智能客服应用服务合同

智能客服应用服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“智能客服”指的是由甲方研发、提供的，具备自然语言处理、自动问答、智能学习等功能，能够为企业提供客户服务、咨询解答等服务的软件系统。1.1.2“服务”指的是甲方根据本合同约定，向乙方提供的智能客服应用服务。1.1.3“服务期”指的是本合同约定的服务提供期限。第二章服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下服务：2.1.1提供智能客服的软件系统及相关的技术支持。2.1.2根据乙方的需求，对智能客服进行定制化开发和优化。2.1.3提供智能客服的运维服务，保证系统稳定运行。2.1.4提供智能客服的使用培训和技术支持。第三章服务期限3.1本合同的服务期为____年，自双方签署本合同之日起计算。3.2双方可在服务期满前____个月，协商一致后提前终止或续签本合同。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/年。4.1.2乙方应在签署本合同后____个工作日内，向甲方支付首年度服务费用。4.1.3以后每年的服务费用，乙方应在每年的合同生效日之前支付。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权按照本合同的约定向乙方收取服务费用。5.1.2甲方应保证智能客服的正常运行，及时修复故障。5.1.3甲方应提供智能客服的技术支持，协助乙方解决使用过程中遇到的技术问题。5.1.4甲方应保护乙方的商业秘密和用户隐私，不得泄露给第三方。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权在服务期内使用智能客服提供的服务。5.2.2乙方应按照约定支付服务费用。5.2.3乙方应合理使用智能客服，不得用于违法活动。5.2.4乙方应配合甲方完成智能客服的定制化开发和优化工作。第六章技术支持与维护6.1甲方技术支持：6.1.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持，保证乙方在使用智能客服过程中遇到的技术问题能够得到及时响应。6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，于____小时内提供解决方案。6.1.3甲方应定期对智能客服进行升级优化，以提升系统功能和用户体验。6.2甲方维护服务：6.2.1甲方负责智能客服的硬件设备和软件系统的维护工作，保证系统稳定运行。6.2.2甲方应定期对智能客服进行故障排查，对潜在问题进行预处理。6.2.3甲方应在发觉系统故障时，及时通知乙方，并采取措施尽快修复。第七章培训与指导7.1甲方培训服务：7.1.1甲方应向乙方提供智能客服的操作培训，保证乙方能够熟练使用系统。7.1.2甲方应提供培训材料，包括但不限于操作手册、视频教程等。7.1.3甲方应定期举办线上或线下培训课程，为乙方提供新功能介绍和操作指导。7.2乙方培训配合：7.2.1乙方应安排相关人员参加甲方的培训活动，保证乙方人员能够熟练掌握智能客服的使用方法。7.2.2乙方应在培训结束后，对培训效果进行评估，并向甲方提供反馈。第八章信息安全与保密8.1信息安全：8.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证智能客服的信息安全，防止数据泄露、篡改等风险。8.1.2甲方应建立健全信息安全管理制度，对员工进行信息安全培训。8.1.3甲方应定期对智能客服的信息安全进行检查，保证系统安全可靠。8.2商业秘密与保密义务：8.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和用户隐私承担保密义务。8.2.2双方不得泄露对方的商业秘密和用户隐私给第三方，未经对方同意不得公开使用。8.2.3双方的保密义务应在本合同终止后继续履行____年。第九章违约责任9.1甲方违约责任：9.1.1甲方未能按照约定提供智能客服服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.1.2甲方泄露乙方商业秘密和用户隐私，造成乙方损失的，甲方应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任：9.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供智能客服服务。9.2.2乙方违反本合同约定，使用智能客服从事违法活动，甲方有权终止本合同，并保留追究法律责任的权利。第十章争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4双方同意，为解决争议所发生的费用（包括但不限于诉讼费、律师费等）由败诉方承担。第十一章合同的变更和终止11.1合同的变更：11.1.1双方同意，合同的任何变更应书面提出，经双方协商一致后进行修改，并以书面形式确认。11.1.2任何一方提出的合同变更，未经另一方书面同意，不产生法律效力。11.2合同的终止：11.2.1除本合同另有约定外，双方均可提前____天书面通知对方终止本合同。11.2.2在合同终止后，甲方应停止提供智能客服服务，乙方应停止使用智能客服。11.2.3合同终止后，双方仍需履行本合同中约定的保密义务。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。12.2若因一方违约导致合同解除，守约方有权要求违约方支付合同解除日至原合同终止日期间服务费用的____%作为赔偿。12.3双方另有约定的，从其约定。第十三章不可抗力13.1本合同中的不可抗力指的是不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2若任何一方因不可抗力无法履行本合同，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效、失效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违反法律法规的活动。14.3本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则协商解决。第十五章法律适用和争议解决15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商