2024年辽宁省第二届职业技能大赛（快件处理员赛项）理论参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年辽宁省第二届职业技能大赛（快件处理员赛项）理论参考试题库（含答案）一、单选题1.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C2.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签答案：C3.包装箱中()总量应不大于()mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B4.一件国内规则的航空快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D5.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以答案：A6.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C7.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B8.下列不属于装卸搬运的特点的是（）。A、附属性B、伴生性C、衔接性D、便利性答案：D9.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以答案：D10.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率答案：A11.出境的快件，应当在运输工具离境前（）小时向海关办理报关手续。A、2B、4C、6D、8答案：B12.下列不属于信息录入要求的是（）。A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性答案：D13.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C14.（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延误C、快件损毁D、内件不符答案：B15.快递客户服务的宗旨是（）。A、满足客户要求B、客户满意C、客户忠诚D、以客户为中心答案：B16.交接单不在（）使用。A、收寄派送网点与分拨中心B、收寄派送网点与客户C、分拨中心与快件运输环节D、分拨中心与中转站答案：B17.下列用品用具中，（）不属于眼、面防护用品。A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩答案：D18.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警答案：A19.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。A、优先收寄B、单独交接C、单独派送D、登记备案答案：C20.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况D、检查车辆封志是否完好答案：A21.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化答案：B22.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海答案：C23.下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券答案：C24.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层答案：A25.国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。A、爆炸物B、气体C、可燃液体D、腐蚀品答案：B26.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管答案：A27.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装答案：A28.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（）。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm答案：A29.快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D30.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。A、可燃物B、助燃物C、灭燃物D、着火源答案：C31.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（）。A、封闭作业B、安装摄像头C、设置警戒线D、安装照明答案：B32.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则答案：C33.下列不属于发泡类填充物的是（）。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套答案：C34.客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）A、自尊B、仿效C、求名D、求实答案：D35.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍答案：A36.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率答案：A37.礼仪的重点与核心是（）。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度答案：A38.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理部门可以处（）的罚款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3万元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下答案：B39.交接单不在（）使用。A、收寄派送网点与分拨中心B、收寄派送网点与客户C、分拨中心与快件运输环节D、分拨中心与中转站答案：B40.“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的（）。A、普遍性B、特殊性C、多样性D、强制性答案：A41.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B42.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中物理系统不包括（）。A、信息采集B、信息传输线路C、控制与存储设备D、数据库管理系统答案：D43.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行答案：D44.快递客户服务的原则是（）。A、为企业发展创造外部环境B、内外结合，双向沟通C、平等互利，共同发展D、获得社会理解和支持答案：C45.快递网络分为实物传递网络和（）。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络答案：C46.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D47.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（）。A、禁寄物品B、送件人员身份C、破损件D、车辆封志答案：B48.（）反应了快递服务最根本的制胜点。A、准确快速B、诚实守信C、热情服务D、团结协作答案：A49.如果收派员不能按约定的时间到达客户处收件，应提前（）与客户取得联系表示歉意。A、10-20分钟B、10-30分钟C、5-10分钟D、15-30分钟答案：C50.下列关于公路运输的特点不正确的是（）。A、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点C、运送上具有优越性D、具有载重量小答案：A51.一件国内规则的航空快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。A、4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D52.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固答案：D53.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护答案：A54.不属于行姿的基本要点的是（）。A、大步流星B、步伐从容，步态平稳C、身体协调，姿势优美D、走成直线答案：A55.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管答案：A56.下列关于交接验收注意事项不正确的是（）。A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、明确车辆的到达时间是否延误D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间答案：D57.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况D、检查车辆封志是否完好答案：A58.（）是指提供快件收寄、投递服务的智能末端服务设施，不包括自助存取非寄递物品的设施、设备。A、智能快件箱B、PDAC、揽收网点D、扫描仪答案：A59.下面不能作为有效证件的是（）。A、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证答案：C60.快件处理中心不负责以下哪项任务（）。A、分拣B、包装C、更址D、收费答案：C61.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、已签名、未盖章答案：C62.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。A、总包B、包裹C、箱形快件D、集装快件答案：A63.快件封发清单不属于（）。A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B、是接收方复核总包内快件的依据之一C、是结算资费的主要凭据D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式答案：C64.错误的运单粘贴是（）。A、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴时避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损答案：A65.业务员在收件时无需关注的是（）。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客户身份答案：D66.以下属于麻醉药物的是（）。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素答案：C67.（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延误C、快件损毁D、内件不符答案：B68.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。A、220B、201C、221D、222答案：D69.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司答案：B70.下列不属于条形码技术特点的是（）。A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D71.年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）A、客户直接层面的需求B、客户自身的需求C、客户深层次的需求D、客户体验业务需求答案：C72.下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B73.()不属于快件查询的基本渠道。A、电话查询B、网点查询C、网站查询D、邮箱查询答案：D74.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（）。A、护腰背心B、防护眼镜C、防护帽D、防护鞋答案：B75.下列特点不是公路运输的特点（）。A、机动灵活、简捷方便B、能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。D、运量大，费用较低答案：D76.包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）。A、物品流量B、物品属性C、信息标志D、物品名称答案：C77.在服务语言中，不规范的是（）。A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D78.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。A、需求对客户的重要程度和满意程度B、需求的共性和个性C、需求持续时间的长短D、需求的非对称性特点答案：B79.分拣易发生的错误不包括（）。A、相邻格口或堆位易误分B、快件的地址地名形似，阅读混淆C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分D、寄件人将地址信息写错答案：D80.（）灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于扑救液体和固体火灾。A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D81.下列不属于信息录入要求的是（）。A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性答案：D82.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。A、一层B、二层C、三层D、四层答案：A83.下列不属于装卸搬运的特点的是（）。A、附属性B、伴生性C、衔接性D、便利性答案：D84.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括（）。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范的情况C、寄递企业生产情况D、寄递企业开展相关培训的情况答案：B85.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面答案：C86.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D87.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警答案：A88.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守（）制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装答案：C89.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑答案：B90.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是（）。A、钴B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品答案：D91.下列物品中，（）属于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有价证券答案：C92.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的（）。A、六倍B、三倍C、五倍D、四倍答案：B93.下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券答案：C94.以下地址，（）是正确的。A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市答案：D95.标识不正确的粘贴方法是（）。A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴答案：D96.总包拆解方式中不包括（）。A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包B、问题件交主管处理C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息答案：D97.下列用品用具中，（）不属于眼、面防护用品。A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩答案：D98.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是（）。A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C、专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高D、专人派送是一种特殊服务答案：B99.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。A、10B、15C、20D、30答案：C100.地理区域范围的标识，不包括的是（）。A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码答案：C101.普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B102.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。A、10B、15C、20D、25答案：B103.与客户沟通过程中，常需要用()来引起对方注意。A、提问技巧B、观察技巧C、倾听技巧D、归纳技巧答案：A104.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C105.客户服务的方式是()。A、解决客户的问题B、使客户满意C、平等互利、共同发展D、内外结合，双向沟通答案：D106.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C107.各堆位之间留有通道，宽度一般为（）cm。A、10~20B、20~30C、30~40D、100答案：B108.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米答案：B109.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处（）元以下的罚款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C110.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处（）的罚款。A、1万元以上3万元以下B、2万元以上5万元以下C、3万元以上5万元以下D、5万元以上10万元以下答案：A111.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C112.下列不属于职业守则的是（）。A、忠于职守、谦虚谨慎B、爱岗敬业、爱护设备C、与时俱进、开拓创新D、自我发展、唯利是图答案：D113.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对答案：C114.核对交接快件数量，不包括（）。A、核对总件数B、应取但未取的件数C、一票多件快件的件数D、核对保价快件的件数答案：B115.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。A、安全B、及时C、准确D、经济答案：C116.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行（）制度。A、监督管理B、邮政业安全管理C、全面负责D、定期抽查答案：A117.（）是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。A、职业安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A118.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起（）日内向所在地邮政管理部门备案。A、10B、15C、20D、25答案：C119.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：A120.派送段又称为（）。A、地址B、路段C、小区D、派送区域答案：D121.李先生花费15元人民币通过某快递企业寄递了价值1000元的毛绒玩具，该企业的保价费率为1%，张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔张先生()元人民币。A、15B、1000C、1015D、1025答案：C122.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。A、20B、25C、30D、32答案：A123.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过（）。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B124.手持终端检查要点不包括（）。A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级答案：D125.快递客户服务的宗旨是（）。A、满足客户要求B、客户满意C、客户忠诚D、以客户为中心答案：B126.马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（）。A、Th理需求B、社交需求C、安全需求D、尊重需求答案：B127.对于快件时限的分类，错误的是（）。A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求答案：D128.处理场地包装不合格的常见情况不包括（）。A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B、包装箱有水湿、油污,外包装箱被压垮、折断C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D、外包装有易破损标识答案：D129.交接单用于登记交接总包相关内容，以下（）不是交接单需要登记的内容。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B130.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（统称寄递企业）在包装管理方面，下列说法错误的是（）。A、应当依法建立健全包装管理制度B、明确包装管理机构和人员C、落实包装管理责任D、简单进行从业人员培训答案：D131.关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度答案：D132.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化D、配送精细化答案：B133.快递企业有义务保护客户信息，未经()时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。A、工商部门同意B、税务部门同意C、客服部门同意D、客户允许答案：D134.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是（）。A、以北京为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以上皆错误答案：C135.（）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C136.因特网属于（）。A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是答案：C137.湖南省的简称为（）。A、湘B、闽C、冀D、琼答案：A138.卸载结束后，接收人员应在作业面检查（）。A、车辆封志B、上传数据C、遗留快件D、人员身份答案：C139.（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A、快递资产B、快递员工C、快递客户D、快递信息技术答案：C140.有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（）。A、工作环节设置合理B、操作技能与方法应用合理C、环节之间衔接有序,运行平稳D、改变派送地址，缩短派件时间答案：D141.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、2m×5m×5mB、2m×8m×5mC、2m×0m×9mD、2m×2m×4m答案：C142.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。A、保留B、挤出C、添加D、不管答案：B143.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括（）。A、操作系统B、网络管理系统C、数据库管理系统D、客户管理系统答案：D144.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（）。A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述答案：C145.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请（）。A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证答案：B146.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D147.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B148.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D149.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B150.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化答案：A151.快件流程主要分为（）四个环节。A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收答案：B152.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时答案：B153.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）A、通过快递客户所在的行业协会B、通过政府报告和新闻媒体了解C、直接咨询部分快递客户企业D、通过竞争对手了解答案：D154.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。A、客户经理B、组长C、11183话务员D、总台人员答案：D155.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C156.快件安全的内容不包括（）。A、防止丢失B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件答案：D157.寄递服装样衣，一般用（）寄递。A、直接B、塑料袋C、编织袋D、特定纸箱答案：D158.发票是（）的重要依据。A、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询答案：B159.1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（）签订了中国第一个快件代理协议。A、中国对外贸易运输公司B、中国远洋运输有限公司C、中储发展股份有限公司D、中国邮政速递物流公司答案：A160.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）。A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D161.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措施不包括（）。A、向有关单位和个人了解情况B、普遍向办业务的客户了解情况C、查阅、复制有关文件、资料、凭证D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查答案：B162.快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果。A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权答案：B163.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海答案：C164.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B165.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签答案：C166.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位答案：B167.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。A、6B、12C、36D、60答案：C168.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉答案：C169.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质答案：B170.具有成本较低.接触的人较多.覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）A、逐户寻访法B、光辉效应法C、直接邮寄法D、滚雪球法答案：C171.中国东方航空公司代码是（）。A、CJB、SZC、MND、MU答案：D172.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D173.江西省南昌市使用的邮政编码是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C174.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：A175.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A、从业人员与顾客B、职工与家属C、从业人员与服务对象D、职工与领导答案：C176.关于快件派送，描述不正确的是（）。A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额C、可以根据记忆派件D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送答案：C177.服饰的TPO原则中，O指的是（）A、时间B、地点C、目的D、以上都不对答案：C178.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）。A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸答案：C179.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.50%D、0.10%答案：C180.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C181.在企业资质方面规定，快递企业要最低雇佣（）名合格员工，才准予开业。A、10B、15名C、20名D、25名答案：B182.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。A、垂腿开膝式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双脚交叉式答案：B183.下列表示“西部航空公司”的标志是（）。A、PNB、CZC、MUD、SZ答案：A184.根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场合使用的称呼的是（）。A、王女士B、赵小姐C、张经理D、老董答案：D185.出境的快件，应当在运输工具离境前（）小时向海关办理报关手续。A、2B、4C、6D、8答案：B186.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、随意D、不可以答案：D187.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以答案：A188.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路答案：C189.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是（）。A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用答案：B190.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来（）潜在的生意，其中至少有1笔成交。A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔答案：C191.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（）。A、封志B、包牌C、运单D、路由答案：B192.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关答案：B193.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过（）个月A、4B、6C、12D、18答案：D194.下列选项中，（）属于计算非航空件体积重量的公式。A、长×宽×高/12000（长宽高的单位为厘米）B、长×宽×高/1200（长宽高的单位为厘米）C、长×宽×高/60000（长宽高的单位为厘米）D、长×宽×高/6000（长宽高的单位为厘米）答案：A195.海南省海口市的电话区号是（）。A、896B、897C、898D、899答案：C196.邮寄烟丝、烟叶每次均各以（）千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D197.将装有被包装物的悬空紧固件从（）米高处自由跌落后,被包装物应不破损。A、5B、1C、5D、2答案：B198.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边答案：B199.车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（）的重要手段。A、提高时效强化责职B、加固车门防止遗失C、保证安全明确责任D、监视车辆保障时效答案：C判断题1.()客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利A、正确B、错误答案：A2.（）年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。A、正确B、错误答案：A3.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误答案：B4.()派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小时间限度。A、正确B、错误答案：B5.（）接收快件总包时，只需核对总包数量即可。A、正确B、错误答案：B6.（）快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。A、正确B、错误答案：A7.（）出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。A、正确B、错误答案：A8.（）按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。A、正确B、错误答案：B9.（）按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。A、正确B、错误答案：A10.（）香港的英文名称为Macao。A、正确B、错误答案：B11.（）客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户数量的比例A、正确B、错误答案：A12.（）计算机病毒是一种程序。A、正确B、错误答案：A13.（）逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。A、正确B、错误答案：A14.（）拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。A、正确B、错误答案：A15.()派送服务的基本原则为保证派送时限原则、信息保密原则。A、正确B、错误答案：B16.()保价快件需要优先派送。A、正确B、错误答案：A17.（）快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。A、正确B、错误答案：B18.()职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误答案：A19.（）用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。A、正确B、错误答案：A20.（）形式发票的内容一般包括发件人的信息。A、正确B、错误答案：A21.（）上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。A、正确B、错误答案：B22.（）随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。A、正确B、错误答案：B23.（）装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。A、正确B、错误答案：A24.（）“路由能力”，即快递路由中使用的某种车辆最低装载的快件量。A、正确B、错误答案：B25.（）山东省的省会是济南市。A、正确B、错误答案：A26.（）频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。A、正确B、错误答案：A27.（）快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。A、正确B、错误答案：A28.（）在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。A、正确B、错误答案：B29.（）快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确B、错误答案：B30.（）快件的单件包装规格规定任何一边的长度不宜超过100cm，长宽高三边之和不宜超过300cm。A、正确B、错误答案：B31.（）快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。A、正确B、错误答案：B32.（）《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣名合格的员工，才准予开业。A、正确B、错误答案：B33.（）车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。A、正确B、错误答案：A34.()区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。A、正确B、错误答案：A35.（）如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非危险品，才可作为非危险品寄递。A、正确B、错误答案：A36.()如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。A、正确B、错误答案：A37.（）快递详情单也称运单，是快递企业用来详细记录快件信息的单据。A、正确B、错误答案：A38.（）邮政管理部门依法记录寄递企业包装违法失信行为信息，并纳入邮政业信用管理。A、正确B、错误答案：A39.（）互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益或好处。A、正确B、错误答案：A40.（）快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。A、正确B、错误答案：B41.（）智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。A、正确B、错误答案：A42.（）分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。A、正确B、错误答案：A43.()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。A、正确B、错误答案：B44.（）进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。A、正确B、错误答案：B45.（）记账快件是指快递员在快件收寄或派送现场向寄件人或收件人以现金或支票方式收取快件资费的一种快件。A、正确B、错误答案：B46.（）鞭炮属于禁寄物品。A、正确B、错误答案：A47.（）职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。A、正确B、错误答案：A48.()在行人、车辆稠密的街道派件时，适于选择"之"字形行走方法。A、正确B、错误答案：B49.（）对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面厘米的时候才能放手。A、正确B、错误答案：B50.（）路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。A、正确B、错误答案：B51.（）机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。A、正确B、错误答案：A52.()快递企业在收到寄件人的索赔申告单48小时内答复寄件人。A、正确B、错误答案：B53.（）民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。A、正确B、错误答案：B54.（）收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家中处理。A、正确B、错误答案：B55.()收件人名址和电话均不能完整识别，由处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注。A、正确B、错误答案：A56.（）标识表示为混杂危险物品。A、正确B、错误答案：B57.()客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一性。A、正确B、错误答案：B58.（）入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续A、正确B、错误答案：A59.（）IATA是国际航空运输协会的缩写。A、正确B、错误答案：A60.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误答案：A61.（）职业道德是指从业者在从事职业活动中所形成的职业责任感、自我评价能力、自我反省能力和自我检查、监督、约束能力。A、正确B、错误答案：A62.（）安徽省合肥市的邮政编码是。A、正确B、错误答案：B63.（）同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误答案：A64.（）快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。A、正确B、错误答案：A65.（）发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。A、正确B、错误答案：A66.（）按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。A、正确B、错误答案：A67.（）按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。A、正确B、错误答案：B68.（）高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。A、正确B、错误答案：B69.（）快递网络的层次划分可分为大区或省际网和区域或省内网。A、正确B、错误答案：B70.（）快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。A、正确B、错误答案：A71.（）根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。A、正确B、错误答案：A72.（）快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。A、正确B、错误答案：B73.()设计派送段，应按照测算、规划、调试、定案的步骤进行。A、正确B、错误答案：A74.（）客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。A、正确B、错误答案：B75.（）按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费投递。A、正确B、错误答案：B76.（）核对时间是指核对东京标准时间。A、正确B、错误答案：B77.（）从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。A、正确B、错误答案：B78.（）航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。A、正确B、错误答案：A79.()保险快件是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从始发地至目的地整个过程中发生遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。A、正确B、错误答案：A80.（）寄往香港、台湾、澳门的快件，寄件人、收件人可以只写中文。A、正确B、错误答案：A81.()快递业务员在自行规定的时间内，从网点派送分拣操作区，领取所属派送范围的快件。A、正确B、错误答案：B82.（）报关员不是海关公务员。A、正确B、错误答案：A83.（）标准服务快件同城快件不超过24小时,异地不超过48小时。A、正确B、错误答案：B84.（）麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。A、正确B、错误答案：B85.()客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误答案：B86.（）一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范A、正确B、错误答案：B87.（）要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。A、正确B、错误答案：A88.()派送信息复核时，如发现无法派送的快件未批注原因，应立即进行正确批注。A、正确B、错误答案：A89.（）如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非危险品，才可作为非危险品寄递。A、正确B、错误答案：A90.（）交接频次是指每天交接快件的次数。A、正确B、错误答案：A91.（）人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。A、正确B、错误答案：A92.()客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争及支持方面形成彼此协调的、全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。A、正确B、错误答案：B93.()环形的派送路线返程多为空车行驶。A、正确B、错误答案：B94.()签收扫描操作应在客户签收当场完成。A、正确B、错误答案：A95.（）英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。A、正确B、错误答案：B96.（）在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。A、正确B、错误答案：B97.（）装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。A、正确B、错误答案：A98.（）派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。A、正确B、错误答案：B99.()在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误答案：A100.（）《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。A、正确B、错误答案：A101.（）辽宁省沈阳市的电话区号是。A、正确B、错误答案：A102.（）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。A、正确B、错误答案：A103.（）在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。A、正确B、错误答案：A104.（）封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。A、正确B、错误答案：A105.()保价快件派送交接复重异常时，需经过主管人员同意后，在监控下面，二人以上会同开拆外包装检查A、正确B、错误答案：A106.()优质高效是快递服务的生命线A、正确B、错误答案：A107.（）初次回访时要注意事先准备客户有兴趣的话题，吸引客户的注意力。A、正确B、错误答案：B108.（）天津市的邮政编码是。A、正确B、错误答案：A109.()详情单脱落的快件，需要填写"派送证明"以代替详情单的"派送存根"联进行派送。A、正确B、错误答案：A110.（）公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。A、正确B、错误答案：A111.()职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误答案：A112.（）快件总包每包（袋）重量不宜超过公斤。A、正确B、错误答案：B113.（）分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。A、正确B、错误答案：A114.（）法国的英文名称为France。A、正确B、错误答案：A115.（）快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。A、正确B、错误答案：A116.（）快递企业运营过程中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等引发的赔偿问题。A、正确B、错误答案：A117.（）快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确B、错误答案：B118.（）团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。A、正确B、错误答案：A119.（）推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、正确B、错误答案：A120.（）浙江省的省会是南京市。A、正确B、错误答案：B121.（）派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。A、正确B、错误答案：B122.（）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。A、正确B、错误答案：A123.（）智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业查验寄件人身份、登记寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企业实名收寄的义务A、正确B、错误答案：B124.（）封发频次是根据业务员收件时间而确定的。A、正确B、错误答案：B125.（）邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其中，智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于60日。A、正确B、错误答案：B126.（）处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。A、正确B、错误答案：A127.（）可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。A、正确B、错误答案：B128.（）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。A、正确B、错误答案：A129.（）快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。A、正确B、错误答案：B130.（）快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。A、正确B、错误答案：A131.（）辐射形的派送路线返程多为空车行驶。A、正确B、错误答案：A132.（）信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。A、正确B、错误答案：A133.（）从运输线路看，快件运输的直线型表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。A、正确B、错误答案：B134.（）快递流程的环节包含快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。A、正确B、错误答案：A135.（）处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。A、正确B、错误答案：A136.（）目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。A、正确B、错误答案：A137.（）《快递服务》标准对快递企业在法人资质、人员资质、收费标准、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。A、正确B、错误答案：A138.（）接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。A、正确B、错误答案：B139.（）中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。A、正确B、错误答案：A140.（）限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。A、正确B、错误答案：A141.()客户自行前往快递企业营业网点寄递快件的方式属于网点收寄。A、正确B、错误答案：A142.（）互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益或好处。A、正确B、错误答案：A143.（）企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄A、正确B、错误答案：A144.（）凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方A、正确B、错误答案：B145.（）收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误答案：B146.()延误件移交时,需要拍照留存记录。A、正确B、错误答案：B147.()收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判断法。A、正确B、错误答案：B148.（）企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄。A、正确B、错误答案：A149.（）智能快件箱使用企业应当建立智能快件箱使用管理制度，明确收寄验视、实名收寄等操作规范、服务时限、服务质量、安全保障等事项A、正确B、错误答案：A150.()派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人员后继续派送快件。A、正确B、错误答案：B151.（）标准服务快件同城快件不超过24小时,异地不超过48小时。A、正确B、错误答案：B152.()GIS是近十年发展起来的一门综合应用系统，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。A、正确B、错误答案：A153.（）包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。A、正确B、错误答案：A154.（）快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。A、正确B、错误答案：A155.（）在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。A、正确B、错误答案：A156.（）上海虹桥机场的航空代码是SHA。A、正确B、错误答案：A157.（）同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误答案：A158.（）两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把.m。A、正确B、错误答案：B159.()英文地址同中文地址的书写顺序不同。A、正确B、错误答案：A160.（）国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。A、正确B、错误答案：A161.（）派送信息的录入仅要求可靠性。A、正确B、错误答案：B162.（）封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。A、正确B、错误答案：A163.（）根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客户和大众客户。A、正确B、错误答案：B164.（）支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。A、正确B、错误答案：B165.（）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。A、正确B、错误答案：A166.（）安全便捷是尽量少出差错。A、正确B、错误答案：A167.()业务员忘记收取到付款，造成营业款差异,差异部分由业务员承担，次日结算清楚。A、正确B、错误答案：B168.（）总包接送发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运A、正确B、错误答案：B169.（）按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。A、正确B、错误答案：B170.（）使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。A、正确B、错误答案：B171.（）寄达地址不可以用同音字代替。A、正确B、错误答案：B172.()签单返还业务应在运单备注栏或明显位置标注客户要求，签字、摁手印或盖章。A、正确B、错误答案：A173.()进出口货物报关单按性质可分为五种，其中来料加工及补偿贸易进出口货物报关单为粉红色。A、正确B、错误答案：B174.（）拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。A、正确B、错误答案：A175.（）根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客户和大众客户。A、正确B、错误答案：B176.()一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。A、正确B、错误答案：A177.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。A、正确B、错误答案：A178.（）快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。A、正确B、错误答案：B179.（）业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。A、正确B、错误答案：A180.（）快递服务人员可不穿公司统一的工装。A、正确B、错误答案：B181.（）中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。A、正确B、错误答案：A182.（）标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。A、正确B、错误答案：A183.（）收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误答案：B184.（）直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。A、正确B、错误答案：B185.（）奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。A、正确B、错误答案：B186.()派送模式分为集中派送和分散派送两种。A、正确B、错误答案：A187.()遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。A、正确B、错误答案：B188.（）客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。A、正确B、错误答案：B189.()收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误答案：B190.()热情服务奉献社