客服员工合同范本

客服员工合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：依照我国相关法律法规及双方约定，甲方的联系方式以双方另行确认的通讯方式为准。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY客户服务外包有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：依照我国相关法律法规及双方约定，乙方的联系方式以双方另行确认的通讯方式为准。

合同简介：

鉴于甲方是一家从事电子商务、需提供优质客户服务以提升企业竞争力的公司；乙方是一家专业的客户服务外包公司，拥有丰富的客户服务经验和完善的管理体系。为了提高甲方的客户服务水平，降低运营成本，甲方决定委托乙方提供客户服务外包业务。双方经过友好协商，就甲方委托乙方提供客户服务外包业务的相关事宜，达成以下合同条款：

一、双方同意按照我国现行法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，建立合作关系。

二、本合同所涉及的客户服务业务范围包括：售前咨询、售后服务、客户投诉处理等。

三、甲方应在合同签订后，向乙方提供必要的业务培训和资料支持，确保乙方能够为甲方客户提供专业、高效的服务。

四、乙方应按照甲方的要求，制定详细的服务计划和方案，确保服务质量达到甲方的要求。

五、双方应保持密切沟通，共同解决合作过程中出现的问题，确保合同的顺利履行。

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可续签下一年度合同。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的客户服务，以提升甲方的客户满意度和企业竞争力。具体内容包括但不限于：售前咨询、售后服务、客户投诉处理、客户关系维护等与客户服务相关的工作。

第二条定义

1.客户服务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于电话、在线聊天、电子邮件等方式的客户咨询、解答、投诉处理等服务。

2.业务资料：指甲方提供的与客户服务相关的产品信息、服务流程、常见问题解答等资料。

3.服务质量：指甲方根据乙方提供的服务效果、客户满意度等指标进行的评价。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供专业的客户服务；

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价；

（3）甲方有权根据乙方服务质量的评价结果，要求乙方进行整改。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供必要的业务培训和资料支持，确保乙方能够为甲方客户提供准确、及时的服务；

（2）甲方应按照合同约定及时支付服务费用；

（3）甲方应保持与乙方的沟通，共同解决合作过程中出现的问题。

二、乙方的权利和义务

1.权利：

（1）乙方有权根据甲方提供的信息和资料，为客户提供专业的客户服务；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和资料支持；

（3）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

2.义务：

（1）乙方应制定详细的服务计划和方案，确保服务质量达到甲方的要求；

（2）乙方应按照甲方的要求，为客户提供7*24小时在线客户服务；

（3）乙方应确保所有客户服务人员遵守甲方提供的业务规范和流程；

（4）乙方应定期向甲方提供客户服务报告，包括但不限于服务数据、客户满意度结果等；

（5）乙方在合同履行期间，应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方；

（6）乙方应积极配合甲方进行服务质量的监督、检查和评价，对存在的问题及时整改。

第四条价格与支付条件

1.双方同意，乙方向甲方提供的客户服务费用为人民币XX元/月（大写：人民币XX圆整/月），具体金额根据实际服务内容和客户服务人数进行调整。

2.甲方应按照以下支付方式向乙方支付服务费用：

a.月结方式：甲方应在每月的服务期满后的5个工作日内，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。

b.支付方式：银行转账。

3.若甲方逾期支付服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行的违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×0.05%×逾期天数。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.任何关键时间节点，如服务费用支付、服务报告提交等，均按照合同约定的时间执行。

3.如双方在合同期满前需提前终止合同，应提前30天书面通知对方。

第六条违约责任

1.甲方违约情形：

a.甲方未按约定时间支付服务费用，应支付逾期违约金；

b.甲方未向乙方提供必要的业务培训和资料支持，导致乙方无法正常提供服务，应承担相应的违约责任；

c.甲方泄露乙方的商业秘密，应赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约情形：

a.乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到甲方要求，应承担相应的违约责任；

b.乙方泄露甲方的商业秘密，应赔偿甲方因此遭受的损失；

c.乙方未经甲方同意，擅自将合同项下的权利和义务转让给第三方，应承担违约责任。

3.违约金及赔偿：

a.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的5%；

b.若违约金不足以赔偿守约方的损失，违约方还需承担额外的赔偿责任。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力事件对合同履行的影响，决定以下一项或多项措施：

a.延迟履行合同，直至不可抗力事件结束；

b.部分或全部免除受影响一方的合同责任；

c.终止合同。

3.受不可抗力影响的一方在不可抗力事件结束后，应尽快恢复合同的履行。如受影响一方未能履行通知义务，导致对方损失扩大，应承担相应责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

5.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、要求、批准等均应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达对方指定的联系地址和联系人。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，并经双方签字盖章确认后生效。

3.终止条件：

a.合同履行期限届满，双方未续签合同的；

b.双方协商一致，提前终止合同的；

c.一方严重违反合同条款，导致合同无法继续履行的；

d.法律规定的其他合同终止情形。

4.合同终止后，双方应按合同约定完成未了事宜，并办理相关手续。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于以下内容：

a.甲方提供的产品信息、服务流程等资料；

b.乙方的服务计划、服务报