2024年五星级酒店总经理岗位职责（二篇）_第1页
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第1页共1页2024年五星级酒店总经理岗位职责1、全面承担门店的软硬件设施维护、环境卫生监管、消防安全保障、会员服务质量优化及外联关系维护等职责。2、在营业现场迅速响应并妥善处理紧急事件，确保会馆秩序稳定且良好。3、对于环境卫生及服务方面的客户投诉，需妥善处理；其他客户投诉则需与销售部门有效衔接处理。同时，对客诉处理过程进行详细记录，深入分析原因，以改进现有工作。并定期开展会员回访，旨在提升会员满意度及品牌形象。4、负责门店运营相关流程的申请工作，包括但不限于政策、费用、采购及用印等申请事项。5、致力于控制门店经营成本，通过降低用品损耗、优化人力配置及减少管理开支等手段，实现成本的有效控制。6、与教练部保持紧密沟通，及时反馈门店运营过程中关于课程、教练及教学质量的各类问题。7、负责会馆前台人员的招募、培训、监督、管理及考核工作，确保前台团队的高效运作。8、维护与外部行政机关、物业部门的日常关系，并妥善处理突发事件，确保公关工作的顺利进行。9、定期组织日会、周会及月度总结会议，针对会议中提出的问题进行及时有效的解决。10、加强与其他部门的横向沟通与合作，确保整体工作的协调与顺畅。11、完成上级交办的其他各项工作任务。2024年五星级酒店总经理岗位职责（二）1.全面负责门店的软硬件设施维护、环境卫生监管、消防安全保障、会员服务质量提升及外联关系维护工作。2.迅速应对营业现场突发紧急事件，确保会馆秩序稳定与良好氛围的营造。3.妥善处理环境卫生及服务方面的客户投诉，其他客户投诉则与销售部门协同处理。对投诉处理过程进行详细记录，深入分析原因，持续优化工作流程，定期回访会员，以提升会员满意度和品牌形象。4.负责门店运营相关流程的申请工作，包括但不限于政策、费用、采购及用印等申请。5.致力于门店经营成本控制，通过降低用品损耗、优化人力资源配置及减少管理成本等措施，提升运营效率。6.与教练部紧密合作，及时沟通门店运营中涉及的课程、教练及教学质量问题，共同寻求解决方案。7.负责会馆前台人员的招募、培训、监督、管理及绩效考核工作。8.维护与外部行政机关、物业部门的日常关系，妥善处理突发事件，确保公关工作的顺利进行。9.定期组织召开日会、周会及月度总结会议，针对会议中提出的问题制定解决方案

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