2021年1月25非EBA管理学期末复习(不含答案)

-第一学期管理学概论期末复习资料

一、参照案例

《光明电子公司年终考核》

光明电子公司是一家拥有500多名员工小型电子器件制造公司。公司在三个生产车间之

外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年,

此外尚有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年终，公司总结

了全年工作，各部门考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了一起“火情

刘工是厂里技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受注重，声称如果继续如此话，自己将考虑另

谋出路。通过理解，刘工是不满技术科奖金分派方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,

但科长老许为了省事，决定平均分派，从而使得自以为为公司立下汗马功劳刘工与刚出校门

小李、小马等人所得同样。成果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总

对刘工作了安抚，并告诉刘工来年公司将进一步开展和完善目的管理活动，大锅饭现象不久

就会克服。事实上，由于年初定筹划时，目的制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时

均浮现了某些问题。

送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来报告和报表，成果上个月质量状况令她感到不

安，不合格品率上升了6个百分点。她准备在第二天生产质量例会上重点解决这个问题。此

外，顾客几起投诉也需要格外注重。解决完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。

在二车间数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格规定，当即予以了纠正。之后又

到了由各单位人员协作构成技术攻关小组，勉励她们加把劲，争取早日攻克这几种影响产品

质量和生产进度拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量协助解决她妻子就业问题。

此外，杨总又透露了公司已作出一项决定：此后无论是工人还是技术人员，只要有论文刊登,

公司将承担其参加学术会议所有费用。人们感到倍受鼓舞。

中午12点，依照预先安排，杨总同一种重要客户共进了午餐。下午2点主持了公司领

导和各部门主管参加年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室称号而

又一次争得面红耳赤之外，其她基本顺利。散会后来，同一种外商进行了谈判，签下了一份

金额颇大但却让两位副总忐忑不安订单，由于其中某些产品我司并没生产过，短时期内也没

有能力生产。但杨总经理心中自有主意，由于她懂得，有一家生产此类产品大型公司正在到

处找米下锅，而这份订单不但会使这家大公司愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

（-）分析选取

1.光明电子公司宜采用何种组织构造比较适当（）

A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制

2.这种组织构造从理论上来说，具备哪些特点（）

A、可以保持统一指挥长处B、可以发挥专业管理长处

C、适合规模很大或者各种任务分散性很强组织

【）、体现了“集中政策、分散经营”基本思路

E、有助于提高组织对外反映能力和竞争能力

3.致使张平受委屈主线因素在于（）

A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当

C、张副总经理违背了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分

4.刘工程师为什么准备另谋出路？你以为运用哪种勉励理论来分析比较适当（）

A、双因素理论B、盼望理论C、公平理论D、挫折理论

5.依照双因素理论，你以为下列选项对的是（）

A、勉励因素是那些与工作自身特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感因素

B、保健因素是那些与工作条件有关、容易使人们产生不满意感因素

C、勉励因素是那些与条件有关特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感因素

D、保健因素是那些与工作自身有关、容易使人们产生不满意感因素

E、勉励因素是以工作为核心

6.依照盼望理论，动机水平取决于哪两项因素乘积（）

A、盼望值B、效价C,需要D、态度E、满意度

7.依照公平理论，下列选项中，对的是（）

A、员工工作态度和工作积极性受其所得绝对报酬影响

B、员工工作态度和工作积极性受其所得相对报酬影响

C、员工工作态度和工作积极性不但受其所得绝对报酬影响，并且还受其所得相对报酬影响

D、无法拟定

8.在管理工作中，应当如何注意勉励公平性（）

A、分析不公平感因素B、建立科学合理薪酬体系

C、改进领导工作作风和办法D、加强教诲，引导员工进行全面客观比较

E、对员工奖酬不应当拉开差距

9.从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王操作方式进行纠正，这属于（）

A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制1）、防止控制

10.杨总经理通过报告和报表对产品质量控制，这属于（）

A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、防止控制

（二）分析阐明

1、张平意欲辞职因素是什么？你以为领导者从中可以得到什么启示？

2、刘工程师准备另谋出路因素是什么？你以为领导者从中可以得到什么启示？

3、你以为光明电子公司宜采用哪种类型组织构造？为什么？这种构造从理论上来讲有什么

长处？

4、杨总经理一天活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。

5、杨总经理一天活动中，哪些属于既紧急又重要活动，哪些属于重要但不紧急活动。

《裕隆公司目的管理与集团勉励》

被称为“纺织女王”、“汽车皇后”台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说

长处熔于一炉，结合美国以工作为中心泰勒学说和以人为中心行为学派而创造出了吴氏“目

的管理”办法，其详细内容是：每年年度筹划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解

为每月目的。这样一来，员工达标就不是自上而下硬性规定，因而工作积极性就会被最大限

度地调动起来，上级督促检查也就会有放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人科学求实

精神，又有东方人人和氛围；既体现了美国公司管理原则，又融会了日本公司以感情为核心

特点，因而实行起来深得人心，也卓有成效。

为了使公司能在激烈竞争中永远立于不败之地，为了使每一种员工可以“心悦诚服自动

自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在履行目的管理时，特别强化管理中民主，

以人人参加合伙意识，代替强制妥协，详细说来就是运用人上进心，激发员工工作积极性。

与此同步，她还特别关怀员工生活，改进员工福利待遇。“集团勉励”就是她在分派问题上

一种大胆创新。“集团勉励”是把公司收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时

请员工本人参加，让每个人都理解公司投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归公司，哪

些应按“目的管理”达标状况分给员工。通过这样参加分派，吴舜文就把一人公司变成了每

个员工自己公司。公司兴衰存亡关系到每个员工切身利益，人们都在关怀着公司，积极性自

然也就十分高涨了。

吴舜文对员工关怀不但体当前薪酬高，还体当前居住条件和福利待遇上。公司厂房里有

空调，工作环境好，就连设在“台元”女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送,

有全日供应餐点福利社，有供阅览进修图书馆，尚有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服

务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享有无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行;

资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各

种制度等等。这些办法都深得人心。

吴舜文这种严格“目的管理”和“集团勉励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。

员工们热爱自己公司，热爱自己工作，都以自己能成为裕隆一员而骄傲。一次，某公司想挖

墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着''高薪征求纯熟女工”，

但上下班女工们都不屑一顾，无一人因其布满诱惑性条件而要离开裕隆。

(-)分析选取

1、吴氏“目的管理”办法在目的设定期，采用是哪种方式()

A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员

B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证

C.集体讨论1）.无法拟定

2、吴舜文在履行目的管理时，特别强化管理中民主，以人人参加合伙意识，代替强制妥协。

这种管理办法是以何种人性假设为前提（）

A.X理论B.Y理论C.社会人D.复杂人

3、下列关于目的管理描述，错误是（）

A、目的管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合系统管理方式

B、目的管理是以目的网络技术为基本系统管理

C、目的管理是一种成果式管理，而不但仅是一种筹划活动或工作

I）、目的管理是一种参加管理

4、采用“集团勉励”办法时，吴舜文请员工参加分派，极大地提高了员工积极性。这种参

加分派办法属于（）

A.保健因素B.勉励因素C.公平因素D.无法拟定

5.在裕隆公司下列勉励办法中，属于保健因素有（）

A.提高薪酬，改进员工居住条件和福利待遇B.改进工作环境和工作条件

C.建立医疗所等服务办法D.建立休假及退休等保障制度E.勉励员工参加

6、裕隆公司在权力构造倾向于（）

A、集权B、授权C、分权I）、无法拟定

（二）分析阐明

1、试分析吴氏目的管理办法特点？

2、吴氏“集团勉励”特点和作用是什么？

《成荣授权筹划》

成荣是成荣肥料公司董事长兼总经理，她单枪匹马闯下了今天事业，她控制公司达30

年之久，虽然在公司日益扩大今天，她依然事必躬亲解决所有事务，下属只是她可以随意支

配助手。近来，成荣发现公司员工并不欣赏她管理作风，同步，61岁她对自己严格规定每

周工作70小时工作时间也有吃不消感觉。去年，她终于决定让下属分担某些责任。她打算

逐渐放弃自己管理角色。于是她邀请了某些顾问，为公司拟定了专门管理制度。顾问们建议

她从内部提拔三位资深经理以使她卸下一某些重任，退居征询和顾问地位。成荣还接受了顾

问们建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于

如何经营自己部门必要提出更多创意，对于她们管理能力也有必要加强。整个授权筹划进行

得很顺利，经理们责任日益加重。

袁平积极地开展了训练筹划，专家某些员工沟通和作决策技巧。成荣批准她邀请国内知

名专家们作专项演讲，收到了较好效果。

三位得到提拔新经理都已在成荣公司服务近年，她们起先对成荣是不是会百分之百支持

授权政策心存怀疑，由于她们以为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使她们信服还是成荣

行动。当经理们谈论道打算在自己责任范畴内实行某些变化时，成荣很高兴经理们可以迅速

承担起责任。成荣虽然还以主席身份参加高层主管会议，但是她屡次声明会在“几种月后”

退出此类会议。

然而，在新经理们开始执行其变革筹划后不久，成荣开始紧张那些新经理所作所为了。

顾问们告诉她，她们行为并没有超过其职权范畴，因而成荣才打消了干预念头，直到她据说

营销经理张浩筹划把产品直接销给零售商。

事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清晰她筹划，就被成荣厉声打断了：“你不能

这样做！上一次咱们尝试几乎把公司弄垮了”。

张浩安静地回答说：“那是几年前事情，我刚才说过，依当前市场状况和咱们能力，如

果要打算拓展产品销路，不但应当这样做，并且势在必行

成荣直截了当制止张浩继续说下去，她不乐意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下

其她人面面相觑，不知如何是好……

（一）分析选取

I、近年来，成荣管理风格属于（）

A、专制式B、放任式C、民主式I）、无法拟定

2、专制式领导作风重要特点是（）

A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人意见

B、领导者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作办法，下级只能服从

C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案制定，而只

能奉命行事

D、领导者权威维护重要依托行政命令、规章制度，更多地运用谴责和惩罚等刚性手段E、

领导者重要运用非职权，而不但仅依托职位权力和命令迫使下级服从

3、张浩还没有解释清晰她筹划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去,

不乐意听任何解释。你以为最后致使会议中断因素是（）

A、张浩表达不清，信息传送不全B、张浩缩减信息

C、成荣回绝接受信息D、成荣信息译码不精确

4、从成荣一贯作风判断，她在与下属沟通中更多地体现出哪种心理状态（）

A、父母自我状态B、成人自我状态C、小朋友自我状态D、无法拟定

5、“父母自我状态”个性特性是（）

A、权威和优越感B、客观和理智C、服从、任性和冲动D、无法拟定

6、在会议上，张浩和成荣之间互相作用属于哪种类型沟通（）

A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法拟定

7、如果沟通双方都体现出对方所预期自我状态，这种沟通中互相作用属于（）

A、互感性沟通B、交叉性沟通C、隐含性沟通D、无法拟定

8、你以为下列关于授权表述，对的是（）

A、授权是一种制度分权

B、授权是管理者工作中授权

C、授权具备很大随意性，因而授权是管理者个人行为

D、授权是一种组织行为

E、长期授权制度化，就意味着重新设计组织中职权关系，从而带动组织构造变革

（二）分析阐明

1、你以为成荣领导方式存在重要问题是什么？

2、你对成荣授权筹划有什么好建议？

《新任车间主任困惑》

陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间一位维修钳工，技工学校毕业，今年38岁。她干

劲大、手艺高、肯负责、人缘好。车间主任李明视她为骨干，常让她代替自己去矿上或公司

开干部会，人们都说李主任接班人非她莫属。

今天是星期一，她正赶上白班，突然据说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。晚上

传来噩耗，李主任在医院与世长辞。人们都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。

次日一早，分管人事周副矿长来电话，让陈伟虹暂时代理车间主任，以免车间工作受到

影响。周副矿长还特别强调，车间正在抢修一台装载机，这可是矿上等着要用急活。陈伟虹

答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把陈伟虹召去，正式告知她，公司已任命她继任车间主任，并表

达了祝贺和盼望。陈伟虹匆匆赶回车间，参加突击队抢修那台装载机。由于任务重，她不放

心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点钟，在再三嘱咐夜班班长抓紧工作后才回家休息。

周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装

载机尚未修好。陈伟虹匆匆把车间白班工人召到一起，阐明任务急迫性，但愿人们群策群力，

尽快完毕任务。

陈伟虹略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这批抢修任务。这时，露

天采掘队发来短信，说她们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。

陈伟虹清晰眼下每个人手头活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。

待她修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。她发现车间里乱糟糟一片：四辆待

修自卸车有三辆在停工待料，忙问是怎么回事。工人们说已故李主任定下规矩，备件要主任

签字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。陈伟虹办完接车手续，周副矿长又来

电话要装载机了。据说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。刚接完手

机，公司常务副总经理又来电话，让陈伟虹立即去总部出席干部紧急会议。

本来陈伟虹懂得自己被提高为车间主任，还挺高兴，对当好主任也信心十足。当前她开

始紧张，对能否胜任车间主任一职，也变得没有什么把握了。

（-）分析选取

1、在平山矿业公司，维修钳工属于（）

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一线操作人员

2、在平山矿业公司，车间主任属于（）

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者I）、一线操作人员

3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视她为骨干。这表白，陈伟虹

具备了一定（）

A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、诊断技能

4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让她代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什

么行为（）

A、集权B、分权C、授权D、命令

5、陈伟虹被提高为主任后头几天，机修车间陷入混乱最重要因素是（）

A、她还不具备担任基层管理者所需素质

B、这一期间车间任务正好又多又重

C、她还没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间角色转换

D、上级交给她任务过重而协助过少

6、你以为对于车间主任来说，下列哪一项规定最重要（）

A、听从上级批示，坚决执行，任劳任怨B、吃苦在前、亲历亲为

C、发挥管理者职责D、努力学习政治，有很强进取心

7、你以为下列关于中层管理者职责描述，对的是（）

A、中层管理者重要职责是分解和贯彻组织高层目的和任务

B、在部门和专业领域调配组织资源

C、中层管理者是组织执行层，她们必要具备是执行能力

1）、中层管理者同步也是组织作业层

E、中层管理者所管辖是操作人员而不涉及其她管理者

8、事已至此，陈伟虹当务之急是（）

A、毫不踌躇地向领导提出辞去车间主任申请，仍回一线去当工人

B、从手下工人中挑选一二个能干而负责来充当自己助手

C、先认真思考如下车间主任工作规定，明确新岗位责任和权力

I）、立即向领导规定岗位指引和培训

9、事到如今，陈伟虹直接上级应采用重要办法应是（）

A、减少机修车间工作量，恰当放宽竣工期限

B、无为而治，让她自行发展，通过实践逐渐成熟起来

C、严肃批评她，使她能变化思维和工作方式

D、与陈伟虹进行交流，对她工作予以恰当协助和指引

（-）分析阐明

1、你以为车间陷入混乱因素是什么？为什么？

2、你对于陈伟虹此后要胜任车间主任一职，有什么好建议？

3、车间主任作为中层管理者重要职责是什么？

二、考前练兵

（-）是非判断题（对的选A,错误选B）

1.无形资源具备有形价值。

2.管理工作与作业工作可以是并存。

3.管理者抱负知识构造应当是“T”型构造。

4.在信息时代，组织信息资源是无限。

5.在韦伯官僚制组织构造中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下现象而言。

6.制度层是组织文化核心和灵魂。

7.行为科学管理学家们将管理学关于人性研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学

一种重大突破。

8.目的管理方式是建立在X理论基本上。

9.决策就是出谋划策。

10.目的制定具备严肃性，拟定之后不能修改。

11.目的管理强调由组织高层管理者拟定目的，然后分解到各个部门和个人。

12.西蒙以为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”决策。

13.目的管理是一种成果式管理。

14.目的管理方式是建立在Y理论基本上。

15.高层主管管理幅度应较小些，基层主管管理幅度可恰当扩大些。

16.受权人所承担是执行职责。

17.普通来说，机械式组织构造在稳定环境运作中最为有效；有机式组织构造则与动态、不

拟定环境相匹配。

18.职能部门化是依照业务专业化原则，以工作或任务相似性为基本来划分部门。

19.人员开发就是从组织外部招聘组织所需人员。

20.管理者授权时，要承担最后职责。

21.授权本质是规定管理者不要去做别人能做事，而只做那些必要由自己来做事，从而有效

地借助于下属力量去实现组织目的。

22.组织在选取部门化方式时，可以考虑各种部门化方式综合运用。

23.有机式组织模式是一种松散、灵活具备高度适应性组织形式，具备低复杂性、低正规化

和分权化特性。

24.事业部制组织形式合用各种规模公司。

25.高层主管管理幅度应较大些，基层主管管理幅度可恰当减少些。

26.人员配备供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。

27.不公平感是由于客观分派不公平导致。

28.奖惩并用意味着奖惩并重。

29.9.9型风格是最有效领导方式。

30.个体行为动机形成条件是内在需要和愿望。

31.非职权是领导者最有价值权力。

32.下级拥有权力意味着上级领导权力削弱。

33.不定期、不定量地实行强化，会提高强化作用。

34.职权是非职权基本，又需要非职权支持和补充。

35.不公平感是由于主观认知不对的导致。

36.有效控制应当针对核心项目，抓住活动过程中核心和重点进行局部和重点控制，这就是

控制目的原则。

37.控制职能贯穿于组织管理全过程。

38.控制自身并不是目，而是保证目的实现一种手段。

39.控制就是对组织内部人员控制。

（二）单项选取题（在如下各题备选答案中，只有一种是对的）

1.在组织各项资源中，处在核心地位是

A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源

2.组织内部成员形成球迷协会，其性质属于

A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D,团队

3.管理者最容易解决环境

A、简朴-静态型B、简朴-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型

4.麦格雷戈Y理论指是

A、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人

5.法约尔以为，无论对哪一件工作来说，一种下属人员只应接受一种领导命令，这是（）

原则规定。

A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥

6.由梅奥等人进行“霍桑实验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明实验，重要是想

证明（）之间有无直接关系。

A、工作环境与生产率B、领导作风与生产率C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率

7.公司在每年生产旺季需要征召季节工决策属于

A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策

8.一种公司在兼并过程中面临裁人决策属于

A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策I）、不拟定型决策

9.决策普通过程开始于

A、拟定决策目的B、辨认问题C、拟定决策原则D,拟定原则权重

10.筹划工作核心是

A、决策B、实行C、目的D、筹划编制

11.普通状况下，可以对产品开发市场销路作一定预测，得出各种销路也许存在概率，以此

拟定开发风险限度，这种决策称为

A、拟定型决策B、不拟定型决策C、风险型决策D、无法拟定

12.决策过程中最为重要也是最为困难环节是

A、辨认问题B、拟定决策目的C、选取满意方案【）、实行方案

13.公司高层管理人员对于（）可以不必投入过多精力，避免事无巨细局面产生。

A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法拟定

14.当组织规模一定期，管理层次与管理幅度存在着（）关系

A、有关B、无关C、正比D、反比

15.小陈是一家合资公司职工，在寻常工作中，她经常接到来自上边两个、有时甚至互相冲

突命令，导致这一现象本质因素很也许是

A、该公司在组织设计上层次过多

B、该公司在组织设计上采用了直线职能型构造

C、该公司在运作过程中故意或无意违背了统一指挥原则

1）、无法拟定

16.下列哪个选项适合于缩小管理幅度

A、工作简朴而稳定B、工作内容相似限度较高

C、管理者需要解决非管理事务较多D、工作筹划限度较高

17.一种组织规章条例越多、越完善，则该组织构造（）限度越高。

A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化

18.下列哪种情形不应当考虑增进组织分权

A、组织规模扩大B、组织活动分散化

C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令一致性

19.招聘普通程序是

A、招募-甄选-录取-评估B、招募-评估-甄选-录取

C、人员需求预测-人员选聘-人员考核-人员培训卜保持人员配备动态平衡

D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备动态平衡

20.被各国各类组织广泛采用组织构造形式是

A、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制

21.“集中决策、分散经营”是下列哪种组织构造基本思想

A、事业部制B、职能制C、直线制1）、直线职能制

22.某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司

产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品进行有效领导。为此，提出如下组织变革

方案，请你选出最可行方案

A、在公司总部和产品部之间增长一种按产品大类构成管理层

B、更换一位能力更强总裁C、裁减几种产品D、各产品部实行自主管理

23.若较低层次做出决策比较重要，影响面较大，则表白该组织权力划分特性是

A、分权限度较高B、集权限度较高C、集权分权限度相称【）、不拟定

24.在组织发展成熟期，组织提高了规范化限度，但随着规范化限度提高，各种规章制度日

趋复杂，最后会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期后期，组织就会浮现所

谓

A、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机

25.在一系列领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果

因领导者、被领导者和工作环境不同而不同。

A、管理方格理论B,管理系统理论C、领导权变理论D、领导特质理论

26.在管理方格图中，1.9型领导风格是

A、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型I）、任务型

27.在管理方格图中，9.1型领导风格是

A、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型

28.通过讨论冲突得失，使双方理解冲突带来后果，协助双方变化思想和行为，这种解决冲

突办法是

A、妥协B、教诲C、和平共处D、协商

29.参加性领导方式特点是

A、低工作、低关系B、低工作、高关系

C、高工作、高关系D、高工作、低关系

30.如果在工作中你领导非常信任和赏识你，授予你一定权力、责任，让你在具备挑战性工

作中充分发挥你创造力，这种办法属于

A、勉励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素

31.如果你老板为了留住你这样人才，给你增长工资、提高待遇、改进工作环境，你以为这

样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些办法都属于

A、勉励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素

32.如果你在工作中十分卖力，但目只是为了避免不受上司批评，依照“强化理论”分析，

这是哪一种强化方式成果

A、正强化B、悲观强化C、惩罚D、自然消退

33.将管理组织分为不同层级，各个层级在服从整体目的基本上相对独立地开展控制活动，

这种控制活动是

A、直接控制B、分散控制C、间接控制D、分层控制

34.实行控制第一步是

A、制定控制原则B.衡量实际绩效C、分析衡量成果D、采用管理行动

35.对工作人员和部门业绩进行评估属于

A、前期控制B、同期控制C、反馈控制I）、不属于控制办法

36.普通来说，规模较小组织、必要时刻保持上下高度一致组织可以采用（）形式。

A、分层控制B、分散控制C、集中控制D、无法拟定

37.控制最高境界是（）,由于它较好地解决了一种控制举措“滞后”问题，避免由于失

效信息反馈而导致纠偏失误。

A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制

（三）多项选取题（在如下各题备选答案中，至少有两项是对的）

1.在理解管理主体涵义时，咱们应把握管理主体哪些特点

A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性

2.在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面角色概括为

A、监听者B、传播者C、发言人D、联系者E、谈判者

3.彼得・圣吉提出组织学习办法涉及

A、自我超越B、改进心智模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思考

4.下列属于公共组织是

A、政府B、学校C、研究机构【）、社区服务机构E、消费者协会

5.下列属于部门筹划是

A、公司年度生产经营筹划B、公司销售部门年度销售筹划

C、生产车间生产筹划D、公司某新产品研发筹划E、公司预算

6.集体决策缺陷是

A、屈从集体压力B、挥霍时间C、责任不清

D、可运用知识、能力和信息等不够全面E、决策方案接受性较差

7.事业部制组织构造缺陷体当前

A、机构重叠、管理层次增长、管理费用上升

B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场不良竞争，增长内耗

C、会浮现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部控制能力

1）、不利于培养综合型高档经理人员

E、不利于提高公司应对环境变化适应能力

8.对组织管理者“既重要又紧急”活动是

A、客户投诉B、即将到期任务C,财务危机D、部门例会E、建立人际关系

9.对筹划构造完整性评价重要是对筹划构造哪些特性评价

A、覆盖面B、时间跨度C、责任明确性D、控制操作限度E、筹划根据资料

10.下列描述对的是

A、管理层次受管理幅度和组织规模影响

B、在管理幅度既定状况下，管理层次与组织规模成正比

C、在组织规模既定状况下，管理幅度越大，管理层次越少

1）、在组织规模既定状况下，管理幅度越大，管理层次越多

E、在组织规模既定状况下，管理幅度减少，管理层次增长

11.扁平型组织有其明显优势，体当前

A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节约了管理费用

B、缩短了上下级距离，便于高层领导理解基层状况，密切了上下级关系

C、组织纵向沟通渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少

D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有助于下级人员成长和成熟

E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效指引和监督

12.解决人员配备供需失衡办法有

A、招聘B、聘任暂时工C、晋升【）、培训E、工作扩大化

13.下列哪些情形应当考虑增进组织分权

A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变

D、维护政策与命令一致性E、培养后备管理队伍

14.弗隆姆以为，勉励限度取决于下列哪些选项乘积

A、盼望B,效价C、需要D,公平性E、动机

15.罗宾斯将控制对象归纳为

A、人员B、财务C、作业I）、信息E、组织整体绩效

16.公平理论以为，人们在心理或行为上将会采用哪些办法来减少不公平感

A、变化比较或参照对象B、曲解自己或别人所得与付出

C、采用一定行动，实际变化自己所得与付出

D、给比较对象施加影响以变化其实际所得与付出E、挣脱当前分派关系

17.双维理论将领导风格区别为

A、关怀任务式B、关怀人员式C、民主式D、专制式E、放任式

18.反馈控制应当避免哪些状况

A、避免反馈失真B、避免反馈滞后C、避免矫枉过正

1）、避免下级人员参加E、避免授权

19.前馈控制有效条件有哪些

A、过去经验对此后工作总是有效B、对系统将来运营状况是可以精确预测

C、按照要素输入原则所输入各种要素必要能按照预定规定发挥作用

D、基层管理人员具备较高素质E、充分授权

20.受挫后破坏性行为重要有

A、侵略B、放弃C、退化D,推诿E、反向行为

21.下列关于冲突管理表述，对的是

A、由组织外部环境突变导致冲突是难以避免和控制

B、以争夺组织内部资源为目部门冲突难以避免，但可以控制

C、组织内部因技术分工而产生部门之间职能成见所引起矛盾冲突是难以避免，但可以不予

控制

D、由组织管理人员认知上差别引起冲突以及互相之间情感上冲突，不必控制

E、组织内部现实性冲突是控制重要目的

三、重点问题

1、筹划工作重要任务是什么？

一种完整筹划应当可以解决“5W+H”问题：

Why一一为什么要做？即明确筹划工作因素及目；

What——做什么？即明确活动内容及规定；

Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实行筹划；

When——何时做？即规定筹划中各项工作起始时间和完毕时间；

Where——何地做？即拟定筹划实行地点；

How一一如何做？即制定实现筹划手段和办法。

2、试述目的管理过程。

不同组织、不同应用领域，目的管理实行环节是不尽相似。普通而言目的管理过程涉及

如下环节：（1）目的设立；（2）目的分解；（3）实行控制；（4）目的评估。

3、试述决策普通程序。

决策普通程序涉及：（1）辨认问题；（2）拟定决策目的；（3）拟定备选方案；（4）评价

备选方案；（5）选取满意方案；（6）实行方案。

4、组织生命周期涉及哪些阶段？

从发展观点来看，组织是一种有机“生长体”。同人同样，组织也有它生命周期。组织生命

周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。

5、人们反对变革因素重要有哪些？

人们反对变革因素重要有：习惯阻力；观念阻力；利益阻力；人际关系阻力。

6、排除组织变革阻力办法有哪些？

排除组织变革阻力办法有：（1）教诲和培训；（2）沟通和参加；（3）尊重和信任；（4）

奖励和惩罚。

7、有效勉励原则和办法有哪些？

（1）有效勉励必要遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。

（2）有效勉励办法有：薪酬勉励；目的勉励；工作勉励；文化勉励；挫折勉励。

8、如何克服管理体制方面沟通障碍？

克服管理体制方面障碍重要是要理顺管理体制。详细来说：（1）完善权力责任体系。（2）

精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内沟通渠道。

9、什么是控制？试述控制基本过程。

控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织筹划与

实际运作保持动态适应，以保证组织目的和为此而制定各种筹划得以实现。

（1）拟定控制原则；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量成果；（4）采用管理行动。

10、对控制工作基本规定有哪些？

为了增进控制能有效发挥，管理者要特别注意如下几种方面规定：（1）树立当代控制观

念；（2）面向将来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正办法；（5）加强对监控人员

实行监控。

11、反馈控制有效条件是什么？

（1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。

12、冲突管理应当遵循哪些原则？

冲突管理应当遵循下列基本原则：（1）辨认难以制止和不必制止冲突现象；（2）以控制

现实性冲突为重要管理目的；（3）确认一种适当冲突水平。

四、核心概念

1、柔性管理是指以人心理和行为规律为实行根据,在研究人们心理和行为规律基本上采用

非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉行动管理方式和办法。

2、组织变革是组织为了适应组织外部环境变化和内部条件变化而对组织目的、构造以及构

成要素等适时而有效地进行调节和修正。

3、人本管理是指在管理活动中,始终把人放在中心位置，着眼于所有成员工作及积极性发

挥和人力资源优化配备，追求人全面发展以及由此带来组织效益最优化。

4、目的管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合系统管理方式。详细地说，它是一种

通过科学地制定目的