权归企业高级管理团队全部，并有权对制

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