2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.在增强配送服务的灵活性方面，（）的措施实际上并不会对提高配送服务的适应性和变通能力带来益处。A、实施灵活的配送时间安排B、增加配送工具的多样性C、减少配送服务的多样性D、实施动态的配送调度系统答案：C2.鲜花订单接单准备的方法是（）。A、调整背单上限合理接单避免放不下B、背单上限调越高越好C、不需要做特殊准备D、以上都不是答案：A3.食品安全的标准中，（）符合要求。A、食品中含有对人体维持正常的生理调节作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加剂C、食品中含有对人体有害的物质D、食品中有工业化学物质答案：A4.在预付款项结算中，描述正确的是（）。A、所有商品都适合预付款项结算B、购买完成后应立即输入收货码C、客户未完成支付前，不应输入收货码D、与客户沟通协商是预付款项结算的最后一个步骤答案：C5.个人信息中包括（）。A、交易记录B、精准定位信息C、优惠券D、电话号码答案：D6.当客户的配送需求发生变化时，（）最能体现配送员的专业素养。A、不予理睬，按照原计划进行配送B、通知客户新的配送时间或地点，但不解释原因C、主动与客户沟通，了解变化的原因，并调整配送计划D、直接拒绝客户的更改要求，并告知无法满足答案：C7.故意伤害他人身体致人重伤的，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：B8.用户对配送服务投诉时，配送员需要掌握（）。A、处理投诉的技巧B、驾驶技巧C、时间管理技巧D、导航技巧答案：A9.配送员通过个人形象展示提升服务品质的方法是（）。A、随意着装，不注意形象B、保持整洁专业，展现良好形象C、仅依赖公司的统一制服D、忽视个人形象对服务品质的影响答案：B10.在配送服务中，（）有助于更好地收集客户需求信息。A、忽略客户的反馈B、建立客户档案C、减少与客户的互动D、避免询问客户的需求答案：B11.送餐过程中到达客户处后，应该（）。A、随便停车B、将车停放在安全区域并上锁C、将车停放在客户门口D、将车停放在路中央答案：B12.利用客户反馈来改进配送服务的方法是（）。A、忽视客户反馈，不做改变B、积极收集并分析客户反馈，持续改进C、仅关注负面反馈，忽略-正面评价D、仅在公司要求时才处理客户反馈答案：B13.（）的说法是正确的。A、路上车少人少的时候也要规范骑行和戴盔B、路上车少人少的时候可以闯红灯C、路上车少人少的时候可以超速D、头盔只要戴上就行，有没有系紧带不重要答案：A14.劳动合同可以在（）情况下终止。A、劳动者死亡B、用人单位自身宣告破产C、劳动者提出解除劳动合同D、用人单位决定解除劳动合同答案：A15.在取错餐时要第一时间联系（）。A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A16.预防配送途中的餐品撒漏的情况是（）。A、取餐的时候确认餐品的包装严密，如果不够严密请商家重新包装B、取餐的时候无需确认餐品包装，可以直接带走C、如果餐品撒漏了，可以拿出来擦拭干净在给顾客配送D、路上骑行遇到不平坦的路面不用在意，直接开过去就好了答案：A17.（）是了解客户需求信息的最佳途径。A、仅通过客户服务部门B、仅通过市场调研部门C、通过所有可能的部门和渠道D、仅通过销售部门答案：C18.当遇到对价格敏感的客户时，配送员应（）。A、强调服务的必要性B、直接提供价格折扣C、突出服务的性价比D、避免提及价格因素答案：C19.在火灾中，（）的方法可以增加逃生时间。A、用湿毛巾捂住口鼻B、用浸湿的棉被、棉大衣等盖在身上C、将毛毯等织物钉或夹在门上D、用手扇风答案：C20.以下属于道谢语的是（）。A、您好B、晚安C、非常感谢D、对不起打扰您了答案：C21.（）的城市路网格局的特点是城市有明显的市中心或广场，各条街道均通向这里。A、放射式B、环形放射式C、方格式D、方格-环形-放射混合式E、自由式答案：A22.食品安全的含义中，关于食品的营养要求，（）是错误的。A、食品应当含有人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素B、食品的消化吸收率应当符合人体的需求C、食品应当对人体维持正常的生理调节作用D、食品必须含有所有种类的营养素答案：D23.配送员在送餐途中发生小事故时，首先应（）。A、与客户争吵B、自行处理事故C、保持冷静并通知站长D、立即报警答案：C24.通过市场趋势分析，预测未来网约配送行业的发展方向的方法是（）。A、仅关注当前订单量，不进行长远规划B、盲目跟随行业热点，不进行深入分析C、综合考虑市场需求、技术发展、政策法规等多方面因素，进行深入的市场分析和趋势预测D、完全依赖于公司或行业的市场分析报告，自身不进行独立思考答案：C25.发生火灾和坍塌事故后，首先应该（）。A、尽快撤离事故现场，并报告上级部门B、尝试自行解决C、取重要物品D、无所作为答案：A26.配送员在App上发起支付金额后，应（）。A、等待客户自行支付B、给客户推送线下支付C、给客户推送线上支付D、直接向客户收取现金答案：C27.配送员头盔的内衬和下巴托主要特点是（）。A、防水功能B、防火功能C、可调节D、固定不可调答案：C28.女性配送员在工作中享有的权利与男性员工是（）。A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案：B29.当客户因为餐品问题而情绪激动时，配送员应（）。A、指责客户B、忽视客户的情绪C、解释原因并道歉D、拒绝退款或重新配送答案：C30.配送员在核对客户订单时，不需要确认的信息是（）。A、数量B、用户对口味的评价C、订单编号D、订单地址答案：B31.当客户对我们的配送服务提出投诉时，我们应该（）。A、忽视投诉，继续提供服务B、尽快与客户沟通，了解问题并解决问题C、对客户的投诉不回应，等待公司处理D、对客户的投诉视而不见，以示惩罚答案：B32.关于超重订单，以下说法正确的是（）。A、这是顾客的需求，我应该尽力满足顾客的需求完成配送B、真倒霉，遇到了这么重的订单C、送到一半不送了D、直接取消订单答案：A33.长时间配送可能导致外卖食品出现（）。A、无影响B、变质C、变硬D、变大答案：B34.无接触配送的过程中，配送员通常需要采取（）防护措施。A、佩戴口罩定期消毒手部B、提前预约配送时间C、使用无人机进行配送D、采用高速配送方式答案：A35.配送员在规划配送路线时，通常依赖（）。A、纸质地图B、手机导航软件C、口头询问D、直觉判断答案：B36.增值税专用发票的主要作用不包括（）。A、记录商品销售额B、作为抵扣税款的法定凭证C、作为普通发票使用D、记录增值税税额答案：C37.客户对产品或服务提出建议时，最好的反馈方式是（）。A、不予理会客户建议B、积极采纳客户建议并及时实施C、拖延时间再处理客户建议D、转移责任给管理部门答案：B38.（）需要少量的人力和简单的灭火工具就可以将火扑灭。A、成长阶段B、初起阶段C、猛烈阶段D、衰退阶段答案：B39.配送员发现取餐柜内无餐品，但订单显示已放入，应（）。A、立即离开B、报告平台并等待指示C、告知顾客已取走D、自行寻找餐品答案：B40.在处理客户需求问题时，配送人员应该（）。A、只关注问题本身B、只关注解决方案C、主动沟通并寻求双方满意的解决方案D、只解决问题不关心原因答案：C41.在处理客户投诉时，网约配送员应（）来展现专业态度。A、回避问题，不-正面回应B、倾听并记录，积极解决问题C、指责客户，推卸责任D、仅提供基本解释，不做深入处理答案：B42.当客户提到对某种定制礼品配送方案有需求时，但公司暂无此类服务时，配送员应该（）。A、主动推荐其他类似服务并解释其优势B、向客户致以歉意并告知暂时无法提供该服务C、不做任何回应，以免承担责任D、让客户自行寻找其他解决方案答案：B43.（）包装材料最适合用于保护易碎品。A、纸箱B、编织袋C、泡沫箱D、塑料膜答案：C44.光线不足时，配送员应选择（）的骑行服以增加可见性。A、深蓝色B、灰色C、亮黄色D、黑色答案：C45.配送员在遇到严重的冲突事件时，他们应该（）。A、隐藏事实B、忽视冲突C、直接拨110报警电话寻求帮助D、迅速离开答案：C46.配送员到达餐厅后应做的事情有（）。A、直接取餐B、在配送平台上点击“上报到店”C、等待餐品准备好D、离开餐厅答案：B47.配送员在配送过程中是否应该与客户保持良好的沟通？（）A、不需要，只需完成配送任务即可B、是的，良好沟通有助于增加客户满意度C、只有在客户有特殊要求时才需要沟通D、根据自己的意愿决定是否沟通答案：B48.商家表示因故无法出餐，配送员应（）。A、告知顾客并取消订单B、自行购买并送达C、等待商家改变决定D、收取顾客额外费用答案：A49.配送员在取餐柜前输入密码后，发现取餐柜无响应，应（）。A、拍打取餐柜B、等待一段时间后重试C、离开并告知顾客D、放弃取餐答案：B50.配送员在工作中应该（）。A、增强法律意识B、忽视法律规定C、只关注自己的工作D、不需要遵守任何规定答案：A51.如果客户投诉配送员没有按时送达，配送员自我疏导情绪的方法有（）。A、深呼吸放松B、争辩C、忽视投诉D、拒绝道歉答案：A52.在无接触配送过程中，配送员在得到客户确认后需要（）。A、立即离开B、进一步确定餐品的放置位置C、询问客户是否需要额外的服务D、提醒客户注意餐品的保存方法答案：B53.配送员收集客户服务需求信息的方法是（）。A、仅在客户有明确要求时收集信息B、主动询问客户关于他们的需求和偏好C、不需要收集信息，只需要完成配送任务即可D、让客户自己填写调查问卷答案：B54.在遇到客户未在预定时间内取配送品时，配送员应该（）。A、将物品带回配送站，不送了B、在预定地点稍等客户并联系客户C、主动联系客户D、把物品放在原地答案：B55.当配送员遇到大额订单时，首先应该（）。A、确认订单详情B、直接拒绝配送C、忽略订单，继续等待其他订单D、立即联系顾客答案：A56.在配送物品验收与签收流程中，（）环节是配送员和客户共同完成的。A、接单取货B、拍照记录C、核对订单D、上报系统答案：C57.配送员在处理异常订单时，情绪失控的表现有（）（假设选项中有一个为真实表现）。A、礼貌地与顾客沟通B、对顾客大声责骂C、耐心听取顾客意见D、冷静地分析原因答案：B58.（）的燃烧速度加快，燃烧面积迅速扩大。A、成长阶段B、初起阶段C、猛烈阶段D、衰退阶段答案：A59.未配送物品的定义是（）。A、指正常配送的订单物品B、指异常订单无法完成正常配送的物品C、指客户退款的订单物品D、指商家拒收的订单物品答案：B60.从业人员通过（）来提高本行业的社会信誉。A、加强职业道德修养B、仅提高工作技能C、忽视职业道德D、专注于家庭答案：A61.入职培训的主要目的是（）。A、教授专业技能B、介绍公司文化和规章制度C、进行实操训练D、评估骑手能力答案：B62.网络定位主要依靠（）的技术来实现。A、卫星定位B、运营商网络C、蓝牙技术D、WIFI定位答案：B63.配送员上岗前2小时内不能吃（）。A、面包B、苹果C、有异味的食物D、牛奶答案：C64.以下属于问候语的是（）。A、您好B、先生C、祝您生活愉快D、对不起打扰您了答案：A65.以下属于征询语的是（）。A、您好B、晚安C、祝您生活愉快D、请问有什么可以帮助您的答案：D66.当客户对服务的配送时间有疑问时，应该（）。A、直接告知时间，不作解释B、详细解释配送流程和时间安排C、告知客户时间已经是最优安排，不再解释D、敷衍了事，不作回答答案：B67.职业道德对行业信誉的影响体现在（）。A、减少行业竞争B、提高服务价格C、降低服务质量D、维护和提高行业信誉答案：D68.妨害公务罪的情节轻的会处以（）。A、拘役、罚金B、3年以下有期徒刑C、3年以上有期徒刑D、无期徒刑答案：A69.配送员与商家沟通异常订单时，不恰当的方法是（）。A、保持礼貌并说明情况B、情绪激动地指责商家C、询问商家解决方案D、告知商家订单信息答案：B70.（）配送服务中的步骤实际上不会提高配送的可追溯性。A、使用电动配送车辆B、优化配送路线以减少行驶距离C、增加包装材料的使用D、实施货物的有效装载答案：C71.在偏远地区进行配送时，面对对配送距离有限制的客户，配送员应（）。A、直接拒绝配送，并告知客户距离过远B、尝试与客户沟通，解释配送的实际情况，并提供其他可行的解决方案C、不考虑客户的限制，直接进行配送并收取额外费用D、忽略客户的配送距离要求答案：B72.发现商家厨房卫生状况不佳，配送员应（）。A、忽略B、自行清理C、报告给平台D、告诉客户答案：C73.（）不属于灭火的原理。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法E、燃烧法答案：E74.在问题处理过程中，（）环节最重要。A、设立问题反馈渠道B、分类处理问题C、跟踪处理进度D、奖惩机制答案：C75.食物中毒事件的处理，需要做到（）。A、尽可能降低人员伤害B、保证不出现二次中毒C、保证不影响商家生意D、保证配送员不受牵连答案：A76.配送员在配送途中，遇到警察执法时，他们应该（）。A、逃避B、反抗C、争辩D、及时出示相关证件，积极配合检查答案：D77.配送管理人员通过（）来确保骑手对考勤制度有清晰的了解。A、口头传达B、发布正式文件C、仅靠微信群通知D、不需要特别说明答案：B78.（）不是客户需求信息分析的常用方法。A、定性分析B、定量分析C、直觉判断D、数据挖掘答案：C79.当配送员接单后发现订单中有违禁物品时，处理方式是（）。A、直接配送B、与客户协商处理C、拒收并上报平台D、与商家协商处理答案：C80.公共安全事件后续处理中，站长的职责不包括（）。A、为配送员提供心理支持B、指导配送员报案流程C、提供法律咨询D、协助处理保险索赔答案：C81.配送管理人员在团队建设中最应该注重的是（）。A、个人业绩B、团队凝聚力C、骑手技能D、工作时间答案：B82.配送员在配送超重订单时，应（）来确保餐品安全。A、随意堆放B、妥善固定餐品C、加速骑行尽快送达D、忽略安全答案：B83.配送员在使用配送车时，（）做法是正确的。A、频繁刹车B、零启动时人力助踩C、雨天涉水高度高于轮毂D、长时间在阳光下暴晒答案：B84.站长在处理骑手之间的纠纷时，应该（）。A、偏袒一方B、不予理睬C、公正调查并调解D、处罚所有骑手答案：C85.（）不是配送员提升技能后可能获得的进步。A、更高的收入B、更短距离的订单C、个人成长D、管理晋升机会答案：B86.配送员在处理客户投诉时，应该（）。A、忽略不理B、找朋友解决C、根据平台规则处理D、自己解决答案：C87.配送员在接收系统推单或抢单后，首先应（）。A、到店取货B、直接配送C、确认订单D、联系客户答案：C88.在遇到客户要求退货时，配送员应该（）。A、直接同意退货，然后将商品退回给商家B、拒绝退货C、询问客户退货的原因，并根据平台的退货政策进行处理D、忽略客户的退货要求，继续完成配送任务答案：C89.网约配送员在保护客户权益方面应承担的责任是（）。A、尊重客户权益，提供优质服务B、无视客户权益，只顾自身利益C、侵犯客户权益，谋取私利D、对客户的投诉置之不理答案：A90.在进行客户满意度调查时，必须记录的信息是（）。A、客户的家庭地址B、配送员的个人喜好C、配送的订单详情D、配送员的工号答案：C91.消毒完毕后，处理餐箱的方式是（）。A、关闭箱盖B、打开箱盖通风、晾干C、不需要特殊处理D、马上放入东西答案：B92.面对极端恶劣天气，（）行为是不恰当的。A、在雷暴天气中立即停止配送B、尽量保持低速行驶C、寻找安全地点躲避D、继续按照原计划配送答案：D93.在配送服务中，（）不是提升客户满意度的关键因素。A、准时配送B、货物完好无损C、配送员的着装整洁D、配送员的个人饮食习惯答案：D94.面对配送范围内的突发状况，网约配送员应（）。A、忽视状况，坚持按原计划配送B、及时报告，并根据公司指示行动C、自作主张，随意处理D、立即调整配送策略，确保服务连续性答案：D95.配送员在送餐途中遇到泥石流，应（）。A、加速通过B、停车观察C、绕行避开D、倒车返回答案：C96.面对连续多个异常订单，配送员管理情绪的方式有（）。A、感到沮丧并放弃B、告诉自己这是常态并继续努力C、频繁向顾客发泄不满D、立即申请休息答案：B97.在订单推送与接收的实训过程中，必要的准备是（）。A、选择合适的实训场所B、准备多部手机和充电宝C、安装并熟悉使用相应的配送平台D、以上都是答案：D98.配送员手机突然无法联网，导致无法查看订单信息，应（）。A、停止配送，回家修理B、立即购买新手机C、借用他人手机查看订单D、随意配送，不管订单信息答案：C99.网约APP在线聊天功能是收集客户需求信息的一个有效工具，因为它允许（）。A、实时反馈B、详细记录C、非正式对话D、以上都是答案：D100.送餐途中发生餐损，配送员应（）。A、联系客户说明原因B、联系商家进行补餐C、进人“订单详情”页点击“遇到问题”D、选择“异常处理”，上报异常答案：A101.无接触配送中，顾客在收取订单后需要进行（）以确保安全。A、立即打开检查商品B、对外包装进行适当的消毒处理C、尽快将包裹放入冷藏D、将包裹放在阳光下晒一晒答案：B102.（）不属于禁止或不予提供服务的物品范围。A、猫B、代遛宠物C、购买处方药D、书本答案：D103.行驶系统检查中，以下说法正确的是（）。A、检查制动性能有无异常B、查看前灯是否正常C、查看尾灯是否正常D、查看转向灯是否正常答案：A104.（）是隔离法的灭火方式。A、用水灭火B、用沙土埋没燃烧物C、将起火点附近的可燃物搬走D、让灭火剂参与到燃烧反应过程中去答案：C105.在包装过程中，（）最适合用于防水。A、纸箱B、泡沫C、塑料膜D、编织袋答案：C106.（）不是发票的基本内容。A、客户名称B、开户银行及账号C、商品名称或经营项目D、销售员工姓名答案：D107.在提高配送服务透明度的各项尝试中，最不可能导致实际的透明度提升的措施是（）。A、实施货物的电子标签管理B、减少客户服务的接触点C、提供客户访问后台信息的权限D、使用标准化的配送报告格式答案：B108.防御性驾驶的目标是（）。A、提高驾驶速度B、防止交通事故的发生C、提高驾驶技巧D、提高汽车的燃油效率答案：B109.客户需求信息收集的主要目的是（）。A、增加配送员的工作量B、提高配送服务的个性化C、减少配送成本D、限制客户选择答案：B110.（）是关于消火栓的规定。A、不得埋压消火栓B、可以埋压消火栓C、可以圈占消火栓D、可以占用防火专用区域答案：A111.为了提高配送流程的透明度，（）实施后并不会带来预期中的透明度增强效果。A、提供实时配送追踪系统B、定期更新配送状态C、减少与客户的沟通D、使用标准化的配送报告答案：C112.顾客在订单备注中注明“无接触配送”，配送员应（）。A、直接送达顾客手中B、放置餐品后拍照通知顾客C、拒绝该要求D、询问顾客是否确定答案：B113.《劳动合同法》的立法目的是（）。A、保护劳动者的合法权益B、保护用人单位的利益C、限制劳动者的权益D、限制用人单位的权益答案：A114.配送员在送餐时，手机被顾客借走后未归还，应（）。A、立即报警B、自行购买新手机C、暂停配送并报告平台D、继续配送并寻求平台补偿答案：C115.如果客户要求再次配送，系统会（）。A、直接退款给客户B、取消当前订单C、重新计算配送时间D、保持原配送时间答案：C116.微笑服务对配送员来说的作用是（）。A、没有任何作用B、减少工作效率C、增加客户好感D、增加工作难度答案：C117.面对异常情况，（）配送服务的应对措施不会有效。A、实施快速的装卸流程B、使用高效的配送管理系统C、增加配送员的等待时间D、实施动态配送调度答案：C118.车辆驶近人行横道时，应（）。A、加速通过B、立即停车C、鸣喇叭示意行人让道D、先减速注意观察行人、非机动车动态，确认安全后再通过答案：D119.网约配送员在配送过程中应（）对待客户的财物。A、随意放置，不加保护B、小心谨慎，确保安全C、私自使用，不告知客户D、随意丢弃，不负责任答案：B120.在预付货款核对流程中，配送员到店购买物品前需要（）。A、联系客户B、设置最大单量C、发起支付金额D、等待订单结束答案：A121.公共安全事件的（）特点表明它们可以逐步被控制。A、突发性B、复杂性C、可控性D、持续性答案：C122.在配送过程中，配送员需要掌握的技能包括（）。A、只需熟悉交通道路B、只需记住客户位置C、只需了解商家的出餐速度D、需要熟悉交通道路、记住客户位置并了解商家的出餐速度答案：D123.处理客户投诉的大忌是（）。A、耐心倾听客户的痛苦B、表示能够理解客户的心情C、站在客户的立场思考问题D、漠视客户的情绪答案：D124.（）行为是不恰当的。A、在未确认情况前直接取消订单B、联系顾客确认订单信息C、按照顾客要求提供额外服务D、向平台报告异常情况答案：A125.在配送路径规划中，（）信息对配送员来说最为重要。A、商家位置B、客户位置C、交通道路和标志性建筑D、同时考虑以上三项答案：D126.配送员在工作中应该坚持的职业道德是（）。A、贪小便宜B、诚实守信C、敷衍了事D、独断专行答案：B127.预付货款核对流程中，（）是为了确保物品信息的准确性。A、登录配送平台B、到店购买物品C、联系客户核对信息D、等待客户支付答案：C128.配送员在配送物品验收与签收流程中，最先应执行的步骤是（）。A、拍照B、上报系统C、接单取货D、送达客户答案：C129.（）不属于送达超时的定义。A、货品未能在要求的送达时间内送达客户处B、配送员提前送达客户处C、货品在配送过程中损坏D、配送员未点击“我已送达”答案：C130.当配送员发现配送时间可能超时，他应该首先采取的措施是（）。A、立即上报系统平台B、先与客户沟通确认收货时间C、继续配送并等待超时扣款D、放弃配送并返回答案：B131.在配送过程中，配送员通过（）来确保安全。A、忽视交通规则B、遵守交通法规C、加速超车D、学习飙车的技巧答案：B132.配送服务中，（）无助于提升服务质量。A、定期培训配送员B、使用高质量的包装材料C、忽视客户的特殊要求D、确保货物的正确分类和存储答案：C133.《劳动法》适用范围包括（）。A、仅在中华人民共和国境内的企业B、在中华人民共和国境内的企业和个体经济组织C、仅在中华人民共和国境内的个体经济组织D、在中华人民共和国境外的企业和社会团体答案：B134.用钥匙启动车辆时，仪表指示灯不亮，可能的原因是（）。A、控制器损坏B、电源线路脱落C、外胎磨损D、电池耗尽答案：B135.在配送过程中，配送员通常会使用（）模式来查看周围环境。A、地图的全景模式B、地图的卫星模式C、地图的街景模式D、地图的混合模式答案：A136.网约配送员在提供服务时，应遵循（）的基本原则。A、高效、快捷、诚信B、随意、自由、灵活C、拖延、懈怠、不负责D、欺诈、虚假、不诚实答案：A137.常见的电瓶车刹车分为（）。A、碟式刹车、鼓式刹车B、碟式刹车、轴式刹车C、轴式刹车、鼓式刹车D、闸式刹车、鼓式刹车答案：A138.配送员头盔的特点中，有助于提高夜间安全性的是（）。A、BS材质外壳B、通风口设计C、反光条D、耐磨防雾镜片答案：C139.配送员的职业通道发展主要取决于（）A、服务年限B、专业能力C、年龄D、性别答案：B140.放置餐品的时候，针对不同温度餐品应（）。A、可以放在一起B、冷热分离，用挡板隔离C、冷餐放上面，热餐放下面D、热餐放上面，冷餐放下面答案：B141.在驾驶电动电动自行车时，（）行为是必要的。A、佩戴头盔B、饮酒C、超载D、随意变道答案：A142.配送员在工作中如果故意伤害他人身体，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：A143.网约配送员在配送过程中，确保订单物品安全的方法是（）。A、随意放置物品，不考虑保护B、使用专用包装，确保物品稳固C、快速配送，不顾物品安全D、只在客户要求时才注意物品安全答案：B144.在季度保养中，需要检查的转动部件包括（）。A、车把、中轴、前后轮轮轴B、车架、前叉、轮辋C、前后轮螺母、车把螺母、平叉螺母D、刹车片答案：A145.在消防安全中，（）不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材。A、消防安全责任人B、本单位和所属各部门、各岗位C、现场工作人员D、发现火灾的单位E、任何单位和个人答案：E146.在处理客户投诉时，配送员是否应该寻求上级主管的帮助（）。A、是的，上级主管有更多的处理经验B、不需要，配送员应该能够独立处理投诉C、只有在客户投诉无法解决时才需要寻求上级主管的帮助D、这取决于配送员个人的能力和经验答案：C147.食品相关工作人员在操作时可以进行的行为是（）。A、吸烟B、面对他人或食品打喷嚏、咳嗽C、用工作服或围裙擦手擦脸D、都不能进行答案：D148.顾客表示愿意等待商家出餐，配送员应（）。A、立即离开B、告知顾客最新情况并等待C、自行购买并送达D、催促商家加快出餐答案：B149.商家提出更换订单中的某个餐品，配送员应（）。A、自行决定是否接受B、告知顾客并等待顾客指示C、报告平台并等待指示D、拒绝并离开答案：B150.使用不合格的塑料作为外卖包装的主要问题是（）。A、成本高B、无法降解C、含有有害物质D、颜色不佳答案：C151.为了提升配送服务的灵活性，提高配送适应不同情况的能力，（）被认为是有效的。A、限制配送区域B、实施灵活的配送时间窗口C、减少配送工具的种类D、固定配送员的配送路线答案：B152.配送员在配送途中接到顾客取消订单的通知，应（）。A、立即返回商家B、告知顾客已送达C、继续配送至顾客处D、报告平台并等待指示答案：D153.基于安全性考虑，充电宝在充满电后，应进行的操作是（）。A、继续充电B、立即使用C、放置一段时间后再用D、停止充电答案：D154.在收集客户需求时，应对客户的附加要求应该（）。A、不予理睬客户的附加要求B、直接拒绝客户的附加要求C、倾听并记录下客户的附加要求，协商后确定是否满足D、根据实际情况适当满足客户的附加要求以提高订单量答案：C155.（）是处理投诉的技巧。A、听取用户的投诉B、忽视用户的情绪C、提供不合理的解决方案D、不向上级报告问题答案：A156.配送员发现订单超重，但商家未标明，应（）。A、忽略并继续配送B、告知顾客并请求协助C、报告平台并等待指示D、拒绝配送答案：C157.在非机动车道行驶的两轮车应与前车保持的行车距离是（）。A、1～2mB、2～5mC、5～10mD、10～15m答案：B158.在配送过程中，如果遇到联系不上商家或客户且物品无法返回的情况，配送员处理方式是（）。A、直接移交给商家B、直接移交给客户C、上报平台并等待指示D、忽略并继续配送答案：C159.驾驶电动自行车时，（）的行为是正确的。A、单手握车把B、把配送商品挂在车把上C、在机动车道上行驶D、夜间规范打开车灯E、不打开车灯答案：D160.配送员在送货前应检查的内容是（）。A、货物数量B、交通工具油量C、配送地址D、以上都是答案：D161.网约配送员在配送过程中，确保商品在途中的安全的方法是（）。A、尽快送达B、使用专用包装和固定措施C、随意放置商品D、无须特殊措施答案：B162.如果客户因为外卖送达晚点而生气，配送员应（）。A、争辩并指责客户B、解释原因并道歉C、忽视客户的情绪D、拒绝道歉答案：B163.在预付款项结算中，以下（）行为是不推荐的。A、通过微信、支付宝等方式私下和客户进行结算B、购买完成后立即发起在线支付C、购买商品时索要购物小票D、让客户在平台上进行在线支付与结算答案：A164.在采取各种措施以增强配送服务的环保特性时，（）最不太可能对环保目标产生积极影响。A、使用环保的配送工具B、优化配送路线减少行驶里程C、增加配送车辆的载重能力D、减少配送过程中的中转次数答案：C165.熟食在室温下不得存放超过（）。A、1hB、2hC、3hD、4hE、5hF、6h答案：B166.在配送过程中，（）不是配送员需要考虑的因素。A、当前位置B、天气情况C、路况信息D、配送物品的重量答案：D167.配送员在收到系统派单后，需要在（）内确认接单。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：B168.当配送员无法与顾客取得联系时，应该（）。A、等待顾客回复B、直接前往下一个订单C、取消订单D、向平台报告无法联系顾客答案：D169.当客户对配送员的配送方式提出建议时，配送员应该（）。A、拒绝接受B、感谢客户并考虑改进C、告诉客户这是公司规定D、忽略客户的建议答案：B170.配送员在工作中对待客户的问题应该采取（）。A、随意处理客户的问题B、尽可能解决客户的问题C、忽略客户的问题D、等待客户自己解决问题答案：B171.在公共安全事件处理的步骤中，紧急救援可能包括（）。A、联系急救部门B、联系警察部门C、联系消防部门D、所有以上选项答案：D172.在用户需求分析过程中，能提高服务质量的方法是（）。A、不关注用户反馈B、主动寻求用户意见C、忽视用户投诉D、不改变配送方式答案：B173.当遇到客户投诉时，网约配送员应该（）。A、逃避责任，不予理睬B、冷静倾听，积极处理C、反驳客户，坚持己见D、推卸责任，指责他人答案：B174.当面对对配送包装有特别要求的客户时，配送员应（）。A、使用常规包装即可B、忽略客户的包装要求C、根据客户要求准备特定包装D、随意选择包装材料答案：C175.在进行订单推送与接收操作前，配送员应该首先进行的操作是（）。A、上线B、点击接单设置C、人脸识别D、打开自动接起派单答案：A176.以下（）不属于配送路径规划的过程。A、查看热力地图B、选择订单配送顺序C、设置常驻送货区域D、点击“设置为常驻送货区域”答案：C177.无接触配送在（）变得非常流行。A、流行病毒多的时候B、电商兴起的时期C、节假日配送高峰期D、夏季高温天气答案：A178.出现发烧、咳嗽等症状应该（）。A、继续送餐B、戴口罩继续送餐C、立即就医D、自我隔离答案：C179.在遇到紧急情况时，配送员应该采取（）。A、根据情况采取相应的应急措施B、不采取任何措施C、上报平台D、通知家人答案：A180.配送员发现食品散落在地上应（）。A、重新装盒B、清洁后送达C、拒绝配送D、询问客户意见答案：C181.配送员在配送过程中应注意（）来保障食品安全。A、加快配送速度B、食品的卫生与安全C、优化配送路线D、增加配送数量答案：B182.如果商家在（）内，未完成出餐，配送员可以上报商家出餐慢。A、15minB、20minC、25minD、30min答案：A183.在处理客户投诉时，（）是识别并抓住转化为潜在商机的关键点。A、仅解决当前问题，不关注后续商机B、过分承诺以安抚客户，不考虑实际可行性C、通过深入了解客户的不满和期望，挖掘潜在的服务升级或新产品开发机会D、将投诉转给客服部门处理，自己不参与后续跟进答案：C184.配送员在编排配送顺序时，不应考虑的因素是（）。A、订单接收的时间顺序B、客户的特殊要求C、配送地址的远近D、配送员个人的日程安排答案：D185.在记录客户反馈时，（）做法是正确的。A、只记录客户的正面反馈B、只记录客户的负面反馈C、客观、全面地记录客户的反馈D、只记录自己认为重要的反馈答案：C186.配送员在核对订单时，不需要确认的是（）。A、客户的职业B、价格C、数量D、地址答案：A187.隐私保护通话技术支持的功能不包括（）。A、通话录音B、发送短信C、直接显示真实号码D、客户投诉追溯答案：C188.当客户提到对某种特定品牌的产品有需求时，但配送员无法提供时，应该（）。A、向客户致以歉意并推荐其他品牌的同类产品B、告知客户该品牌产品无法提供，但会尽量满足其需求C、不做任何回应，以免被视为无能D、让客户自行寻找其他提供该品牌产品的渠道答案：A189.行车中发现前方道路拥堵时，应（）。A、寻找机会超越前车B、从车辆空间穿插通过C、减速停车，依次排队等候D、鸣喇叭催促答案：C190.通过提供个性化服务来增强客户黏性的方法是（）。A、对所有客户采用相同的服务方式B、根据客户喜好和需求，提供定制服务C、仅关注新客户，忽视老客户D、仅在客户要求时才提供个性化服务答案：B191.面对竞争对手的激烈竞争，网约配送员通过（）来调整自己的服务策略以吸引和留住客户。A、降低服务价格，以价格优势取胜B、忽视竞争对手，坚持自己的服务方式C、分析竞争对手的优劣势，提升自己的服务质量和创新性D、跟随竞争对手的策略，不做过多创新答案：C192.泄露的个人信息可能被不法分子用于（）。A、社区服务B、犯罪活动C、教育培训D、广告推广答案：B193.（）配送服务中的方法实际上无法加快配送的相应时间。A、定期对配送工具进行维护B、提高配送员的服务意识C、减少配送服务的多样性D、实施客户满意度调查答案：C194.火灾发生时，烟气大多聚集在的部位是（）。A、下部B、中部C、上部D、四周答案：C195.在配送服务中，（）有助于提升客户忠诚度。A、减少配送成本B、忽视客户需求的差异C、定期收集客户的反馈D、避免与客户进行沟通答案：C196.配送员发现餐品丢失，但顾客已经支付，配送员应（）。A、自行赔偿顾客B、告知顾客餐品丢失C、报告平台并等待指示D、忽略此事继续配送答案：C197.（）下，配送员应优先考虑顾客需求。A、时间紧迫B、路程较远C、顾客特殊要求D、天气恶劣答案：C198.配送员在工作中需要遵守的是（）。A、个人私心B、国家有关法律法规和企业的规章制度C、他人教唆D、网络上的观点答案：B199.（）是个人位置信息的一部分。A、网站浏览记录B、精准定位信息C、电话号码D、设备MAC地址答案：B200.配送员在交收完成后，需要操作（）。A、关闭配送平台B、点击配送平台上点击“已送达”选项C、打电话给客户D、交收完成即可，不用做其他事情答案：B201.（）是火灾形成过程的第一阶段。A、成长阶段B、初起阶段C、猛烈阶段D、衰退阶段答案：B202.顾客在配送员即将送达时修改地址，但新地址与原地址相近，配送员应（）。A、立即前往新地址B、告知顾客已接近原地址C、等待顾客指示D、询问平台是否允许修改答案：A203.不是配送员在工作中应该做的。A、接收订单B、验视订单C、按照平台规划路线配送D、更改客户订单需求答案：D204.配送员在工作中需要遵守安全规则，这是为了（）。A、确保网约配送过程中的商品安全以及自身安全B、使工作更有挑战性C、提高工作效率D、增加工作量答案：A205.生产经营单位应当对从业人员进行（）。A、安全生产教育和培训B、技术培训C、管理培训D、职业素养培训答案：A206.在包装时不需要用布或毛巾包好后再加以捆扎的是（）。A、书籍B、相框C、镜子D、碗碟答案：A207.（）是社交媒体招聘时不应该做的事情。A、发布真实的招聘信息B、使用专业的招聘语言C、发布虚假招聘信息D、及时回复应聘者咨询答案：C208.配送员在接单前，首先需要做的是（）。A、打开配送平台并进入接单页面B、规划配送路径C、查看订单详情D、选择配送车答案：A209.管制器具中，（）是弩的举例。A、匕首B、催泪枪C、弩D、爆炸器材答案：C210.顾客要求配送员在配送时拍摄餐品照片，配送员应（）。A、拒绝拍摄B、可以拍摄并发送C、询问顾客是否愿意支付额外费用D、告知商家处理答案：B211.在接单设置中，配送员不能进行的操作是（）。A、查看历史订单B、设置常驻送货区域C、打开热力图D、修改配送价格答案：A212.为了增强配送服务的安全性，配送中心应当采取（）。A、忽视配送工具的维护B、实施定期的安全培训C、减少安全设备的投入D、允许配送员疲劳驾驶答案：B多选题1.城市道路主要分为（）。A、过境公路B、乡间小路C、主要交通性干道D、专用道路答案：ACD2.站长和队长在负责配送员辅导与帮助时，可以采取的措施有（）。A、提供技术支持B、传授经验技巧C、代替配送员完成配送D、鼓励与激励答案：ABD3.当客户对配送的商品质量提出异议时，配送员妥善处理的方法是（）。A、直接否认商品存在质量问题B、告知客户这不是自己的责任范围C、耐心听取客户的描述并核实情况D、及时联系商家或平台客服协助解决E、向客户承诺下次配送时给予补偿或优惠答案：CD4.（）的行为是配送员在雨天行车时需要注意的。A、穿黄色雨披B、饮酒C、不要超载D、不要随意变道E、转向时提前观察两侧情况并打转向灯或伸手示意F、规范佩戴头盔答案：ACDEF5.用人单位应当遵守（）的劳动定额标准。A、不得强迫劳动者加班B、安排加班的，应当支付加班费C、按照劳动合同约定，全面履行义务D、按照国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬答案：ABCD6.骑行配送车时，不能（）。A、相互追逐B、骑行中玩手机或打电话C、嫌麻烦，骑行中不戴头盔D、路口黄灯亮了加速通过答案：ABCD7.（）行为是违反《道路交通安全法》的。A、非机动车不在非机动车道内行驶B、机动车驾驶人未依法取得机动车驾驶证C、车辆、行人不按照交通信号通行D、在道路上发生交通事故，车辆驾驶人立即逃离现场答案：ABCD8.如果顾客修改的地址超出配送范围，配送员应（）。A、告知顾客超出范围B、询问顾客是否愿意支付额外费用C、拒绝配送D、询问平台如何处理答案：ABD9.以下关于行车过程中视野盲区注意事项，说法错误的是（）。A、超车防车头B、会车防车尾C、路口要抢行D、不管内轮差答案：CD10.配送员在工作中体现热情服务的做法包括（）。A、友好地与客户沟通B、积极解决客户问题C、快速响应客户需求D、提供超出期望的服务答案：ABCD11.如果顾客在订单备注中注明“无接触配送”，配送员应（）。A、佩戴口罩和手套B、将餐品放置在指定位置C、拍照通知顾客D、询问顾客是否愿意支付额外费用答案：ABC12.配送员在接收订单时需核对的信息包括（）。A、数量B、尺寸C、包装完整性D、客户的年龄答案：ABC13.职业道德的强烈纪律性要求配送员（）。A、严格遵守企业和行业的职业道德规范B、可以根据个人情况适当违背职业道德规范C、必须遵守国家的法律法规D、应该培养良好的职业习惯答案：ACD14.配送员在内涝天气下送餐，确保餐品安全的方法是（）。A、放置餐品在防水袋中B、绕行避开积水区域C、加速行驶尽快送达D、通知顾客自取答案：AB15.配送员遇到（）情况可以视为异常订单。A、商家无法完成订单B、订单信息错误C、餐品质量问题D、顾客取消订单答案：ABCD16.为了提高配送服务的安全性，（）的做法是配送服务提供者应当采取的。A、强化配送工具的安全特性B、对配送员进行安全意识培训C、减少配送工具的维护D、实施严格的货物检查程序E、增加配送员的工作时间答案：ABD17.顾客要求配送员等待商家补货时，配送员应（）。A、立即离开B、等待补货C、告知顾客最新情况D、报告给平台答案：BC18.火灾扑灭之后，应当做的事情包括（）。A、清洗灭火工具B、检查现场C、报告上级D、烧火做饭E、离开现场答案：ABC19.配送管理人员在制定考勤制度时需要考虑（）。A、考勤时间B、考勤地点C、骑手年龄D、奖惩措施答案：ABD20.配送员查看轮胎的使用情况时，应该仔细检查（）。A、轮胎充气是否充足、检查轮胎上是否有异物，有钉子B、夏天胎压不要太足，以防高温爆胎C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD21.新人培训包括（）环节。A、入职培训B、专题培训C、技能培训D、实操训练答案：ACD22.职业道德在调节范围方面可以（）。A、提升企业收入B、加强同行业内部的合作C、建立良好的客户关系D、提升职业形象答案：BCD23.配送员在工作时应该注意的个人素质包括（）。A、干净整洁的着装B、保持良好的仪表C、良好的身体素质D、精通多种语言答案：ABC24.配送员接到顾客个性化要求时，需要考虑（）等因素。A、顾客要求的合理性B、配送员自身能力C、订单优先级D、平台政策答案：ABCD25.配送路径规划时，配送员需要熟悉（）方面的信息。A、交通道路和标志性建筑B、商家位置C、客户位置D、GPS定位答案：ABC26.个人隐私泄露可能导致（）类型的通信骚扰。A、垃圾短信B、电话推销C、邮件广告D、社交媒体粉丝量上涨答案：ABC27.（）的措施可以降低食物中毒事件的伤害。A、快速送医B、保护现场C、上报相关负责人D、自行救治中毒人员答案：ABC28.配送时间超过约定时间可能会影响到（）。A、客户满意度B、客户忠诚度C、企业信誉D、商家信誉答案：ABC29.（）是配送员在工作中可能会遇到的压力和挑战。A、不满意的用户B、订单多的压力C、不合理的投诉D、无法控制的情绪答案：ABCD30.火灾发生时，要采取匍匐前进法的原因是（）。A、火灾发生时烟气大多聚集在上部空间B、匍匐前进可以避免吸入烟气C、匍匐前进可以减少身体与火源的接触面积D、匍匐前进可以减少身体受热的程度E、匍匐前进可以更快逃离火场F、匍匐前进可以避免被热气烫伤答案：ABCDF31.配送员在工作中通常使用的工具或平台有（）。A、智能手机B、配送车辆C、地图导航应用D、社交媒体答案：ABC32.在订单推送与接收过程中，配送员应（）。A、确保设备和电量充足B、选择适当的接单模式C、设置自动接起派单D、完全依赖系统推荐路线答案：ABC33.配送员在配送前，为确保手机电量充足，可以采取（）的措施。A、提前一晚充电B、携带充电宝C、关闭不必要的应用D、频繁重启手机答案：ABC34.在订单配送过程中需要特别注意（）。A、易碎品的包装B、配送车辆的维护C、配送路线的规划D、配送时间的安排E、客户的特殊要求答案：ABCDE35.遵纪守法是每个公民应尽的（）。A、社会责任B、道德义务C、个人兴趣D、工作职责答案：AB36.在市场推广与宣传方面，常见的线上广告渠道是（）。A、电视广告B、搜索引擎广告C、社交媒体广告D、广播广告E、报纸广告答案：BC37.遇到菜品洒出的情况，配送员应该（）。A、让客户自行清理B、联系顾客告知C、洒出严重，免收配送费D、让餐厅赔偿答案：BC38.以下属于“商家未营业”异常处理流程的是（）。A、配送员联系商家，由商家联系用户处理，并提醒商户做好系统关店操作B、配送员联系不上商户或商户拒绝联系用户——配送员联系用户告知门店未营业、关店等异常情况，并请用户联系客服协助解决；配送员App操作上报异常，报备站长，由站长联系对应BD对商户进行系统置休答案：AB39.（）的措施是确保客户数据库安全性的有效措施。A、定期更新数据库安全补丁B、允许所有员工随时访问数据库C、限制数据访问权限和范围D、对敏感数据进行加密存储E、定期进行数据库安全审计答案：ACDE40.配送员在处理异常订单时，顾客沟通以维护良好情绪的方法是（）。A、保持礼貌B、倾听顾客意见C、耐心解释情况D、指责顾客答案：ABC41.雨天配送员出勤，应从（）方面提醒新配送员保证配送质量。A、接单后尽量完成配送，不要强行背单B、尽可能多地接单，是赚钱的好时候C、适当下调接单量，以防超时订单D、尽可能多地接单，超时不用怕答案：AC42.配送员在与客户沟通时，使用标准服务话术的好处有（）。A、提高沟通效率B、降低配送成本C、增强客户信任D、减少订单错误答案：ACD43.网约配送员在拜访时，根据客户的文化背景进行服务的方法是（）。A、提前了解客户可能的文化禁忌B、尊重客户的文化习俗C、忽视客户的文化背景，只按常规服务D、随意谈论可能冒犯客户的文化话题E、在服务中融入客户文化中的礼仪元素答案：ACE44.食品配送安全包括（）。A、生熟冷热安全存放B、配送员个人卫生C、餐箱清洁卫生D、配送准时到达E、配送提前到达答案：ABC45.抢单或接收派单后，配送员可以做的事情有（）。A、规划好配送路线B、抢顺路单C、提高配送效率D、“抢单”或“确认”订单答案：ABCD46.（）可以帮助站长提升团队的整体效能。A、定期组织团队培训B、频繁更换团队成员C、营造积极向上的团队文化D、鼓励团队成员之间的良性竞争答案：ACD47.顾客无法描述自己准确位置的正确处理方法是（）。A、先问附近大路或者标志性建筑B、不停追问顾客，要求顾客提供准确位置C、告知顾客还要多久到，而且已经为他飞速送来了D、联系站长要求进行订单调度答案：AC48.在遵守《中华人民共和国食品安全法》的前提下，网约配送员()处理配送过程中遇到的问题是正确的。A、发现食品包装破损时，应及时通知食品生产经营者并重新配送B、配送超时导致食品变质时，应自行购买相似食品代替配送C、遭遇恶劣天气导致配送延误时，应提前告知消费者并协商解决方案D、无论何种情况，都应坚持完成配送任务，不考虑食品安全性E、发现食品存在过期情况时，应立即停止配送并通知食品生产经营者答案：ACE49.在（）情况下，配送员需要在网络平台进行未配送物品信息上报/报备。A、客户拒绝收餐B、联系不上客户C、客户发现漏餐或送错餐D、送餐途中发生交通事故答案：ABCD50.如果个人隐私信息被泄露，可能会面临（）。A、被盗用身份证办理信用卡B、电话被临时停机C、没有风险D、频繁接到骚扰电话答案：ABD51.在配送高峰期，为了提高效率，配送员应该优先考虑（）来规划配送路径。A、订单配送时间B、订单金额大小C、路况信息D、客户收货地址答案：AC52.社会主义职业道德在配送员工作中的具体体现包括（）。A、保持工作热情B、诚信不欺诈C、公平对待每一单任务D、积极参与和支持社会公益活动答案：ABCD53.配送员发现商家未按时出餐时，原因有（）。A、商家订单量大B、食材短缺C、厨房设备故障D、配送员走错地址答案：ABC54.在包装过程中，（）的因素会影响包装效果。A、包装材料的选择B、包装技巧的运用C、商品的性质D、包装人员的经验答案：ABCD55.电动自行车左转时需要注意（）。A、打左转向灯B、留意左后方机动车的行驶情况C、尽量避免夹在两辆机动车之间D、尽量靠右行驶E、加速行驶答案：ABC56.六步洗手法包括（）的步骤。A、掌心相对，手指并拢相互搓擦B、手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行C、掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦D、一手握另一手拇指旋转搓擦，交换进行E、弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行F、搓洗手腕，交换进行答案：ABCDEF57.（）的行为可能会导致配送员在驾驶电动自行车进行配送时的交通事故。A、乱闯红灯B、随意横穿马路C、超载超速D、在人行道行驶答案：ABCD58.夜间骑行时，（）设备是必需的。A、前大灯B、尾灯C、转向灯D、蓝牙耳机答案：AB59.行车时，应避免的情况是（）。A、跟车太近B、跟车太远C、注意力不集中D、困倦答案：ACD60.出行前可以提前确认的情况是（）。A、天气情况B、车辆状况C、路径规划D、电车电量答案：ABCD61.（）行为都属于违反食品安全的行为。A、食品中掺假B、食品中掺杂C、食品中非法添加任何添加剂D、食品中添加合理的法律允许的添加剂答案：ABC62.配送前，配送员需要检查（）。A、头盔B、配送箱C、手机D、餐食答案：ABC63.以下选项中，网约配送员可以配送的有（）。A、蔬菜B、象牙C、水果D、犀牛角E、虎骨答案：AC64.为了保持竞争优势，应对策略有效的方法是（）。A、跟随竞争对手的一切举动B、不断创新并推出新产品或服务C、降低产品质量以降低成本D、提高产品价格以提高利润E、加强品牌推广和营销答案：BE65.在配送前路径规划时，配送员需要考虑（）。A、当前位置B、目的地位置C、路况信息D、天气情况答案：ABCD66.站长在排班和出勤管理中应（）。A、根据骑手能力和需求合理安排B、随意安排班次C、不得偏袒或歧视任何骑手D、强制所有骑手加班答案：AC67.公共场所安全防护应包括（）。A、加强对公共交通站点的安全监控B、加强对商场的安全监控C、加强对学校的安全监控D、加强对网络的安全监控答案：ABC68.（）是配送员在处理顾客位置描述不清时应避免的行为。A、尝试通过电话与顾客沟通，确认具体位置B、在路边等待顾客来取C、直接离开，将外卖带回D、不耐烦地催促顾客答案：CD69.配送员在接到顾客取消订单的通知后，应（）。A、告知商家已取消B、询问餐品是否已制作完成C、询问是否可以重新配送D、指责商家答案：AB70.在处理复杂或模糊的客户需求时，网约配送员应（）。A、主动与客户沟通确认B、忽略模糊信息，避免麻烦C、请教同事或上级寻求帮助D、使用专业判断进行决策E、直接拒绝处理复杂需求答案：ACD71.在熟悉配送区域时，配送员需要了解（）内容。A、主要道路和小区B、商家分布位置C、出餐较慢的商家D、标志性建筑答案：ABC72.电气系统检查包括的内容是（）。A、接通电源，查看仪表显示是否正常B、操作照明及转向灯开关，查看灯光是否正常C、检查电动机和刹把断电工作是否正常答案：ABC73.企业为配送员提供的权利保障应包括（）。A、社会保险B、劳动安全卫生条件C、按劳取酬D、劳动保护答案：ABCD74.商家表示无法完成订单时，配送员可以采取的措施是（）。A、告知顾客并等待顾客指示B、报告平台并等待指示C、自行解决D、等待商家补货答案：AB75.配送员在工作中需要遵守的道路交通规则包括（）。A、不超速驾驶B、不随意变更车道C、不闯红灯D、不在非法区域停车答案：ABCD76.在客户服务优化过程中，网约配送员需要自我提升的方法是（）。A、加强专业知识学习B、提高人际交往能力C、仅依赖经验进行服务D、关注行业动态和新技术应用E、定期进行自我反思和总结答案：ABDE77.食品洗涤剂和消毒剂是在（）的特定场景中使用的物质。A、直接用于洗涤或者消毒食品B、用于洗涤或者消毒餐饮具C、用于洗涤或者消毒直接接触食品的工具、设备D、用于洗涤或者消毒食品包装材料和容器E、用于清洁厨房设备F、用于清洁个人卫生答案：ABCD78.配送员在餐厅的行为包括（）。A、与服务员打招呼B、在配送平台上点击“上报到店”C、与餐厅礼貌沟通进行催单D、向餐厅相关人员表示感谢答案：ABCD79.遇到出餐速度慢的情况，配送员应该（）。A、耐心等待B、礼貌询问商家C、取消订单D、上报平台答案：AB80.配送员在配送订单时，确保服务质量的方式为（）。A、准时配送B、保证物品安全C、保持良好的沟通D、提供折扣优惠答案：ABC81.客户数据库维护对提升网约配送服务效率的作用体现在（）。A、优化配送路线规划B、精准推送营销信息C、提高订单处理速度D、自动化管理客户信用E、降低客户服务成本答案：ACE82.个人隐私信息的泄露可能导致（）。A、增加社交媒体的粉丝B、个人名誉受损C、提高信用评分D、收到信息骚扰答案：BD83.泥石流预警后，配送员与平台沟通时应提供（）信息。A、当前位置B、泥石流情况C、预计到达时间D、联系方式答案：ABD84.面对商家未按时出餐的情况，配送员应该与客户沟通信息是（）。A、预计送达时间B、商家未出餐的原因C、顾客的意愿D、配送员的个人意见答案：ABC85.（）是佩戴头盔的正确姿势。A、量好头围或试戴头盔后确定头盔尺码，佩戴时需将后部调解器开至最大B、水平佩戴头盔，不可前仰或者后翘头盔后翘会遮挡视线，无法保护头的后部位置的安全性，头盔前仰会导致头盔无法保护前额位置的安全性C、将调节器旋紧，直到头盔不晃动并感觉舒适D、调整头盔两侧织带黑色分叉扣的高度，使耳朵的位置正好位于前后两个织带中间答案：ABCD86.发生严重冻伤时，（）是最恰当的处理方法。A、在冻伤发生后立即脱下冻伤部位的衣物B、立即用热水浸泡冻伤部位C、快速进行复温处理D、立即寻求专业医疗帮助答案：CD87.配送员在驾驶电动自行车进行配送时闯红灯的行为会（）。A、没有任何影响B、撞到行人C、提高配送效率D、被罚款答案：BD88.（）情况需要配送员特别注意。A、天气晴好B、路况不佳C、交通堵塞D、暴雨天气答案：BCD89.配送员发现商家未营业时，可能的原因有（）。A、商家临时关闭B、商家搬迁C、配送员走错地址D、商家营业时间变更答案：ABCD90.配送员在保密方面的义务包括（）。A、保守客户隐私B、保护企业商业秘密C、公开企业内部信息D、透露同事个人信息答案：AB91.社交媒体招聘的优势有（）。A、成本低B、效率高C、针对性强D、无需筛选答案：ABC92.在配送服务中，（）措施有助于提高客户忠诚度。A、提供额外的服务选项B、建立客户反馈机制C、频繁更换配送员D、提供定制化配送服务E、保持配送质量的一致性答案：ABDE93.奖惩机制在出勤管理中的作用是（）。A、激励骑手提高出勤率B、约束骑手的出勤行为C、取代考勤制度D、无关紧要答案：AB94.《外卖配送服务规范》中规定了关于配送员的行为准则是（）。A、年满18周岁B、可以收取小费C、到达消费者门口轻声敲门D、可以进入消费者家中答案：AC95.（）的情况不会引发火灾。A、电气设备使用正确B、遵守安全操作规程C、电气设备使用不当D、雷击答案：AB96.在按时配送的过程中，配送员需要注意（）的要求。A、到店/取货时间B、送达时间C、取货后等待时间D、联系客户时间答案：AB97.在进行背景调查时，需要收集的应聘者信息包括（）。A、教育背景B、家庭关系C、工作经历D、兴趣爱好答案：ACD98.（）在配送时应特别留意可能含有违禁成分。A、药品B、化妆品C、食品D、书籍答案：ABC99.关于预约订单的送达时间，以下（）的说法是正确的。A、外卖/帮买预约订单需在预约送达时间前15min内送达B、外卖/帮买预约订单需在预约送达时间后8min内送达C、帮送预约订单的送达时间以订单展示时间为考核标准D、帮送预约订单的送达时间以配送员实际送达时间为准答案：ABC100.为了确保配送安全，培训计划中应包括（）。A、交通规则B、防火知识C、急救措施D、行业资讯答案：ABC101.在社交媒体招聘的优势包括（）。A、覆盖面广B、针对性强C、互动性强答案：ABC102.夜间骑行跟车时，（）不能跟。A、公交车B、拖拉机C、消防车D、大型货车答案：ABCD103.消火栓的使用步骤包括（）。A、先将水带打开B、打直水带C、接口一边接出水口D、另一边接水枪答案：ABCD104.以下说法正确的是（）。A、如果物品太重，可考虑分批次进行配送B、订单重量过重,可寻找他人帮忙协助配送C、订单过重,可选择不送D、直接取消订单答案：AB105.（）的行为是驾驶电动自行车时的正确行为。A、双手握车把B、不把配送商品挂在车把上C、在非机动车道上行驶D、夜晚打开车灯E、打开近照灯F、随意打开远照灯答案：ABCDE106.灵活排班的依据可以包括（）。A、骑手需求B、骑手家庭情况C、天气情况D、业务需求答案：AD107.（）信息属于个人隐私信息中的个人身份信息。A、身份证B、网站浏览记录C、驾驶证D、IP地址答案：AC108.（）是发生火灾的原因。A、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程B、电气设备使用不当C、雷击、自燃D、正确使用电气设备E、过量的火源答案：ABCE109.配送箱清洁与保养的注意事项包括（）。A、使用碱性洗涤剂B、不用水直接洒在箱体上C、禁止用火接触D、经常清除外部灰尘答案：BD110.配送员车辆被淹后，应（）。A、立即启动发动机B、尽快离开车辆C、拨打紧急电话求助D、尝试推车离开答案：BC111.在配送过程中，遇到交警执法，正确的做法是（）。A、积极配合，讲明身份B、阐述事实，提供证据C、看到交警赶紧跑，不要被抓到D、与交警发生肢体冲突答案：AB112.为了提高货物在配送过程中的可追溯性，（）的措施被认为是有效的。A、使用条形码或RFID标签B、记录详细的配送日志C、减少配送途中的检查点D、实施货物的定期跟踪E忽略货物的装卸过程答案：ABD113.配送员在配送超重订单时，确保自身安全的方法是（）。A、遵循交通规则B、使用正确的骑行姿势C、寻求同事帮助D、加速骑行以尽快送达答案：ABC114.配送员单方提前解除劳动合同时应当遵守的程序包括（）。A、书面通知企业B、承担法律责任C、口头告知同事D、无需任何通知答案：AB115.公共安全事件的（）表明它们可以通过人类努力被控制和改善。A、可控性B、机遇性C、破坏性D、持续性答案：AB116.以下配送冷饮的方法正确的是（）。A、和热餐品隔开B、尽量优先配送冷饮，防止化掉C、最好使用冷热分离的餐箱D、和热餐一起放餐箱即可E、按照订单顺序配送，不用优先配送冷饮答案：ABC117.关于厨房设备和餐具的清洗和保洁规定，说法正确的是（）。A、炉灶、配料台、锅、工作台、洗菜池、洗碗池使用后不需要清理B、厨具在使用前不需要洗干净C、确保底、面、边“三面光”D、餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前不需要洗净、消毒E、用后必须洗净，以保持清洁F、餐具、用具实行一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁措施答案：CEF118.配送员在送餐过程中可能会遇到的异常场景有（）。A、交通拥堵B、餐品准备延误C、客户地址错误D、天气恶劣答案：ABCD119.在非机动车道行驶的两轮车应注意事项是（）。A、与前车保持安全的行车距离B、合理控制车速C、避免跟车太近来不及刹车而导致事故D、在雨、雪、雾天气，或者地面湿滑、不平整的时候，行驶速度快一些答案：ABC120.（）的物品可以用来灭火。A、灭火器B、水C、沙土D、湿布E、油答案：ABCD121.配送员在送餐过程中与客户发生争执，应（）。A、立即停止送餐，离开现场B、保持冷静，避免情绪升级C、使用礼貌语言D、寻求第三方（如平台客服）介入调解答案：BCD122.为了确保配送效率和客户满意度，配送员应该关注（）。A、抢单速度B、订单信息准确性C、交通工具状态D、与商家、客户的沟通答案：BCD123.在规划配送路径时，配送员需要考虑（）的因素来确保效率。A、订单配送时间B、路况信息C、配送员体力D、商家出餐速度答案：ABCD124.当顾客要求额外服务时，配送员应（）。A、拒绝提供额外服务B、与顾客详细沟通C、自行决定是否提供服务D、向平台报告并请求指示答案：BD125.在市场推广中，（）是社交媒体营销的主要手段。A、发布有趣的内容吸引粉丝B、定期发布产品价格信息C、与粉丝互动并回复评论D、发送大量的无关信息给粉丝E、购买粉丝列表以增加关注度答案：AC126.（）需要主动使用灯光、喇叭等信号示意。A、处于A柱盲区B、行驶在反光镜盲区C、处于山路盲区D、夜间骑行答案：ABCD127.消毒完毕后，需要做的步骤是（）。A、关闭箱盖B、打开箱盖通风、晾干C、清洗、晾晒抹布D、整齐放置抹布于物料区答案：BCD128.配送车后视镜调整时，应注意（）。A、选择水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、无特殊要求答案：AC129.车辆在骑行过程中切记（）。A、主动让机动车先行B、在非机动车道行驶C、在人行道行驶D、不能在道路中间骑车E、不能在机动车道行驶答案：ABDE130.关于冷藏柜中食品存放的规则，说法正确的是（）。A、在冷藏柜中存放的食品要摆放有序，生熟、肉禽、海鲜等食物不得混放，避免交叉污染B、冷藏柜内的食品不需要加盖保鲜膜C、冷藏柜内要清洁、无异味，每周要对冷藏柜进行一次整理、清洗、消毒、除霜D、冷藏柜物品可以堆放，标识不需要清楚、有效E、冷藏柜内的食品可以与天然冰混放F、冷藏柜内可以有异味答案：AC131.普通物品主要包括（）。A、食品B、生鲜物品C、日用品D、枪支及弹药答案：AC132.在包装过程中，（）措施可以提高包装效率。A、使用自动化包装设备B、优化包装流程C、减少包装材料浪费D、选择简单易用的包装材料答案：ABCD133.培养社会主义职业道德对配送员有（）的重要意义。A、进行业兴旺发达B、调整和建立新型人际关系C、做好本职工作D、实现人的全面发展答案：ABCD134.配送员在进行餐品存放时，应遵循的基本要求包括（）。A、开口向上原则B、冷热分离原则C、多订单餐品按送餐重量大小顺序放置D、预估餐品重量，确保所有餐品包装不被压变形E、大不压小、重不压轻原则答案：ABDE135.（）路段容易造成餐品洒漏，应减速慢行。A、减速带B、颠簸路段C、弯道D、积水路段答案：ABCD136.（）情况被认为是大额订单。A、订单金额超过1000元B、订单包含超过10个菜品C、订单重量超过5公斤D、订单金额13.86元答案：ABC137.配送员在验视订单时以下必要的步骤是（）。A、确认订单号B、确认货物种类C、确认货物数量D、确认客户信息E、确认配送地址答案：ABCDE138.（）不属于行驶系统检查的内容。A、检查轮胎气压是否充足B、查看前灯是否正常C、查看尾灯是否正常D、查看转向灯是否正常答案：BCD139.职业道德的内容包括（）。A、道德传统B、道德习惯C、道德心理D、道德品质答案：ABCD140.食物中毒事件发生后，（）的行为是必要的A、拨打120急救电话B、将中毒人员送往医院C、上报相关负责人D、保护现场E、自行救治中毒人员F、立即离开现场答案：ABCD141.在核对订单信息时，配送员需要注意（）等信息。A、商品种类B、商品数量C、客户收货地址D、商品价格答案：ABC142.（）是处理超出配送箱容量物品的有效方法。A、联系顾客确认订单B、直接取消订单C、忽略容量问题，尝试强行装载D、向平台报告问题答案：AD143.排班管理的内容包括（）。A、制定排班计划B、分配工作任务C、监控任务进度D、整理财务报表答案：ABC144.配送员在工作中使用的智能终端设备主要用于（）。A、接收订单B、核对订单信息C、规划配送路线D、娱乐休闲答案：ABC判断题1.网约配送员在进行客户满意度调查时，可以询问客户对其他竞争对手的评价和看法，以了解市场竞争情况。A、正确B、错误答案：B2.客户需求信息收集只需要在配送前进行。A、正确B、错误答案：B3.防御性驾驶只适用于专业的驾驶员，普通驾驶员无需学习和实践防御性驾驶。A、正确B、错误答案：B4.职业道德水平的高低不会影响从业人员完成本职工作的质量。A、正确B、错误答案：B5.每个从业人员都是本行业的代表。A、正确B、错误答案：A6.当客户要求更换配送员时，配送员可以自行决定是否接受。A、正确B、错误答案：B7.散落在地上的食品可以重新装进盒子继续送给客户。A、正确B、错误答案：B8.食品添加剂是指为改善食品品质和色、香、味，以及为防腐、保鲜而加入食品中的人工合成物质或者天然物质。A、正确B、错误答案：A9.Wi-Fi是一种允许电子设备连接到一个有线局域网的技术。A、正确B、错误答案：B10.配送员在评估待确认派单时，需要考虑该订单是否顺路。A、正确B、错误答案：A11.散落在地上的食品不能直接送给客户。A、正确B、错误答案：A12.在送往医院的途中可以停止急救。A、正确B、错误答案：B13.现场应用的主要救护方法是人工呼吸和胸外按压。A、正确B、错误答案：A14.伪造或者变造的货币既属于非法伪造物品，也属于间谍专用器材。A、正确B、错误答案：B15.在无接触配送过程中，配送员应该在客户门口等待客户自行取餐。A、对B、错答案：B16.配送员可以忽视客户需求信息，因为这可能会增加工作负担。A、正确B、错误答案：B17.配送员应该根据客户的地理位置推荐相关的配送服务。A、正确B、错误答案：A18.配送员在联系不到客户时，可以向平台客服求助。A、正确B、错误答案：A19.配送员在配送物品时，应尽可能减少与客户的沟通。A、正确B、错误答案：B20.专用道路是专为特定类型车辆设计的道路，如公交专用道。A、正确B、错误答案：A21.若客户要求退餐，配送员必须选择“餐品送达”进行上报/报备。A、正确B、错误答案：B22.职业道德状况不会对整个社会的道德水平产生影响。A、正确B、错误答案：B23.对于经常给予好评的客户，配送员可以主动要求客户给予更多好评。A、正确B、错误答案：B24.在订单接收过程中，配送员可以随意设置接单量，没有限制。A、正确B、错误答案：B25.配送员使用电动配送车配送时不能超载。一般电动配送车最多能承受150kg左右的重量，如果超载，会损坏轮胎，降低制动功能，容易发生交通事故。A、正确B、错误答案：A26.配送员在收集客户需求信息时，应特别注意客户的特殊饮食要求，以避免送达不适合的商品。A、正确B、错误答案：A27.硝酸盐既属于禁运品分类中的氧化剂，也属于危险品。A、对B、错答案：A28.配送员可以随意处理收到的配送货款。A、正确B、错误答案：B29.外卖包装使用的塑料容器总是安全的。A、正确B、错误答案：B30.配送员在工作中不需要尊重自己的职业。A、正确B、错误答案：B31.客户挖掘的关键在于大量发送营销邮件，而不在于邮件的内容和针对性。A、正确B、错误答案：B32.充电时，充电器可以覆盖物品以提高充电效率。A、正确B、错误答案：B33.如果脚踝关节扭伤的程度比较严重，受伤24小时后，可用热水或热毛巾热敷患处。A、正确B、错误答案：B34.任何单位和个人