零配件营业管理工作标准

PAGEPAGE1NUMPAGES6第一 总 第二 营业员柜台纪律规第五条上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便调班或工休，需 第八 站立姿势端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹 第十一条不准把私人书包、挂包、钱款等带进柜台或仓库。第十二条不得乱用、乱拿商品。第十三条交接班时做到：交代清楚、货款相符。第十四条不准提前更衣下班或提前关门停业。第三 商品保管规第十八条库管人员对所保管零配件，应经常检查，并及时做好保养工作，对滞存时第四 零配件进出仓规 第二十二条零配件出库必须先办妥出库手续，凭“出库单”或“内部调拨单”所列第五 配件库防火安全规第二十五条因业务、工作需要而进入配件库的人员，在进库时要由库管人员陪同，不得独自进出。凡进库人员工作完毕时，应主动请库管人员检查。第二十六条一切进库人员不得携带挂包、手提袋等物。严禁携带火种进库，保持通第二十八条配件库人员要坚持勤巡查，防止被盗及电源起火事故，发现可疑情况要 第三十 配件库不准代私人保管物品，也不得擅自答应存放未经领导同意的其第三十一 库管人员下班后要锁好门，关好窗，防止偷盗第六 营业现场环境标第三十二条门前环境，美观舒适，商场标志、营业时间告示牌和顾客须知告示牌齐第三十三条室内环境布局。室内环境整体布局合理，空间分割适当。商品货架高度第三十四条室内装饰。室内装饰与商品柜台、货架、橱窗商品陈列相适应。天花装1杂物、垃圾。边角无卫生死角。天花、墙面无蛛网灰尘，无抻皮、脱皮、印迹和污迹。玻璃、门窗光洁明亮，无污点、印迹。第三十六条设备卫生。商品柜台、货架、橱窗、收款台及其设备每日擦拭，表面光第三十七条商品卫生。商品柜台、货架、橱窗内各种零配件每日除尘。不同性质的第七 商品陈列标第三十八条售货区域。售货区域分区设置合理。各类零配件柜台所占营业面积比例第三十九条柜台商品陈列。柜台商品陈列具有分类性、艺术性。柜台商品分层设置第四十 货架商品陈列。货架商品与柜台商品陈列相适应。分类陈列商品摆放第八 售前准备标10～15第四十二条商品准备，正式营业前，检查柜台、货架商品陈列仔细、认真。对于紊第四十三条营业用品准备。各种用品按规定位置摆放整齐，取用方便，有利提高零第四十四条营业卫生准备。每天正式营业前，清除营业场所拆零包装物、废纸、杂第九 柜台售货服务标品种型号，熟练掌握商品服务工作内容、售货程序，推销方法。对重要商品或名优产品的生产厂家、商品特点、商标、质量、价格、用途及使用方法等清楚，能够针对顾客的购物需求有针对性地进行推销与介绍，扩大零配件销售。第四十六条接待顾客。顾客走向柜台，售货人员面带微笑，主动问好，迎接顾客热第四十七条介绍商品。顾客欲购买或挑选、观看某种商品，拿取、展示商品准确及第四十八条检验商品。对需要检验质量的商品，当场检验，试调试用，操作准确熟第四十九条成交送客。顾客购买商品后，做好包装，收款完毕付货时，向顾客表示满意而去。对没有购买商品的顾客，一视同仁，同样热情礼貌，主动告别，使顾客留下愉快的感觉。第五十条售货纪律。柜台售货人员严格遵守柜台纪律。做到不擅离职守，不在柜第十 收款结帐标第五十一条货款分责收款。顾客购卖商品，营业员报价、算帐准确，开票迅速，票商品种类、销售数量、应收与实收帐款记录、核算准确无误。帐款交公司会计室，当面点收，分类打捆，签字手续完善，交款单返售后服务中心出纳员。第十一 顾客投诉处理标第五十三条对待投诉态度。接到顾客投诉，对投诉顾客表示同情和理解。投诉内容、第五十五条对商品价格投诉处理。顾客投诉商品价格问题，接待热情礼貌，问明原第五十六条对售货人员投诉处理。顾客对售货人员的服务态度、礼节礼貌、服务操第五十七条投诉处理预防。营业部门指定专人负责顾客投诉管理。每次投诉做好记第十二 附第五十八条本工作标准由售服务中心制订，报总经理批准后施