2024年医院优服办工作人员职责范文（三篇）

第4页共4页2024年医院优服办工作人员职责范文一、岗位职责与标准目标：确保客服人员明确并严格遵守其岗位职责和规定，以确保在既定的制度和规范下高效完成工作。1.服务理念以优质服务与质量并重，解决客户问题，树立公司诚信品牌，致力于推动客户健康饮水。2.服务对象涵盖现有客户、潜在客户以及正在成为我们客户的个体。3.服务原则热情：以饱满的热情对待工作、客户和同事。专业：全力以赴，尽职尽责，使敬业成为工作习惯。勤勉：对工作勤恳负责，恪尽职守。创新：全情投入，不断优化和创新工作方法以提升效率。服从：遵守上级指示，按时完成任务。4.客服人员素质标准(1)经验：具备客服工作经验，了解客户需求，熟悉服务流程。(2)职业素养：有修养，有礼貌，具备全面知识，学习能力强，能快速适应工作流程。(3)沟通能力：亲和力强，语言表达清晰，具备一定的人际关系处理能力，具有人格魅力，能赢得客户信任。(4)应变能力：思维敏捷，能迅速应对各种情况，主动解决问题。(5)形象代表：形象良好，举止得体，代表公司形象和产品代言人。(6)工作态度：积极热情，主动服务，不计个人得失，具备奉献精神。5.客服人员工作职责1.熟练掌握岗位所需系统操作，精通各类办公软件。2.负责客户送水安排，确保及时准确无误。3.负责每日客户服务回访，短信提醒发放，准确记录。4.管理仓库，确保货物出入库记录清晰，先进先出，及时补充库存。5.负责接听客户电话，接待客户来访。6.监督送货人员服务标准和着装要求。7.处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。8.建立并管理部门工作资料和客户档案。9.认真接待合作伙伴来访，并及时向上级汇报。10.维护办公区域卫生，保持工作环境整洁。11.完成上级指派的其他任务。12.准确统计工作数据，及时反馈信息，做好月度报告。6.工作规范保持良好的职业形象，工作专注，有耐心，责任心强。接听电话时热情友好，使用专业语言，解答客户疑问，同时对公司的产品和服务保持信心。熟练掌握公司产品和服务，全面了解客户需求，严格按照公司规定解决问题。作为公司形象代表，处理客户投诉时需保持专业，理解客户需求，避免与客户发生冲突，维护公司利益。处理客户投诉时，主动道歉并妥善处理，必要时向上级报告。记录客户反馈，特殊情况及时向部门负责人汇报。遵守公司和职场规定，准时上下班，工作时间专注工作，不得从事与工作无关的活动。二、考勤管理客服人员工作时间为08:00-15:00和13:00-20:00，两人轮班。每月每人轮休____天，由部门主管统一安排。全天班员工按公司规定享受加班补贴。日常管理由水客服部执行。餐补标准为____元/餐，全天班补贴____元/天。轮休或请假员工不享受餐补。三、薪酬待遇1.客服人员基本工资为____元/月，新员工按试用期工资标准执行（____元-____元/月）。其他福利参照公司标准。2.客服部提成____元/桶，公司特定客户无送水提成。提成由客服部门根据工作分配，每月____日前统计上月数据并提交财务核实，与当月工资一并发放（提成可能根据当月考核结果调整）。和谐馥郁水客服部____年____月____日2024年医院优服办工作人员职责范文（二）1、在接收到业务订单及工程BOM发布后，应即时统计和评估订单状态。基于需求申请表，需审核K3系统生成的MRP计算结果。通常，BOM单会在当天完成，而需求应在同一天内全部处理完毕。2、每日早晨，数据专员需发布收货报告，并在规定的时间内更新手工账目并发送出货表。下午，需在预设时间内获取配货的出货确认。对比配货提供的交期与周计划的上线日期，若物料交期晚于计划，需立即与配货部门进行协调并跟进，若最终物料交期仍晚于周计划，需立即通知计划部门及直接上级。3、根据生产计划，需向生产部和仓库等相关方发布生产领料单。4、每日需迅速处理工程的ECO变更单，对涉及变更的物料进行详细分析。若物料被取消，需立即通知采购，评估是否可以取消订单。若无法取消可能导致库存积压，需记录并报告。若增加物料，待mps计划更新后重新运行MRP，审核并发布需求，并通知采购及跟进物料交期。5、每周二和周四的下午，需参加物料交期协调会议。6、每周三上午之前，需将物料交期更新至计划表中。7、在每日计划的日计划发布后，需再次确认物料是否齐备，领料单是否已准备就绪。8、对于生产过程中出现的物料异常，需及时反馈给采购进行协调，以满足生产需求。9、在物料入库时，需跟进其质量，如有问题需立即通知采购，避免影响生产及出货日期。10、生产线物料员的退料和补料，物控需核实生产主管和质检人员的签字，确认生产任务单和物料代码的准确性，并及时处理库存不良品。11、业务订单变更时，需迅速通知采购调整物料需求，若订单被取消，需立即通知采购并跟进是否会导致库存积压，如有积压需通过邮件报告。12、每月盘点时，需基于在制订单提出物料在制的详细清单。13、月底时，需协助处理库存滞销物料。14、订单完成后，需统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销。15、每月需统计相关生产部门当月的生产超损耗明细。2024年医院优服办工作人员职责范文（三）一、医院支部书记职责1.在上级党组织和院党委（总支、支部）的领导下，负责持续了解和检查党的方针、政策及医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。2.主导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，并负责组织实施，同时定期进行检查和总结。3.致力于政治和业务的学习，以身作则，积极弘扬党的优良传统和作风。4.深入进行调查研究，全面掌握全院的思想动态，有针对性地开展政治思想工作。5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，积极提供支持和协助，以促进他们的工作开展。副书记则负责协助书记完成相应的工作任务。二、院长职责1.在上级和医院党委的领导下，全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等各个方面，确保党的方针政策的贯彻执行。2.负责制定本院的工作计划，并按时进行布置、检查和总结，同时向领导机关进行汇报。3.组织并检查医疗护理工作，定期深入门诊、药房等一线部门，采取有效措施，持续提升医疗质量。4.组织并检查临床教学工作，负责干部培养和业务技术学习。5.领导并检查全院医学科学研究工作计划的制定和执行情况，采取措施推动研究工作的深入开展。6.组织并检查本院承担的分级分工医疗工作和地段工作。7.教育全院职工树立全心全意为人民服务的思想，培养良好的医德医风，改进医疗作风和工作作风，提升服务态度。同时，督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行情况，严防差错事故的发生。8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收支情况，审查预结算，并关心职工生活。10.及时研究并处理人民群众对医院工作的意见和建议。11.因事外出或缺勤时，需指定一位副院长代理院长职务。三、业务副院长职责1.在院长的领导下，负责分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。2.督促并检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况。在必要时，领导重危病员的会诊、抢救工作。同时，定期分析医疗指标，采取措施，不断提升医疗护理质量。4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习工作，以及挂钩医疗