2024年公司前台接待岗位职责范例（二篇）

第11页共11页2024年公司前台接待岗位职责范例一、展示区维护与管理(6)产品展示柜内的投射灯作为易耗品，应确保储备足够的灯泡，以便在损坏时能迅速更换。(7)可利用标签纸、海报或小型告示牌等装饰展示柜周围，以提升视觉吸引力，引起会员的注意并激发其主动询问的意愿。(8)展示工作的主要目标是吸引会员并提高购买兴趣，如有前台人员在旁进行解说，效果将更为显著。(9)确保产品价格及中文标签清晰可见，使会员能更清楚地了解产品功效与价格。(10)由于投射灯会产生高温，因此在陈列产品时需适当调整位置，以避免高温影响产品质量。五、电话礼仪与注意事项(1)接听电话时，应立即询问并告知对方姓名，同时在对话中使用对方的称谓，以表达尊重。(2)接听电话时，语气应亲切，充满活力，用词需得体，音量适中。(3)别忘了向来电者介绍当前的促销或特价活动，激发他们的兴趣。(4)强调每一项服务是针对会员的特殊需求设计的，以展现专业形象。(5)对会员的询问，应提供简洁、准确的信息，如促销内容、优惠价格、新产品功效等。因此，事先熟悉专业知识和活动内容至关重要，并随时准备好详细资料，以提供会员最满意的答案。回答问题时使用肯定句，增强顾客的信心。(6)当会员对促销活动、疗程或产品感兴趣时，可简要介绍适合他们的选项，但应从最贵的开始介绍。(7)由于电话中的沟通有限，应邀请感兴趣的会员留下电话并建议他们前来咨询，同时安排预约和会面时间。主动提出建议的会面时间，若对方有困难或时间不合适，可让对方提出合适的时间，并做好预约工作。(8)挂断电话前，再次确认预约时间，并感谢会员的来电。(9)提前一天提醒会员预约时间，并做好咨询准备工作。六、电话预约与电话销售1、电话预约与电话销售：(1)前台应准备电话预约记录表，详细记录会员预约的时间、服务项目和指定的美容师。(2)接到会员预约美容师的电话时，应详细告知被预约的美容师，并做好服务准备工作。(3)提前预约有助于美容师安排工作时间。(4)提前预约有助于为会员提供更方便、更高效的服务。(5)教育会员，预约时间超过半小时未到店，预约将自动取消，美容师会另行安排工作，会员不得异议。(6)培养会员来店需预约的习惯，对会员、美容师和经营者来说，都是时间和金钱上的节省，同时也能提高服务质量。2、电话销售与追踪调查：(1)目标：询问会员是否按照规定使用护肤品，提醒会员预约时间，并在电话中通知新的促销活动和护理项目。同时，也可以调查会员对服务和产品的满意度，以增强会员对产品和美容师的信任，增加销售机会。(2)注意事项：A.避免过早或过晚打电话，以免打扰会员休息。B.尽量避开用餐时间。C.通话结束时，明确说明你的美容中心和你的名字，并热情问候。D.先进行个人关心和问候，降低商业气息。E.接着简明扼要地说明重点，如果会员感兴趣，为她安排预约。F.电话交谈时避免时间过长，如果感觉对方忙碌，应立即结束通话，并约定下次电话交谈时间。G.电话拜访应有计划性，列出名单和拜访重点，以避免重复或遗漏。七、收银流程与注意事项1、收银准备：(1)检查备用金和找零金是否充足，确认前一天保险箱或财务保管处的营业收入是否已清点、结账完毕。(2)确认前一天的各项报表填写无误。(3)确保前台收银单、发票等准备齐全。(4)检查刷卡机是否正常运行，刷卡纸是否充足。2、收银检查项目：(1)各项护理收费标准和特惠活动资料是否齐全，能否方便展示给会员？(2)使用刷卡机时，是否能快速、准确、无误地操作？(3)确认收到的金额后，是否向会员复述一次？(4)找零金额是否明确告知对方？(5)找零时是否提醒会员清点金额？(6)收到大额纸币后，是否立即收起？(7)刷卡机的屏幕是否面向顾客？3、商品包装：(1)包装时，应将商品或护理卡逐一放入袋中，轻拿轻放。(2)注意保护商品和包装，避免损坏。(3)包装应遵循美观、牢固、2024年公司前台接待岗位职责范例（二）1、承担来访客户的接待任务，包括引导客户入座、提供茶水服务，询问客户访问目的，并对客户访问进行记录（完成《来访客户登记表》）。在客户离开后，需确保洽谈桌椅的整洁。监督全体员工的出勤，坚决杜绝代打卡行为，一旦发现，将一并受到相应处罚。2、负责为装修咨询的客户协调接待设计师。在向客户介绍设计师时，需进行简要的背景说明。3、对于已与我司签订合同的客户，需进行施工进度的跟进回访，施工期间的跟进次数不得少于六次，以了解客户对施工服务的评价，并将跟进情况及时报告给公司经理。4、对已完成施工的客户进行电话回访，原则上在保修期内每季度进行一次，填写《竣工客户售后服务记录表》。确保将客户提出的问题及时转达至工程部，对于需要保修的工程，督促工程部进行处理。同时，定期向公司经理汇报工程部的维修进度。5、为非装修客户提供必要的引导服务，