管理学基础 试卷A参考答案

试卷（A）参考答案及评分标准一、单选题（每小题1分，共30分）题号12345678910答案CDACBACDAB题号11121314151617181920答案BCADCCABCD题号21222324252627282930答案BDACBCABDC二、多选题（每小题2分，共20分）题号3132333435答案ABCDABCDABCBDAC题号3637383940答案BCACDABCDBCDABD三、简答题（每小题6分，共30分）41．答：人际关系理论的主要观点：（1）人是“社会人”，即人们从事工作并不是仅仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求，即他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等等。（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。（3）重视“非正式组织”的存在和作用。对管理实践的启示：（1）管理者不能只从技术和物质条件着眼，而必须先从社会、心理方面来激励员工提高生产效率。（2）管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且还要具有与被管理者建立良好的人际关系的能力。应力求了解职工行为产生的原因，认识到满足职工各种需要的重要性；要改变传统的领导方式，使职工有机会参与管理，建立和谐的人际关系。（3）管理者必须重视非正式组织的存在和作用，满足员工的感情逻辑，促进企业生产率的提高和目标的实现。（每点1分）42．答：目标管理是以目标作为管理手段的一种管理方式。其基本思想是：让组织内各层次、各部门、各单位的管理人员，以及每个工作人员都根据总目标的需要，自己制定或者主动承担各自的工作任务，并在实现目标的过程中进行“自我控制”。（2分）目标管理的基本步骤：（每点1分，顺序不能颠倒）（1）制定目标。包括组织的总目标、部门的分目标和个人的具体目标；（2）执行目标。包括制定实现目标的行动计划，然后按计划执行。（3）检查目标。定期或不定期地对目标的完成情况进行检查，及时发现问题，解决问题。（4）实行奖惩。对按要求完成目标的员工进行奖励；对未能按要求完成目标的人进行必要的惩罚，以利于下一次目标的制定和执行。43．答：组织工作的基本程序如下：（1）制定组织目标：在系统分析组织外部环境和内部条件的基础上，提出科学合理的总目标及子目标。（2）确定业务内容：也就是分解组织目标。即依据组织目标的要求，确定为完成组织目标所必须进行的业务管理工作的内容。（3）建立组织结构：依据组织规模、内外环境、技术特点、业务量的大小，把性质相同或相近的管理业务工作划归适当的单位和部门负责，建立层次化、部门化的组织结构。（4）进行工作分析：收集、分析和记录与工作相关的信息的过程，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事这项工作所需要的条件和任职资格，建立各种管理规范和运行制度。（5）配备人员：依据各单位和各部门所分管的业务工作的性质和工作对人员素质的要求，挑选和配备称职的人员及其行政负责人，并明确其职务和职称。（6）进行有机组合：通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间信息沟通、协调控制的原则、方法和手段，把各组织单元上下左右有机地组合起来，建立一个能够即时沟通协调、高效运作的管理组织系统。（7）不断反馈、修正：在组织运行过程中，根据出现的新问题、新情况，对原有组织结构适时进行修正，使其不断完善。（前五点每点1分，六、七两点答出一点即可得分）44．答：领导者的影响力就是领导者影响他人的能力，即领导者在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。（1分）要想成为一个有效的领导者，不仅要正确行使手中的职位权力，发挥权力性影响力，还要培养高尚的道德品质和健全的心理素质，塑造良好的外在形象，进一步提升自己的工作能力，构建合理的知识结构，扩大非权力性影响力的作用。（全部答出给5分，少一点扣一分）45．答：激励就是设法让人们发自内心地去做某件事，即管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。（1分）要提高激励效果，就应该做到：（每点1分，不一定完全按照这些内容，只要说的在理就行）要想员工做什么，就应该奖励什么，什么行为是我们所需要的，什么行为就应该受到奖励；不需要的行为，就要予以制止，更不要有意无意地去奖励他。凡是应该受到奖励的就必须进行奖励，相反，凡是应该受到惩罚的就应该立即惩罚。区别各个对象的差异，用员工的需要（当然应该是组织能够提供的）奖励员工；设定恰当的目标，将奖励与绩效挂钩；尽可能保持分配的公平合理。四、案例分析题（两个案例，共20分）46．答：带来的难题是：公司内部生产能力跟不上；(1分)原因：做出促销决定时只分析预测了外部市场需求，却没有论证公司内部生产条件是否能满足市场需求。（1分）47．答：任何目标的提出或决定都应当是建立在综合分析内外部环境基础之上的。因此，决定加强促销宣传时，既要对促销可能增加的销量做出预判，还要加强公司内部的横向沟通，组织论证内部生产能力，根据内部生产能力合理开展促销活动。（2分）（只要能答到点子上，即可得分）48．答：“案例”中麦当劳公司同时采用了三种控制类型：对特许经营者进行开业之前的强化培训是事前控制（1分）；总部管理人员经常走访、巡视各地的经营店，进行直接的监督和控制，是现场控制（1分）；定期对各分店的经营业绩进行考核属于事后控制。（1分）49．答：（1）科学管理理论（1分）（2）科学管理理论的主要内容的有：（每条1分）工作定额——规定每个人每天的最低工作量；标准化——使操作方法、工具、程序等制度化、规范化和科学化，一切按标准办事；合理用人——跟据工人的能力将他们分配到相应的岗位上，为每个岗位配备第一流的工人，并对工人进行培训和激励；有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采用不同的工资率；计划职能与执行职能相分离——即专业分工。管理当局负责制定计划、标准，工人执行标准，按计划进行生产；例外原则——高层管理者把例行的一般日常事务授权给下属去处理，自己只保留对例外事项（不经常发生的、重大的事情）的决策权和监督权。（3）麦当劳公司分别采用了：标准化（1分）：麦当劳公司通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业（1分）计划职能与执行职能相分离（1分）：麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、