餐饮配送服务质量保证协议

餐饮配送服务质量保证协议合同目录第一章总则1.1协议背景1.2协议目的1.3协议效力1.4协议主体第二章餐饮配送服务质量标准2.1食品卫生与安全2.2配送时效2.3配送范围与路线2.4餐品包装2.5服务质量承诺第三章餐饮配送流程与规范3.1订单处理3.2餐品准备3.3配送人员选拔与培训3.4配送工具与设备3.5配送过程中异常处理第四章餐饮配送服务监控与评价4.1服务质量监控4.2客户满意度调查与评价4.3评价结果反馈与整改4.4服务质量持续提升第五章违约责任与争议解决5.1违约行为及责任5.2争议解决方式5.3赔偿责任限制5.4法律适用与管辖第六章合同的变更、解除与终止6.1合同变更6.2合同解除6.3合同终止6.4合同终止后的权利义务处理第七章保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限7.4泄露保密信息后的处理第八章知识产权保护8.1知识产权归属8.2知识产权保护措施8.3侵权责任第九章广告与宣传9.1广告宣传内容9.2广告宣传方式9.3宣传费用承担第十章合作期限与合作条件的调整10.1合作期限10.2合作条件调整第十一章合同的生效、解除与终止11.1合同生效11.2合同解除11.3合同终止第十二章违约责任12.1违约行为及责任12.2违约赔偿责任第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁或诉讼地点第十四章其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同修订历史14.4双方签字盖章页合同编号：_________第一章总则1.1协议背景1.2协议目的1.3协议效力1.4协议主体第二章餐饮配送服务质量标准2.1食品卫生与安全2.2配送时效2.3配送范围与路线2.4餐品包装2.5服务质量承诺第三章餐饮配送流程与规范3.1订单处理3.2餐品准备3.3配送人员选拔与培训3.4配送工具与设备3.5配送过程中异常处理第四章餐饮配送服务监控与评价4.1服务质量监控4.2客户满意度调查与评价4.3评价结果反馈与整改4.4服务质量持续提升第五章违约责任与争议解决5.1违约行为及责任5.2争议解决方式5.3赔偿责任限制5.4法律适用与管辖第六章合同的变更、解除与终止6.1合同变更6.2合同解除6.3合同终止6.4合同终止后的权利义务处理第七章保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限7.4泄露保密信息后的处理第八章知识产权保护8.1知识产权归属8.2知识产权保护措施8.3侵权责任第九章广告与宣传9.1广告宣传内容9.2广告宣传方式9.3宣传费用承担第十章合作期限与合作条件的调整10.1合作期限10.2合作条件调整第十一章合同的生效、解除与终止11.1合同生效11.2合同解除11.3合同终止第十二章违约责任12.1违约行为及责任12.2违约赔偿责任第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁或诉讼地点第十四章其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同修订历史14.4双方签字盖章页（合同方签字盖章页）请合同各方在此页签字或盖章，以证明本合同自签字盖章之日起生效。甲方签字：_________________日期：____年__月__日乙方签字：_________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：服务质量保证甲方承诺在合同有效期内，向乙方提供符合约定标准的餐饮配送服务。若甲方未能达到约定的服务质量标准，甲方应按照乙方提出的合理要求进行改进，并承担相应的违约责任。附加条款二：订单处理时间甲方应在乙方下单后，按照约定的时间及时处理订单，并确保餐品在规定的时间内送达乙方。若甲方未能在约定时间内处理订单或送达餐品，甲方应向乙方支付迟延履行的违约金。附加条款三：特殊餐品要求若乙方在订单中提出特殊餐品要求，甲方应在订单处理过程中予以充分考虑，并确保餐品符合乙方提出的特殊要求。若甲方未能满足乙方提出的特殊餐品要求，甲方应承担相应的违约责任。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款四：订单取消与更改乙方应在订单提交后，按照约定的时间窗口内取消或更改订单。若乙方未能在约定时间内取消或更改订单，甲方有权拒绝乙方的新订单，并追究乙方的违约责任。附加条款五：餐品损坏或遗失乙方应在收到餐品后，及时检查餐品是否完好无损。若餐品在运输过程中出现损坏或遗失，乙方应向甲方提供相应的证据，甲方应在核实后承担相应的赔偿责任。附加条款六：支付方式与时间乙方应按照合同约定的支付方式及时支付合同款项。若乙方未能按时支付款项，甲方有权暂停提供服务，并追究乙方的违约责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款七：第三方中介的角色与责任第三方中介应作为合同的协调者和服务平台，负责处理甲方与乙方之间的订单、支付和售后等问题。第三方中介应对甲乙双方的个人信息和商业秘密保密，并承担因泄露信息导致的违约责任。附加条款八：第三方中介的服务费用第三方中介有权根据提供服务的性质和成本，向甲方和乙方收取合理的服务费用。双方应在合同中明确约定第三方中介的服务费用标准和支付方式。附加条款九：第三方中介的违约处理若第三方中介未能履行合同约定的义务，甲方和乙方有权解除与第三方中介的合作关系，并要求第三方中介承担相应的违约责任。附加条款十：第三方中介的变更和解除甲方和乙方应在合同中约定第三方中介的变更和解除条件。在满足约定的条件时，甲方和乙方有权变更或解除与第三方中介的合作关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.餐饮配送服务详细说明2.餐饮配送路线图3.餐品包装标准4.配送人员培训资料5.客户满意度调查问卷6.服务质量监控报告7.保密协议8.广告宣传材料9.合作条件调整记录10.争议解决仲裁或诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未能提供符合约定标准的餐饮配送服务2.甲方未能在约定时间内处理订单或送达餐品3.甲方未能满足乙方提出的特殊餐品要求4.乙方未能在约定时间内取消或更改订单5.乙方未能按时支付合同款项6.第三方中介未能履行合同约定的义务7.任何一方未履行合同义务或违反合同约定三、法律名词及解释：1.餐饮配送服务：指甲方根据乙方订单要求，将餐品从甲方餐厅配送至乙方指定地点的服务。2.违约行为：指合同一方或第三方中介未能履行合同约定的义务或违反合同约定的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的合同责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。4.争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：订单处理时间过长解决办法：优化订单处理流程，增加人员或提高自动化程度。2.问题：餐品在配送过程中损坏或遗失解决办法：加强餐品包装，使用追踪设备，确保餐品安全。3.问题：乙方未能按时支付款项解决办法：提前提醒乙方支付时间，设立支付期限，逾期支付采取措施。4.问题：服务质