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文档简介

铁路乘务员职业素养承诺合同编号:__________甲方:__________(全称)地址:__________联系电话:__________联系人:__________乙方:__________(全称)地址:__________联系电话:__________联系人:__________鉴于甲方为铁路运输企业,乙方为甲方的铁路乘务员,双方为了维护铁路运输秩序,保障旅客的合法权益,提高铁路服务质量,现经甲乙双方友好协商,就乙方职业素养承诺事项达成如下协议:第一条乙方的义务1.1乙方应当遵守国家的法律法规、铁路行业的规章制度以及甲方的各项规定,维护国家的利益和甲方的合法权益。1.3乙方应当尊重旅客的人格和合法权益,不得对旅客进行侮辱、诽谤、殴打、虐待等行为。1.4乙方应当遵守铁路安全规定,确保旅客的生命财产安全,不得泄露旅客个人信息。1.5乙方应当积极参加甲方组织的业务培训和学习,提高自身的业务水平和服务质量。第二条乙方的权利2.1乙方有权按照甲方的规定享受工资、福利等待遇。2.2乙方有权在履行职务过程中,依据法律法规和甲方的规定,保护自己的合法权益。2.3乙方有权对甲方的管理提出建议和意见,参与甲方的民主管理。第三条违约责任3.1乙方违反本合同的约定,甲方有权依据法律法规和甲方的规定,对乙方进行处罚,直至解除劳动合同。3.2甲方违反本合同的约定,乙方有权要求甲方承担违约责任,并要求甲方采取补救措施。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议,应当通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字或者盖章之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。甲方(盖章):__________乙方(签字):__________签订日期:__________一、附件列表:1.乙方身份证明文件2.乙方职业资格证书3.铁路运输企业相关规章制度4.铁路行业法律法规5.甲方提供的业务培训资料6.旅客投诉记录7.乙方工作绩效评估报告二、违约行为及认定:1.乙方违反国家法律法规、铁路行业规章制度及甲方规定,视为违约。2.乙方未提供优质服务,如态度恶劣、工作效率低下等,经甲方认定,视为违约。3.乙方泄露旅客个人信息,造成旅客权益受损,视为违约。4.乙方未按照甲方规定参加业务培训和学习,视为违约。5.甲方未按照本合同约定支付乙方工资、福利等,视为违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指铁路运输企业。2.乙方:指甲方的铁路乘务员。3.职业道德:指在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则。5.职业资格证书:指铁路乘务员所持有的专业技能证明文件。6.铁路安全规定:指国家铁路行业管理部门制定的关于铁路运输安全的相关规定。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方服务态度不佳,旅客投诉:解决办法:加强乙方职业道德培训,提高服务质量;对投诉情况进行调查,严肃处理违约行为。2.乙方未按照甲方规定参加业务培训:解决办法:加强乙方培训管理,确保乙方熟练掌握业务知识;对未参加培训的乙方进行处罚或调整工作岗位。3.甲方未按时支付乙方工资、福利:解决办法:甲方应及时足额支付乙方工资、福利,确保乙方合法权益;建立健全内部财务管理制度,提高财务管理水平。五、所有应用场景:1.铁路乘务员与铁路运输企业签订劳动合同。2.铁路乘务员在履行职务过程中,提供优质服务。3.铁路乘务员遵守国家法律法规、铁路行业规章制度。

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