2024年快递员赛项技能大赛理论参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年快递员赛项技能大赛理论参考试题库（含答案）一、单选题1.下列不属于易腐蚀物品的是（）。A、双氧水B、黄金饰品C、高锰酸钾D、氯酸钾答案：B2.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案：C3.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少（）次免费投递。A、2B、3C、4D、5答案：A4.下列哪项是限制寄递的物品（）。A、一般文物B、大麻C、冰毒D、鸦片答案：A5.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉答案：C6.以下在客户处的行为符合职业规范的是（）。A、在客户面前环手抱胸B、在客户面前抽烟C、在客户处耐心等候D、在客户处大声喧哗答案：C7.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C8.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、（）等部门。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D9.下列（）灭火器能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、卤代烷答案：A10.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D11.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据答案：C12.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到（）替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案：D13.以下关于快递运单描述错误的选项是（）。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上答案：B14.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（）。A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料袋或布袋作为外包装答案：A15.支票的有效期限为（）。A、5天B、7天C、10天D、无期限答案：C16.广州白云机场和温州龙湾国际机场航空代码分别是（）。A、PVG，SHAB、CAN，WNZC、TSN，CKGD、SPD，SHJ答案：B17.根据合同法律是否明确规定分为（）。A、双务合同和单务合同B、有偿合同和无偿合同C、诺成合同和实践性合同D、有名合同和无名合同答案：D18.下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小进行分类的是（）。A、局域网B、区域网C、广域网D、互联网答案：D19.《快递封装用品》新国标等法律规定是（）年发布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A20.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D21.分拣易发生的错误不包括（）。A、相邻格口或堆位易误分B、快件的地址地名形似，阅读混淆C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分D、寄件人将地址信息写错答案：D22.收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）。A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员答案：D23.江西省南昌市使用的邮政编码是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C24.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm答案：D25.下列关于交接验收注意事项不正确的是（）。A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、明确车辆的到达时间是否延误D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间答案：D26.干粉灭火器的使用方法是在距燃烧处（）左右使用。A、5mB、6mC、7mD、8m答案：A27.下列对车辆封志的注意事项表述错误的是（）。A、施封前检查车辆封志是否符合要求B、施封时，将封志交给驾驶员施封C、施封后的封志要牢固不能被抽出D、施封过程要保证条形码完好答案：B28.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（）。A、确保电量充足B、确保按键正确、灵敏C、确认实时上传功能有效D、确保历史数据仍然保存答案：D29.快递形象礼仪不包括（）。A、面部卫生B、口腔卫生C、头发卫生D、服装卫生答案：D30.居前引导用户行走时，应居于客户（）约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A31.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。A、一层B、二层C、三层D、四层答案：A32.引导到站车辆的流程错误的是（）。A、引导快件运输车辆准确停靠B、核对车牌号码C、查看押运人员的身份D、查看封志是否完好答案：D33.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告（）。A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、法院答案：A34.交通事故等级划分中：特大事故，是指（）。A、是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元B、是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故C、一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故D、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故答案：C35.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液答案：A36.地球上有（）个大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D37.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供（），核对无误后，方可收寄。A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件答案：D38.下列不属于复姓的是（）。A、公治B、上官C、欧阳D、申屠答案：A39.标志名称为（）。A、爆炸品B、易燃气体C、易燃液体D、易燃固体答案：B40.航空运输，非宽体飞机载运货物，每件货物重量一般不超过（）kg，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。A、80，250B、90，260C、80，320D、70，330答案：A41.下列对契约运输的描述错误的是（）。A、可以降低快递企业的运输风险B、减少车辆购置成本和管理成本C、是快递企业与客户签订的运输契约D、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估答案：C42.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前（）向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B43.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B44.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A、从业人员与顾客B、职工与家属C、从业人员与服务对象D、职工与领导答案：C45.以下物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。A、干冰B、农药C、钞票D、公司文件和资料答案：D46.海南省的电话区号是（）。A、0451B、025C、0571D、0898答案：D47.下列关于接送物体说法错误的是（）。A、面带微笑，起立正对B、随心随意，不必刻意C、双手递接，正面朝上D、方便客户，言语配合答案：B48.下列哪项不是快件信息系统网络的组成部分（）。A、物理系统B、软件系统C、硬件系统D、操作系统答案：C49.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过（）个月A、4B、6C、12D、18答案：D50.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括（）。A、操作系统B、网络管理系统C、数据库管理系统D、客户管理系统答案：D51.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业（简称寄递企业）落实收寄（），督促企业加强寄递安全管理。A、身份验证B、临检制度C、双人抽查制度D、验视制度答案：D52.使用计重工具，下面正确的做法是（）。A、使用电子计重秤时先开启电源，再调整水平位置B、将电子计重秤长期在“去皮”的状态下使用C、便携式电子手提秤，在不慎摔落地后继续使用D、防止便携式电子计重秤长时间吊起重物答案：D53.《铁路货物运输规程》规定：零担托运的货物，最小不小于（）立方米。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.1答案：A54.1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（）签订了中国第一个快件代理协议。A、中国对外贸易运输公司B、中国远洋运输有限公司C、中储发展股份有限公司D、中国邮政速递物流公司答案：A55.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路答案：D56.下列对出站快件交接单的使用表述不符的是（）。A、用于收寄网点与分拣中心之间B、用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间C、用于分拣中心与委托运输人之间D、用于寄发人与接收人之间答案：D57.快递运单的作用是（）。①寄件人与快递企业之间的寄递合同

②快递企业签发的已接收快件的证明③付费方和快递企业据以核收费用的帐单

④快递运单是报关单证之一⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据A、①②③B、②③④C、①②③⑤D、①②③④⑤答案：D58.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即（）。A、报告主管人员B、更换包装C、修复包装D、将快件退回寄件人答案：A59.青海省西宁市的电话区号是（）。A、0791B、0981C、0891D、0971答案：D60.下列百家姓读音正确的是（）。A、冉（ran）B、仇（chou）C、崔（zhai）D、卞（xie）答案：A61.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管答案：A62.快递网络分为实物传递网络和（）。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络答案：C63.航空运输的特点不包括（）。A、破损率低、安全性好B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、机动灵活、简单方便答案：D64.以下哪一项不属于（）快递企业履行合同不符合约定的情况。A、快件在运输途中被偷盗B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留C、因公司班车误点导致快件派送延迟D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人答案：C65.以下为可收送的物品是（）。A、固体酒精B、油漆C、现金D、布料答案：D66.区域或省内快递网是实物传递网的第（）级。A、1B、2C、3D、4答案：B67.职业道德的基本范畴不包括()A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉答案：A68.以下标识表示为氧化性气体的是：()。A、B、C、D、答案：D69.快件包装，错误的是()。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用答案：D70.交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B71.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害()。A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品答案：C72.快件索赔程序为()（1）索赔申告(2)索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B73.浙江省辖杭州市、宁波市、温州市、()A、泰州市B、嘉兴市C、宣城市D、连云港市答案：B解析：答案解析：浙江省下辖11个地级市，分别是杭州市、宁波市、温州市、湖州市、嘉兴市、绍兴市、金华市、衢州市、舟山市、台州市、丽水市。选项A泰州市属于江苏省，选项C宣城市属于安徽省，选项D连云港市属于江苏省。所以选项B嘉兴市是正确答案。74.因特网属于()。A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是答案：C75.basiccharge应译为()A、零钱B、基本资费C、本金D、税后利润答案：B解析：“basic”常见释义为“基本的；基础的”，“charge”常见释义为“费用；收费”。组合起来“basiccharge”常见的意思是“基本资费”。A选项“零钱”一般用“smallchange”；C选项“本金”通常是“principal”；D选项“税后利润”常用“after-taxprofit”。所以，“basiccharge”应译为“基本资费”，答案选B。76.属于()类条形码。A、13码B、39码C、128码D、PDF417码答案：D77.中国现代快递服务业的成长阶段是:()A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D78.地球上有()个大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D79.灭火器放置()应与其规定的使用温度范围相符。A、位置B、环境温度C、环境D、范围答案：B80.航空运输出站快件应符合航空运输的()要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查答案：D81.湖南省的简称为：()。A、湘B、闽C、冀D、琼答案：A82.汽车运输快件的交接内容不包含()。A、交接双方共同办理交接B、交接结束双方签名盖章C、先签字，后交接D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符答案：C83.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、5B、3C、2D、1答案：C84.关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是()A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段答案：A解析：中国现代快递服务的发展历程中，A选项“20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段”表述不准确。实际上，在20世纪60年代末至70年代初，由于政治经济环境的限制，中国的快递服务并未进入萌芽阶段。真正的快递服务萌芽阶段更晚，通常认为是在改革开放后，即20世纪80年代初期开始。因此，A选项是不正确的。其他选项均符合中国现代快递服务发展的历史阶段。85.以下地址，()是正确的。A、河北省栾县B、河北省峦县C、河北省銮县D、河北省滦县答案：D86.以下属于麻醉药物的是()。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素答案：C87.以下不属于危害公共卫生的物品是：()。A、未经硝制的兽皮B、肢体C、动物器官D、经药制的兽骨答案：D88.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下答案：B解析：在道路交通事故责任认定等级划分中，重大事故的标准依据相关法规确定。选项B“一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下”符合我国对重大事故的定义。其他选项A、C、D中的伤亡人数或财产损失标准与重大事故的定义不符，故正确答案为B。89.自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把()A、1.5mB、1.2mC、02mD、0.15m答案：D解析：根据交通法规和自行车安全使用常识，自行车在驮载物品时，其宽度不应超出车把太多，以免影响骑行稳定性和安全。一般来说，这个宽度限制被设定在较小的范围内，以确保骑行者能够安全控制自行车。选项D的0.15m是一个合理的限制范围，符合安全和实用性的要求。因此，正确答案是D。90.江西省南昌市使用的邮政编码是：()。A、310000B、320000C、330000D、340000答案：C91.分拣格口不可以是()。A、电子秤B、有形的格架C、托盘D、周转箱答案：A92.“有毒性的”英文为()A、INFEcTINUsB、HAZARDOUSDANGEROUSC、TOxIcD、RADIOACTIVE答案：C解析：在英语中，"toxic"一词用于描述某物质或环境具有毒性，能够对人体或生态系统造成有害影响。对比选项，"INFECTIOUS"指具有传染性的，"HAZARDOUSDANGEROUS"中"HAZARDOUS"已足够表达危险之意，"DANGEROUS"为冗余，"RADIOACTIVE"则指具有放射性的。因此，正确描述“有毒性的”英文单词是"TOXIC"，对应选项C。93.现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID答案：B94.对需要赶发时限的快件是否()，赶发指定的航班或航次。A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理答案：C95.下列所标线路结构图为()A、环形线路B、辐射行路C、混合型线路D、循环性线路答案：B96.封发清单已经更改划销处()属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、封发清单不允许更改答案：C97.载质量3t箱货车箱尺是：()A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案：C98.下列说法正确的是()。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位答案：B99.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是()。A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器答案：A100.“Alexander”英译汉准备的是()A、亚历山大B、伊莱克斯C、亚利桑那D、生克鲁兹答案：A解析：“Alexander”是常见的英文名，常见的汉译是“亚历山大”。在英语人名的翻译中，“Alexander”通常被译为“亚历山大”，这是约定俗成且被广泛接受的译名。所以选项A是正确的答案。101.代收货款业务是快递企业的()。A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务答案：D102.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、()、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉答案：C103.下列关于快件包装检查方法不正确的是()。A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固答案：D104.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄答案：C105.业务员在对快件排序时应遵循以下原则()（1）优先派送优先快件，优先快件优先排序（2）根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率（3）先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻（4）易碎品需单独码放A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（3）答案：D106.针对“howareyou？”，下列哪项回答是合理的()A、Howareyoutoo!B、Good!C、Fine,thankyou,Andyou?D、Haveagoodtrip!答案：C解析：在英语中，对于“Howareyou?”这一常见问候语，标准的回答应该包含对自身状况的描述，以及礼貌性的反问。选项C“Fine,thankyou,Andyou?”既表达了自己“很好”的状态，又礼貌地询问了对方的情况，因此是合理的回答。A项语法错误，B项缺乏反问，D项则与问题不相关，均不是合适的回答。107.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质答案：B108.快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对()的业务运行与操作顺序的环节。A、规律B、一般C、固定D、平常答案：C109.海南航空股份有限公司的航空代码是()。A、SCB、HUC、ZD、MF答案：B解析：海南航空股份有限公司的航空代码是由国际航空运输协会（IATA）分配的，用于航空运输中的标识和通讯。根据IATA的分配，海南航空的航空代码为“HU”，这个代码广泛应用于航班号、机票预订、行李标签等各个方面。因此，正确答案是B。110.海南省海口市的电话区号是：()。A、0896B、0897C、0898D、0899答案：C111.快递业务员职业守则中的（）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。A、团结协作、准确快速；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会答案：D112.1#和2#包装箱宜采用（）字型封装方式。A、“一”字型B、“艹”字型C、“井”字型D、“十”字型答案：A113.电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、（）。A、方便用户B、对快递企业提供的增值服务C、方便快递员D、提高快递工作效率答案：C114.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理部门可以处（）的罚款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3万元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下答案：B115.快递客户信息的来源于间接渠道的是（）。A、市场调查B、博览会C、呼叫中心D、客户投诉答案：D116.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则包括（）。A、团结协作，派件第一B、保守秘密，确保安全C、衣着整洁，谦逊礼貌D、热情奉献，服务社会答案：A117.快件交接的原则是当面交接原则、交接验收原则和（）。A、核对总价原则B、核对快件原则C、签字确认原则D、出示证件原则答案：C118.快递员在上门收寄、派送过程中，应（）。A、佩戴口罩B、佩戴口罩和手套C、消毒D、佩戴手套答案：B119.《快递服务》(GB/T27917-2011)规定同城快递服务时限最长不超过（）小时。A、36B、12C、24D、48答案：C120.胶带封箱采用工字型包装时，需要对（）面进行密封。A、1B、2C、4D、6答案：A121.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B122.纸质类物品厚度超过（）厘米的，使用文件封进行包装。A、5B、10C、1D、15答案：C123.快件保价服务的注意事项包括：（）。A、声明价值、保价快件的标识、快件称重、运输方式、赔偿上限B、声明价值、保价快件的标识、运输方式、保价运单、赔偿上限C、声明价值、保价快件的标识、快件称重、保价运单、赔偿上限D、运输方式、保价快件的标识、快件称重、保价运单、赔偿上限答案：C124.代寄核对程序是（）。A、寄件人登录、快递员上门取件、核实寄件人身份证件、核对收件人信息B、填写委托人信息及寄递信息、代寄人出示本人和委托人身份证件、核对运单信息C、填写委托人信息及寄递信息、代寄人出示本人和委托人身份证件、核对运单信息、登记代寄人和委托人信息D、寄件人登录、快递员上门取件、核实寄件人身份证件、核对运单信息答案：C125.客户维护是指通过持续满足客户的需求，（），从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。A、不断宣传新产品B、及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题C、建立个人工作关系D、提出更多的服务答案：B126.下列情况不能作为快递员不予收寄的理由的是（）。A、用户拒绝当面验视物品B、用户填写的物品名称、类别、数量与实际不符C、用户寄递的物品为禁止寄递物D、用户快递物品太重答案：D127.快递送达后，快递员应揭取粘贴在快件上（），粘贴在快件上的随货联不需取下。A、客户签字联的运单B、运单C、货物标志D、快递地址答案：A128.营业场所处理人员将快件交接给快递员，（）。A、经快递员对快件进行核对B、双方应签字确认C、经快递员对快件进行核对后，开始派送D、经快递员对快件进行核对后，双方应签字确认答案：D129.我国限制寄递出境的物品有（）等。A、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，贵重中药材B、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，中药材C、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，烟D、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，酒答案：A130.设计派送段应按照测算、规划、（）定案的步骤来进行。A、论证B、汇总C、调试D、设计答案：C131.根据最新的《禁止寄递物品指导目录》，下列不属于禁寄物品的是（）。A、硝化棉B、玻璃镜C、甲烷D、汽油答案：B132.快递员熟记路段、地址、门牌号，是保证（）派送路线设计的原则的前提。A、保证派送时限B、优先派送优先快件C、优先派送保价收件D、减少空白里程答案：D133.下列不属于特快专递邮件业务档案作用的是（）。A、是各个业务处理环节的原始记录B、是查询特快专递邮件的依据C、是对外进行账务结算的依据D、是各局业务量分析的基础信息答案：D134.登单时，需要按照要求将派送快件的信息如实、准确填写的是派送交接单的（）基本要求。A、信息完整B、信息准确C、字迹工整D、传输快速答案：B135.手持终端是快递业务中常用的移动扫描设备，是快递员在进行（）。A、采集快件信息的终端设备B、收派服务时收费的终端设备C、收派服务时采集快件信息的终端设备D、收派服务时采集快件的设备答案：C136.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。A、资费不同B、接收快件流程不同C、接收快件地点不同D、包装方式不同答案：C137.常见快件捆扎材料有（）等。A、绑带、绳子和透明胶带B、绑带、透明胶带和布条C、绑带、绳子和布条D、透明胶带、绳子和布条答案：C138.快递运单是快递企业（）的重要运输单据。A、为收件人准备的、由寄收件人或其代理人签发B、为寄件人准备的、由寄件人或收件人签发C、为寄件人准备的、由寄件人或其代理人签发D、为收件人准备的、由寄件人或其代理人签发答案：C139.快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。A、普遍性、稳定性B、特殊性、稳定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性答案：C140.（）不属于代包装业务的注意事项。A、必要的岗前培训B、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性C、检查产品的生产日期D、快件在包装完毕后，进行必要的抽查答案：C141.快递营业款的组成包括（）等。A、资费、包装费、附加服务费、称重费B、资费、包装费、附加服务费、保价费C、资费、附加服务费、保价费、检查费D、资费、附加服务费、保价费、加急费答案：B142.快递营业款结算方式分为（）。A、寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账B、寄付现结、到付现结C、寄付现结、寄付记账、第三方记账D、寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账和第三方记账答案：D143.派送服务的基本原则包括（）。（1）安全派送（2）保证派送时限（3）信息保密（4）安全派送A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（3）答案：D144.在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格，是（）。A、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者B、以时效为依据，体现"快速高价”原则C、首重加续重原则D、一件一价原则答案：B145.在快递装运过程中，尽量将（）与其他类快递分区放置。A、包装材料B、大件快件C、生鲜类D、小件快件答案：C146.客户签收快递时填写收件日期时,按（）填写。A、××月××日B、××月××日××时C、××月××日××时××分D、××月××日V时××分××秒答案：C147.电子签收的作用有（）。A、即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、对快递企业提供的增值服务B、即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性C、即时反馈快件签收信息D、保证快件派送的及时性与安全性答案：A148.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于（）。A、人际关系好，自然好办事B、良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C、通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感D、可以减少管理中的矛盾答案：B149.通过车辆智能调度系统自动向车辆和快件派送人员下达任务和发车指令的车辆调度的方法是（）。A、经验调度法B、统筹协调法C、图上作业法D、智能调度法答案：D150.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是（）。A、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落答案：C151.道德的功能主要有认识功能、调节功能和（）。A、约束功能B、教育功能C、社会功能D、整合功能答案：B152.登单是指快递员（）之后，在固定的清单样式上登记快件信息。[A、电话联系用户B、收取快件C、寄出快件D、发件快件答案：B153.窗口办理国内特快专递邮件出口一般查询时，下列说法不正确的是（）。A、查询人必须出示详情单第三联B、查询人必须提供与邮件封面名址联相似的单式一份C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期D、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份答案：B154.快件车辆应在监视器可视范围（）米内停放可派送。A、3B、5C、10D、20答案：B155.（）不属于邮政普遍服务范围。A、信件的寄递B、单件重量不超过十千克的印刷品C、单件重量不超过十千克的包裹D、邮政汇总答案：B156.寻找市场是快递业务推介人员的（）。A、首要职责B、基本职责C、工作职责D、一般职责答案：A157.用户违反禁寄物品管理规定，在快件内夹带禁寄物品，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、赔偿责任B、修复责任C、法律责任D、名誉责任答案：A158.理论上，一个蓝牙主端设备，可同时与（）个蓝牙从端设备进行通讯。A、2B、5C、7D、9答案：C159.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请（）。A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证答案：B160.快递装车时，遵循（）的原则。A、小不压大、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放B、大不压小、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放C、大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放D、小不压大、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放答案：C161.不规范的快递收寄行为是（）。A、可以要求寄件人购买保险服务B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款C、应当提示和指导寄件人规范填写运单D、可以要求寄件人对贵重物品予以保价答案：A162.在国内范围寄递卷烟每件不得超过（）支。A、100B、200C、400D、1000答案：C163.适用于易碎以及表面易划伤的快件的包装材料是（）。A、纸箱B、编织袋C、缓冲材料D、木格答案：D164.快件保价服务的注意事项不包括：（）。A、声明价值B、快件称重C、运输方式D、赔偿上限答案：C165.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D166.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投递。A、书本B、大闸蟹C、文件D、衣服答案：B167.某客户要发送一票从杭州到美国洛杉矶的快件，托寄物为7千克服装，运费由美国客户支付，按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率为6.79，燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：美元）保留到整数位。A、55B、64C、65D、62答案：B168.（）是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、邮件B、快件C、文件D、快递答案：B169.（）又称唛头，是出口货物包装上的装运标记和号码。A、商品标志B、收寄标志C、派送标志D、运输标志答案：D170.以下（）不是我国限制进境的物品。A、正版书籍B、无线电收发信机、通信保密机C、濒危的和珍贵的动物、植物D、国家货币答案：A171.对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在（）之内告知客户。A、30分钟B、40分钟C、60分钟D、90分钟答案：A172.在封装操作中，内装物超过（）千克或有特殊寄递要求时，宜选用捆扎带封扎。A、20B、30C、40D、50答案：B173.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A174.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3答案：B175.快件第一次派送不成功，批注时一定要准确填写第一次派送的时间。这是为了满足无法派送原因批注的（）要求。A、清晰B、明确C、时效D、完整答案：C176.中国属于（）。A、非洲B、亚洲C、北美洲D、欧洲答案：B177.电子秤检查的要点包括（）。A、是否正常显示扫描信息B、条码识别功能是否正常C、能否归零D、打印纸是否充足答案：C178.GPS与GIS结合使用，不可实现的功能是（）。A、车辆跟踪B、信息查询C、话务指挥D、传输订单答案：D179.当车辆在某一地点派送完毕后，在该地点或临近地点就近收件，而不直接回营业网点的调度方法是（）。A、专车运行调度法B、经验调度法C、统筹协调法D、循环调度法答案：D180.以下属于无线射频识别技术特点的是（）。A、接触式识别B、无须人工干预C、不可识别高速运动物体D、不能同时识别多个标签答案：B181.对形式发票的描述错误的是（）。A、形式发票也称预开发票、估价发票B、形式发票是商业发票的一种C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件D、形式发票可以协助海关对快件进行监管答案：B182.寄递企业完成收寄后发现各类禁止进出境物品的，应当停止发运，立即报告事发地邮政管理部门，并应当及时报告海关、国家安全、()等部门。A、公安机关B、出入境检验检疫C、工商行政管理D、综治部门答案：B183.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方法为（）。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、经验分析法答案：B184.下列（）快递企业可不负责任。A、寄递过程中延误B、寄递过程中丢失C、寄件人过错造成损失D、寄递过程中损毁答案：C185.我国的特别行政区包括香港和（）。A、上海B、澳门C、浙江D、福建答案：B186.根据我国《消费者权益保护法》，快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，这属于消费者的（）。A、自主选择的权利B、公平交易的权利C、人身财产不受伤害的权利D、知情权答案：B187.在快件操作过程中，若发生安全事件，应将（）作为第一要求。A、保护设备安全B、保护快件安全C、保证人身安全D、保证工作效率答案：C188.世界区域共分为（）大洲，国际快件按照区域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七答案：A189.派送网点的人员、场地面积的配置应根据（）来确定A、人口规模B、服务区域大小C、快件业务量D、派送车辆数量答案：C190.寄递企业按照邮件快件包装基本要求等规定选用包装材料和包装操作。在满足寄递需要的前提下，防止包装层数过多、空隙率过大。邮件快件包装空隙率原则上不超过()A、10%B、15%C、20%D、25%答案：C191.（）是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装。A、包装袋B、包装箱C、包装盒D、包装筒答案：C192.当内件品名与寄件人填写品名不符时，按照（）赔偿。A、快件丢失B、快件完全损毁C、快件部分损毁D、快件保价金额答案：B193.寄递企业违反《邮件快件包装管理办法》相关规定，应承担相应法律责任，以下说法错误的是（）。A、使用包装物不符合国家规定，或者使用有毒物质作为填充材料的，邮政管理部门直接处5000元以上1万元以下的罚款B、未向协议用户书面告知包装物要求的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以下的罚款C、未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处3000元以上1万元以下的罚款D、未对从业人员进行包装操作培训的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处5000元以上1万元以下的罚款答案：B194.快递网点一般选择（）作为自己的首要目标客户。A、居民个人客户B、公务客户C、学校客户D、电商客户答案：D195.（）相当于计算机的大脑。A、存储器B、CPUC、输入设备D、输出设备答案：B196.一客户名为"单于方"，请问该客户姓名的正确读音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述读音都不正确答案：C197.国内业务部的英文（）。A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartmentC、operatePlanningDePartmentD、LegalDepartment答案：B198.快件派送调度分为（）和派送车辆调度。A、处理设备调度B、快递业务员调度C、快递信息调度D、物料调度答案：B199.在彻底延误时限方面，规定同城快件为（）个日历天。A、1B、2C、3D、4答案：C200.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。A、气泡垫B、充气柱C、聚乙烯软质泡沫D、充气枕答案：C201.出口货物的报关时限为装货（）小时以内。A、12B、24C、36D、48答案：B202.《智能快件箱寄递服务管理办法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00答案：B203.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括（）。A、收入状况B、年龄分布C、地区分布D、消费习惯答案：D204.超重件采用（）安排派送车辆。A、图上作业法B、智能调度法C、专车运行调度方法D、经验调度法答案：C205.下面选项中,不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是()。A、投诉率B、投诉次日完结率C、申诉率D、申诉次日完结率答案：D206.以下不属于快递业务员派件出发的“三净”要求的是()。A、分拣格口干净B、作业台面干净C、作业现场地面干净D、快递员衣着干净答案：D207.快递业务员常见的劳动防护用品有()A、噪音耳机B、防晒衣C、防护手套D、雨伞答案：C208.进行手机包装时，应注意（）。A、要求全面防震包装B、要求部分防震包装C、将塑料薄膜作为此类快件的外包装D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹答案：A209.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的（），且有效粘合面积大于（）。A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%答案：D多选题1.RFID系统一般由（）组成。A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器E、无线接收器答案：ABC2.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD3.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD4.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类E、非免税包裹类答案：AB5.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案：ABD6.一维条码与二维条码相比，缺点包括（）。A、信息容量小B、可靠性差C、纠错能力差D、依赖数据库E、制作成本低答案：ABCD7.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD8.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC9.快件传递网络是由（），按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。A、投递端B、收派处理点或营业网点C、处理中心D、运输线路答案：BCD10.邮件收寄三个百分百包括（）。A、实名收寄100%”B、收寄验视“100%”C、过机安检100%”D、收寄查询“100%”答案：ABC11.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD12.下列（）属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形答案：ABC13.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC14.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）。A、快件安全B、生产工具安全C、人身安全D、社会安全答案：ABC15.下列（）是禁止投寄的。A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱E、人民银行F、学校答案：ABDE16.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手答案：BCD17.以下属于敏感部门的有（）。A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局答案：AD18.快递业与物流业的相似之处包括（）。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD19.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班答案：ACD20.代收货款电子商务快件在收寄时应注意（）。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD21.属于女士化妆禁忌的有（）。A、清雅淡妆B、离奇出众妆C、残妆示人D、修妆不避人答案：BCD22.以下英译汉正确的是（）。A、eight八B、seventy-four七十四C、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九E、ten九答案：ABCD23.进口清关费用大致可以分为三部分，主要是报关费用、码头费用和代理费用。A、报关费用B、码头费用C、代理费用D、管理费用E、销售费用答案：ABC24.以下属于敏感部门的有（）。A、审计局B、邮政信箱C、中国人民银行D、消防局答案：AC25.快件封发清单从内容上看有（）等。A、普通快件清单B、保价快件清单C、代收货款清单D、结算资费清单答案：ABC26.电动自行车有下列情形之一的，不得上道路行驶：（）。A、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅B、搭载未满16周岁的未成年人C、违反相关条例拼装、改装或者加装D、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求E、使用满十年答案：ACDE27.客户关系管理需求指标体系主要包括（）。A、安全保障、信息系统、货物跟踪B、紧急反应能力、特殊情况处理能力C、服务区域、价格需求D、转运时间、包装材料服务、货物组合方案E、在维系老客户的基础上去发展新客户答案：ABCD28.客户关系管理体系是（）。A、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链B、为客户提供更低价的服务方案C、用优质产品吸引客户D、挖掘关键客户E、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具答案：AE29.运用十字标记法批注的内容包括（）。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话答案：ABCD30.装卸搬运作业的组织原则包括（）。A、坚持质量第一的原则B、实现装卸搬运合理化的原则C、装卸搬运作业时必须注意安全的原则D、系统优化原则答案：ABC31.关于派送路单的制作要求，描述正确的是（）。A、做到两准、两核对B、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改C、手工登单时路单的流水号要连续D、每个派送段登录完毕应有正确结数E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符答案：ABCDE32.以下物品中不可以寄递的有（）。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元(答案：ABD33.纺织类物品的快件可以采用以下哪些物品包装：（）。A、麻袋B、纸箱C、木箱D、布袋答案：ABD34.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是（）。A、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿C、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿答案：ABC35.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。A、零值包裹类B、免税包裹类C、高价值包裹类D、低价值包裹类E、非免税包裹类答案：CD36.以下（）情况会导致海关扣件。A、有单无货B、价值不符C、包装不美观D、数量不符E、无发票答案：ABDE37.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄。A、名称B、价值C、数量D、物品进入寄递渠道E、性质答案：ADE38.订单处理过程的要素包括订单准备、（）。A、订单传输B、订单履行C、订单录入D、订单状况报告答案：ABCD39.库存状态信息主要包括（）。A、当前库存量B、计划入库量C、订货批量D、安全库存量答案：ABCD40.配送是以（）为主要手段，以送货和抵达为目的的一种特殊的物流活动。A、分拣B、验货C、存储D、配货答案：AD41.实现EDI需要解决的是()问题。A、费用B、映射C、标准D、安全答案：ABD42.快递员服务礼仪的基本要求中非语言修养包括（）。A、语气委婉B、举止文明C、心境良好D、仪表大方E、衣着得体答案：BCDE43.快件包装中防震包装主要有哪几种做法（）。A、支撑保护包装方法B、全面防震包装方法C、悬浮式防震包装方法D、部分防震包装方法E、边缘保护包装方法答案：BCD44.以下费用属于快件营业款的有（）。A、贴签费B、包装费C、保价费D、资费答案：BCD45.属于女士化妆禁忌的有（）。A、清雅淡妆B、离奇出众妆C、残妆示人D、修妆不避人答案：BCD46.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC47.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD48.包装的合理化体现在（）。A、包装的轻薄化B、包装符合标准化的要求C、包装满足集装单元化的要求D、包装的营销差异化答案：ABC49.代收货款电子商务快件在收寄时应注意（）。A、向卖家索要相应的发票及单据B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用D、粘贴易碎贴纸E、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议答案：ABCE50.邮件收寄三个百分百包括（）。A、收寄验视“100%”B、收寄查询“100%”C、实名收寄100%”D、过机安检100%”答案：ACD51.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、货币B、证件C、印章D、信息答案：BCD52.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于（）。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政答案：BCD53.设备的维护保养要达到的要求包括（）。A、清洁B、润滑C、安全D、齐备答案：ABCD54.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的（），有效地控制客户对产品或服务的（）。A、产品价格B、实际能力C、调查结果D、期望值E、产品的性能答案：AB55.（）属于日本海关清关注意事项。A、皮革制品发票上须注明皮革产地B、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话C、罐装食品可以进口D、纺织品服装还要注明款式E、茶叶须提供进口许可证答案：ABCDE56.PDCA法的四个阶段包括（）。A、原因分析B、计划C、执行D、检查E、处置答案：BCDE57.以下哪些情况，快递服务组织不负担赔偿责任（）。A、物品本身性质B、不可抗力C、寄件人过错D、收件人过错答案：ABCD58.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE59.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案：BD60.车辆调度工作的特点包括（）。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD61.邮政管理部门可以依法要求智能快件箱运营企业报告()情况。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放数量C、智能快件箱寄递服务监控信息D、智能快件箱寄递服务操作记录E、智能快件箱寄递快件数量、种类答案：ABCDE62.交接原则是（）。A、会同交接B、交接验收C、交接处理D、签字确认答案：ABD63.快递网点的服务类指标包括（）。A、收件及时率B、快件签收率C、客户满意度D、用户投诉率E、快件损毁率答案：ABCD64.寄递企业与（）加强协作，强化产学研衔接，推进绿色包装研发、设计和生产，聚焦包装问题深化探索创新，推进绿色产品、技术和模式应用。A、包装生产企业B、科研单位C、高等院校D、环保组织答案：ABCD65.下列有关最短路径法说法错误的是（）。A、最短路径问题是图论研究中的一个经典算法问题B、最短路径法是采用奇偶点图上作业法C、判断一条派送路线能否不走重复路，要看沿线的奇点个数，如奇点总数的末位为0或2，则有重复路D、在任何环形线路内，重复线路的长度，要超过环形路长的一半E、可在两个奇点之间出现多次重复答案：CDE66.电子回单的特点包括（）。A、数字证书确保身份真实有效B、线下存储，查询/核对便捷C、绿色环保D、存在冒签、代签、涂改风险E、电子文件答案：ACE67.以下不属于分散派送模式优点的有（）。A、派送区域相对缩小B、减少空白里程C、减少分拣工作D、便于派送作业管理答案：CD68.关于保价快件与保险快件，描述正确的是（）。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE69.以下属于派送线路设计时应考虑的动态因素的有（）。A、天气B、车流量C、交通状况D、客户地址答案：ABC70.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鲜花D、电子产品E、灯具答案：CDE71.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE72.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。A、最远距离B、累计里程C、交通工具行驶速度D、作业滞留时间E、人口答案：BCD73.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。A、准确掌握企业的快递产品B、具有丰富的行业知识及经验C、了解快递企业的发展历史和未来发展D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力答案：ABCD74.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。A、派送区域的特点B、业务量的大小要适当C、合理安排派送车次D、快递业务员的工作条件答案：ABCD75.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：()。A、智能快件箱布放位置、数量B、智能快件箱寄递快件数量、种类C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息D、邮政管理部门要求报送的其他信息答案：ABCD76.以下英译汉正确的是（）。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE77.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、数量C、颜色D、性质答案：ABD78.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。A、保证时限B、保证承诺C、先重后轻，先大后小原则D、减少空白里程原则答案：ABD79.以下说法正确的是（）。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD80.以下（）属于快件包装的内部填充材料。A、气泡膜B、旧报纸C、海绵D、泡沫板E、硬纸板答案：AC81.派送路线的方法有（）。A、最短路径法B、节约里程法C、节约成本法D、最快速度法答案：AB82.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）。A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话答案：AB83.电子商务的运行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD84.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。A、安全生产责任制及考核办法B、安全生产信息报告制度C、安全生产操作规程D、安全生产教育和培训制度E、安全生产指导制度答案：ABCD85.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下（）条件。A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内答案：ABCDE86.以下属于派送网点选址标准的是（）。A、配套设施B、合法性C、治安状况D、交通便利答案：ABCD87.下列属于快递业务员当班与财务人员进行款项交接流程有()A、清点资金B、交款签字C、整理收款资料D、清点货物E、资金核对答案：ABCE88.下列属于禁寄的遇水易燃物品的有（）。A、钾B、锂C、碳化钙D、碳酸钙答案：ABC89.设计收寄路线的基本方法包括（）。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、详细分析法E、抽样统计法答案：ABCD90.快递业务员服务的技巧主要包括（）。A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力答案：BCDE91.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD92.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》加强对寄递企业监督检查，监督检查的重点包括（）。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范情况C、寄递企业使用一次性包装材料情况D、寄递企业开展相关培训情况E、寄递企业回收包装物情况答案：ABD93.个人物品类快件报关时，应当向海关提交（）。A、个人物品申报单B、进出境快件的分运单C、身份证复印件D、商业发票E、装箱单答案：ABC94.以下汉译英正确的是（）。A、您的建议很重要。Yoursuggestionisveryimportant.B、谢谢您的支持！Thankyouforyoursupport!C、我们会及时转给相关部门。wewillrelayyourvaluablesuggestiontorelevantdepartments.D、如果您还有什么不满意或不明白的地方，欢迎来电咨询或访问我们的网站。Ifyouhaveanyenquiry，pleaseFeelfreetocontactourcustomerservicerepresentativesorvisitourwebsitE、请您提供（移动）电话号码？MayIhaveyour（mobile）phonenumber?答案：ABCDE95.影响派送效率的因素有（）。A、工作时长B、快递驿站数量C、交通条件D、天气条件E、快递员心理因素答案：ABCDE96.寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的()。A、防范意识B、辨识知识C、处置能力D、补救能力答案：ABC97.制定快递客户开发计划应准备相应的材料，包括（），以确定快递客户的价值取向，完善快递客户开发的相应流程。A、详细的企业简介B、企业基本快递物料材料C、详细的信息反馈卡D、详细的快递企业报价E、客户优惠政策答案：ABC98.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单答案：ABCE99.（）符合快件派送人员调度的要求。A、合理安排快件派送人员替班B、合理安排快件派送人员替班C、合理安排派送班次D、充分考虑派送区域的特点E、无需考虑快件派送人员的工作条件答案：ABCD判断题1.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()A、正确B、错误答案：A2.车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。()A、正确B、错误答案：A3.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。()A、正确B、错误答案：A4.广东白云机场的航空代码是PEK。()A、正确B、错误答案：B5.安徽省合肥市的邮政编码是210000。()A、正确B、错误答案：B6.快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。()A、正确B、错误答案：A7.处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。()A、正确B、错误答案：A8.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。()A、正确B、错误答案：B9.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。()A、正确B、错误答案：B10.接收快件总包时，只需核对总包数量即可。()A、正确B、错误答案：B11.时区是由地球自西向东自转决定的。()A、正确B、错误答案：A12.快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。()A、正确B、错误答案：B13.派送信息的录入仅要求可靠性。()A、正确B、错误答案：B14.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。()A、正确B、错误答案：A15.公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。()A、正确B、错误答案：A16.香港的英文名称为Macao。()A、正确B、错误答案：B17.职业道德有助于提高个人道德修养。()A、正确B、错误答案：A18.总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。()A、正确B、错误答案：B19.快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。()A、正确B、错误答案：B20.常见错分的快件类型是详情单脱落。()A、正确B、错误答案：B21.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。()A、正确B、错误答案：A22.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。()A、正确B、错误答案：A23.2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。()A、正确B、错误答案：A24.点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。()A、正确B、错误答案：A25.湖北省武汉市电话区号是0571。()A、正确B、错误答案：B26.封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。()A、正确B、错误答案：A27.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。()A、正确B、错误答案：B28.接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。()A、正确B、错误答案：B29.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。()A、正确B、错误答案：A30.频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。()A、正确B、错误答案：A31.《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。()A、正确B、错误答案：A32.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。()A、正确B、错误答案：B33.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。()A、正确B、错误答案：A34.铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。()A、正确B、错误答案：A35.信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。()A、正确B、错误答案：A36.鞭炮属于禁寄物品。()A、正确B、错误答案：A37.分拣设备是指用于快件分拣