地产公司工程部管理制度

地产公司工程部管理制度屋村工程部管理手册2 1一、部门职责 1 1 1 1 1 1 1 2(三)内部流程 2 2 3 4 4 5 6 7 9 9 3 三、工程管理部副主管的晋升标准 第一节部门职责及工作目标1第一节部门职责及工作目标(一)财务视角(二)顾客视角(三)内部流程(四)员工学习与成长(一)财务视角22、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。3、办公用品成本控制在1000元/月以下。(二)顾客视角1、工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》,每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。(三)内部流程分不超过20分。每季度违反规程扣分不超过20分。部门每月违反规程扣分不超过20分。4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。每月违反规程扣分不超过20分。6、工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档月违反规程扣分不超过20分。7、工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。(四)学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%,按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。3主管(1人)文员(2人)副主管(1人)物业助理(10人)预留职位(1人)例约2:1左右，具体指标如下：洋房1500户/人(约200亩/人);别墅500户/人(约600亩/人)。(二)适用范围4第二节岗位职务说明书一、工程管理部主管职务说明书(一)任职资格2、年龄要求：35岁以下；标准(主管)评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准(主管)评测可转正(见附表);经晋升考核标准(主管)评测可晋升(见附表)。(二)工作关系(三)岗位职责(四)工作要领和注意事项第二节岗位职务说明书5(一)任职资格 附表);经晋升考核标准(副主管)评测可晋升(见附表)。(二)工作关系(三)岗位职责(三)工作目标及衡量标准(四)工作要领和注意事项6(一)任职资格2、年龄要求：35岁以下；标准评测(物业助理)合格可录用，试用期经员工转正考核标准(物业助理)评测(二)工作关系(三)岗位职责(四)工作目标及衡量标准第二节岗位职务说明书7分不超过10分；(五)工作要领和注意事项四、工程管理部文员职务说明书(一)任职资格标准(文员)评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(二)工作关系2、合作部门8(三)岗位职责(四)工作目标及衡量标准(五)工作要领和注意事项第三节操作规程9(一)工作目标及评估标准2、确保洋房15日，别墅30日内工程完工交付给业主。(二)工作流程的×××,负责贵单位的验收工作。请问先生/小姐贵姓?”(三)注意事项工作)。二、空置物业检护规程(一)工作目标及评估标准(二)工作流程扣2分。3、每隔3天进行工程巡查；(一)工作目标及评估标准(二)工作流程助理，请问有什么可以帮你?”第三节操作规程(三)注意事项1、进入业主住宅要先脱鞋(业主允许除外);若因此而被投诉，每次扣5分；2、准确判断工程问题的原因；若因此而被投诉，则每次扣5分；4、收费工程必须告知业主应缴的费用及以何种形式支付(签单还是现金等)5、按约定的时间到达现场，若因此而造成投诉的，每次扣5分。(一)工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分；(二)工作流程影响；(见附表)同相片寄往当地城市综合执法分局及规划国土管理所)(何为违规装修，如何辨别(三)注意事项(一)工作目标及评估标准(二)工作流程每次扣3分。扣2分。(一)工作目标及评估标准2、每月的服务回单率(总回单数/总下单数*100%)达95%;第三节操作规程(二)工作流程(三)注意事项(二)工作流程(三)注意事项(二)工作流程(三)注意事项(一)工作目标及评估标准(二)工作流程(三)注意事项(一)工作目标及评估标准(二)工作流程第三节操作规程(三)注意事项少一项扣5分。(一)工作目标及评估标准(二)工作流程(见附表)(三)注意事项2、确保5分钟时间内能查找出存档图纸，否则每次扣5分；第四节部门规章制度3、熟悉园区内的基本情况。(10分)4、准时提供服务。(15分)6、服务热情、周到。(15分)7、及时跟进，不延误工期。(20分)二、工程管理部主管的招聘标准第四节部门规章制度三、工程管理部主管的转正标准2、下属满意度达85%;四、工程管理部副主管的晋升标准各相关部门职责机电公司负责水件、电器、淋浴器具、卫生洁具的布置装修公司土建部负责主体结构及地砖、墙砖、墙身、天花、铝窗、铁栏等的绿化部水电部家政部五、装饰装修登记备案流程图装饰装修登记备案流程图业主或业主委托人施工图纸、营业执照、资质证①书面告知业主或业主委托人(装修负第四节部门规章制度②办证须知：提交装修工人1寸彩照2装饰装修应缴费用一览表序号费用名称应缴费用费用说明1物业装饰装修保证金1000-10000元作为装修过程中维护共用设施设备及公共道路、公共场所等物业的保证金作为对装饰装修工程进行监督、2装修管理服务费30元/天检查等管理服务过程中所花费3装修工人出入卡按金100元/个工本费5元/个如装修工人出入卡或按金收据遗失，按金不予退还4装修施工进场证免费遗失需补办挂失手续5装修废料清运费视具体情况而定视具体情况而定第四节部门规章制度注：装饰装修延期手续必须由业主或业主委托人(装修负责人)亲自办理。装饰装修竣工退场流程图交款人①按金收据包括：物业装饰装修保证金收金(缺一不可),领款人与交款认第四节部门规章制度物业装饰装修保证金收据；退款经手人与交部门相关资料分类类别业务流程部门日常工作流程的有关文档资料装饰装修关于社区内装饰装修方面的文档资料重大工程楼宇渗漏、水浸等复杂的工程问题的文件投诉管理较大的投诉信函等文件公共安全公共区域的安全管理等文件社区宣传向社区进行相关宣传活动的文件政府信函和政府有关部门来往的信函法律法规与物业管理相关的法律、法规、条文规定等工程问题处理方案工期洋房单位室内局部墙身开裂挖缝，贴网，扇灰，扫ICI3—4天墙内水管渗漏凿开墙身处理，处理后重新修补墙身3—7天木门维修补灰扫油或调位3—7天别墅外墙翻新先搭排栅，再处理7—10天水件漏水维修或更换1天(1)擅自扩大原有用地面积的；(2)妨碍道路交通、消防安全的；(3)侵占公共绿化用地的；(4)危及四邻建(构)筑物安全和正常使用的；的最小距离不得小于1米，水平投影面积不得超过花园面积的5%;且四周有围栏(墙)的最小水平距离不得小于1.5米。八、在花园建造泳池的深度最深不得超过1.6米，且池边与住宅原有围栏(墙)第四节部门规章制度超过4米、最高不得超过2米，且与住宅原有围栏(墙)的最小水平距离不得小于1米。如修建在非共用围栏(墙)一侧的，最大宽度不得超过6米、最高不得超过2米，且与住宅原有围栏(墙)的最小水平距离不得小于0.5且水平投影边缘与住宅原有围栏(墙)的最小距离不得小于1.5米。车棚四超过0.7米，且与住宅原有围栏(墙)的间距不得小于1米。(三)洋房装饰装修指引(1)加建封闭式建(构)筑物；(2)在室外搭建遮光棚、遮雨篷；(3)改变地下花园原有门口的位置和大小；(6)改变阳台(露台)原有栏