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文档简介
协助寻人寻物服务协助寻人寻物服务一、当接到乘客反映遗失物品时的服务1.安抚乘客:“请您别着急,我们马上帮您想办法”。2.了解遗失物品的基本特征和物品遗失的地点和时间等,并在可能的地点进行找寻。3.通过广播在本车站进行询问和查找。协助寻人寻物服务4.找到物品时,协助乘客办理认领,应礼貌核对乘客的身份,确认乘客所述物品与找到的物品一致。5.若没有找到遗失物品,应向乘客表示抱歉,并将乘客的姓名、身份证号码、联系方式进行记录,以便联系乘客,必要时可以告知乘客向车站属地派出所报案。协助寻人寻物服务二、当乘客捡拾到其他乘客遗失的物品并上交时
1.向乘客表示感谢。2.当着乘客的面,对物品进行详细的清点和记录,并请乘客签字确认。3.通过广播寻找失主。4.未找到失主时,将物品上交保管。5.如果有乘客过来认领时,应礼貌核对乘客的身份,并请乘客签字确认。协助寻人寻物服务三、当有乘客走失时1.首先适当的安抚乘客。2.了解情况(走失人员的性别、年龄、特征、走失时间、乘车路线等)并进行登记。3.利用广播在车站内进行协助寻找,如未找到,可上报至运营控制中心在全线进行广播寻找,必要时在征得乘客同意后,协助乘客通知公安部门找寻。协助寻人寻物服务四、乘客遗失物品的存放与保管的要求1.遗失物品应由值班员以上人员负责登记,登记后将遗失物品专人管理,妥善保管,将失物标签贴在物件上并在标签上注明失物寻获登记单的记录编号。2.遗失物品为违禁品、危险品、机要文件及贵重物品时,应立即转交地铁公安。协助寻人寻物服务四、乘客遗失物品的存放与保管的要求3.鲜活易腐物品保管处理:有包装的食品保管期限为72小时,如无人认领由车站自行处理;无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到当天关站时由车站自行处理。4.车站站长要
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