DB34T 4050-2021 检验检测机构服务规范 总则_第1页
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34DB34/T4050—2021检验检测机构服务规范总则Specificationforinspectionbodyandlaboratoryservice—Generalprinciples2021-09-30发布2021-10-30实施安徽省市场监督管理局发布I1检验检测机构服务规范总则GB/T20269信息安全技术信GB/T22081信息技术安全技术信息25.2.2应文明、礼貌、专业、友善，关心客户需求，遵守客户隐私和数据保护规定，具备灵活处理不5.3.1应有服务客户的固定场所，包括设置在检验检测机构的服务客户场所，和本着就近就便原则设5.3.3应保持清洁卫生、安全舒适，有专人进行保洁和维护；室内5.3.4应在服务客户场所向客户公开展示资质、收费和服务承诺，以及投诉、举报方式（如网址、电5.4.1应按照相关规定和标准配备相应的软硬件设施设备，包括但不限于检验检测设施设备、办公设5.6.1应结合服务特点，建立与实际服务范围相适宜的服务管理制度，并与检验检测机构管理体系相5.6.2建立服务岗位工作标准，明确各岗位人员职责和权限，宜制定激励员工和促进员工可持续发展5.6.4应根据客户人身和信息安全的要求制定安全应急预案，信息和网络安全应符合GB/T22081、36.1.1通过服务窗口、网上服务平台、热线电话等方式，向客户展示服务范围、服务时间、免费服务6.2.1根据自身服务特点和客户需求，识别服务过程的关键环节和关键点，建立合理、高效的业务受6.2.2应明确客户要求，确保客户对合同理解，有特殊要求的委托检测，应有相关技术人员参加合同6.2.5对于不具备检测能力的检测项目，可为客户提供分包服务。对不具备检验检测以外其他技术服6.3.2抽采样实施过程应尽可能减少对被抽采样单位的生产与经营的影响，遵守被抽采样单位的安全6.4.2当需要提供现场检测和远程检测时，应保留全过程的记录，包括但不限于视频、音频、纸质记6.4.3应建立应急检测通道，对于涉及公共安全事件的产品，保证随到随检、实时汇报检测情况，并6.5.1在双方约定的时间和方式下，可通过现场领取或送达、邮寄、信息平台等方式向客户交付检测6.5.2应通过帮办、导办等方式，引导客户通过信息化平台或网络系统等线上方式自主查询、下载检6.6.1按照约定应退回客户的样品，需按规定办理退样手续；无需退回的样品，在保证客户机密不被46.7.1售后服务内容包括但不仅限于留样复测、报告更正和增加、结果分析、投诉处理、服务质量跟6.7.2如果客户有合理的理由对数据和结果产生质疑，提出留样复测或查看记录的要求，在满足法定6.7.3当客户需要修改报告、补充检测或增加报告份数，应按规定给予办理，对于客户提出非法或不7.2.1建立服务质量反馈制度，定期开展客户满意度测评，对满意度信息进行统计、分析和处理。调7.2.2测评包括服务经济性、公正性、及时性、可靠性、可获得性、文明性指标，并明确各指标赋分7.3.1定期统计和分析投诉

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