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文档简介

1、竞争战略的概 2、战略分析的要点—— 3、产业竞争结构分 4、价值链分 5、确认成功的关键因 6竞争战略的基本类 7资源分配原 1服务的类 2服务的性 3服务战略管理的难点和要 4服务利润链的运作机 5服务利润链的审 1企业家理论的演 2、创新机会的七个主要来 《孙子兵 形篇第四2SWOT买买供应商讨价

买方讨价还中介软件（中介软件（Middleware）典型的竞争规则 代表产品 市场份 交换机、飞规模经 石油化工、汽市场标 计算机软件，多谋创新速 计算机芯品牌差 饮料、化妆1品牌形 制冷效

23率低 相对市场份额第二章服务的定义（Philip无形性不可分性可变性时效性 问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？**** 20美国施乐公司（Xerox）5级评分法评价顾客的满意度,1.56倍于给予施乐公司4第三章重商主义者理查德-坎特伦（RichardCantillon,1730）的企业家概念：（Entrepreneur 1245约瑟夫.熊彼特（Joseph （Promoter12

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