基于人工智能的智能客服系统开发合同

基于人工智能的智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依法成立的【甲方公司业务性质】公司，注册地址为【甲方地址】。1.1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家专业的智能客服系统开发公司，注册地址为【乙方地址】。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确双方在基于人工智能的智能客服系统开发项目中的权利、义务和责任。1.2.2甲方委托乙方进行智能客服系统的开发，乙方按照甲方要求提供相应的技术支持和服务。1.3合同依据1.3.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.3.2双方遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议。第二章项目内容2.1项目名称2.1.1项目名称为“基于人工智能的智能客服系统开发”。2.2项目范围2.2.1乙方根据甲方提供的业务需求，开发一套具备以下功能的智能客服系统：a)客服：自动回复客户咨询，提供常见问题的解答；b)人工客服：在无法解答的情况下，由人工客服介入处理；c)数据分析：收集并分析客户咨询数据，为甲方提供业务优化建议。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收，并对不符合要求的部分提出修改意见。3.1.2甲方应及时向乙方提供项目所需的相关资料和信息，并协助乙方完成项目开发。3.1.3甲方应按约定支付乙方开发费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方要求，按时完成智能客服系统的开发工作，并保证系统质量。3.2.2乙方应保证智能客服系统的安全性、稳定性，并对系统进行定期维护。3.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第四章项目进度与验收4.1项目进度4.1.1乙方应按照以下进度完成项目：a)项目启动：双方签订合同后5个工作日内；b)系统设计：项目启动后30个工作日内；c)系统开发：系统设计完成后60个工作日内；d)系统验收：系统开发完成后15个工作日内。4.2项目验收4.2.1甲方应在系统验收期内对乙方提供的智能客服系统进行验收。4.2.2验收合格后，甲方应在验收合格通知书发出后15个工作日内支付乙方开发费用。第五章费用与支付5.1开发费用5.1.1乙方开发智能客服系统的费用为【费用金额】元，大写：【费用金额】元整。5.2支付方式5.2.1甲方支付乙方开发费用时，应采用以下方式支付：a)预付款：合同签订后5个工作日内支付开发费用的50%；b)验收合格后支付：验收合格后15个工作日内支付剩余的50%。5.3费用调整5.3.1若在项目开发过程中，双方对项目范围进行调整，导致开发费用发生变化，双方应协商一致后签订补充协议，明确费用调整事宜。第六章保密与知识产权6.1保密义务6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，双方应继续承担保密义务。6.1.3如有违反保密义务的行为，违约方应承担相应的法律责任。6.2知识产权6.2.1乙方开发的智能客服系统所涉及的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该系统不侵犯他人的知识产权。6.2.2甲方拥有智能客服系统在合同约定范围内的使用权，未经乙方同意，甲方不得将系统用于合同约定范围以外的用途。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未按约定支付开发费用的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。7.1.2甲方提供的资料或信息存在错误，导致乙方开发工作延迟的，甲方应承担因此产生的额外费用。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定时间完成开发工作的，每逾期一日，应支付合同总金额的千分之五作为违约金。7.2.2乙方开发的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用的，乙方应免费进行修复。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2法律适用8.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1双方同意，本合同任何条款的变更均应以书面形式作出，并由双方签字确认。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。9.2合同解除9.2.1如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以解除本合同。9.2.2任何一方违反本合同且无法补救的，另一方有权解除本合同。9.3合同终止9.3.1本合同履行完毕或双方协商一致解除本合同，本合同即告终止。9.3.2合同终止后，双方仍应遵守本合同中关于保密和知识产权的约定。第十章其他约定10.1合同副本10.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同附件10.1.2本合同附件包括但不限于项目需求书、技术方案等，附件与本合同具有同等法律效力。10.3合同生效10.1.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【合同有效期】年。10.4通知与送达10.1.4双方的任何通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址，视为有效送达。10.5不可抗力10.1.5双方同意，不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等，不可抗力事件发生时，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第十一章项目维护与服务11.1维护服务11.1.1乙方在智能客服系统验收合格后，提供【维护服务期限】个月的免费技术支持和维护服务。11.1.2免费维护期满后，甲方如需继续享受乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护服务合同。11.2服务标准11.2.1乙方提供的维护服务应达到以下标准：a)系统运行稳定，故障响应时间不超过24小时；b)定期进行系统升级和优化，保证系统功能的完善和安全性；c)提供在线客服支持，解答甲方在使用过程中的疑问。第十二章违约赔偿12.1赔偿责任12.1.1若乙方违反本合同约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.1.2甲方违反本合同约定，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿范围12.2.1赔偿范围包括直接经济损失，不包括间接经济损失和预期利益损失。第十三章合同的转让13.1合同转让13.1.1除非得到对方书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2转让条件13.2.1合同转让需符合以下条件：a)转让方与受让方签订转让协议；b)转让方保证受让方具备履行本合同的能力；c)转让方通知对方并得到对方书面同意。第十四章合同的修改和补充14.1修改和补充14.1.1本合同的修改和补充必须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。14.1.2任何口头修改和补充均不具有法律效力。14.2补充协议14.2.1双方在履行本合同过程中，如需对特定事项进行约定，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同包括正文和附件，正文和附件均为