世界500强工作规范考试题附答案

世界500强工作规范考试题附答案单选题1.在非正式情况下交流，如果你倾听对方谈话对对方谈话的内容仅仅粗略地全篇接受，你可以（），彻底弄清楚，这个方法可以提高交流技巧。A、要求对方再重复一遍B、向其他人寻求帮助C、记下对方的话D、向对方提出更多的问题答案：D2.制定决策的方式在很大程度上取决于（）。A、你和同事们采用制定决策的方式B、集体协作的智慧C、制定的决策是否合理D、该决策所可能产生的效果答案：D3.下面的一些建议能够帮助你更加有效地利用时间，说法不正确的是（）。A、列出事务清单B、根据事务的重要性，按先后顺序排列事务清单C、同时做多件事情D、减少案头琐事答案：C4.美国花旗集团原CEO威尔说，对一位领导者来说，最大的考验在于（）。A、同周围人分享你的知识技术B、能否促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C、增强你的团队领导能力D、能否让你的员工之间互相帮助答案：B5.在公司宣布进行兼并后，你应该如何应对？（）A、必须承认周围的一切都存在着不确定性B、利用私下的时间，分辨公司内部流传的“谣言”真与假C、对兼并措施挑三拣四D、与老板关系很好，也不要私下与老板讨论工作上的事情答案：A6.幻灯片上的文字信息应该遵守（）的原则。A、2*2B、3*3C、4*4D、5*5答案：C7.现如今（）模式已经成为交流中最主要的通信模式。A、传真B、电子邮件C、电话D、书面信函答案：B8.不管你在私人公司还是在公共部门中工作，最终你能否生存下去取决于你（）。A、实际工作能力B、是否能履行工作应尽的义务C、是否满足客户的需要D、是否具有创造力答案：C9.当你准备在公司中发挥领导能力时，你需要衡量自己是否具有以下哪些品质？下面说法不正确的是（）。A、有非常明确的目标B、有一以贯之的精神C、害怕竞争D、关心如何解决问题答案：C10.一般一个公司的管理系统包括（）等环节。A、制定决策、信息流通、职权选择B、信息流通、职权选择、责任承担C、职责选择、责任承担、制定决策D、制定决策、信息流通、职权选择、责任承担答案：D11.在谈到性别、种族等问题时，注意使用（）的语言。A、公平B、公正C、中立D、公开答案：C12.在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过（）六W问题获得线索。A、WHO，WHAT，WHEN，WHOSE，WHICH，HOWB、WHO，WHEN，WHY，HOW，WHERE，WHICHC、WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW，WHICHD、WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW答案：D13.缩减规模是指公司为了迎合（）的需要而在财政及人员方面进行缩减。A、管理人员或股东B、公众或客户C、管理人员或公众D、股东或公众答案：D14.为帮助你的团队以最高水准作业，你应该在处理问题时，不要指手画脚，而是（）。A、让别人知道你对他的不满B、避免打断别人C、回避问题D、果断地处理问题答案：D15.本书的观点是：在开始面试之前，可以（）。A、先介绍自己，同面试官强有力的握手，并保持微笑B、先给父母打个电话征询父母意见C、紧盯着考官D、不停的摆弄自己的衣服答案：A16.本书的观点是：衡量工作成果的最有效的方式是（)。A、领导评价B、同事评价C、财务成果D、工作成果指数答案：D17.有些工作所耗费的时间占用一天当中的（），你就应该将其列入下一个工作日的事务清单。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C18.本书的观点是：如果你想在你的演讲当中利用笑话，那么首先得保证（）。A、笑话不低俗B、能逗乐听众C、能够使听众受教D、你能够一口气讲完答案：D19.与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是（）。A、更加容易说明是否存在问题B、使问题解决起来更加快速C、让对方更加明确事情的重要性D、使对方站在敌对的立场上反对你的意见答案：D20.（）是指哪些具体的、可衡量的、意见统一的、现实的、时间安排合理的目标。A、明确的学习目标B、明确的工作目标C、明确的经营目标D、明确的经营成果答案：B21.通过（），你就会有效的避免浪费和重复劳动。A、工作程序的计划表格B、工作程序的平面图C、工作程序的预算D、工作程序的人员安排答案：B22.制定决策的方式在很大程度上取决于（）。A、你和同事们采用制定决策的方式B、集体协作的智慧C、制定的决策是否合理D、该决策所可能产生的效果答案：D23.本书的观点是：在很大程度上，一个公司的未来将由该公司员工____和____能力决定。填入划线处最恰当的一项是（）。A、专业，运用B、创新，改革C、合作，承担D、交流，沟通答案：B24.为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前不要依赖口头陈述来宣传你的想法，而要以（）的形式整理好。A、PPTB、WORDC、EXCELD、文件答案：D25.下面的一些建议不能够帮助你更加有效地利用时间。（）A、列出事务清单B、根据事务的重要性，按先后顺序排列事务清单C、同时做多件事情D、减少案头琐事答案：C26.在团队里，你要认识到你不可能改变别人，你所能够改变的仅仅是（），这是可以帮助你的团队以最高水准作业的。A、你工作的方法B、你对待他们的态度C、你对待成果的预测D、团队能在何时完成任务答案：B27.面对压力可以在劳累了一天之后，好好洗个澡，（）来帮助你抚平和减轻身心的压力。A、使用精油或芳香治疗产品B、用争吵C、用加班D、用思考问题答案：A28.最具有挑战性也是最重要的社交技巧是什么？()A、把注意的焦点放在人身上B、向你的员工反馈你的意见C、及时反馈D、让人们知道你在什么情况下会对他们所做的事情不满答案：D29.提供优秀服务的最佳保证来自于（）。A、不菲的报酬B、先进的服务理念C、优雅的工作环境D、全体成员的高昂士气答案：D30.在公司宣布进行兼并后，你应该如何应对？（）A、必须承认周围的一切都存在着不确定性B、利用私下的时间，分辨公司内部流传的“谣言”真与假C、对兼并措施挑三拣四D、与老板关系很好，也不要私下与老板讨论工作上的事情答案：A31.谈判可能造成的结果有三种，下面哪种说法不属于谈判结果的是（）。A、双赢B、一方胜一方败C、双方皆输D、不欢而散答案：D32.求职面试中在面试之前，你需要做好哪些准备工作，除了()。A、尽力搜集有关该公司的全部信息资料B、重新制定你的简历C、收集和整理面试所需要的相关文件D、问明面试地点和具体时间答案：B33.在公司会议中组织召开者可以通过提问（）来征求性格内向人的观点，可以有效地发挥性格内向的与会者的积极性。A、选择疑问句B、一般疑问句C、否定疑问句D、是非疑问句答案：D34.本书的观点是：要提高你的写作水平，最好的办法就是（）。A、学会语言通俗易懂B、学会简单、凝炼C、学会多修改D、学会使用小标题答案：C35.不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣，比如（）。A、在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论B、在接听电话时只认真接听电话C、用热情的话语招呼打入电话的人D、边吃东西边打电话答案：D36.现如今（）模式已经成为交流中最主要的通信模式。A、传真B、电子邮件C、电话D、书面信函答案：B37.无论是公司内部培训还是外部培训尽量坐在（），减少不必要的干扰。A、后排B、中间C、前排D、任何位置答案：C38.在公司中，礼貌、体贴地对待他人有什么好处？下面说法不正确的是（）。A、提高员工士气B、集中精力工作C、提高工作效率D、互相斗气答案：D39.在会议当中，使用所谓的（），很快就能促使与会者达成意见一致。A、集体技巧B、全体技巧C、个人技巧D、少数人技巧答案：A40.面试时你可以通过（）方式表现出你对新工作的热情。A、死盯着对方B、说话时始终采用积极的语调C、举例一些以前工作的事情D、说话时胳膊交叉答案：B41.幻灯片上的文字信息应该遵守（）的原则。A、2*2B、3*3C、4*4D、5*5答案：C42.在工作领域中你可以通过()来协助你的同事，取得成功。A、同周围人分享你的知识技术B、促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C、增强你的团队领导能力D、让你的员工之间互相帮助答案：A43.为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前，你应该（）。A、做好充分准备B、提出与公司的目标大同小异的想法C、提出有可能被采纳的想法D、兜售所有你的想法答案：A44.本书的观点是：在你规划自己在公司中的未来发展时，一些价值具备格外重要的意义，其中包括（）。A、诚实、正直、公平、计划B、正直、公平、计划、协作C、公平、计划、协作、诚实D、诚实、正直、公平、协作答案：D45.在非正式情况下交流要提高交流技巧，交谈中就应该尽量少说_，而是换用_来替代。填入划线处最恰当的一项是（）。A、“但是”，“并且”B、“并且”，“但是”C、“你们”，“我们”D、“我们”，“你们”答案：A46.为了身体健康每天至少喝（）杯水。A、2B、4C、6D、8答案：D47.本书的观点是：理解老板的目标是什么固然重要，但不要因为老板的目标忘记（）的实现。A、个人目标B、公司目标C、公司利益D、个人利益答案：A48.（）是指通过研究工作设备，降低操作人员的疲劳度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学。A、工效因素B、工效绩效C、薪酬因素D、薪酬绩效答案：A49.本书的观点是：（）是我们为人处事的一种最重要方式。A、沟通B、竞争C、合作D、为他人服务答案：A50.很多公司都规定离职人员在离开公司之前需要参加一次离职谈话，这种方式有利于（）。A、收集公司中可能存在的问题B、撇清公司的责任C、淘汰能力差的员工D、员工增加薪水答案：A51.如果你需要培养他人来接替你的工作，就必须制定（），以便他能知道怎样才算合格。A、培训的计划B、评定表现的标准C、培训方案D、培训方式答案：B52.不同的身体语言有不同的含义，当说话者翘起二郎腿或者抱起双臂代表的身体语言是（）。A、表示说话者内心焦虑或者缺乏自信B、表示说话者持保守、自卫的态度C、表示没有听清对方的话D、表示说话者在耍花招、可能在撒谎答案：B53.本书的观点是：下面哪项会增加你的团队领导能力？（）A、让新进员工自我发掘他们应该完成的工作任务B、在无人监督的情况下让新进员工放心大胆的去自我尝试和创新C、及时提醒新进员工当他们的工作进展未达到预期目标时D、让员工自我要求答案：C54.本书的观点是：在非正式情况下交流如果你交谈的地点非常吵杂，你怎样让对方清楚的了解你所表达的内容？（)A、改变说话时的语音和语速，在说出要点后适时停顿B、提高声音并利用手势来加强表达效果C、与交谈的对象保持目光接触D、通过书写答案：B55.如果你很难判断某一创意的价值，可以请那些能够判断其价值的人帮忙请他们做你的发言人。因为通常情况下，起决定作用的不是你讲话的内容，而是（）。A、你讲话的方式B、你的听众C、你的态度D、你的观点是否正确答案：A56.本书的观点是：集中精力注意演讲的（），这样可以帮助你克服怯场的情绪。A、过程B、结尾C、开场白D、气氛答案：C57.在录制自己的语音邮件信息时，一条信息不要超过（）秒。A、5秒B、10秒C、15秒D、20秒答案：C58.本书的观点是：为你的团队（）是在通往成功之路的途中，具有关键性的第一步。A、寻找适当的人员组合B、制定行动计划C、寻找一个响亮的名字D、缓解工作压力答案：A59.本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。A、放弃谈判B、抓阄表决C、求同存异D、丢币决定答案：C60.在汇报工作中，比起只由主持人发言的介绍会而言，借助（）的介绍会更容易给人留下深刻的印象。A、丰富的身体语言B、听觉媒介工具C、视觉媒介工具D、触觉媒介工具答案：C61.当你必须与那些超出了你的接受范围的人们一起密切工作时，在通常情况下，你可以遵循安静的（）哲学。A、祈祷式B、正面式C、逃避式D、选择式答案：A62.如果你在公司中居于高级职位，如果发现有歧视行为，你应该如何做？（）A、等待这些问题自行消失B、果断地收集事实资料加以证明C、容忍这些行为D、只要没人提出控诉就听之任之答案：B63.下面哪项不是成功实施项目的十大法则？()A、十分投入，一分产出B、保障正常的储备量C、请三位合伙人、顾问、朋友或同事为你提供建议和支持D、制定项目计划答案：D64.本书的观点是：面试时留意面试官（）所透出的信息，与聆听面试官所说的话同样重要。A、衣着B、所用用品C、房间摆设D、身体语言答案：D65.如何积极的对待批评才能增加晋升机会？（）A、自我保护B、就算觉得批评有失于实也尽量不辩护，以免锋芒过露C、因为不同意他的评价所以不接受D、认真考虑批评者的观点答案：D66.一般一个公司的管理系统包括（）等环节。A、制定决策、信息流通、职权选择B、信息流通、职权选择、责任承担C、职责选择、责任承担、制定决策D、制定决策、信息流通、职权选择、责任承担答案：D67.本书的观点是：标准检查是将本公司同世界上经验最丰富的公司集团在_、_和_方面进行比较的一种方式。填入划线处最恰当的一项是（）。A、生产过程、销售、服务B、销售、产品、服务C、生产过程、产品、服务D、生产过程、销售、产品答案：C68.为快速而有效地解决面临的问题，应该按照（）顺序对难题进行排列，首先处理那些十分关键的问题。A、时间顺序B、主次顺序C、逻辑顺序D、高低顺序答案：B69.本书的观点是：对于事业心强的人来说，当公司缩减规模、引进及购买等方式对公司进行一系列的调整与变化时，他们会（）。A、缩短对公司忠诚延续的时间B、增加对公司的信任感C、增加事业心D、缩短在公司工作的时间答案：A70.无论是公司内部培训还是外部培训，你都应该如何做？（）A、少问问题B、抓住一切机会应用所学的技能C、不要要求老师过多的指导你解决特定问题D、不要放松自己答案：B71.在工作中，防止意外情况的发生是每个人的职责.在使用有毒物质时要格外小心，下面哪种行为可以减少有毒物质乘机侵入体内的机会（）。A、在灰尘密布的场所中进食B、吃饭前不洗手C、在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐嘴唇D、穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己答案：D72.在每次会议时只要实现了预定目标就应该宣布散会，但事实恰好相反。下面哪个建议不能帮助你有效地缩短会议时间？（）A、不考虑会议是否必要B、明确会议目标C、确保必须出席会议的人都能按时到场D、提前把会议目标及会议议程通知与会者答案：A73.本书的观点是：为增加你的计划被采纳的几率，当你在向决策者介绍自己的观点时你应该在你介绍完自己的观点之后（）。A、保持沉默，等待决策者表现出赞同此事的信号B、自己评论，表现出对自己观点的认可C、极力夸赞你所持观点的好处D、立即表示对与会者的感谢答案：A74.美国花旗集团原CEO威尔说，对一位领导者来说，最大的考验在于（）。A、同周围人分享你的知识技术B、能否促使其他人产生坚定的信念和前进的信心C、增强你的团队领导能力D、能否让你的员工之间互相帮助答案：B75.调查表明人们在教室中真正学到的东西少得可怜，而真正用到的东西更加微乎其微，本书的观点认为最有效的学习方式是（）。A、亲身实践B、参加培训C、向他人请教D、自学答案：A76.准备好演讲内容，创造_的风格，使用以_开头的句子，使用_时态，这样可以增强演讲时的信心。符合要求的选项是（）。A、个性化，我，现在B、大众化，你，过去C、个性化，你，现在D、大众化，我，过去答案：A77.本书的观点是：排练演讲时，要像正式演讲一样，挺起胸膛，站直身子，这样做会（）。A、增加你的说服力B、增强你的自信心C、增加听众的兴趣D、增加你的可信度答案：B78.为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作区域时，不要向客户询问什么问题？（）A、能否给你的服务打分B、对什么感兴趣C、希望公司在哪些方面作出改进D、其他的服务提供商能否提供额外或者更好的服务？答案：A79.如果你的接班人习惯于依赖听觉进行学习，那么（）是他最适合的学习方式。A、观看B、倾听C、动手D、实践答案：B80.在演讲之前，当你的脑海中闪现出新的想法时，就要（），这样可以极大地增加演讲成功的机会。A、随手把它记录下来B、用心记住C、确信新想法对听众有影响D、给自己留下足够的准备时间答案：A81.如果你是一名面试官，在面试的过程中要记住，除了专业知识，应聘者（）也是一条重要的判断标准。A、是否能够同其他员工和谐相处B、外貌是否端正C、衣着是否整洁D、是否毕业名校答案：A82.本书的观点是：在公司中要避免派别斗争，如果你必须放弃中立，那么最好能够（）。A、和老板站在统一战线B、自立一派C、判断出哪一方更有希望获胜后再加入其中D、左右逢源答案：C83.在制定标准检查的工作计划时，你需要从比较难处理的领域着手，下列哪项不是需要着手处理的首要项目？()A、员工积极性B、销售C、市场份额D、客户投诉答案：A84.作为管理层，你应该遵守（）的黄金定律，使你与其余员工是在尊重和信任的基础上进行人际交往。A、按照你希望被别人对待的方式去对待别人B、按照自己的想法C、按照他人的想法D、公司原则至上答案：A85.从公司管理人那里获得清晰的（）指令，可以帮助你的团队寻找合适的成员。A、口头B、电子信息C、会议D、书面答案：D86.本书的观点是：单从精神的方面来说，马丁路德金、约翰肯尼迪和圣雄甘地与普通人有哪些不同？（）A、富有积极主动的态度B、与人合作的精神C、远见卓识，并能够与人共享D、终身学习答案：C87.当老板在批评你时，如果你必须对老板提出抗议，那么你抗议的矛头应该指向哪里？（）A、老板本身B、出现的问题C、你为这个工作付出的努力D、老板对你的期望答案：B88.在分派委托这一工作技能上，最优秀的主管是()。A、能够调动每个人工作积极性的人B、能够发挥每个人最大创造力和改造力的人C、懂得如何挑选合适员工的人D、能够最大程度挖掘员工潜力的人答案：C89.本书的观点是：下列哪种方法是查明员工士气低落的最佳方法？（）A、开展工作收入调查B、收集员工工作效率低下的数据C、询问公司高层管理人员D、开展工作态度调查活动答案：D90.制定自己的远景规划时，列出那些正阻碍你获得成功的因素，排除那些你无法控制的因素，要把注意力放在（）。A、最终目标B、长期目标C、中期目标D、短期目标答案：D91.在与你的客户文字沟通时，多采用_语态，少用_语态。以下符合要求的选项是（）。A、被动，主动B、主动，被动C、现在，过去D、过去，现在答案：B92.在进行演讲时建议用（）来帮助听众理解你的主要观点，可以极大地增加你成功的机会。A、夸张B、隐喻和比拟C、直接陈述D、反问和疑问的方式答案：B93.BBS是（）A、企业互联网聊天系统B、企业局域网聊天系统C、企业局域网论坛系统D、企业公告牌系统答案：D94.擅长思考的人们可以通过哪些方式达到最佳的学习效果？下面说法不正确的是（）。A、预先收集大量信息B、一有想法立即行动C、制定行动计划D、留出充足的准备时间答案：B95.本书的观点是：有能力的领导者应该具有很强的（）。A、利益欲B、适应性C、变化性D、控制欲答案：B96.为使你的演讲具有更强的感染力，就应该（），特别当你正在对话或者回答问题的时候，靠近观众，以表达你对他们的关注。A、站着不动B、提问问题C、调查听众意见D、不断地到处走动答案：D97.在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令你感到心烦意乱的问题？()A、夸大事实，尽量让对方明白事情的重要性B、使用“从来没有”或者“总是”之类的言语C、使用不含煽动性的语言D、曲解事实答案：C98.大多数工作描述中都要求员工具有良好的交流能力，这一要求除了口头交流能力之外，还包括()。A、公文、应用文交流能力B、书面交流能力C、网络媒介交流能力D、电话通讯交流能力答案：B99.你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，应该有怎样的表现？（）A、硬要人领情B、言辞明确，不笼统含糊C、给别人下定义D、命令同事答案：B100.下面哪项无益于你在公司当中获得晋升的机会？()A、使自己与众不同B、做额外的工作C、不做独特的事情D、维护老板的形象答案：C101.本书的观点是：与人沟通交流时下面哪点为坚持自己的真正本质？()A、把对方置于敌对的立场上B、说话时要强调自我C、阐明自己观点时把与主题无关的旁枝末节混合在一起D、泛泛而论答案：B102.本书的观点是：判断自己是该换一份工作，还是该留在目前的岗位上的方法是（）。A、想象你从事一份理想的工作，与你目前的工作进行比较并作出评价，列出各方面的优缺点并分别打分，计算出两者的总分B、列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写明你对目前工作中的哪些方面感到满意C、列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工作）中得到什么D、找到目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要答案：A103.公司组织话务人员参加培训的目的在于（）。A、降低话务成本B、满足公司话务需求C、使客户满意D、遵守公司规定答案：C104.健康是指使自己处于良好的的身体与精神状况之中，尤其指通过（）而达到的身体和精神两方面的健康状况。A、适当的饮食、锻炼以及良好的习惯B、医疗保健、心理咨询C、养生食疗、心理讲座D、保健食品、心理培训答案：A105.要更加有效地利用时间，要遵守（）原则。A、时间顺序B、恪守计划C、要事优先D、易事优先答案：C106.在收集（）时，你可以通过印制好的调查表、当面或电话采访、观察员工表现等方式来进行材料的收集。A、公司相关政策文件B、测量工效的数据资料C、自我认定表格D、标准检查的资料答案：D107.在开始着手项目实施时，应该预测项目实施过程中可能会遇到障碍，按照（）顺序对这些可能的障碍进行排列，从而商量如何解决困难。A、时间B、逻辑C、主次D、紧要程度答案：C108.作为公司招聘者，面试结束后可采用（）对应聘者进行全面的衡量。A、主观印象式B、标准化的形式C、调查的形式D、讨论式答案：B109.在时间管理方面，与人会晤的地方最好选择在（），以便你能掌控局势，随时中止你们的交谈。A、休息室B、家中C、办公室之外D、办公室答案：C110.本书的观点是：在通常情况下，你同客户的第一次接触是以（）的方式开始的。A、电话B、口头交流C、书信D、文字答案：D111.培训接班人让他继承你的专有技术前，与他的会晤你应该确定下列哪个事项？（）A、是否满意目前工作的薪酬B、与公司中的其他人是否能和睦相处C、拥有与这份工作相关的知识和技能吗D、是否愿意学习你的一技之长答案：C112.本书的观点是：良好的工作气氛依赖于（）。A、公司的人员安排B、同事之间的有效沟通C、公司的活动D、公司的管理答案：B113.工作组成员在调节同事间矛盾时可以帮助冲突双方按问题的重要性进行排序，把大部分精力放在（）上。A、解决主要问题B、找到意见分歧之处C、缓解紧张对峙的局势D、寻找客观事实答案：A114.当说话者无精打采地走路代表了（）身体语言。A、表示说话者不喜欢待在那里B、表示说话者惭愧，或者正在撒谎C、表示说话者缺乏自尊D、表示说话者自负或有优越感答案：C115.当说话者手放在腰间或者腰部斜跨表示（）。A、说话者自信甚至有些自负，带有挑衅的意味B、说话者持中立、不偏不倚的态度C、说话持保守、封闭的态度D、说话者郑重或者有些拘泥刻板答案：A116.如果在你组织召开的会议上，有人企图操纵会议进程，你应该利用（）的办法收集大家的意见，让企图操纵会议的人最后发言。A、轮流发言B、投票发言C、指定发言D、代表发言答案：A117.当说话者身体向前倾斜代表了（）身体语言。A、表示说话者冥思苦想，持怀疑态度B、表示说话者试图做出评价，持怀疑态度C、表示说话者有些过分苛刻D、表示说话者接受交谈的内容并对之很感兴趣答案：D118.按照个性来划分，我们可以将绝大部分的人大致分为（）。A、粘液型和胆汁型B、外向型和内向型C、“黄色”型和“红色”型D、完美型和力量型答案：B119.通过下面哪种方法改变办公室桌椅的摆放位置，可以节约更多时间？（）A、让你的办公桌靠近人来人往的地方B、让你的办公桌靠近和你共事的人C、调整你的办公桌方向，让别人看到你的正面D、把办公桌放在靠近门的位置答案：B120.在股市繁荣和全球化形式日益发展的大背景下，公司之间的兼并和联合纷纷出现。下面哪些建议有利于你在公司兼并前做好准备，除了？（）A、时刻做好最坏的准备B、时时使自己掌握的知识得到更新C、维持一个广泛的社交圈子D、专注于眼前的工作答案：D121.能够有效管理时间的电脑软件不包括什么？（）A、工作清单B、特别提醒功能C、工作安排表D、MSN答案：D122.本书的观点是：在团队合作中你应该将你的团队人数限定在（）个人。A、2—8B、4—10C、6—12D、8—14答案：C123.（），能加强你对所从事工作的凝聚力和自豪感。A、避免过分赞赏自己的团队B、接受他人C、为团队的成就而欢呼D、对令你恼怒的事情不要以牙还牙答案：C124.在办公室或者车间中召开（）会议，可以省去进出会议室的时间。A、坐式B、立式C、分式D、合式答案：B125.为使你的演讲具有更强的感染力可以通过以下哪个方式强调你的主要观点？（）A、整个演讲都是一样的声调B、说到主要观点时加快语速C、配以适当的手势D、整个演讲都没有停顿答案：C126.“（）是尊重和庆贺我们之间美妙的不同，这是我们未来事业与社会成功的关键。”引自蒂姆（Ball有限公司董事长兼首席执行官）。A、差异化B、世界化C、民族化D、多元化答案：D127.本书的观点是：（）是公司竞争力的关键要素。A、生产商B、客户C、销售者D、管理者答案：A128.在公司为了发挥汇报工作的最大影响力，可以采取以下一些做法，说法不正确的是（）。A、自信而充满热情的欢迎介绍会的人们B、按照会议议程的步骤逐一进行C、轻描淡写D、同听众保持目光接触答案：C129.擅长思考的人们可以通过哪些方式达到最佳的学习效果？下面说法不正确的是（）。A、预先收集大量信息B、一有想法立即行动C、制定行动计划D、留出充足的准备时间答案：B130.“如果你总是忍不住要给人忠告，不要烦恼，因为忽视忠告是人们普遍奉行的一种原则。”引自()。A、亨利·福特B、松下幸之助C、大卫·克恩斯D、迈克尔·戴尔答案：A131.把你的目标按照优先次序进行排列时，可根据（），把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。A、老板指令B、公司发展计划C、你的个人信仰D、公司运营目标答案：C132.为使你的演讲具有更强的感染力可以通过以下哪个方式强调你的主要观点？（）A、整个演讲都是一样的声调B、说到主要观点时加快语速C、配以适当的手势D、整个演讲都没有停顿答案：C133.当说话者无精打采地走路代表了（）身体语言。A、表示说话者不喜欢待在那里B、表示说话者惭愧，或者正在撒谎C、表示说话者缺乏自尊D、表示说话者自负或有优越感答案：C134.能够有效管理时间的电脑软件不包括什么？（）A、工作清单B、特别提醒功能C、工作安排表D、MSN答案：D135.在阅读时可以通过下面的方式了解作者的思路，不符合选项要求的是（）。A、阅读内容简介B、阅读文章结语C、用荧光笔标出关键内容D、逐字逐句的阅读答案：C136.为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者会面之前让决策者意识到你的想法可能会被公司的（）采用。A、管理者B、合作者C、竞争对手D、员工答案：C137.传统的公司是分等级工作制，今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，随着（）职位即将消失，作为工作组成员可能会承担调解同事之间分歧的责任。A、传统工作组组长B、传统经理人C、传统项目负责人D、传统HR答案：B138.与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是（）。A、更加容易说明是否存在问题B、使问题解决起来更加快速C、让对方更加明确事情的重要性D、使对方站在敌对的立场上反对你的意见答案：D139.要获得自我发展，应多买书，多借书。在阅读全部内容之前，首先阅读（），看其是否对你有益。A、目录B、序言C、封面封底D、内容摘要答案：D140.当老板与你批评会谈进行时如果你必须对老板提出抗议，那么你抗议的矛头应该指向哪里？（）A、老板本身B、出现的问题C、你为这个工作付出的努力D、老板对你的期望答案：B141.在办公室或者车间中召开（）会议，可以省去进出会议室的时间。A、坐式B、立式C、分式D、合式答案：B142.如果压力过大，让你无法入睡，不妨试试（）。A、早点上床睡觉B、睡觉之前喝点浓茶C、睡前听亢奋的歌曲D、洗一个热水澡答案：D143.最具有挑战性也是最重要的社交技巧是什么？()A、把注意的焦点放在人身上B、向你的员工反馈你的意见C、及时反馈D、让人们知道你在什么情况下会对他们所做的事情不满答案：D144.下面哪项不是成功实施项目的十大法则？()A、十分投入，一分产出B、保障正常的储备量C、请三位合伙人、顾问、朋友或同事为你提供建议和支持D、制定项目计划答案：D145.如果你的接班人依赖视觉进行学习，那么（）是他最适合的学习方式。A、观看示范操作B、自己动手C、倾听D、实践答案：A146.如果你的接班人习惯于依赖听觉进行学习，那么（）是他最适合的学习方式。A、观看B、倾听C、动手D、实践答案：B147.本书的观点是：在公司中要避免派别斗争，如果你必须放弃中立，那么最好能够（）。A、和老板站在统一战线B、自立一派C、判断出哪一方更有希望获胜后再加入其中D、左右逢源答案：C148.人与人之间的冲突会带来的后果是（）。A、产生新的机会B、提供新的选择C、分散人们从事日常客户服务工作的精力D、实现人与人之间的共同进步答案：C149.在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可以通过（）六W问题获得线索。A、WHO，WHAT，WHEN，WHOSE，WHICH，HOWB、WHO，WHEN，WHY，HOW，WHERE，WHICHC、WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW，WHICHD、WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW答案：D150.作为公司员工，当你发觉无法控制自我的愤怒时，可以采取哪个措施使自己先冷静对待？（）A、把自己的愤怒写下来马上让他人看到B、随便找一个同事帮你修改你所写的愤怒内容C、深呼吸，从一数到十D、不理会答案：C151.下面一些建议可以帮助你减少或避免事故的发生，说法不正确的是（）。A、重新审视你的健康和安全规定B、单独承担健康和安全责任C、参加部门会议以便检查问题、分析统计数据D、认识到过多的工作会导致疲劳答案：B152.如何积极的对待批评才能增加晋升机会？（）A、自我保护B、就算觉得批评有失于实也尽量不辩护，以免锋芒过露C、因为不同意他的评价所以不接受D、认真考虑批评者的观点答案：D153.当你必须与那些超出了你的接受范围的人们一起密切工作时，在通常情况下，你可以遵循安静的（）哲学。A、祈祷式B、正面式C、逃避式D、选择式答案：A154.下面哪项不是确定工作变化重要意义的因素？（）A、这一变化是否是领导有意安排的B、这一变化会影响到哪些人C、这一变化的重要意义是什么D、这一变化是否十分紧迫答案：A155.大多数工作描述中都要求员工具有良好的交流能力，这一要求除了口头交流能力之外，还包括()。A、公文、应用文交流能力B、书面交流能力C、网络媒介交流能力D、电话通讯交流能力答案：B156.下面是一些面对压力的方法，说法不正确的是（）。A、不要对你无法控制的事情做出过激反应B、不要对压力置之不理C、放松精神D、常反思答案：B157.求职面试中在面试之前，你需要做好哪些准备工作，除了()。A、尽力搜集有关该公司的全部信息资料B、重新制定你的简历C、收集和整理面试所需要的相关文件D、问明面试地点和具体时间答案：B158.谈判可能造成的结果有三种，下面说法不正确的是（）。A、双赢B、一方胜一方败C、双方皆输D、不欢而散答案：D159.在会议当中，使用所谓的（），很快就能促使与会者达成意见一致。A、集体技巧B、全体技巧C、个人技巧D、少数人技巧答案：A160.在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（）。A、让对方做出评价B、感谢对方来电或者留出时间接听电话C、直接说“再见”D、对客户作出解决问题的承诺答案：B161.本书的观点是：有能力的领导者应该具有很强的（）。A、利益欲B、适应性C、变化性D、控制欲答案：B162.在家办公也不要与你的同事完全失去联系，至少（）星期参加一次公司会议。A、一个B、两个C、三个D、四个答案：B163.在时间管理方面，与人会晤的地方最好选择在（），以便你能掌控局势，随时中止你们的交谈。A、休息室B、家中C、办公室之外D、办公室答案：C164.公司员工可以通过下面一些方法保持思维敏捷，其中说法不正确的是（）。A、吸烟B、时不时舒展一下身体C、保持锻炼D、经常放松大脑答案：A165.为帮助你的团队以最高水准作业，你应该在处理问题时，不要指手画脚，而是（）。A、让别人知道你对他的不满B、避免打断别人C、回避问题D、果断地处理问题答案：D166.当说话者手放在腰间或者腰部斜跨表示（）。A、说话者自信甚至有些自负，带有挑衅的意味B、说话者持中立、不偏不倚的态度C、说话持保守、封闭的态度D、说话者郑重或者有些拘泥刻板答案：A167.无论是公司内部培训还是外部培训尽量坐在（），减少不必要的干扰。A、后排B、中间C、前排D、任何位置答案：C168.本书的观点是：观点的冲突是____，人与人之间的冲突是____。填入划线处最恰当的一项是（）。A、有害的，有利的B、有利的，有害的C、有意义的，无意义的D、无意义的，有意义的答案：B169.对团队成员的意见要保持（）的心态，可以帮助你的团队以最高水准作业。A、开放B、封闭C、积极D、消极答案：A170.在与你的客户文字沟通时，多采用_语态，少用_语态。以下符合要求的选项是（）。A、被动，主动B、主动，被动C、现在，过去D、过去，现在答案：B171.如果压力过大，让你无法入睡，不妨试试（）。A、早点上床睡觉B、睡觉之前喝点浓茶C、睡前听亢奋的歌曲D、洗一个热水澡答案：D172.本书的观点是：一个人的领导能力和（）有关。A、长相B、家庭背景C、学历D、影响力答案：D173.工作成果指数的用途有很多，下面说法不正确的是（）。A、制定改进计划B、检验目标是否完成C、回顾取得的成绩D、庆祝获得的进步答案：B174.不管你在私人公司还是在公共部门中工作，最终你能否生存下去取决于你（）。A、实际工作能力B、是否能履行工作应尽的义务C、是否满足客户的需要D、是否具有创造力答案：C175.“（）是尊重和庆贺我们之间美妙的不同，这是我们未来事业与社会成功的关键。”引自蒂姆（Ball有限公司董事长兼首席执行官）。A、差异化B、世界化C、民族化D、多元化答案：D176.在书面交流时采用（）书写顺序会帮你提高写作能力。A、按照时间顺序B、按照事务的重要程度C、按照事物难易程度的顺序D、按照逻辑顺序答案：D177.本书的观点是：有时公司员工不必去公司上班，如果需要请假，需要准备做什么?()A、安排临时工B、提前说明C、直接休假D、命令其他员工加班答案：B178.在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（）。A、让对方做出评价B、感谢对方来电或者留出时间接听电话C、直接说“再见”D、对客户作出解决问题的承诺答案：B179.今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传统的分等级工作制相比，工作组的工作方式的优势是（）。A、提高服务质量和服务速度B、消除服务开支C、工作组中的每位成员都对工作负有责任D、工作组成员彼此之间的关系更加密切答案：A180.要获得自我发展，应多买书，多借书。在阅读全部内容之前，首先阅读（），看其是否对你有益。A、目录B、序言C、封面封底D、内容摘要答案：D多选题1.如何凭借直觉判断每个可选项目？()A、你对哪个可选项目比较“有感觉”?B、询问信得过的朋友或顾问C、做出一份决策图表D、哪个可选项目最符合你的价值观和道德感？答案：ABCD2.在工作中你该把什么样的工作分派给他人？（）A、你所从事的那些要求不高的工作B、收集资料的工作C、出席与你的主要工作无关的例会D、任何无需你亲自处理的工作答案：ABC3.倾听的黄金法则有（）。A、一心一意地倾听说话者的发言B、在倾听时不断地提出反对意见C、选择安静的地点倾听D、倾听时随时准备接受对方影响答案：ACD4.如果你所在的公司正在进行规模缩减，你应该如何做？（）A、暗中祈祷B、保持消极的态度C、更新你的简历D、表现得相当忙碌答案：ACD5.作为公司招聘者，下面哪些建议能够在你招聘面试中提供帮助？（）A、不要随意与面试者握手B、不要提问概括性的问题C、实事求是地对待问题D、按照逻辑顺序提问答案：BCD6.在培训新同事中，和接受培训的学员进行会谈，应该从他们身上了解哪些内容？（）A、新员工的自信程度B、新员工以前参加过的所有培训内容C、新员工所关心的问题D、新员工本人任何特别的需求答案：ABCD7.当你开始规划自己在公司中的未来发展时，你需要考虑下面哪些问题？()A、我有哪些特殊技能和才干B、我能够在多大程度上承担风险C、哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情D、我能够在多大程度上人受挫折答案：ABCD8.我们可以从哪四个层次来评估培训的价值？（）A、学院的工作表现是否因此得到提高B、学员是否运用了所学的技能C、学院是否从培训中学到了什么D、学院是否接受这一段培训经历答案：ABCD9.参考下列哪些指导方针，可以避免同事之间的矛盾在工作组成员面前愈演愈烈？（）A、确定冲突是否十分严重，是否需要调停B、不要相信你的同事们能够自己解决互相之间的冲突C、如果这一冲突损害了整个工作组的利益，你可以组织一次调解会谈D、弄清楚冲突双方的本质问题答案：ACD10.要做到品行端正，你应该考虑哪些建议？（）A、实话实说B、不要在背后议论别人C、对同事不满向老板打小报告D、熟悉公司的文化和价值观答案：ABD11.为了解决你与他人的冲突，在采取行动之前，你应该（）。A、衡量自己解决这一问题的能力B、向你不满的人提出要求，经他同意后一起寻求解决问题的途径C、快速地处理由性格造成的冲突，以免使问题扩大化D、在其他同事面前展开会谈答案：ABC12.下面哪些方法可以帮助你避免与共事的人们发生冲突、破坏和谐的关系？（）A、避免不断地评判他人B、试着去改变他人C、尽可能的向他人提供帮助D、打断他人的话答案：AC13.应该如何正确面对工作中难于相处的人？（）A、直接提出他们的缺点B、工作时远离这些人C、把注意力放在工作上D、从内心鄙视他们答案：BC14.有利于倾听的方法有哪些？（）A、与谈话者的步调保持一致B、让谈话者把话说完C、等其他人说完之后再说出你的理解D、要学会适时沉默答案：ABCD15.下列哪些行为可以让你走在公司的前列？（）A、在公司中找寻一位你所尊敬的、并能够成为你的行为榜样的人做指导者B、确立职业目标，然后制定实现目标的具体行动计划C、不要和老板一起讨论你的职业目标D、态度积极乐观答案：ABD16.如果你希望与你的职业导师建立友好合作关系，可以参考下面哪些建议？（）A、被动地接受领导“分配”给自己的导师B、如果觉得导师不合适，可以果断的提出要更换C、同你的导师会谈时提出明确的目标以及讨论内容D、不要把其他人的秘密泄露给你的导师答案：BCD17.下面哪些交流方式会疏远你的同事们？（）A、说教B、傲慢无礼C、叱责D、批评否定答案：ABCD18.制定计划能够帮助员工（）。A、明确行动目的B、获得高薪C、衡量自身的进步D、决心做出改进答案：ACD19.下面哪些方法可以让你减少物质的浪费，还可以节省大量时间？（）A、清理你的办公桌B、整理你在计算机上所应用的文件系统C、缩短报告篇幅D、减少打印的报告份数答案：ABCD20.进行有规律的体育锻炼会给你带来哪些益处？（）A、促进心理健康B、缓解压力C、减少患心脏病、糖尿病的可能性D、保持正常体重答案：ABCD21.在哪些情况下应该由少数人来制定决策？()A、发生紧急情况时B、有足够的时间展开大规模的讨论时C、涉及到健康和生命安全问题时D、你所在的工作组中有非常擅于处理此类问题的专家时答案：ACD22.面试之前，尽可能收集应聘公司信息，应该包括（）。A、公司性质B、公司经营状况C、公司的规模和所提供产品、服务的多样性D、该行业的重大变革答案：ABCD23.下面哪些建议能够使你在谈判中达到双赢？（）A、言词激烈B、富于冒险精神C、弄清楚对方的要求D、确定双方的共同目标答案：BCD24.当你发现自己置身在都是陌生人的房间时，你可以用什么方法成功地进行人际交往？（）A、主动参与B、在交谈中不要幽默，以免显得轻浮C、正式着装D、倾听其他人的话答案：ACD25.如果你在公司中处于管理职位，你应该如何赋予你的员工新的职权？（）A、评估每位员工是否能够努力工作，争取获得扩大的职权B、事先对授予新的职权的员工进行恰当的培训C、确保每位职员明白各自的权限D、让员工有机会摸索适合自己的工作方式，实现既定目标答案：ABCD26.作为公司管理人员，对于歧视行为，你应该弄清楚哪些问题？（）A、谁是歧视别人的人B、是否有人可以作证C、受到歧视的人是否将此事告诉了其他人D、哪些证据可以证明确实存在歧视行为答案：ABCD27.在工作当中，开始进行谈判时，应明确谈判过程中双方都应遵守的基本守则，有如下哪些规定？（）A、倾听对方的意见B、弄清楚对方的要求C、互相尊重D、灵活地处理次要问题答案：ABCD28.你可以通过下面哪些方法提高自己在阅读时的注意力？（）A、用手指指读B、用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容C、边听音乐边阅读D、在一个嘈杂的环境中阅读答案：AB29.背部扭伤是最常见的工伤，可以通过下面哪些方法来避免？（）A、按照设备或工具的正确使用方法加以使用B、为避免不必要的运动损伤，在工作期间尽量少的转动和舒展身体C、遇见可能发生的问题时不要惊慌失措，根据所接受的培训知识进行自我解救D、穿平跟、防滑的鞋子答案：AD30.你可以通过下面哪些途径来获得新的创意？（）A、阅读行业杂志B、参加会议和展会，在那里同其他公司的人交流C、同本公司就职的朋友进行交流D、在互联网上搜索答案：ABD31.公司员工缺勤的危害有（）。A、公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班，导致公司可能出现更大的损失B、可能会降低客服质量C、破坏同事间的和谐关系D、出勤率低下意味着对公司的不负责任答案：ABC32.下面哪些方法可以帮助你从别人反馈给你的信息中获得最大的益处？（）A、善于接纳反馈意见B、概括并复述对方的观点，说明自己对这些观点的理解C、不要为自己编造借口D、坚持自我答案：ABC33.那些你不想和他们一起共事的人是下面哪几种类型的人？（）A、他们以你的失败为乐B、他们在交谈中打断你的话C、他们很少说真话D、他们即使对某种工作所做的贡献极少，也会设法从中谋利答案：ABCD34.如何促进你和老板的关系？（）A、认识到你不可能找到一个完美的老板B、将促进你和老板的关系看作一个难题去对待C、不要阳奉阴违D、不要在背后说老板的坏话答案：ACD35.如何确保你的目标是明智的？()A、可以衡量的B、意见统一的C、现实的D、时间安排合理的答案：ABCD36.最常见的制定决策的方式有（）。A、由一个人来制定决策B、由大部分工作组成员来制定决策C、每个人都支持作出此决策D、由工作组当中的少数人来制定决策答案：ABCD37.在公司汇报工作中你可以通过下面哪些方法提高听众的兴趣？（）A、改变陈述的速度，愈快愈好B、采取不同的演讲方式C、每隔10至15分钟就变换陈述策略D、采用生动的面部表情和手势答案：BD38.如果公司员工本人受到了歧视或骚扰，应该如何做？（）A、立即让对方明白你的不满情绪B、为了个人声誉，搁置此事C、时刻保持警惕D、如果感觉事态严重应立即把情况向有权处理此事的领导反映答案：ACD39.在同你产生冲突的人会谈结束后，应该（）。A、如果双方会谈时没有解决问题，可以考虑请第三方来调停B、留意你们在讨论中提出的问题C、履行自己的承诺，并对对方能够履行承诺而表示感谢D、老死不相往来答案：ABC40.在工作中，当你向员工反馈意见时正确的做法是（）。A、及时处理，不要使问题恶化B、公开处理，把你的不满让与此事无关的人都知道C、邀请对方会谈D、详细而具体的说明问题答案：ACD41.下面哪些建议可以帮助你说服公司中的高级管理人员接受你的观点？（）A、坦诚地面对真实的自己B、简明扼要地提出你的观点C、使用他人容易接受的语言进行交谈D、尽可能多地收集客观资料，证明自己观点答案：ABCD42.你可以使用下面哪些策略，使自己更富有创造力？（）A、经常寻找新的点子B、有选择地对待各种突如其来的想法C、如果你和公司中的关键人物在一起工作，要先使自己的想法完善起来，再向他们阐明D、在考虑一个新想法时，想到其他人可能不接受就放弃答案：AC43.在哪些情况下应该由多数人制定有效的决策？（）A、没有足够的时间展开大规模的讨论时B、需要快速制定一项决策时C、参加讨论的人数过多，难以达成全体一致时D、讨论的问题极具分化性时答案：BCD44.在调解会谈结束之后，工作组成员应该如何善后？（）A、马上让双方各自回到自己工作岗位B、举行进展审查会议C、如果调停会议失败，你应该提出申请，采取强制性的解决方案D、对会议进行存档记录答案：BC45.当你的老板要与你进行一次批评谈话时，你可以参照下面哪些方法去做？（）A、做好充分的准备工作B、从精神上做好准备C、需要把即将同老板进行的批评谈话的事情告诉工会代表D、收集你能找到的全部资料，尤其是那些对你有帮助的事实资料答案：ABCD46.工作成果指数的功能有哪些？（）A、预测改革成果B、预测未来的工作成果C、能够同时反映顾客、公司和员工的利益D、衡量过去的财务成果答案：ABCD47.你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，不要有哪些表现？（）A、草率行事B、乱提意见C、威胁恐吓D、含糊暧昧答案：ABCD48.在你组织召开的公司会议中可以使用什么方法来对付盛气凌人的与会者？（)A、保持冷静B、不让与会者发泄，防止局势难以控制C、与反对者争论D、不要让与会者将会议室变成政治讲坛答案：AD49.如果作为经理人，在同即将离职的员工进行谈话可以参考哪些做法？（)A、说明他的离职是错误的选择B、向即将离职的员工询问，请他说出任何有用的信息C、在即将离职的员工离开公司时的那一天同他进行离职谈话D、通知即将离职的员工，说明你希望同他谈话，以获得必要的信息答案：BD50.承担一个项目本来就并非易事，下面哪些方法可以帮助你充分调动同事们的积极性？（）A、尽量减少参与完成项目工作的人数B、首先自己必须要了解从事该项目所需承担的责任C、清晰地描绘出完成这一项目后的前景D、认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你理解他们的感受答案：BCD51.在培训新同事过程中，如果你的新同事存在语言上的困难，你需要下达（）的命令让他们能够清楚的明白你想要表达的意思。A、简单明了B、尽可能的使用专业术语C、逐条记载要点D、尽可能的用图或图表来表达意思答案：ACD52.在非正式情况下交流要清楚地传递信息，你要确保信息的内容（）。A、简短B、含有专业术语和法律用语C、简单易懂D、有趣答案：ACD53.为保证工作效率，你必须减少下列哪些纸质文件的积累及阅读量？（）A、情趣低下的街头小报B、内容完全一致的复本文件C、整本报告厚得像块砖头D、由你转交给其他人的信件答案：ABCD54.公司员工可以利用哪些机会来学习新的技能，获得新的概念？（）A、参加公司内外举办的培训课程B、读书C、参加会议D、向商贸类杂志投稿答案：ABCD55.如果你想获得更高的薪水，在你下次进行工作考核时，你需要怎么做？()A、回顾自己以前做出的承诺B、列出自己所取得的工作成绩清单C、如果你的老板对你的评价较差，你需要问明原因D、和你的老板协商加薪的问题答案：ABCD56.学习如何对待棘手的客户，提高客户服务水平，要注意以下哪几点？（）A、如何倾听B、客户的需求是什么C、接打电话技巧D、如何解决客户遇到的问题答案：ABCD57.你可以通过下面哪些方法帮助你的公司提高生产率？（)A、检查你是如何利用自己的工作时间B、制定明确的工作目标C、对你和你的下属完成目标的情况进行评估D、加强鼓励和督促答案：ABCD58.调解同事矛盾会谈的基本规则有()。A、尊重对方的意见B、尽力了解对方的观点C、把注意力集中在问题上D、寻求共同之处答案：ABCD59.在决定由谁来帮助你分担工作比较合适时，首先你需要考虑()。A、他们对这些工作是否感兴趣B、他们是否有充足的时间来完成额外的工作C、他们的技术水平是否符合这些工作的要求D、老板是否愿意让他们来完成这些工作答案：ABC60.作为公司员工如何提高服务的质量？（）A、和客户建立关系B、尽量不提供额外的服务C、在工作组会议中让客户掌握优先发言权D、邀请客户参观你们的工作区域，询问他们的看法答案：AD61.会议秘书应该记录哪些内容？()A、会议时间和地点B、会议目标C、与会者和缺席者D、在会议上作出的决定答案：ABCD62.如果你获得了一份新的工作机会，但左右为难，你可以听听哪几类人的意见和建议？()A、你信任的人B、具有良好判断力的人C、曾经换过工作的人D、能够客观地对待可能的结果的人答案：ABCD63.在离职谈话结束之后，你应该如何做？（）A、汇总比较你所收集到的信息B、无需向有资格进行改革的人提交重要信息C、摒弃掉有争议的信息D、可以与离职的人员进行第二次谈话答案：AD64.开展工作态度调查活动之前，要做到（）。A、保证调查活动必须合法B、以积极的态度出席任何有关工作态度普查活动的会议C、调查过程必须由专业人员展开D、调查目的必须符合员工的利益答案：ABCD65.工作中如何处理谣言？（）A、不寻找谣言的来源B、否认事实或撒谎C、保持积极的态度，集中精力把工作做好D、灵活地应付变化，寻找所有可能的办法答案：CD66.作为公司员工，当你面对非常愤怒的一方时，你应该如何做？（）A、在对方发泄怒火时仔细聆听B、表示理解对方的感情，承认对方的愤怒是应当的C、避免使用可能导致对方愤怒升级的语言D、帮助对方解决困难，以免发生类似的情况答案：ABCD67.随着工作的进展，你应该让你的委托人明确哪些内容？()A、明确工作的目标B、完成这些工作的期限C、说明及时、准确地开展这些工作的重要性D、确保委托人明白并接受这些工作所包括的范围、任务和责任答案：ABCD68.下面哪些建议可以让你做到品行端正？（）A、不要花时间去侦察别人的行动B、尊重版权C、做真实的自己D、不要只看外表，草率判断答案：ABCD69.在老板和你进行忠告谈话时，你应该如何做？（）A、礼貌谦恭B、如果老板说话含糊，也不要随便的向他咨询细节内容C、倾听你的老板是如何描述问题的D、对老板提出的事实情况表示同意答案：ACD70.当你从非正式的传播途径获得鄙薄是非的消息时，要提问（)问题以确认消息是否准确。A、你从哪里获得的这条消息？B、其他人都知道这件事情吗？C、你怎么知道这是真的？D、这是事实还是你个人的观点？答案：ACD71.当你与老板意见相左时，你应该如何应对？（)A、明确表达老板的意见当中有明显不合理的地方B、为了避免因冲动表现得怒火朝天，请竭力避开你的老板C、在说话时用带“我”的句子D、向老板提出你对此事的观点，并解释产生这一观点的原因答案：CD72.在书面交流时你可以采用哪些技巧避免性别歧视的问题？（）A、尽量采用人称的复数形式B、使用复数或中性的人称代词C、使用中性名次替代单数名词D、尽量使用所有格代词答案：ABC73.为增加工作晋升机会，可以利用可能会出现的职位空缺，通过如下方式使自己处于优势地位（）。A、展现自己所具备的相关技能B、不提及自己所做的额外工作C、让公司的中心人物知道你对这一空职很感兴趣D、确保自己有足够的能力胜任这一空缺职位答案：ACD74.为了建立良好的同事关系，你可以如何做？（）A、尊敬他人、理解别人B、接受他人并有耐心对待他人C、关心他人、懂得感恩D、乐于同他人合作答案：ABCD75.当老板与你进行批评会谈时，你应该如何应对？（）A、不要对老板提出的理由、推理和事实作出反应，更不要过分解释B、倾听老板的谈话，不要有抵触情绪C、客观地作出回答，尽管这样做会非常难D、如果你有充足的理由，可以抨击你的老板答案：BCD76.如果你的上司工作非常忙碌，你可以主动承担照顾和培训新同事的责任，你应该如何做？（）A、提供一般的条件，替公司节约成本B、隐瞒一些规则，看员工的表现C、告诉新员工行业规则，并将他们介绍给其他同事和部门中的关键人物D、向新员工提供公司所能提供的最好条件答案：CD77.下面哪些建议可以帮助你更加愉快地在办公室工作？（）A、不要对着复印机一顿猛捶B、不要霸占传真机C、不要在黄金时段连发四十页或更多的传真D、在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸答案：ABCD78.如果全体工作组成员无法达成一致意见，可以采用（）办法促成一致。A、抓阄B、寻求是否能够作出让步C、找一个中立者D、再看一遍得票最多的三种或两种决议，组织参会者重新投票答案：BD79.下面哪些方法不利于你与同事和谐相处、容易引发冲突？（）A、保持愉快的心情B、冷淡的态度对待他人C、畅通无阻地同人交流D、把精力放在主观想像和流言蜚语上答案：BD80.下面哪些内容可以帮助你适应在多种文化的环境中工作？（）A、在谈及种族、性别或民族、文化背景时应避免使用不礼貌的言语B、让具有不同文化背景的新员工在一起工作，加强文化多元化C、记住即使在不同的文化中，人与人之间在空间上应该保持的适当距离是一样的D、学习公司不同员工所具有的各种民族、文化背景答案：AD81.作为公司员工，下面哪些建议可以使你参加会议的过程更有意义？（）A、在参加会议前，要阅读会议议程B、无需弄清楚会议大概需要多长时间C、准时、热情的到会D、不要坐在与会议主席直视的地方答案：AC82.如果老板对你近期的工作表示不满，在老板和你进行忠告谈话之前，你应该（)，可以帮助你将劣势变为优势。A、要求老板给自己留少量的准备时间B、不要着急，让自己冷静下来C、收集相关的实施资料D、重新浏览老板为你制定的工作目标答案：ABCD83.下列哪几点能够清楚地反映劳动力状况不合理的问题？（）A、员工更换频繁B、缺勤率高C、员工投诉多D、员工能力差答案：AB84.如果你的同事生你的气，那么你就要注意（）。A、不要和他们争吵B、承认他们发怒是应当的C、从他们那里获得如何解决问题的建议D、避开他们答案：ABC85.如果你发现自己做错了某件事，你可以参考以下哪些建议使局势对自己更加有利？（）A、接受和承受你所犯的错误B、衡量自己犯的错误C、如果你犯的错误影响到其他人，你应该及时改正，并告诉相关的人D、从错误中学习，吸取教训答案：ABCD86.如果你不得不让对方在电话上面等候，你应该（）以此缓解尴尬。A、征求对方的意见B、尽量不要告诉客户需要等候多长时间C、回到电话上后，不称呼对方姓名D、当你回到电话上后，要向客户表示感谢答案：AD87.在非正式情况下交流，如果你与某人的意见存在分歧，那么要注意（)。A、强调你们的共同之处B、观察对方的身体姿态、说话时的声音和手势C、即使你不同意对方的观点，也不要漠视他们的感情D、直接表达你与他意见上的分歧答案：ABC88.工作程序平面图应该包含哪些方面？（）A、工作程序的每个步骤B、各项步骤的投入及产出C、制定的所有决策D、完成各项步骤所需要的时间答案：ABCD89.如果在考核过程中涉及到薪水问题，你应该努力查明什么问题？（）A、是否有机会获得更高的薪水B、薪水水平处于什么位置C、你所在公司对待薪水的原则是什么D、与你从事类似工作的同事薪水大概是多少答案：ABD90.在非正式情况下交流，下面（）方法有助于你提高你的交流技巧。A、在讨论进行时，挑选合适的时间和地点B、如果你有所需求，尝试在交流中模糊委婉地表达出来C、请不要让你交谈的对方重复你说过的内容D、在说话时要谨慎用词答案：AD91.下列哪几项属于在工作当中，保持身体健康的有益建议？（）A、经常锻炼身体B、多喝水C、享受快乐D、改善吸收的营养成分答案：ABCD92.在项目管理工作中，开始一个项目之前，你应该做好哪些准备？（）A、制定委托书B、收集证明文件C、调查清楚项目地理范围D、确定有哪些人是项目参与者答案：ABC93.在工作中你该把什么样的工作分派给他人？（）A、你所从事的那些要求不高的工作B、收集资料的工作C、出席与你的主要工作无关的例会D、任何无需你亲自处理的工作答案：ABC94.在调解同事间的矛盾会谈进行中，工作组成员必须确保哪些事情？（)A、确保发生冲突的双方都同意参加你组织的调解B、确保自己不会偏袒任何一方C、阐明基本情况D、调解基本规则的制定答案：ABCD95.在公司如果要进行汇报工作，如何对汇报的内容进行准备？（）A、对参加介绍会的对象进行研究分析B、挑选适宜的视觉媒介手段C、计划提供不同形式的学习方式D、对介绍会进行预演答案：ABCD96.在虚拟环境中交流，下面哪些建议可以帮助人们更加有效地开展工作？()A、语音、电子邮件B、电话、网络会议C、远距离课程D、呼机和手机答案：ABCD97.在事业规划中确定你应得的工资水平的要素是（)。A、你的家庭经济状况B、你的工作应尽的义务C、你的工作能力D、换人接替你的难度答案：BCD98.下面哪些原则可以帮助你适应办公室的斗争？（）A、理解确保中立是非常困难的B、不要轻易的加入两大敌对阵营的斗争C、理解斗争的存在D、参加企图把你老板赶下台的派别答案：ABC99.如果员工指控性骚扰，作为公司管理人员需要确定是否存在下列哪些情况？（）A、提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现B、因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围C、骚扰者威胁骚扰对象，如果拒绝，就将失去工作机会D、骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图答案：ABCD100.你可以通过哪些方法表示你对他人的感激之情？（）A、帮助他完成一项乏味的任务B、给他发一封公开感谢信C、请他吃饭D、在他的桌子上留下一张感谢的便条答案：AD101.在书面交流时你可以采用哪些技巧避免性别歧视的问题？（）A、尽量采用人称的复数形式B、使用复数或中性的人称代词C、使用中性名次替代单数名词D、尽量使用所有格代词答案：ABC102.项目管理工作中，项目组成员应该符合下面哪些条件？（）A、具有竞争意识B、具有主人翁意识C、具有分类的观点D、具备团队合作的能力及经验答案：CD103.采用书面表达的最重要原因是()。A、你不擅长口头表达B、你必须做出一项重要的决定C、你需要处理一项复杂的问题D、在做出决定前必须对所写材料进行认真研究答案：BCD104.如何促进你和老板的关系？（）A、认识到你不可能找到一个完美的老板B、将促进你和老板的关系看作一个难题去对待C、不要阳奉阴违D、不要在背后说老板的坏话答案：ACD105.随着工作的进展，你应该让你的委托人明确哪些内容？()A、明确工作的目标B、完成这些工作的期限C、说明及时、准确地开展这些工作的重要性D、确保委托人明白并接受这些工作所包括的范围、任务和责任答案：ABCD106.想要不断进步，获得自我发展，你应该做到（）。A、学习成功人士的经验B、找到你公司当中事业如日中天的人，尽可能的观察他C、从错误中学习D、订阅商业杂志答案：ABCD107.工作成果指数的功能有哪些？（）A、预测改革成果B、预测未来的工作成果C、能够同时反映顾客、公司和员工的利益D、衡量过去的财务成果答案：ABCD108.在调解同事间的矛盾会谈进行中，工作组成员必须确保哪些事情？（)A、确保发生冲突的双方都同意参加你组织的调解B、确保自己不会偏袒任何一方C、阐明基本情况D、调解基本规则的制定答案：ABCD109.下面哪些内容介绍了制定目标的方法？（)A、确立的奋斗目标和你的价值观、信仰和人生哲学一致B、不要过于相信自己的记忆C、确保你的目标是明智的D、把你的目标按照优先次序进行排列答案：ABCD110.你可以使用下面哪些策略，使自己更富有创造力？（）A、经常寻找新的点子B、有选择地对待各种突如其来的想法C、如果你和公司中的关键人物在一起工作，要先使自己