2024年企管部年度工作计划范文（二篇）

第6页共6页2024年企管部年度工作计划范文学习案例与测评整理工作规划一、学习与案例解析为确保培训与集体课题研讨的深入与实效，我们需高度重视案例的学习与解析。同时，测评、测验、填表、统计及整理工作亦不容忽视，特别是统计与整理，因其工作量大，需特别安排人员在培训或研讨结束后专门负责完成。此整理结果将作为后续课题的宝贵素材，供全体成员共同学习、分析、研究与讨论。二、企业管理部工作计划（一）深化“服务质量年”活动，推动服务升级1.拓宽思路，明确重点：全面实施“服务质量年”的各项措施，旨在推动集团服务工作迈上新台阶。服务监督工作需创新思路，既要巩固“争创”活动成果，又要深入开展“服务质量年”活动，以活动促服务提升。2.检查方式多样化：全面检查：每月前两周，企管部联合校区联络员及各中心监督检查人员，依据服务协议及“争创”活动考评标准进行全面检查。专项检查：根据学校活动安排及后勤管理处要求，灵活开展迎新、伙食、洗浴、交通等专项检查。发挥中心监督作用：各中心需每月提交监督检查报告，企管部据此进行复查，并追究问题责任，实施扣分。同时，听取各中心监督部门汇报，了解其服务监督措施及问题处理情况。中心联检：由集团与各中心负责人组成联检组，每学期至少进行一次抽检，旨在相互学习，取长补短，联检成绩作为服务质量考核的重要依据。3.监督方式多元化：学生工作例会反馈：每月组织一次后勤服务工作例会，由企管部与学生后勤工作管理委员会共同牵头，收集学生代表及校区负责人意见。师生投诉处理：通过电话、网络、信件及总值班室等多种渠道收集师生投诉，及时分类整理并处理。深入听取意见：定期到学生、教工及各部门听取意见，了解服务质量及问题根源。4.评估方式科学化：企管部将根据各中心扣分情况进行汇总排队，作为年度先进单位评比及管理干部任用的重要依据，逐步构建职责清晰、监督有力、服务规范的服务监督网络。（二）理顺管理体制，加快依法治企步伐1.建章立制：修订完善合同管理、资产管理、招投标管理及成本管理等规范化制度，加强对各中心的宏观管理。2.建立数据信息中心：整合集团及各中心资产、岗位、经济效益及企业文化建设等数据，形成全面的信息系统。3.清产核资：____月底前完成对全集团各中心固定资产的清查工作。4.加强合同管理：实行经济合同审批与认证制度，所有合同纳入档案管理。5.规范招投标管理：明确招标项目范围及程序，加强投标管理，确保招投标工作规范有序。（三）强化调研工作，提供决策支持1.成本管理调研：选取一两个中心进行深入调研，形成成本管理对策报告。2.企业管理模式调研：探索所有制形式、分配制度及经营机制等方面的创新路径。3.新项目开发调研：为集团和中心提供可靠的分析数据支持。4.服务体系调研：调研各中心服务内容、方式、标准、质量等方面情况，形成集团完整的服务体系。2024年企管部年度工作计划范文（二）大正禾品牌致力于构建和谐的后勤体系，旨在逐步实现集团规模化、强化的整体发展目标。在此，我们明确工作要点如下：一、以三大战略为基石，即品牌战略、人才战略与全员经营战略，强化日常运营监控，深化企业营销策划，树立集团统一品牌，携手各子公司共谋发展，共创辉煌。二、主要工作规划：（一）质量管理与优化1.年度审核计划：精心制定集团年度内部审核及管理评审计划，协同中国质量认证中心，严格依照体系标准完成内审、管理评审及审核换证工作。2.内审员培训：组织各子公司参与内审员培训，邀请资深顾问老师授课，壮大质量管理团队，深化各子公司对集团质量管理体系的认知。3.文件完善：在顾问老师的指导下，结合各子公司实际情况，对现有文件进行修订、补充，确保文件内容的完整性与针对性。4.体系文件更新：根据集团文件变动情况，依据ISO9000质量体系要求，重新修订体系文件，包括封面设计及内容完善，确保体系文件的时效性与合规性。5.工作流程细化：以班组工作规范及奖惩制度为基础，持续优化工作流程与标准，针对问题多发环节进行专项诊断与改进。6.质管员培训：针对新版ISO9000体系，对各子公司质管员进行质量管理体系与统计知识培训，提升其专业能力。7.体系运行监控：加强对新体系运行的监督、记录与管理，依据集团监视与测量规定，定期进行现场检查，统计分析记录，制定并实施纠正与预防措施。8.客户满意度工程：建立并完善服务质量投诉机制，定期开展客户满意度调查，细分客户群，创新服务模式，维护老客户，拓展新客户，优化客户关系管理。同时，针对上门维修服务中的客户投诉问题，制定规范流程，确保记录准确完整，为数据分析提供可靠依据。9.常规工作管理：包括后勤服务热线管理、质管办工作协调、数据统计与分析（如质量周报表、不合格汇总表、维修回访率等）、顾客投诉处理等工作。（二）经营管理与法律支持1.服务项目拓展：协助各子公司拓宽经营服务项目与范围，开发新产品、新项目，寻找新的利润增长点。2.招投标支持：及时获取学校招投标信息，为各子公司提供招投标支持。3.经营策划与调研：对各子公司服务与经营活动进行调研分析，协助其按照契约化管理协议进行项目设计与服务改进。4.合作谈判与合同管理：参与集团对外合作项目谈判，制定并审查各类合同与协议，提供法律咨询服务，维护集团企业形象与品牌。5.安全运行与投资管理：完善集团安全运行体系建设，对各子公司项目投资发展规划进行审核论证，提出可行性研究报告与决策建议。（三）工程管理标准化与科学化1.工程项目监督：对工程项目的立项、计划、预决算、审核等全