仓储经营管理课件

仓储经营管理

仓储经营管理3.1仓储经营与组织3.1.1仓储经营的意义搞好仓储经营是现代物流发展的需要搞好仓储经营管理可以加强企业基础工作，提高管理水平搞好仓储经营管理能保证企业再生产活动的顺利进行是提高仓储能力、加快资金周转的有效途径

仓储经营管理3.1仓储经营与组织3.1.2仓储经营的方法保管仓储混藏仓储消费仓储仓库租赁经营仓储多种经营仓储经营管理3.1仓储经营与组织3.1.3仓储经营的组织仓储经营组织是按照规定的经营目标，将仓储作业人员与仓储作业手段有效地结合起来，完成仓储作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的仓储服务，实现仓储经营的高效益。仓储经营的目标是按照仓储活动的各项要求和仓储管理上的需要，把与仓储经营有直接关系的部门、环节和人尽可能合理地组织起来，使他们的工作协调、有效地进行，加速商品在仓库中的周转，合理地使用人力、物力，以取得最大的经济效益。具体来讲，仓储经营的目标就是实现仓储经营活动的“快进、快出；多储存、多经营；保管好、费用省”。仓储经营管理3.1仓储经营与组织3.1.4物流市场的调研与分析1.物流市场调研的作用2.物流市场调查的程序物流市场调查的步骤应按照调查内容、调查时间和地点、预算、手段以及调查人员的能力及经验等因素来具体确定。一般来说分成准备、实施、整理与分析三个阶段。其中,准备阶段包括明确调查任务、制定调查计划、确定调查目的、确定调查项目、选择调查方法。整理与分析阶段包括资料分类、资料与数据验校、列表分析、数据整理分析、撰写调查报告等。仓储经营管理3.2仓储经营计划3.2.1仓储经营计划的编制依据市场供需变化情况仓储经营条件和经营能力客户提出的货物存储申报计划及服务需求仓储经营管理3.2仓储经营计划3.2.2仓储经营计划体系与指标体系1．仓储经营计划体系(1)长远规划(2)年度计划（3）工作进度计划2．仓储经营计划的指标体系现代仓储的计划指标体系主要包括四个基本组成部分：（1）规定工作量的基本指标商品销售量、商品购进量、商品储备量、商品调入和商品运输量。规定劳动力的使用与补偿的指标，如职工人数、劳动效率、工资总额等。（2）规定资源利用程度的指标仓储面积利用率、仓容利用率、机械设备完好率和机械设备利用率等。（3）规定企业经营成果的基本指标资金占用额、资金周转天数、资金周转次数和利润率等。（4）规定企业服务水平的基本指标客户满意程度、缺货率、准时交换率、货损货差赔偿费率等。仓储经营管理3.2仓储经营计划3.2.3仓储经营计划的制定程序1．计划的第一阶段计划过程的第一阶段主要有两项内容：一是在仓储总部管理人员与事业部管理人员之间达成一个临时的协议；二是为第二步骤的详细计划提出重点。2．计划的第二阶段计划过程的第二阶段包含两项内容：一是各事业部的经理要与其职能部门的经理达成有关在今后几年里要贯彻实施的行动计划的临时协议；二是在长期计划中，部门经理的任务要取决于该事业部的经营重点。3．计划的第三阶段第三阶段中，事业部的工作重点是与总部再次协商，最后决定资源的分配，安排详细的资金预算。仓储经营管理3.3仓储合同1．仓储合同的定义仓储合同，又称仓储保管合同，是指保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。在仓储合同关系中，存入货物的一方是存货人，保管货物的一方是保管人，交付保管的货物为仓储物。2．仓储合同的特征仓储合同具有以下法律特征：（1）仓储合同是双务、有偿合同 （2）仓储合同为诺成合同（3）保管人须为有仓储设备并专门从事保管业务的人（4）仓储合同的标的物为动产（5）仓储合同存货人行使返还请求权以仓单为凭证仓储经营管理3.3仓储合同3.仓储合同的种类（2）按仓储经营方式分类按照不同仓储经营方式中，仓储标的物是否为特定物或特定化了的种类物以及仓储是否移转所有权，仓储合同可以分为一般仓储合同、混藏仓储合同、消费仓储合同与仓库租赁合同。仓储经营管理3.3仓储合同3.3.2仓储合同的主要内容1．仓储合同的标的和标的物2．仓储合同的条款

(1)当事人(2)仓储物

(3)仓储物验收的内容、标准、方法、时间

(4)货物的仓储条件和相关要求

(5)仓储费用及结算方式(6)货物进出库手续、时间、地点、运输方式

(7)仓储物的损耗标准

(8)责任划分和违约处理(9)合同的有效期限

(10)合同变更和解除的条件（11）争议处理办法仓储经营管理3.3仓储合同3.3.3仓储合同的违约行为及纠纷预防1．仓储合同违约行为的表现形式(1)拒绝履行(2)履行迟延(3)履行不能(4)履行不适当2．仓储合同的违约责任及其承担方式支付违约金

继续履行损害赔偿

采取补救措施

3．仓储合同违约责任的免除不可抗力

存货人的过失仓储物自然特性合同约定的免责

仓储经营管理3.3仓储合同3.3.4仓单法律效力及主要内容1．仓单的概念和性质《合同法》第385条规定：“存货人交付仓储物的，保管人应当给付仓单。”所谓仓单，就是指仓储保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物，并以此来代表相应的财产所有权利的法律文书。仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证,同时可以转让.仓单实际上又是一种以给付一定物品为标的的有价证券。2．仓单的法律效力（1）仓单是提货凭证（2）仓单是仓储合同的证明（3）仓单是所有权的法律文书（4）仓单是有价证券3．仓单的内容（1）存货人的名称及住所；（2）保管人的签字或者盖章；(3)仓储的品种、数量、质量、包装、件数和标记等(4)仓储费及仓储费的支付与结算事项；(5)仓储物的损耗标准、储存场所和储存期间；(6)若仓储物已经办理保险的，仓单中应写明保险金额、保险期间及保险公司的名称；(7)仓单的填发人、填发地和填发的时间。仓储经营管理3.4仓储客户关系管理3.4.1仓储客户关系管理的涵义仓储客户关系管理就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环的过程。3.4.2仓储客户关系管理的原则1．主动性原则2．个性化原则3．情感性原则4．互惠性原则仓储经营管理3.4仓储客户关系管理3.4.3仓储客户关系管理营造竞争优势仓储企业的客户可利用电话、传真、网络等访问仓储企业，进行业务往来；任何与客户打交道的员工都能全面了解客户、根据客户需求进行交易，了解如何对客户进行服务，记录自己获得的客户信息；能够对各种销售活动进行跟踪；拥有对市场活动、销售活动的分析能力；用户可不受地域限制，随时访问仓储企业的业务处理系统，获得客户及商品方面的信息；能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、商品、职能部门、地理区域等进行多维分析。仓储经营管理3.4仓储客户关系管理3.4.4以客户为中心的客户关系管理现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中