机电设备安装工程用户服务及应急预案

PAGE472机电设备安装工程用户服务及应急预案目录TOC\o"1-2"\h\u3577第1节用户服务及工程保修 1248671.1施工过程中服务 1267201.2工程交工过程中服务 1171331.3培训 4192461.4工程回访与保修 628831第2节工程应急预案及预防措施 9296592.1重大事件的辨识及监测 9176442.2应急预案机制 10248602.3重大事故、事件发生应急措施 11162102.4应急处理预案的演习 16用户服务及工程保修施工过程中服务我单位将发挥各种技术优势，从方便施工和节省投资上提出合理化建议，当好业主的参谋。在施工的各个阶段为业主编制本专业系统建议计划，包括本专业施工计划、深化设计计划等，以便业主更好了解项目的实施过程；定期向业主汇报工程进度情况，给业主提交工程所需的设备清单，使业主能确切地了解工程实际情况，确保各类机电设备、材料按时送至施工现场。在施工的过程中按照计划对业主相关管理人员进行定期培训、现场培训等多种形式的培训，以便让业主相关人员及时的了解所安装的设备装置的日常运行、耗损和事故的处理方法。我单位在工程整体竣工期间我们将从现场管理部门派专人提供24小时随叫随到的服务，同时在施工队伍中选取素质高、技术能力强的队伍进行配合，保证各设备机房设备工作运转正常、供水通畅。工程交工过程中服务为保证工程按时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，配合总承包单位清理现场，使整个现场达到竣工验收的条件，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。用户操作维修手册的编制由于机电安装工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主的使用和管理，我单位将在系统计划试运行前60天，预先草拟一份包含临时性的纪录图册、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册草稿，供业主相关人员预先对有关设备有所认识。在提交手册草稿前的一个月，我单位将把拟定的手册格式大纲编排的初稿呈交业主、监理审核。工程交工时，我们将针对机电安装工程编制操作及维修手册，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的六周内备妥并呈交业主，手册包含系统说明、技术说明和维修保养内容，每一个系统独立成册，具体如下：（1）系统说明：详尽介绍各个系统如何调节、控制、监测和调校的方法；各个系统主要设备的规格型号和功能；提出各个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；有关配电系统的详细说明等。（2）技术说明技术说明中包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明：序号主要内容1所有系统和装备的技术资料介绍；2系统管线和接线图；3设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；4提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。（3）维护保养包括全部装置所要求的运行、保养程序说明，具体包括以下内容：序号主要内容1所有系统的检修保养手册；2所有系统的运行操作手册；3装置更换部件的程序和要求；4整个系统的维修保养指示和说明、调校程序和寻找故障的指示和说明；5执行运作和维护保养操作程序时应特别注意事项；6零配件表；7简易问题检查、解决方法和说明。（4）安全保护各类设备的正确操作程序，各项系统操作时可能发生的危险事故所应做的预防、应变、和保护措施说明。（5）供应厂商指南列出每一种设备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，包括通讯地址、电话、图文传真号码及电邮地址。（6）备用零件及维修工具系统管理为备用零件及维修工具建立表格清单管理，方便维修查阅和取用。协助业主建立管理系统软件我单位可协助业主建立一套管理系统软件，为物业管理提供方便，在此仅作展示。（1）用户操作、维修管理系统的组成该管理系统由数据库子系统、图形软件子系统、应急事件处理子系统、数据图形的更新、维护子系统组成。（2）应急事件处理子系统的组成应急事件处理子系统包括应急事件时查找处理方法，包括登陆系统权限识别功能、按输入条件查询功能、从图形查询功能、应急操作指南的输出、应急操作指南的报表打印输出、工作报表的填写与输出六部分组成，如下图所示：（3）数据库子系统的组成数据库子系统包括设备信息的存储；图纸信息的存储；人员信息的存储；操作权限信息的存储四部分，如下图所示：（4）图形软件子系统的组成图形软件子系统包括对电子图纸的查看浏览；在电子图纸上对设备信息的查询；显示设备的图形信息；通过图纸录入和编辑设备信息等功能，如下图所示：（5）数据、图形的更新、维护子系统的组成数据、图形的更新、维护子系统包括以下功能：数据、图形信息的添加录入；数据、图形信息的删除；数据、图形信息的编辑修改；数据、图形信息的查询，如下图所示：培训培训流程为使业主的相关人员能对我单位所安装的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我单位将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。培训流程如下图所示：培训安排授课计划初步安排如下：序号专业授课人员操作演示人员1给水系统给排水工程师管工班长2人2排水系统给排水工程师管工班长2人3配电系统电气工程师电工班长2人4空调水系统暖通工程师管道设备班长3人5空调风系统暖通工程师管道设备班长3人6调试运行调试工程师管道设备班长3人以上授课内容包含上述专业系统原理的详细讲解、各专业系统的日常维护及故障判断分析，针对业主听课代表提出的疑问授课人员作详细耐心的讲解，课后由我单位具有丰富经验的授课人员与班组长结合现场进行操作演示。培训方式序号培训方式培训对象培训地点授课方式1现场培训业主现场工程师及值班人员施工现场投影仪集中面授现场实操演示2定期培训业主管理人员我单位培训部或业主指定的地点投影仪集中面授现场实操演示培训计划：培训对象培训内容讲师人数备注管理层全面运行与管理3工程师专业操作与维护管理4操作人员操作维修规程与安全规程4全体人员答疑考核4工程回访与保修工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照建筑工程质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我单位将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。回访和保修工作流程保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，空调系统为2个供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修合同，继续为业主提供维修服务。对保修及保养人员，我单位将作以下安排：序号岗位/部门单位定编在岗备注1维修负责人名112专业工程师名22水、电、风各1人3工程部名224专业工人名5~105~10保修责任我单位在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。我单位对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。保修措施本工程交付后，我单位将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明；现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般故障，工作时间内将在2小时内赶到处理，非工作时间将在6小时内赶到处理。对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在2～3个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。保修记录保修记录主要有：（1）承建工程维修台帐（2）工程保修卡（3）工程回访报告（4）工程质量维修通知书（5）维修任务书定期回访制度自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理、我单位生产、技术等有关业务部门负责人组成；在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。我单位将针对本工程进行如下回访：工程应急预案及预防措施为及时有效地处理重大突发事件对工程正常施工秩序的影响，我单位从工程开工就建立以公司决策层为主体、项目领导班子、总部各部门支持配合的施工应急响应小组，积极配合总承包单位的总体应急预案的工作流程，保证做到：统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把事故损失降低到最小。重大事件的辨识及监测对工程中常见的安全事故，如高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌等，进行辨识并制定了防护措施，根据本工程特点，重大事件辨识的范围包括以下八项内容：序号事件分类事件辨识重点监测1安全事故安全伤亡事故现场人员作业环境、配备的安全设施、安全制度、安全措施及安全人员业务水平；冷水机组等大型设备垂直吊装、水平运输；大型管道吊装、焊接；设备单机调试、系统调试等。2火灾、爆炸临建或建筑物材料起火、爆炸易燃易爆液体：汽油、柴油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、天然气；可（易）燃物：施工保温材料、木材、建筑垃圾；化学药品：硫酸、硝酸、盐酸、磷酸、氢氧化钠、氢氧化钾；特殊作业点和场所：现场电气焊作业、库房、施工现场配电室。3劳资纠纷拖欠工人工资引发的怠工、静坐等劳资纠纷各劳务队伍工人工资发放情况。4重大节日假日应急准备春节、五一黄金周、十一黄金周等。5重大交通事故班车事故、货物运输车辆事故汽车保养情况；驾驶员安全培训。6恶劣天气持续5天以上，影响正常施工进度的恶劣天气，认定标准以国家气象中心发出预警警报为准每年5月底～9月底的雨季、台风。7交通阻塞施工现场周围两公里范围内的社会道路因市政断路引发的进场困难现场周围市政改造工程信息及相关交通信息。应急预案机制应急小组组织机构我单位将成立应急小组，该小组由项目经理部领导成员组成，包括项目经理、生产经理、技术负责人等，这是事件发生第一应急小组，同时接受总承包单位应急小组的管理和调配。第二级间接对接现场，由公司决策层领导成员组成，他支持、服务于第一级应急小组工作，为第一级应急小组提供财政支持，社会关系求助，对第一应急小组工作提出建议和决策参考。应急救援队伍根据事件发生对象，组成事件相应救援队伍，一级救援队伍来源于项目经理部各主要部门，二级救援队伍来源于公司总部各部门，两级之间相互配合、相互支持，由一级救援队伍处理事件发生初始阶段；由二级救援队伍进行事件的控制、安抚、后期调查、上报政府部门、补偿等工作。应急小组责任期限工程施工全过程，即从我单位进入施工现场施工起至工程竣工验收合格、项目经理部解体为止，应急小组成员在此期间坚持岗位，建立健全岗位责任制，保证明确小组各主要成员责任，在发生应急事件后及时进行处理。应急小组激活时间事故发生后1小时内，启动应急机制，同时上报有关部门，事后处理报告提交总承包应急小组、业主、监理、公司决策层、政府部门。48小时后，应急状态解除。重大事故、事件发生应急措施安全事故应急处理措施本项目机电安装工程量大，合理预控大型机组吊装、运输，大型管道吊装、焊接，管井作业，动火作业，送电试运行等安全因素显得尤为重要，安全事故应急工作流程如下：（1）因工伤引起的安全事故，应第一时间抢救伤员、保护事故现场，现场有关人员要立即直接或者逐级上报有关责任人；序号事故等级处理措施1轻伤事故立即报告项目负责人、安全总监；2重伤事故立即报告项目负责人和公司决策层、业主、监理、总承包单位应急小组负责人、公司安全主管部门；3死亡事故立即报告项目负责人和公司决策层、业主、监理、总承包单位应急小组负责人、公司逐级上报上级主管部门、政府安全生产监察部门、行业主管部门、工会组织，在报告公司质安部门的同时，向工程所在地公安系统重大责任事故处理部门报告。（2）报告内容：事故发生（或发现）的时间、详细地点；发生事故的所属单位；事故类别、事故严重程度；伤亡人数、伤亡人员基本情况；事故简要经过及抢救措施；报告人情况和联系电话等。火灾、爆炸事故应急措施根据GB18218-2000《重大危险源辨识》的标准，工程火灾、爆炸重大危险源通常有2个，一个是施工作业区，一个是临建仓库区，其中化学危险品的搬运、储存数量超过临界量是危险源普查的重点；因此，工程开工后要对重大危险源登记、建档、定期检测、监控，并培训施工人员掌握工地储存的化学危险品的特性、防范方法。（1）火灾、爆炸事故应急工作流程：（2）火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则一旦启动本预案，相关责任人要以处置重大紧急情况为压倒一切的首要任务，绝不能以任何理由推诿拖延，各部门之间、各单位之间必须服从指挥、协调配合，共同做好工作，因工作不到位或玩忽职守造成严重后果的，要追究有关人员的责任。项目经理部在报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即进行自救，若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍的工作；在急救过程中，遇有威胁人身安全的情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区所后，再采取急救措施；截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大；安全员为紧急事务联络员，负责紧急事务的联络工作；紧急事故处理结束后，安全总监应填写记录，并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。（3）火灾、爆炸事故的应急措施对施工人员进行防火安全教育：目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难、危险品转移等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾、爆炸发生时的心理承受能力和应变力，一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳地自救，还可以冷静地配合消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降到最低水平；事件发生时，在安全地带的施工人员可通过手机、对讲机向楼上施工人员传递信息；紧急情况下电梯、楼梯、马道的使用：正在施工的建筑物发生火灾时，最好通过室内楼梯或室外脚手架马道逃生，如果下行楼梯受阻，施工人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，在离火源较近或烟气较浓区域内的人员，应立即打开窗户或划破安全网保持通风，同时用湿布捂住口鼻，挥舞彩色安全帽表明所处的位置，切忌逃生时在马道上拥挤。（4）火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素序号行为因素说明1人员聚集灾难发生时，由于人的生理反应和心理反应决定受灾人员的行为具明显向光性，盲从性。盲从性是指事件突变，生命受到威胁时，人们由于过分紧张、恐慌，而失去正确的理解和判断能力，只要有人一声招唤，就会导致不少人跟随、拥挤逃生，这会影响疏散甚至造成人员伤亡。2恐慌行为是一种过分和不明智的逃离型行为，极易导致各种伤害性的行动，这种行为将导致拥挤，再进入火场，穿越烟气空间及跳楼等行动，时常带来灾难性后果。3再进火场行为受灾人已经撤离或将要撤离火场时，由于某些特殊原因驱使他们再度进入火场，这也属于一种危险行为，在实际火灾案例中，由于再进火场而导致灾难性后果的占有相当大的比例。劳资纠纷事件应急措施本工程劳资纠纷可能来源于劳务队伍对工人工资的拖欠，事件发生的时间可能集中在春节前夕、春耕时期、秋收时期，为杜绝此类事件发生，我单位随时关注劳务队伍支付工人工资情况，一旦发现有拖欠个案发生，我单位会尽快督促劳务队伍付清工人工资；劳资纠纷事件应急工作流程应遵循的原则及措施：项目经理部在获悉事件发生后，10分钟内必须向公司决策层和业主报告，报告的内容包括：发生事件的单位、人数、性质、时间、地点、原因、经过、社会反映及其他已掌握的情况；处理劳资纠纷事件要注意运用国家法律、法规、政策，开展耐心细致的宣传解释和思想政治工作，公正处理、妥善解决工人提出的实际问题和合理要求，防止矛盾激化和事态扩大；疏导工人返回工作岗位，尽快恢复生产、生活和社会秩序，确保社会政治稳定。节假日应急措施节假期间公司决策层、项目经理部安排项目领导、管理人员24小时值班；在节假日放假前，项目人员必须保持联系方式畅通，对于节假日内发生突发事件时，项目立即终止休假，启动正常上班时的应急机制，紧急事故处理结束后，由当日值班负责人填写记录，召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。重大交通事故应急措施事件发生后，迅速拨打急救电话，并通知交警，同时上报总承包单位相关部门；应在事故发生后立即组织自救队伍，迅速将伤者送往附近医院，并派人保护现场；协助交警疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带；做好事后人员的安抚、善后工作。恶劣天气应急措施夏季暴雨、台风是本工程严密注视的恶劣天气，工程开工后，随时收集未来7天内天气状况的信息，一旦得到国家气象中心预警预报，工程应急小组随即启动应急预案；恶劣天气应急措施：调整施工进度和强度；做好成品保护和材料设备保护；做好人员安全保护，必要时调整工人劳动强度和工作时间；启动专项资金，投入各项保护费用。交通阻塞应急措施大批量材料、大型设备运输