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文档简介

XXX市XXX有限公司报事报修台账管理制度01​前言为加强小区物业管理的规范性和有效性，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，特制定本小区物业报事报修台账管理制度。本制度旨在规范物业报事报修流程，确保报修信息的及时、准确记录和处理，提高报修响应速度和维修质量，为业主提供优质的物业服务。02​台账管理原则1.真实性原则：报事报修台账应真实反映小区物业报修情况，不得虚报、瞒报或漏报。2.及时性原则：报修信息应及时记录，确保信息的时效性和准确性。3.完整性原则：报修台账应包含报修时间、地点、内容、处理情况等详细信息，确保信息的完整性。4.保密性原则：报修台账涉及业主个人信息和隐私，应妥善保管，不得泄露。03​台账内容1.报修基本信息：包括报修时间、报修人姓名、联系方式、报修地点、报修内容等。2.处理情况：记录报修处理的进度、结果及维修人员的姓名、联系方式等。3.回访信息：记录对报修处理结果的回访情况，包括业主满意度、意见建议等。4.其他信息：包括报修照片、维修费用等附加信息。04​台账管理流程1.报修受理：物业服务中心接到业主报修后，应详细记录报修信息，并填写报修单。2.派单处理：物业服务中心根据报修内容，及时安排维修人员前往处理。维修人员应在规定时间内到达现场，对报修问题进行检查和维修。3.处理结果反馈：维修人员完成维修后，应及时向物业服务中心反馈处理结果，并填写维修记录。物业服务中心将处理结果记录在台账中，并通知业主报修处理完毕。4.回访确认：物业服务中心应定期对已处理的报修进行回访，了解业主对维修结果的满意度，收集业主的意见和建议，并将回访结果记录在台账中。05​台账管理与监督1.台账的建立与维护：物业服务中心应建立统一的报事报修台账，并确保台账的准确性和完整性。定期对台账进行更新和备份，以防数据丢失。2.监督与检查：物业管理部门应定期对报事报修台账进行检查，确保台账管理制度的执行情况。对未按照要求填写、记录或处理的报修事项，应及时提出整改意见，并监督整改落实情况。3.培训与指导：物业管理部门应定期对物业服务人员进行台账管理制度的培训与指导，提高他们的业务能力和台账管理水平。06​附则1.本制度自

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