2024年五星级酒店总经理岗位职责模版（二篇）_第1页
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第1页共1页2024年五星级酒店总经理岗位职责模版1.全面负责门店的软硬件设施维护、环境卫生监管、消防安全保障、会员服务质量提升及外联关系维护工作。2.迅速应对营业现场突发紧急事件，确保会馆秩序稳定与良好氛围的营造。3.妥善处理环境卫生及服务方面的客户投诉，其他客户投诉则与销售部门协同处理。对投诉处理过程进行详细记录，深入分析原因，持续优化工作流程，定期回访会员，以提升会员满意度和品牌形象。4.负责门店运营相关流程的申请工作，包括但不限于政策、费用、采购及用印等申请。5.致力于门店经营成本控制，通过降低用品损耗、优化人力资源配置及减少管理成本等措施，提升运营效率。6.与教练部紧密合作，及时沟通门店运营中涉及的课程、教练及教学质量问题，共同寻求解决方案。7.负责会馆前台人员的招募、培训、监督、管理及绩效考核工作。8.维护与外部行政机关、物业部门的日常关系，妥善处理突发事件，确保公关工作的顺利进行。9.定期组织召开日会、周会及月度总结会议，针对会议中提出的问题制定解决方案并跟踪落实。10.加强与横向部门的沟通协作，确保工作顺畅进行。11.完成上级交办的其他工作任务。2024年五星级酒店总经理岗位职责模版（二）1.执行酒店的前期筹备，并承担全面的日常运营管理职责。2.制定并推行经过批准的采购策略，确保其有效执行。3.根据酒店需求和市场供应，评估并选择信誉良好、质量可靠、服务优质的供应商，建立并维护供应关系。4.主导与供应商的商务谈判，审核并确保所有合同及其他业务协议的执行。5.督导市场调研，及时提供酒店市场信息，指导下属完成采购任务，同时优化成本，有效控制开支。6.协调与政府及其他相关机构的关系，确保合规运营。7.建立并优化酒店的组织管理系统，以实现高效、精简和合理的运营。8.负责实现酒店的营业目标和利润目标。9.制定并提出酒店的经营预算和战略性投资计划。10.制定并分配年度财务预算，向各部门下达年度工作目标。11.监控酒店的日常营收、成本控制、财务及人力资源相关工作。12.监督酒店的维护保养和安全管理措施。13.推动酒店的日常销售活动，确保销售目标的达成。14.维护酒店与社会各界的良好关系，塑造酒店的积极形象。15.设计

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