获得用水用气营商环境工作简报

获得用水用气营商环境工作简报获得用水用气营商环境工作简报篇一金乡县水务局营商环境专班，针对“获得用水”工作，积极开展供水行业的优化营商环境工作，本着服务群众、服务企业、做到申报流程、材料“能少则少、能省则省、能压则压”的原则，对照国内优化营商环境先进单位好的做法，对现有的服务流程、申报材料进行再梳理、再优化。一是对标提升，优化流程。今年以来，金乡县水务局营商环境专班在减压环节、优化流程、压缩时限、提高效能上下功夫，优化提升营商环境取得了一定成效。用水企业申请用水报装办理由原来企业用水全生命周期9环节精简为用户申请、挂表通水2个环节，压缩用水报装完成时限0.5个工作日，挂表通水0.5个工作日，总计1个工作日以内；实现了工改系统和政务系统互联互通，依托系统推送以及提前介入报装、实行上门服务，按照用户需求提前将管线布设至红线，实现“免申请”，完成时限0.5个工作日。用户供水报装申请最多需提交申请表1份材料，接到报装申请后，立即联系电、气、暖、信等部门与用户确定勘察现场时间；另外根据企业急缓用水情况供水公司采取特事特办、先接水再申请的原则，部分简易工程，申请用水当日可完成挂表通水。规范服务大厅设置，实现“一站式”受理，设置联合服务窗口，整合各部门职能，将负责供水报装受理的客服、勘测设计、工程施工、供水稽查、水表计量、水费征收、供水调度等业务，全部入驻服务大厅，真正打造“一站式”办公、一窗受理、一次性告知的服务机制；在网站、微信公众号、服务大厅等公开办理流程，优化简化办理程序，印制宣传手册、服务指南和明白纸，让用户和群众了解申请手续、报装流程、办结时限，设置“好差评”服务评价机制，全面提升服务水平，自觉接受社会监督。提高办事效率，每个申报件实行专人跟踪服务，确保用户提交申请后1个小时内联系用户确定勘察现场时间，主动提供预约上门服务，报装前一次性告知所有事项。依托“部门联系企业”活动，服务企业专员深入企业，向联系人宣传供水营商环境相关政策，同时收集意见、建议，查找弱项和不足，对标先进、借鉴经验，全面提升服务水平。二是多措并举，提升服务。对全县报装企业实现水、电、气、暖、信、联合办公，报装项目实行“同一份表格、同一份材料、同一时间勘察现场，共享沟渠，避免多次开挖。在政务服务平台用户可自愿填写需要开通的业务类型，实行“一套流程、一次办好。供水企业安排专人每天登录账号实时获取项目接入需求，及时、主动办理业务并将办理结果反馈给申请人。优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行一套材料、一次告知、将水气暖报装、缴费、开户、更名过户、销户等业务办理整合为“一张表单”，设立联合办理窗口，为用户提供水气暖同类型业务“套餐式”“联合”服务，打破水气暖企业独立运作的模式。三是实行多渠道办理机制。推行多渠道办理，目前用户可通过“山东政务服务网·济宁市·金乡县”、“为民服务大厅·济宁市·金乡县”、“供水公司营业厅·济宁市·金乡县”、“金乡县金思泉水务有限公司微信公众号”、“金乡县金思泉水务有限公司24小时服务热线”等五种申请办理方式，申请人可自行选择。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，由供水企业负责办理，实行并联审批；禁止在供水报装中设立附加审批要件和手续；用水报装申请办理“零费用”等。为确保工作效果，通水成功后，对接水企业实行100%跟踪回访，分管负责人不定期随机走访，对存在的问题及时改进，对落实责任不到位的人员严肃追责，不断提供更优质的服务，不断提升用户满意度。四是优化提升，成效显著。优化报装流程，压缩办理时限，减少用水成本。减环节：精简为用户申请、挂表通水2个环节。减时限：压缩用水报装完成时限分别是用户申请0.5个工作日，挂表通水0.5个工作日，总计1个工作日以内；实现免申请的，0.5个工作日。减成本：供水公司出台了《关于新冠肺炎疫情期间用水相关优惠政策的通知》，《关于落实对中小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”政策的通知》等文件，全面落实对受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户实行用水“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金，甚至给予减免一部分水费，降低市场主体用水成本，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。获得用水用气营商环境工作简报篇二一直以来，乳山市水务集团认真贯彻落实市委、市政府关于进一步优化营商环境的系列工作部署，以大力开展“诚信为民，润泽万家”服务品牌建设为抓手，在群众关心的供水行业民生事项办理上，坚持以在乳企业的需求出发，主动创新，真抓实干，积极营造了良好的水务社会环境。集团公司进一步精简审批事项，缩减办理时限，通过精准、贴心、优质的供水服务，不断提升群众用水体验。一、精减流程环节，压缩报装时限。供水报装实行“三减三优”服务，全流程预约上门、帮办代办等“一站式”服务前置。精简用水报装环节由过去8个环节现压缩至1个环节，整个报装过程，用户仅需参与“挂表开栓”1个环节，办理时限由过去的12个工作日压缩至0.5个工作日，用水报装实现“0材料”政策。目前用水服务已接入“爱山东”APP，在政企协同优化用水营商环境实践中取得的又一项突破。真正实现“减环节、优服务”“减时限、优时效”“减材料，优效率”。二、实行“零跑腿”服务，提升用水便利度。用户可通过报装专线、山东政务网等多种申请方式，客户可结合自身需求，自由选择申请途径，大力推行“线上办”、“网上办”，实现报装申请“不见面”，用户“零跑腿”。集团打造“诚信为民润泽万家”服务团队，在接到用户申请后，主动预约企业上门服务时间，让企业“一次都不用跑”，提供贴心化、精细化服务，全程帮办代办，保障用水全方位，真情服务零距离，用户优享全程“零”跑，全城“零”跑，切实提升企业获得用水的便利度。三、夯实硬件基础，提升服务效率。智慧水务建设是实现高质量发展的必由之路，积极完善“智慧水务”信息化平台建设，持续注入“新模块”，优化界面使用，简化操作流程。目前供水工程管理系统已经完成与威海信息资源共享交换平台对接。通过更数字化、信息化、智能化的水务管理，保障水资源的安全供应和合理使用，助力智慧城市建设。四、强化政策宣传推动惠企政策。依托线上服务平台、公众媒体、电子显示屏等渠道广泛宣传用水接入便利化改革的新举措、新动态，强化营商环境改革宣传、教育引导和解疑释惑，促使相关政策和实施细则深入人心。进一步提高知晓率，推动各项惠企政策落到实处。五、强化队伍建设，提升服务质量。加强业务培训，提升服务质量。组织用水报装全体服务人