广东某地产物业各相关专项管理制度

广东恒大物业各相关专项管理制度

“总经理信箱”管理制度

为了规范“总经理信箱”服务工作，提高服务质量，及时、高效

地解决重点难点问题，特制定本制度。

第一章总则

第一条“总经理信箱”信件由总经理亲自批阅。

第二条督导室为“总经理信箱”管理的主要责任部门。

第三条督导室负责本制度执行情况的考核，并在每月月底将考核结

果报办公室。

第四条办公室负责对督导室上报的考核结果进行核查，并将核查后

的结果交主管领导审核后，农总经理审批，审批结果交人事部实施。

附则：督字室在考核中如有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查

实一处，扣罚督导室负责人300元。办公室在核查中如有不坚持原则现象，经领导抽

查发现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚办公室负责人500元。

第五条信件处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两种

标准”，即物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满

意；非物业公司业务范围内，物业公司无法解决的，处理过程让业主感动，

直至满意。

第二章组织管理

第六条“总经理信箱”的组织管理工作由督导室全面负责。

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第七条总经理信箱钥匙由督导室保管一套，其余钥匙由义秘室保管,

严禁复制和外借，不得遗失。

附则：信箱钥匙若遗失，即报总经理，每遗失一把，扣罚责任人10元，且必须

于当天更换，每延迟一天，加罚100元；如出现信箱钥匙被复制或外借，每次扣罚责

任人500元，扣罚责任部门负责人300元。

第八条督导室负责信箱的日常巡查和维护工作，如发现信箱损坏要

立即报工程部，工程部接报后必须在24小时内修复；信箱损坏严重需要更

换的，由督导室负责安排更换，并于24小时内完成；新接管楼宇的总经理

信箱安装工作由督导室负责，且必须在交接日当天8：00前完成。

附则：总经理信箱的维修未能在24小时内完成但不影响正常使用和公司形象的，

每延迟一天，扣罚督导室负责人100元，扣罚工程部负责人50元；影响正常使用和公

司形象的，每延迟一天，扣罚督导室负责人200元，扣罚工程部负责人100元；新接

管楼宇的总经理信箱每少装一个，每天扣罚督导室负责人50元，扣罚工程部负责人50

兀JO

第九条每天16：00-17：30为开箱时间，督导室必须在次日8：00

前将收集的信件呈总经理批阅。

附则：督导室未在规定的时间内开启总经理信箱的，扣罚责任人300元，扣发督

导室负责人300元；漏开或提前开启信箱的，每次扣罚督导室负责人100元；未按规

定时间将信件呈总经理批阅的，扣罚督导室负责人100元。

第十条“总经理信箱”信件原件移交档案室前由督导室负责保管，

信件建档后移交档案室存档；各相关部门必须妥善保管信件复印件，无关

人员不得传阅。

附则：总经理信箱信件原件每遗失一封，扣罚责任部门负责人300元；造成信

件复印件遗失的，每遗失一封，扣罚责任部门负责人300元；信件上总经理批示意见

泄密的，扣罚责任部门负责人100元。

第十一条督导室负责于每季度最后一周组织各部门负责人召开一

次总经理信箱服务工作总结会。

附则：督导室未按规定组织召开总经理信箱服务工作总结会的，每次扣罚督导

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室负责人500兀；各相关部门负责人未按要求参加总结会的，扣罚责任部门负责人300

TLo

第十二条督导室负责在“总经理信箱”管理工作总结会召开后三日

内完成总结报告，经主管领导审核后，呈公司领导审阅，并报档案室存档。

附则：督导室未按时完成总结报告或未呈公司领导审阅的，每次扣罚督导室负

责人100元。

第三章工作程序

第十三条督导室接到总经理审阅批复后的信件,必须在24小时内

将信件复印，统一编号建档，并分发至主管领导及责任部门（由负责处理

信件的主管领导界定责任部门，负责处理信件的主管领导当日外出时，由

分管督导室的主管领导界定责任部门）o

附则：总经理批示后的信件，督导室未能在24小时内发出或建档的，每次扣

罚督导室负责人100元。

第十四条责任部门必须严格落实总经理批示意见，于签收信件的

当天在《总经理信箱信件处理档案》表中填写处理措施，并在24小时内将

该表返回督导室。

附则：责任部门未按时填写处理措施及预计完成时间或未在24小时内将《总

经理信箱信件处理档案》返回督导室的，扣罚责任部门负贡人100元；责任部门未按总

经理批示意见办理的，每发现一次，扣罚责任部门负责人300元。

第十五条督导室负责每日跟进信件投诉问题的处理情况，根据责任

部门负责人反馈的处理情况24小时内进行验证，并在《总经理信箱信件处

理档案》填写处理过程。

附则：责任部门负责人反馈的处理情况，有错报、漏报、瞒报现象的，每次扣

罚责任部门负责人300元。

第十六条责任部门主管以上人员在接到信件24小时内负责对有详

组地址或联系电话的业主进行第一次回访，在信件处理完成后24小时内进

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第一十一条本制度由督导室负责解释。

第二十三条附件：《“总经理信箱”信件处理档案》、《业主/住户回访

表》。

为了规范投诉处理工作，提高投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质高效的物西艮务，书制

定本制度。

章总则

第族客户服务部肋诉受理姆里、回访以及汇蜥出的主要责任部门。

第二条客户服务部调度中心负责椭腰的考核，督导中心负责监督、■本制度I懒行懂兄。

第^条椭悌胡J于广州市合物解理郁艮公司所酬刎k范I韦I内的切投瞅!理I作。

投府透献e

第四条军以员祖豹撒诉决访时，必须严格执行《员工W务礼仪桶勤的梯锄定。

附则：未按《员工M务礼仪标准》要求进行接郴勺，每次扣罚责任人20元；引起投诉的，每次扣罚

责任人50元，调度主管20元o

第五条当K人员应当珞跖海触icW诉项目，包瞰诉人、投酬间、投诉事项、联系方式以及

接单人等。调度主管必须每天审核调度中心的投诉ia录并签名。

附则：投诉记录缺项或记录不准确、不详细的，每项扣罚责任人30元；由此导致投诉处理工作不及

时或不准确的，每次扣罚责任人100元，责任主管50元o调度主管梭时审核投诉i己录的，

欠罚50元o

第六条辨人员在接听来电时，必须使用规范用语。对于投诉人提出的问题，必须做好谄田、准确的

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附则：未按规定用语和标准接听电话的，每次扣罚责任人20元；因解释工作不到位，引起投诉人误

解的，每次扣罚责任人50元o

投诉的姻屿回访

第曾海人肉的寿股诉后，必瘫苴根五邠中内调度相关部（谜行姐里并IW向投诉人做好解

雷喷杠作。

附则：未在规定时间内调度相关部门进行投诉处理的，每次扣罚责任人30元o当班人员对某项投诉

置之不理或不处理，引起投诉人再次投诉的，每次扣罚责任人100元，调度主管50元o

卸像会谓伊毁谢队撤隅3诉州锻i樟娜解铁投祕啾。

附则：对于因调度失误或者交代不清等原因，影响投诉处理的，每次扣罚责任人50元，调度主管

30元o引发严重后果的，作专题处理。

第晚投瞅!理A建轴鞭安W后，必须叫调蜩非，及H钢她WVK

附则：投诉处理人不服从调度安排的，每次扣罚责任人200元o

弹后12〃曲内完邮诉的姻江作。对于124时内未完成的，必纨每24

〃的融理I青况和处理进期解调度中心。如与投诉人有约定处期间的,以约定时间为悔

附则：未在规定时间内完成投诉处理并反馈调度中心的，每次扣罚责任人50元；当班人员未跟进

投诉处理的，每次扣罚贻人50元o

第I首报24〃时内未完成投诉史S的，必须麴《投诉姆野移的帏锄定酸上报，同飒

投^人做好弟骑畸工作。

附则：首报24小时内未完成投诉处理的且不上报的，或对投诉人未做好安抚解释工作的，每次扣

罚责任人100元，责任主管50元，责任部门负责人30元。

第十二条公司员::时当避投诉处理“首问责僚巴脚股诉的第一人不管是否为投诉处理人应

当积瞬待，朽当天反馈至调度中心，跟峨诉姆IWt青况种S果。

附则：员工^业主投诉问题进行推诿，或未将投诉在当天反馈至调度中心的，或未跟进投诉处理情

况和^果的，每次扣罚费任人100元，责任人所在部门负责人50元。

第十三条投诉处完毕后，投诉处理人酒融螂果在完成的当天反馈至调度中心。

附则：投诉处理人未按时将投诉处理结果反馈至调度中，训，每次扣罚责任人50元o

第十四条艮至完邮投诉，调度主数颁三天内辘院成电话0访。必要时，调度中心应安阳的

期刎酶耐内或身Ik逗碇物悯曲亍上门回近回溯消有书面的i睬蛔执。

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附则：调度主管未组织安排电话回访的，每次扣罚50兀：调度中心未按捌X完成电话回访或安胭勿

业助理上门回访的，每次扣罚责任人30元；未按规定进行回访的，每次扣罚责任人50元,

责任主管30元o

第四章投诉姻购玲督和1谴

第十s条各部n负责人幽踩自跟晒略自部门白徽诉。

附则：部门负责人未亲自跟进投诉处理的，每次扣罚责任部门负责人100元O

第步磔督导中心每月必须至少两次时调度中心邨股诉姆里情况进值睢。

客户服务部负责人每月25日必须将调度中心本月的投膨!理情况月报趟公司领导督导中

心。

附则：客户服务a除按时报送报＜的，扣罚调度主管200元，部门负责人ioo元o每延迟一天，责

任人加扣50元：如报表中有错■报、相艮的，每发现一项，扣罚调度茎管和部门负责人各50

元O

章附则

第十垓加扣瞅队责任A3月冲予以执行，懈皖为

第十;保椭岐由广州市声物Ik®理郁蚣司客户月族部负懿薛

第力i条椭蟆自下发之日新始施行。

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睡规定

为了进■步完善装凝僦岐，懈装（教用章的觥楣理榔犍檄定Q

章总则

第一条客户服务部咨询中心糠修专用章的主要使用部门,客户服务州督导中心侦责监督其使用

^情况

第二条客户服辆咨询中心咨旬员雌f线用醐（蛹、保r责任人

第空装f线用章专门用于力触《装修祠调上用来i正娜住申牌修W锹性

第四条装修专用章由咨询员负责保管，保&人不w将其损坏、峨呦俏。

附则：装修专用章因管理不善破损坏、遗失，扣罚责任人100元装修专用章破外借，扣的责任人

200元

第五条辘修柳匕手续办理完毕，申请＞^回联费用后，办理人雌开具《装修i午可证1

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附则：装修审枇手续未办理完毕，或申请人未缴纳相关费用，办理人已为其开具《装修许可三践的，

扣罚责任人当月工寿30元O

第六条皴修炯证）〉槌部门儒级以L审核签名后方可加鳏侯用章否则作无效妪里。

附则：未经部门领导审核，或泡自加盖装修专用室，扣罚责任人100元o

第•瓷利端装f线用章的mm®被眦疣效许哨正。

附则：已发出的《装修许可证》每发现一起漏加盖装修专用章的，扣罚责任人当月工会30元。

第三章附则

第/读椭幢由广州市渊物磔国限公司客P服务部负雕释。

第顺椭蟆^下发t日起用徽行。

为了做厢团1件（住P）辘魁珊碓密工作，以酸时、准施蜡I'剧护蝌，糊喉本

章总则

第一条碰定所附铲档案周胭BW凹媾业主G铲）的档^辫%

第二条业域小伙通知秘至肱业公司办理收窗续，需填弼1酬，的飨斗"合袍含

的内容存1）入颂知45、2佳前攀表、3）《住P手册》礴合约存根、4）业主身份证MEpf牛（羽刊攵

楼的is需馒£A的身份证复E黑牛）、5）房屋交幽攵表。

第E条办理完斓寻续后由物I嘟细帧颤责将防资新配A档够中，填写完铉由客户服

皖陶格球做好其归尚L作。闾的，应~查明以1哪泡含的内容，频遢8的，函即予以

姆轧

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第四条存档工作必须及时，一周存档一次（除B掇悔天存f导次）。

第五条住P联由客户月族部飨4管颗渊进行整地确既误后分嬲姣办公室

第M住刊辘值婀耀

第六条住户资料是业主（住户）的第一手资料，本着制k主（住户）认真负责的态度，应做好保

缸作。

第七条公司领导（包括总缈、副总经理及总经理助理）可以酸有河和f昔出住户资料部门经

喊理以J认M可以触案室直接查辍料，借出时应填写婚案借辎I蜗后方可借出：公司其他

人员翻阅和1昔出资料的都阳贿部门负责人或公司领导人在《木骤借阅登四签字审批后方可借

阅。

wwiu：:自闻，ioo

天©

第/煤TS情况下，夕睐人S不得查阅和借出住P资料如舷安、腐疑匕国家机

关单修购i婕'I在（住P）有关1况，蟀部「琬导同意后可以进行查阅但不得借出。

第九条借阅人员在借出住户资料时，应做好（呆密工作，不得私自转iM队查阅，借出当天必须予

以归还。

阳则：如借阅人3收投诉的，扣罚费任人300天o借出当天来归还的，扣罚借阅

人100天o

第四章附则

第十条械!定由金碧物峥丽蚣司客户服务部负责雌

■条械定从下发之日御始施沅

第十二条附《相像借阅登i昧以

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序部门（分管归a渚（签卿41^

糜称颗人借阅日期日期

号密版g例角认）（签名确认）

为了顺发碧喇媛章”陶蛹，完割附的签嵋理避加附的林，楙诧栩隐

章总则

第一条本规定适用于客户服务部全体员工和行螳理部后勤8理思

第二条本规定由客户服务部督导中心负责监督及考核。

第一条行政髀部负责将信件I蝴由客户服务部咨询员负责签收。

第二条客户服务部咨旬中心负责集团员工®物业公司员工（都I的代（妫签虹作。

第三条彳邸邮悯须抛f《W圈熠的登记须写喇到如佛锲别，彳嫩时间，经手人。

附则：代4攵人大做好*西牛签收登诅，所的喇10天o造成邮FI谴失的，专须处理

第四条收件人懒明和寸，需出示觎证伟并在仙的签I攵翘上签名，写明到时间，经手

偿名后领队

第五条园区业主和^公司员工的平信，不予f划攵。代【攵公司员工的，如发现地址不详或有误情

刑攵件人的信（牛，由咨询勋磷“金碧花园收发章”，注明退回原因后投回至收发件信箱中。

第六条包密特快专递、挂引言件等在代I孀须I遁也址是否抽啮角。园区业主及非公司员

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工的由附不予代I攵。代收公司员工W4的如因收件人离职或觥收件人的须由咨询员退勤隧员，在

《邮件签I攵君〉田明已退，并釉ISI或签名确认。

附则：园区为主及员公的邮I牛不予代收o否则J呻责任人100天s由此造成后果

第七条A区的由附喈理.由咨询员负责，B区的由雌理由调度中心调度员负责。

第，煤客户服务部咨询员负责保管金耨报收发«,不口限自将其转为其他腌，咨询员负黜

白岩理

附则：如咨询员收发章省理不当，扣罚费任人30元

第九条双休时间A、B均由调度中心人员负责幽柏馋发,但须蝌殛工作。同时在《收发章使

用记耕》上做好£录。

附则：调度^未做i加的签发登记工作，扣罚责任人30天e

第三章附则

第十繇槐定由绪物峥理有限公司客户服务部负獭释。

^+0条檄定从下发之F1起怫施行。

第十舔附《由幽签I攵萄、《收婷使ffl登记栈。

由酌镯嫁

信（特翎恻牛人代1姐期缴日期备注

邮件收发章使用登记本

腿蜩邮筋忸捌」使辘耿人使用日日期期

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辘

明®范楼宇钥匙及其他钥匙的彼、借用利呆管手续，确保钥匙的徵跖章可循，特定栩定

章总则

第一条本管理规定适用于客户服务部、物业部及金碧物业主晋级以上员工。

第二条砌定所指（K钥匙包括新交楼宇已售单元钥匙、未舱置房单元钥匙及其他钥匙。

第三条档案管理员负责部门内部听有钥匙的g理部门所管的钥匙必獭一存放于部门的仓库之

中。

第四条每般楼之前，物I嘟负责楼宇的接窗敞工作。验收^毕，设专人负责挪施E单位交

来的各单元钥匙；希娜，应逐T点每个单元房间的钥匙条数并登i陈虢屋钥山酸本》上殛

双方海然名，并注明时间。

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第五条相关负责人须知物业部物业胧1或I确护部人宓世校搂的房I'硼匙进fi抽查，核

查房间号与钥匙是否相符，加比例不得（旧』栋楼总户数的20%。如发现稻者，应还瞰獭工单

O0寸妪里。

翳株钥匙喙倜钎钥匙板'上，并与房间号僮格一^对应，以便f查找f唯理。

第块业主来物业公司收楼，在办理完f联手续后，领取房间钥匙林应在Md留嫩匙一览

粉及名，并注明条数和W时间。

第1煤业主在验।嫔屋a程中，发1质量问题须er保倒1匙一煞疑哟时间进行修。如业

主留下保修m应在处主留存钥匙一览表（保修ffl）》记。与施工单1/垓保f维牺寸，必须点

峭攵。

第九条每天交保S束，相关责任人必须逐一核对钥匙板上的钥匙与秘主签收钥匙一辘〉上的

签友情况是否相符。如侑不符，须回哪I'做导，并及时查找原因进行文理C

第9通谖散收楼a程也蹄翻于以h瓶睬款儆的0关/员抽攵。

第十一条除以下情况，楼宇空置房钥匙榷修昔：

1、

2、因颜水投诉，需要使ffl空置房暂时居住的

3、其他经部「形翎以t姆同静桶的。

第十二条空置房钥静唯时，和叫当案管理员处赘i的M昔原因，经部门负责人员髅字后方可外

借。经手A应S《钥匙借用登ETO上窗断签名，并注明物和预出3硼间。幽陋需要觥

空置房的，借用钥匙只能限U且当日归还。

附则：空置房钥匙未经邵nt朦同度借出，,哂货任人50元;按初定借用钥匙只来?即4^3>

当日归还，否则1哂责任人50天o

第十旗糊控1施踊醐峻予梯y在的驯物IkUW做孑签I短iU作。

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第十ra条钥附骊人使ffl褥后，应翊］归B牍«聊处吃阚自雌空融钥匙。

附则：如借用人私自藏匿空J5L房钥匙，扣罚借用人50天o

第十五条兄弟单位借用钥匙，须瞅嘟门负责人知情，且当天借用必须当天归还。

附则：经为5措出钥匙后必须跖网，钥匙在当天归还，否则^哨责任人50天o

第其他钥跄如公共设施、设备房的钥匙由调度中心主管负责保t，借出和归还能贿相

第十封部I'论库白弼匙曲窗蛔和部I,瓒骼持T阴青况下，仓库钥匙不僦缩他

人保t。椒嘴况下,如业主储双休日收端卿房间钥跄档案例吸籁己仓库钥盟僚（骷况。

第四章附则

第十）煤械定由金碧物腌理郁毓司客户月族部负责解轧

第十会栩院从下发t日鼾始施行。

第二十条附《钥匙借用登记一览韧、出搐#钥匙一朦（保I细》编屋钥I幽缄X«k

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交接班管理规定

阳！范调度中心的峥解，强化娟虹（的节,确f呆调度工作正常#序地开展,特指定椭惟

章总则

第一条域定适用于客户服务部调度中心的交娜工作。

第二条《客户服务部一调度中心频胫稼本》为麒中心遢转用记林（以下僦:《交

掇耽录本》）。

第E条调度中心进行谡琳掇IA搬前十五邠中到岗掇5。

第四条若报5A觥味到，制人影喇WS并请示1级解盾A摄昉嗝去。

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第五条封娜寸为期人必须将办公用品、决资料逐T襁，并作为《谈心噪本》的第

1獭桁汶接。

第六条奥时神炀将颛懵兄飒人作简单彤召，同时将未完成的，需F朝办理的事以

及重点、疑点问题以书面的形式作为《交颜谈本》的第2条进行交接c

第七条《交掇K僦药筠例角认，及椒队签5“同意颜”的字样方为

第1煤。交物皿致理E作事辆，若当反姗恫，但岫事务伟8（不宜）交人碰

的，必须致圆完成（或同接班A共同史理）后进行交班。

第像逊麻经领融睢钓氐咳到逊町屿幄id半d跑按T工论处。

第十条物品、资林信息交坏滑，引发的责任由诵5人共同承担。

第四章附则

第十/晚械定Fl^碧物磔理郁蚣司客户服轴顷懿辨

第十九条枷现下发t日勘船施行。

客户服务耀本团自谑

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I业丰/住户等I

直接解答I报修、咨询、

电话回访投诉、塞议

完成回复

调度接待

工作安排

______督查、回访津修、装修调解、协调协作、应急调度

物业部II工程维护部II咨询中&II公司其他部门

（图2）

工作单使用管理规定

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为了跟Si作到朝1规范力硼腋遹1稠解IJ,确保r作伟帏着客藉有0音，制嵯本

制度。

章总则

第一条神岐适用于物业公司内的所有员工。

第二条工作单关，T对乍调度中心存底T燧合执行人怦行凭证；

第三条工作单由档案S理超T理"睡需要定购I采购，阳领用发放规定分发使用；

第四条工作单的主体使用部门为调度中心，调期、调度主管或部门领导均可派单，主勤像为

各部门负责人、主管级员工、物业I理、建师、维修工、维修触、咨询员，每项工作都可用工作单

僦金IMS；

章管理规定

第五条调度中心派单员须物填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等

接单人签名确认并填写接单日期（精解吩钟）后带趣行联开展工作；

附则：如造反本规定，发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元o

第六条调度中心派发r作物勿洽理任何接单人不傩酸电如啾无法姆s的可谶向上

缭得泪6。

附则：如造反本规定，调度中心旅单人跟单不合理的扣罚当月工赛30元，接单人拒绝接单的，扣

罚接单人当月工资100元。

第七条接单人必须却皖成派I任务若未能如完成应在回复期限内反馈调度中心，报告工

作进展情况

附则：如违反本规定，接单人未按时宪成工作，也未向调度中心回复进盘情况的，扣罚责任人当月

工贸30员。

第，煤完蟋派（I务后，执行人须飙理过程K结果伽照在备注一栏后，请服务对象业主或

朋等）签字啊，再交调蛔曲亍电嗣访后签名蒯拼记颗碎；

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附则：如违反本规定，扣罚责任当月工贲30元。

第）煤每^下班前H吩钟调期应I靖当天工俾完成情况，故接航录本上i蝴了解工作未

完那原醐曲谱励旨导、雌；

第九条工作单用完后由调度员凭存糊是噌案触员姒瞰要求工作单存根联不得有喇或

损五

附则：如造反本规定，每发现缺、损一页的扣局当事调度员当月工资30元

第四章附则

第十条栅定由金碧刎缰理郁艮公司客户服务部负前懈。

第十一条稠定从下发t日黝始随亍。

工m单使用流程图（图3）

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工程维修单使用管理制度

为了蝴沪内布黑制红作，力陶艮务酒般风确保》务质量，挪怩桶嗖。

章总则

第一条客户服务部和Z先纳部负责椭岐的炖客户服务部督导中心负责监督椭展的实施

情况。

第二条工程制缚第一Kf乍调度中心存根，第谓合执行人作执行凭证，第可绚艮

务对氮明或铲笛；

森送zWf修单照隔献统池槽踹要硼刻睬峋脓蒯拨地院分发蝌；

第四条工》修靴＜］主体使用部H为调度中心，调度主管和当班调朔可派的主要作为户内有

修蓟维挝程i禺、完成南正和娥邮；

管聊定

第五条调度中心派单人在派单前物填写工褶窗蝉I期葡维务地点、报修人、联系电话、报修

时间、值班人（典弹人）、维修内容如嚼见等,维修人员签字后酬谶懒维懈辨才并上I、惟修

附则：如造反本规定，派单人每漏填一项扣罚检单人10元0

第核维修完成后执行人须按公司有僚艮轴喷标函攵取维修S艮务费，将收取金额填写在CE

解修单》上并签名确认后，潮艮务对象业主或住户等）签字认可。

附则：如违反本规定，无服务对象答字认可的扣罚维修人员当月工资30元，无维修人签名确认的扣

罚维修人员当月工济20元o

第七^维修/员维修完成后将峭完®的及维（鳏交于调咽确人记款建

帐后由调度物锅艮联斓阿r破A"谈爵绊回嫌“中；

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第）0雌员每天极前卜五分即拶亍交I•翅时两人用四开回I通，磔对1内

有偿®务工作情况R帐目，登iea《客户服轴滴偿维像艮轴喷更躁）〉上询中心咨旬员进

彳豫I攵。

第修咨询员将维的相甥艮务I超情况徵陆植偿服制攵费台脸上，泡鹳有偿服会款

单后，将所偿服务台股及日程雕靴呈部门濡审器字。

附则：如违反本规丸《有俵服务台薇及《工程维修单》上无部门领导审核签字的，扣罚咨询员当

月工资30元，部门领导当月工资50元o

第十条咨询员每周五下午五点前开具银行交费单I条调够倒缴存入公司府内，回单及交款单

贝仔卜周一交予调度中心调度主管，由调度主管上缴财务进行对帐。

第十-条选制蝉用完后，由调度员凭存栅口养锲B理员处领用，要求工僧存根》不爵缺

页、臧明琳。

附则：如造反本规定，每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资50元o

第四章附则

第十二条本规定由金碧物腌师限公司客户月够部负责摘。

第十三条槐定从下发t日断始施行。

般

度费

主领

管回

财执

务

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调度员收钱、确认J----->|艇