酒店总机奖罚制度（标准版）

/酒店总机奖罚制度（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期：**年**月**日签订地点：**省**市**地酒店总机奖罚制度

总机是一个酒店的窗口与核心,客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的,因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识,是至关重要的。对此,本部门将对接线生进行规范化管理,做到奖罚分明,具体规章制度如下:

一、有关奖励制度

1、 一个月内做到礼貌优秀者奖5分。

2、 一个月内做到转接电话无误者奖5分。

3、 一个月内考核记国内外常用电话号码,成绩最佳5分。

4、 对待自己的本职工作认真负责,能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。

5、 服务周到热情,受到客人表扬者,每人次奖3分。

6、 能够积极配合并支持部门工作,在工作需要时自愿加班者每人次奖5分。

二、 有关惩罚制度

(1) 仪容仪表。

1、 上班时间一律穿制服,并保持制服整洁,违者扣2分。

2、 上班时间一律佩戴工牌,违者扣2分。

3、 上班时间应检查并整理自己的仪容,要求画淡妆,头发应梳理整齐,违者扣2分。

4、 不准留长指甲,不准涂指甲油,违者扣2分。

5、 不准在总机内穿拖鞋,或不穿鞋,违者扣3分。

6、 在工作中应注意随时用礼貌用语,例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲"对不起,请稍等"如有事需询问客人时要讲"对不趣,请问""得到答复时要讲谢谢"等,如工作中语言便态度冷淡,将据情节严重性给予扣3分以上处理。

7、 待客一下要耐心,服务要热情周到,对客人所提出的头号题要耐心解答违者扣2分。

8、 接到酒店内上级领导的电话应对其进行称呼,并问好违者扣2分。

(2) 工作态度

1、 无故不参加部门培训,会议者每人次扣3分。

2、 上班时间心不在焉,带有绪工作者扣3分。

3、 工作态度懒散,接听电话缓慢每人次扣5分。

4、 上班时间不准接听私人电话,违者将据情节严重性给予扣2分以上处理。

5、 上班时间不准看书,看报做与工作无关的事,违者扣3分。

6、 上班时间应保持总机房内安静,不得大声说笑,打闹等,违者将据情节严重性给予扣3分以上处理。

7、 接听电话时无论什么情况都不得与客人顶撞,违者扣3分。

8、 接听电话时不耐心,无故挂掉对方电话者扣3分。

9、 夜班接线生睡觉,造成工作失职者一次扣5分。

⑶ 岗位职责

1、 认真做好交接班工作,如发现因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、 认真做好叫醒工作,如发现忘记叫醒而造成客人投诉者扣5分。

3、 认真做好为客留言服务,如发现忘记将客人留言进传达而造成客人投诉者扣5分。

4、 接进电话时应重复客人所讲的分机号码,正确无误主可转,如转接电话时粗心大意,造成转错电话每人次扣3分。

5、 熟记酒店内所有分机号码,如出现因分机号记不清楚而出现转错电话或耽误客人人时间扣3分。

本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**：-**解决方案**：要求对方列出所有可能产生的费用，并在合同中明确列出，避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**：-**解决方案**：对于任何看起来不公平或不合理的条款，我会要求对方做出修改，必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施，我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险，并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理，难免有不足之处，欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时，我会格外小心，确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项，以及如何避免这些坑的方法：###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**：-在签署任何合同之前，我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人，我会要求查看身份证件，并保留复印件。如果是公司，则需查询其工商注册信息，以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**：-我会仔细审阅合同中的每一个条款，尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确，并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**：-我会特别留意合同中的小字条款，因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如，一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**：-我会检查合同中关于违约责任的规定，包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理，既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**：-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息，我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**：-对于涉及创新作品或技术开发的合同，我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**：-我会在没有空白行的地方签名，以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字，避免签字被篡改。8.**明确日期**：-我会在合同上清楚地标明签署日期，这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**：-**解决方案**：在签订合同之前，我会调查产品或服务的真实情况，比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**：-**解决方案**：我会比较市场价格，确保折扣的真实性，并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**：-**解决方案**：我会要求提供质量保证书或样品，并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**：-**解决方案**：在合同中详细规定售后服务条款，包括维修、退换货等服务的承诺。5.**