交通局群众满意度测评实施方案

交通局群众满意度测评实施方案一、背景及意义近年来，我国交通事业取得了长足的发展，但在服务群众的过程中，还存在一些问题和不足。为了提高交通局的服务质量，提升群众满意度，我们特制定本方案。通过测评，了解群众对交通局工作的满意度，发现问题，改进工作，为人民群众提供更加优质、高效的交通服务。二、测评对象与内容1.测评对象：本次测评的对象为交通局全体工作人员，包括领导干部、窗口工作人员和基层执法人员。（1）服务态度：测评工作人员的服务态度是否热情、耐心、细致。（2）工作效率：测评工作人员在办理业务时的效率，是否能够及时、准确地完成。（3）政策宣传：测评工作人员对交通政策的宣传和解释是否到位，群众是否了解相关政策。（4）便民措施：测评交通局推出的便民措施是否真正方便群众，是否得到有效落实。（5）投诉处理：测评交通局对群众投诉的处理速度和效果，是否能够及时解决问题。三、测评方法与步骤1.测评方法：采用问卷调查、访谈、暗访等多种方式进行。（1）问卷调查：通过线上和线下两种方式开展，收集群众对交通局工作的满意度。（2）访谈：对部分群众进行深入访谈，了解他们对交通局工作的具体意见和建议。（3）暗访：对交通局窗口单位进行暗访，了解工作人员的服务态度和工作效率。2.测评步骤：（1）制定测评方案：明确测评目标、对象、内容、方法和步骤。（2）开展测评工作：按照方案要求，开展问卷调查、访谈和暗访等测评工作。（3）数据整理与分析：对收集到的数据进行整理和分析，形成测评报告。（4）问题反馈与整改：针对测评中发现的问题，及时进行反馈和整改。四、测评时间与地点1.测评时间：自即日起至2023年12月31日。2.测评地点：线上问卷调查、访谈和暗访。五、组织保障1.成立测评工作领导小组：由交通局主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，负责测评工作的组织、协调和指导。2.设立测评工作办公室：具体负责测评工作的实施，协调各相关部门共同推进测评工作。3.落实责任：明确各相关部门的责任，确保测评工作落到实处。4.宣传发动：通过多种渠道宣传测评工作，提高群众参与度。5.严肃纪律：对测评过程中发现的问题，严肃处理，确保测评工作的公正、公平、公开。六、预期成果1.提高交通局工作人员的服务意识和服务水平，提升群众满意度。2.发现并解决交通局工作中存在的问题，优化工作流程，提高工作效率。3.建立健全测评机制，为交通局工作的持续改进提供有力保障。4.通过测评，提升交通局整体形象，增强群众对交通事业的信任和支持。本方案旨在通过测评，了解群众对交通局工作的满意度，发现问题，改进工作，为人民群众提供更加优质、高效的交通服务。我们相信，在全局上下的共同努力下，一定能够圆满完成测评任务，为交通事业的持续发展贡献力量。注意事项：1.确保测评问卷的科学性和合理性，别让问题太生硬或模糊。解决办法：找几个熟悉交通业务的老手，一块儿把问卷从头到尾筛一遍，确保问题清晰、简洁，而且能问到点子上。2.测评过程中要保护受访者的隐私，不能让信息外泄。解决办法：对工作人员进行保密教育，所有收集的数据都加密存储，只对内部开放，严格限制数据使用范围。3.防止测评过程中出现人为干扰，比如领导打招呼、基层人员作假。解决办法：采取匿名测评，让受访者放心填写真实想法。同时，成立专门的监督小组，不定时对测评过程进行抽查。4.测评结果出来后，要公正透明地公布，不能藏着掖着。解决办法：测评报告完成后，通过官方网站、公众号等渠道公开，接受社会监督。5.对测评中发现的问题，要迅速整改，不能拖延。解决办法：建立问题反馈和整改机制，对每个问题指定责任人，限定整改时间，确保问题得到及时解决。6.测评不能只搞一次，要形成长效机制。解决办法：将测评纳入年度工作计划，定期开展，形成持续改进的闭环。7.要确保测评覆盖面广，不能只针对特定人群。解决办法：通过线上线下多种渠道收集意见，确保覆盖不同年龄、职业、地区的群众。8.测评结果要用于实际工作改进，不能变成摆设。解决办法：建立测评结果应用机制，将测评结果作为工作人员考核、晋升的依据之一，确保测评成果得到有效利用。1.要注重测评的实效性，不能只看重形式。咱们得把测评做到实处，别光顾着流程正确，更要看重测评能不能真正反映出群众的心声，能不能真正推动工作改进。2.测评要结合实际工作，不能脱离实际。测评的问题设计得贴近群众生活，反映实际工作中群众最关心的问题，这样才能收集到有价值的反馈。3.要鼓励群众积极参与，不能让他们觉得测评无关紧要。可以通过一些小奖励，比如优惠券、小礼品等，来吸引群众参与测评，让他们感受到自己的意见是被重视的。4.测评结果的分析要深入细致，不能浮于表面。分析测评结果时，得细嚼慢咽，把数据背后的原因和规律挖出来，这样才能提出针对性的改进措施。5.要建立问题整改的跟踪机制，不能让问题整改半途而废。整改措施实施后，得有人盯着，定期检查整改进展，确保问题真真切切地被解决。6.要注重测评工作的持续性，不能测评一次就束之高阁。测评不是一劳永逸的事情，得定期搞，持续观察群众满意度变化，这样才能不断优化服务。7.要加强对测评工作的监督，不能让测