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分享：信息专员（客服）10060笔试后以下（D）注意客户弦外之音D.以上全部是理解客户帮助客户D.分析客户理解客户D．

（B）C以下（D）服务客户采用的态度D.服务客户流程设计以下（A）有什么能帮助您？您需要购基金还是国债呢？关于拨打电话的注意事项，下列哪项不正确（D客户主动馈信D.发放调查卷

适时地表达自己的意见。（ （ 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（ 在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2个电话。（× 总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分

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