【S市7-11便利店店长胜任力访谈调查及问题和优化建议探析（含问卷）（论文）12000字】

IVS市7-11便利店店长胜任力访谈调查及问题和完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u11292S市7-11便利店店长胜任力访谈调查及问题和完善对策研究 128744摘要 1145401绪论 2103921.1研究背景 291761.2研究意义 277131.3国内外研究现状 2182651.4研究内容 412005第六部分为结语。本部分主要是对本课题的研究进行归纳总结。 431591.5研究方法 4160502理论研究溯源、相关概念及相关理论模型 5293742.1理论研究溯源 5132362.2相关概念 5241172.3相关理论模型 6185503S市7-11便利店店长胜任力访谈与调查 6303563.1实施关键行为事件访谈 6263733.2S市7-11便利店店长胜任力问卷分析 984484S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题 12325085S市7-11便利店店长胜任力提升的优化策略 1321255.1S市7-1便利店提升店长的执行力与敬业心 1327975.2提升S市7-1便利店店长的基础能力素质 14325745.3提升S市7-1便利店店长的专业能力素质 1426091结论 1532375附录 15摘要在这个高速发展的时代浪潮中，随着居民生活水平的不断提高，“便利店”这个词也已经变得家喻户晓，便利店业态也逐渐进入快速发展阶段。因而便利店店长就变得尤为重要，并且一个合格的便利店店长直接影响着企业的成功，一个店长的胜任力与其对门店的管理至关重要。本文通过文献研究法、问卷调查法以及访谈法相结合，对S市7-11便利店店长胜任力提升进行研究，本研究旨在了解目前S市7-11便利店店长胜任力现状，通过已有的胜任力素质模型，对S市7-11便利店店长胜任力现状进行分析，并针对S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题提出合理化建议。关键词：便利店；便利店店长；胜任力1绪论1.1研究背景7-11便利店是一家连锁便利店集团，原属美国南方公司，初创于1927年，1973年日本伊藤洋华堂特许加盟，711正式成立，随后进入日本，并在2005年正式成为一家日本公司。截至到目前，7-11便利店在S地区已经拥有上百家门店和几千名员工。能拥有如此的成绩离不开每一位工作人员的努力，更为重要的是需要每一位店长具备店长岗位所需的胜任力素质，对门店进行有效的管理。因此需要通过胜任力素质对便利店店长的胜任力进行研究。1.2研究意义本文是以S市7-11便利店店长作为研究对象，采用问卷调查法、访谈法结合调查研究，对S市7-11便利店店长的胜任力进行分析研究，找出S市7-11便利店店长目前自身胜任力方面存在的问题，提出改进对策，提升S市7-11便利店店长的胜任力，提高员工的工作热情，调动积极性，从而提高S市7-11便利店在S地区的竞争力，使得7-11便利店在激烈的市场竞争中有一席之地，带动S地区的经济发展。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状1982年，Boyatzis对12个公共事业和私营企业的41个管理职位中的2000名管理人员的胜任特征进行了全方位剖析，并提出了管理者胜任力的通用模型。1984年，Bennis对美国最杰出和最成功的90位领导者进行研究，经研究发现这些杰出的领导者都具有有4种相同的胜任力。1989年，Spencer通过对216名优秀的企业家进行了跨文化的比较研究，并发现了能够区分优秀与一般企业家的四类七项胜任力。2002年，Lewis建立了酒店经理的胜任力模型，主要通过行为事件访谈法和360度访谈法对酒店经理一职的胜任力进行了研究，其中包括18个胜任力特征。1.3.2国内研究现状我国的学者再胜任力方面研究比国外稍晚一些，胜任力的概念大约在上世纪90年代末才真正进入国内学者的视线。到目前为止，学者们对胜任力的研究都有自己独特的见解。2019年，翁文静等研究得出连锁餐饮企业在近年来发展迅猛，店长作为企业的灵魂人物其作用的发挥和引导是企业发展的关键因素，只有不断完善店长培训机制、建立健全店长培训体系，才能全面提高店长培养的数量和质量，从而促进企业未来的可持续发展。2018年，吴迪研究得出基于店长胜任力模型的电信营业厅经营绩效的提升策略，可以以当地营业厅的运营数据作为分析依据，贴合本地的实际情况，使营业厅店长快速确定提升方向，针对主要问题制定提升策略。2017年，雷婷玲研究得出茶企连锁可以通过构建多样化沟通渠道，促进店长管理体系的高效运作，提高员工工作热情与工作效率，进而提升茶企连锁店的市场竞争力。2013年，吴崑研究得出通过对连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面的研究可以组建一套属于连锁经营门店店长的胜任力模型，通过这套模型可以帮助连锁企业选拔、培养、考核店长，从而提高连锁经营门店店长的工作绩效，实现企业战略目标。1.3.3研究评述综上所述，国内对胜任力的研究起步晚于国外，国内对胜任力方面的研究大多以国外研究作为依据。国外大多数是通过理论结合实际来进行研究讨论，而国内学者研究胜任力问题多采用案例分析的方法。学者们对胜任力的理解不同，从不同的角度出发，不断完善我国在胜任力研究中存在的不足。店长是一个门店的核心，因此，研究店长胜任力如何提升正是急需解决的问题。1.4研究内容本文对S市7-11便利店店长胜任力提升进行了调查研究，就此发现S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题并对问题存在的原因进行了相关分析，针对存在的问题提出三点相应的建议。下面是本文研究的框架结构，拟为六部分。第一部分为绪论。本部分主要阐述了本课题的研究背景、研究目的和意义及一些国内外的研究现状，并且针对本课题研究的胜任力提升问题进行铺垫，从而开始对本课题的研究。第二部分为理论阐述。本部分主要包括李伦研究溯源、胜任力的相关概念及相关理论模型，为7-11便利店店长胜任力提升提供了相关的理论依据。第三部分为S市7-11便利店店长胜任力调查分析。主要包括关键行为事件访谈、问卷设计及问卷分析，了解管理层人员以及员工认为店长一职应该具备的胜任力素质并加以分析。第四部分为问题与原因分析。通过调查分析，找出S市7-11便利店店长胜任力目前存在的问题并对其原因进行分析。第五部分是为S市7-11便利店店长胜任力提升的提出合理化建议，益于企业在今后的可持续发展。第六部分为结语。本部分主要是对本课题的研究进行归纳总结。1.5研究方法1.文献研究法。查阅相关的研究资料，通过相应的有关胜任力的文献，完成资料的收集工作。搜集国内和国外对胜任力问题的已有的研究资料，对相关资料进行参考，从而将参考资料作为本课题研究的理论基础，为本文的研究进行铺垫。2.问卷调查法。通过调查问卷法，对S市7-11便利店店长、后备店长、职员进行分发调查问卷。把问卷数据进行汇总分析，找出S市7-11便利店店长胜任力目前存在问题的原因。3.访谈法。通过访谈法，与S市7-11便利店管理层人员及员工进行访谈，了解他们对店长一职的理解，包括店长的工作职责，工作重点和工作难点。明确管理层人员及员工内心认为从事店长应该具备何种基础能力及专业能力。明确管理层人员及员工的感受和内心真实的想法，以此确保本课题研究的有序进行。2理论研究溯源、相关概念及相关理论模型2.1理论研究溯源1973年，McClelland在《美国心理学家》杂志刊发了题为“TestingforCompetenceRatherThanfor‘Intelligence’”(测量胜任力而非智力)的文章，提出用胜任力(Competency)指标来解决传统的人才测量与甄选机制存在的问题，对工作绩效进行有效预测。此文章一经发表，标志着胜任力运动在心理学界的开端，将胜任力的研究真正带入到科学概念阶段。随后，在1954年McClelland与Flanagan提出行为事件访谈法(BehaviorEventsInterview，BEI)，是在关键事件技术基础上发展的一项新的人才评价技术，并将这种技术运用于驻外服务新闻官选拔中，取得较好成效。行为事件访谈法再后来发展成为一项重要的胜任力建模技术。2.2相关概念2.2.1胜任力的概念戴维·麦克利兰于1973年正式提出“胜任力”这一概念，是指在某项工作中可以将有卓越成就者与普通者区分的个人深层次特征，此种深层次特征具体可以是动机、特质、态度、价值观或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能明显区分优秀与一般的个体特征。2.2.2胜任力素质的概念一个详细的胜任力素质应包括如下三种要素：胜任力素质特征名称、胜任力素质特征描述和胜任力素质行为指标等级。2.2.3胜任力素质模型的概念胜任力素质模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。2.3相关理论模型2.3.1胜任力冰山模型冰山模型是由美国学者斯潘塞于1993年提出的，是有层次的，形似浮在海洋中的一座冰山，故称为“冰山模型”。露出海面的部分是一个人的行为、知识、技能等外在、可观察的特征；处于海平面以下的冰山是内在、能力的部分，包括价值观、态度、自我形象、个性、品质、动机等，即素质。对于胜任力而言，水面上的冰山部分，并不具有决定性意义，而水面以下的部分，不太容易通过外界的影响而随意改变，但对人的行为表现却起着关键性的作用。图1胜任力冰山模型3S市7-11便利店店长胜任力访谈与调查3.1实施关键行为事件访谈 访谈内容：简单介绍访谈的目的与意义，并对便利店店长胜任力模型进行简单的介绍。在店长胜任力模型的基础上，对受访者进行访谈，访谈的问题如下表1所示：表1关键行为事件访谈示例访谈者：通常店长的时间是如何度过的？受访者：每天1.每天早晚两次固定的巡场，其他时间不定时进行巡场，检查卖场和库存；2.早上巡场后看报表，了解门店业绩进度和各项指标完成情况，对重点情况予以关注，与店员进行沟通交流及业务指导；每周1.每周组织一次现场检查，到竞争门店看1-2次；2.与店长助力、企划、理货管理人员确定本周周报；3.电访重要会员；4.进行本门店本周销售分析；5.与助力讨论确定下一周主要工作安排。每月1.召开月度例会，进行月度工作总结，分析当月销售分析并对下个月的工作进行安排；2.每月对管理人员安排一到两次培训。访谈者：请简述便利店店长的工作职责。受访者：1.负责便利店的所有日常经营管理工作；2.承担门店KPI指标、人员管理、人员招聘及绩效考核；3.负责门店日常管理，包括店内人员排班及出勤；4.负责并监督商品的订货、补货、进货验收、调价、调拨、退换等。访谈者：请简述便利店店长工作的重点和难点。受访者：1.人员管理：（1）顾客管理：通过会员信息，了解会员的分布情况，形成每季度会员需求调查制度,通过掌握会员的消费需求及倾向,再根据市场调查报告决定对策,加强管理。店长在处理客户投诉方面的问题时，既要有执行能力、问题解决能力，又有组织协调、沟通能力、应变能力方面的体现。（2）员工管理：考勤，每月检查排班表，掌握员工出勤情况；按照排班表追踪巡查是否人员配备齐全，灵活调动，以便高效率生产；对新员工进行培训，对老员工的知识进行更新；对员工进行工作考评和相应的奖惩措施。体现店长的领导力、团队协作、激励下属、培育能力、灵活适应力。（3）商品管理：商品长期处在缺货状态会无法及时满足顾客需求，会导致顾客流失，店长要询问落实情况，督促员工及时补货；在库存管理方面，根据店内的实际销售情况合理安排进货退货，不宜积压库存；损耗的高度也直接影响门店的利润，所以店长怎样控制损耗也是一项重要任务。体现店长的战略规划能力、分析和判断能力、成本控制意识、全局观。访谈者：店长日常面临的问题和挑战有哪些？又是如何解决的？受访者：1.主要问题和挑战：首先是能否完成销售及利润指标，其次是核心商圈内出现的竞争对手，最后是如何提高门店全体员员工的素质和执行能力。2.问题解决：在解决问题上主要靠店长起表率作用，以身作则，言传身教，一个言行不一的店长带不出优秀的员工，也就干不出优秀的业绩。其次，需要通过不断的培训与指导来提高店长的素质水平，门店需要不断的发现并培养有潜力的员工，以激励员工的工作热情、主动性和积极性。访谈者：依据以下问题引导描述一个店长做过的成功的解决或者处理的一个问题或挑战的事例。事件背景任务目的产生行为事件结果受访者：事件背景：春节高峰期间，一方面门店在节前面临货源不充足、容易断货的现象，另一方面在节后会出现因要货量过多导致大量货品积压，致使大量退货的现象。前一个春节销售高峰时期，门店因配送中心送货不及时，在销售高峰时出现断货现象，后来货品送至门店，又因节后销售回落，出现大量退货的情况。导致此种情况发生的原因是春节来临时，所有门店的要货量成倍的增加，配送中心因车辆数量有限致使货品不能及时送到门店，还有一部分厂家货源不足出现断货的现象。任务目的：担心理货员备货不准，一些商品备货过多，造成节后大量退货，门店仓库位置紧张，其他商品备货不足出现断货现象。希望通过合理备货解决节前断货和节后大量退货的问题。产生行为：指导综合员和理货员对去年的春节销售进行了深入的分析，分析不同类别商品在节前不同时期的表现，抓好备货的节奏，分析春节高峰期间重点类别、重点单品的销售，对当年的销售进行预测，对春节高峰期间的重点商品进行合理备货。事件结果：通过合理的备货，保证了节前的货源，春节期间销售额得到了大幅提升，降低了节后的退货率，节后退货率不到1%。简要分析：通过店长对综合员和理货员的细心指导，体现店长的沟通能力与责任心。通过店长对不同类别商品的销售情况进行分析，找出重点单品，体现店长分析判断的能力、细心与敏锐。通过合理的备货，不但保证了节前的货源，同时降低了节后退货率。可以看出店长具备的领导力、决策能力、组织协调、全局观、成本控制意识等胜任力素质。访谈者：依据以下问题引导描述一个店长做过的失败的解决或者处理的一个问题或挑战的事例。事件背景任务目的产生行为事件结果受访者：事件背景：新开门店筹备期间，未能准确预估货架需求量，造成了部分货架设备闲置。门店在商品陈列过程中，对部分商品改变了陈列方式，如以前膨化食品基本上用斜口笼陈列，而门店开始在陈列时改成了用板层陈列，后来又根据要求将休闲食品改成用挂钩陈列，造成了部分板层闲置的现象出现。任务目的：门店在陈列时，只考虑了实用性，对陈列的美观性考虑不足。产生行为：将多余设备放置仓库。事件结果：增加了门店的货架设备费用。简要分析：新开门店筹备期间，店长未能准确预估货架需求量，造成了部分货架设备闲置。说明店长分析与判断能力不强。门店在商品陈列过程中，对部分商品改变了陈列方式，但店长并没有随机应变，说明店长缺乏应变能力。增加了门店的货架设备费用，说明店长成本控制意识有待提高。根据上述表1的关键事件行为访谈，对其结果进行归纳总结，形成店长胜任力要素库，包括三大类：素质要素、基础能力要素、专业能力要素，如表2所示：表2胜任力要素库要素大类要素名称素质要素(1)领导力(2)团队协作(3)执行力(4)责任心(5)诚信与正直基础能力要素(1)决策能力(2)组织协调(3)激励下属(4)问题解决能力(5)影响力(6)沟通能力((7)学习能力(8)创新能力(9)应变能力(10)自我控制能力(11)细心与敏锐(12)人际关系(13)灵活适应力专业能力要素(1)培育能力(2)战略规划能力(3)流程改善能力(4)分析与判断能力(5)成本控制意识(6)客户服务能力(7)绩效成果导向(8)全局观(9)成就动机3.2S市7-11便利店店长胜任力问卷分析3.2.1S市7-11便利店店长胜任力问卷设计在胜任力要素库的基础上，将表2中列出的胜任力要素随机排列，形成调查问卷，对全S市近百家7-11便利店的管理层人员、店长、后备店长、员工进行调查研究，发放调查问卷三百余份，共回收有效问卷214份，研究方法包括访谈法与问卷调查法。调查问卷一共有28个问题，均采用五等级制来回答胜任力要素的重要程度，分别为非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要。根据收集的数据中调查对象认为某项胜任力要素的重要程度，分析目前S市7-11便利店店长在胜任力方面存在的问题，并针对存在的问题提出合理化建议。3.2.2素质要素分析S市7-11便利店店长胜任力素质类要素中有六项胜任力，包括：领导力、团队协作、执行力、责任心、诚信与正直、敬业。通过调查，其中调查对象认为六种素质要素的重要程度占比情况如下表3所示：表3素质要素占比情况素质要素非常不重要不重要一般重要非常重要领导力9.81%7.48%28.97%41.59%12.15%团队协作14.95%17.29%18.22%40.19%9.35%执行力13.08%4.21%20.09%51.87%10.75%责任心11.21%6.54%33.18%38.79%10.28%诚信与正直12.15%12.15%29.44%38.32%%7.94%敬业10.28%12.15%27.1%42.5%7.94%根据上述表4可以看出，调查对象认为执行力要素重要的占比最高，为51.87%，说明目前S市7-11便利店店长在执行力方面是急需提升的，店长无法有效组织各类资源，进而无法保证计划的高效和顺利实施，更无法达成组织目标；并且调查对象认为敬业素质要素重要的占比次之，为42.5%，说明目前S市7-11便利店店长对自己的岗位并不能恪尽职守，并没有展现出店长的专业素养以及职业道德。调查对象认为领导力与团队协作两种素质要素的重要占比相差不大，分别为41.59%和40.19%，任有提升的空间，S市7-11便利店店长仍需以企业战略作为主要依据，并应积极以授权、激励等管理手段，来激发团队成员优势，是团队合作更加密切，促使团队完成工作目标。通过数据展示，可以看出S市7-11便利店店长是诚信、正直，有责任心的，不会因私利私欲影响门店利益，并且可以主动承担责任。3.2.3基础能力要素分析S市7-11便利店店长胜任力基础能力类要素中总共包含13项胜任力素质，包括决策能力、组织协调、激励下属、问题解决能力、影响力、沟通与汇报能力、学习能力、创新能力、应变能力、自我控制能力、细心与敏锐、人际关系、灵活适应力。通过调查，其中调查对象认为13项基础能力要素重要程度的占比情况如下表4所示：表4基础能力要素占比情况基础能力要素非常不重要不重要一般重要非常重要决策能力23.36%14.95%10.28%35.51%15.89%组织协调17.76%11.21%26.17%34.58%10.28%激励下属13.55%12.62%24.3%39.72%9.81%问题解决能力11.21%13.55%22.43%42.06%10.75%影响力12.62%12.62%23.83%42.06%%8.88%沟通与汇报能力11.68%16.36%27.57%36.92%7.48%学习能力11.21%12.62%26.17%40.65%99.35%创新能力12.62%14.02%26.17%37.38%9.81%应变能力11.21%10.28%24.3%43.93%10.28%自我控制能力13.08%13.08%27.1%37.38%9.35%细心与敏锐13.55%14.95%24.77%41.59%5.14%人际关系11.03%29.35%22.9%36.92%9.81%灵活适应力19.81%18.88%29.44%39.72%12.15%根据上述表5可以看出，调查对象认为S市7-11便利店店长胜任力应变能力要素重要的占比为43.93%，是在整个基础能力要素中重要占比最高的一项要素，说明应变能力要素在S市7-11便利店店长胜任力素质中是欠缺的，S市7-11便利店店长没有利用有限的时间和资源达到组织要求，并且S市7-11便利店店长急需提高此项胜任力素质。其次，认为S市7-11便利店店长胜任力要素中问题解决能力与影响力两项素质重要的占比相同，均为42.06%，说明S市7-11便利店店长不能快速理解核心问题，并没有引用适当的方法处理解决问题，也无法通过个人魅力等间接策略来影响他人。但是S市7-11便利店店长在人际关系方面做的不错，调查对象认为不重要的占比为29.35%，说明S市7-11便利店店长可以做到不以造成伤害或负能量的怨言对待员工，在融洽、和谐的氛围中达到沟通交流的目的。3.2.4专业能力要素分析S市7-11便利店店长胜任力专业能力类要素中总共包含9项胜任力素质，包括培育能力、战略规划能力、流程改善能力、分析与判断能力、成本控制意识、客户服务能力、绩效成果导向、全局观、成就动机。通过调查，其中调查对象认为9项基础能力要素重要程度的占比情况如下表5所示：表5专业能力要素占比情况专业能力要素非常不重要不重要一般重要非常重要培育能力13.55%15.89%27.1%35.51%7.94%战略规划能力11.68%13.08%27.1%42.06%6.07%流程改善能力9.81%17.29%26.17%38.32%8.41%分析与判断能力12.15%15.89%26.17%38.79%7.01%成本控制意识11.68%10.28%28.04%42.06%7.94%客户服务能力力16.82%14.49%21.5%37.85%9.35%绩效成果导向17.29%7.94%31.31%33.64%9.81%全局观9.35%16.36%25.23%36.92%12.15%成就动机10.75%8.88%33.64%39.72%7.01%根据上述表6可以看出，S市7-11便利店店长胜任力专业能力要素中，调查对象认为战略规划能力与成本控制意识两种要素的重要占比相同并且最高，均为42.06%，说明S市7-11便利店店长不能在企业目标的指导下，提出完整的规划方案，也不能在规划的初始阶段将成本语素的概念融入门店管理，也没有控制好不必要的开支来节约成本，达到利润最大化。调查对象认为成就动机要素的重要占比为39.72%，说明目前S市7-11便利店店长没有对绩效目标进行高标准设定，以此来激励员工提高绩效水平。4S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题4.1S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题4.1.1S市7-11便利店店长执行能力弱、敬业心不强根据上述图表4调查发现，S市7-11便利店店长执行能力方面的素质要素薄弱，在调查过程中调查人员认为执行力重要的占比为51.87%，说明S市7-11便利店店长执行力要素的匮乏，店长不能指定可操作性工作计划以完成工作目标，难以贯彻战略意图并有效的解决工作实施过程中的瓶颈。同时S市7-11便利店店长在敬业素质要素中调查人员认为重要的占比为42.5%，是六项素质要素中重要占比第二高的一项，说明S市7-11便利店店长缺乏履行岗位职责的敬业心，无法积极主动的履行岗位职责，在遇到困难和问题时，并不能通过自身的执行能力达到解决问题的效果，在前期访谈过程中还有少数店长存在懈怠的态度。究其原因：是便利店店长的岗位职责定位不够清晰。导致店长不愿意积极主动的开拓新事业、不愿意接受挑战，不愿意尝试挑战更高的目标。安于现状，不能主动承担责任与培养有潜力的员工，导致门店缺乏活力，绩效无法提高。4.1.2S市7-11便利店店长基础能力素质薄弱通过上述表5发现，调查人员认为S市7-11便利店店长应变能力重要的占比为43.93%，是在基础能力要素类素质中最高的一项，说明S市7-11便利店店长的应变能力要素是最为薄弱的一项，店长在处理日常工作中灵活应对，变通能力差，无法圆满达到要求。S市7-11便利店店长在基础能力要素中的问题解决能力、影响力、应变能力，三项要素的胜任力相对薄弱，通过访谈与问卷调查发现，对于S市7-11便利店店长的胜任力来讲，问题解决能力要素急需提升，店长在日常工作中遇到问题与瓶颈时并不能很好的解决，相关专业知识与技能有所欠缺，导致遇到问题不能及时得到解决。有很多新入职晋升成为店长的职工对于问题解决方面存在一知半解的现象，在后续工作中存在诸多困难。有一部分店长的影响力较弱，这部分店长不能通过运用数据、实施等直接印象手段来影响自己领导的员工，也无法通过个人魅力等间接策略来影响他人。一个门店经营的好坏离不开店长的影响力，门店店长良好的影响可以提升员工的工作热情，达到激励员工的效果，从而提升门店的绩效，一个坏的影响有时甚至可以导致一个门店是否可以继续经营下去。4.1.3S市7-11便利店店专业能力素质匮乏S市7-11便利店店长在专业能力素质中也存在的诸多问题。店长专业能力胜任力素质不够清晰，尤其是在战略规划能力以及成本控制意识两项要素方面。通过上述表6的调查结果显示，调查对象认为S市7-11便利店店长战略规划能力素质与成本控制意识素质重要的占比均为42.06%，这说明S市7-11便利店店长在战略规划能力与成本控制意识两项专业能力要素的胜任力是有所欠缺的，S市7-11便利店无论是店长、后备店长还是员工，没有清晰的认识到什么是战略规划能力、也不清楚什么是成本控制意识，这就使得店长无法在战略目标的引导下提出契合的规划方案，也不能有效管制费用成本，从而保障门店的效益。5S市7-11便利店店长胜任力提升的优化策略5.1S市7-1便利店提升店长的执行力与敬业心首先加强便利店店长的敬业心，通过对便利店店长的培训加深企业文化的影响，让便利店店长更深入的了解企业的文化，从而使其发自内心的传承企业文化，使其把展现职务专业和职业道德作为自己的责任，并使其在工作岗位上克尽职守，成就他人。在提升店长敬业心的同时可以进一步增强S市7-11便利店店长的执行能力，使店长主动承担执行责任，进而有效地执行总部的计划与指令，对经营绩效带来影响。在便利店店长执行过程中进行监督、指导其具体的执行情况，避免出现更大的执行偏差，注重对便利店店长工作方法的改善，多与店长进行沟通交流，了解其真实想法，明确其工作任务、标准要求和完成时间，在工作中突出重点并给出具体的建议与指导。5.2提升S市7-1便利店店长的基础能力素质主要围绕问题解决能力、应变能力、影响力三方面的基础能力素质进行有效提升。首先，作为一个经营管理者，首先要善于发现问题，便利店店长要对作业流程、各个环节相当了解，要使各种问题在发现之初得到解决，同时及时、妥善地针对出现的问题进行解决，并且要从问题中找出根源，加快问题解决的速度。对门店店长进行定期培训，培养店长快速找出核心问题的能力，使店长可以采取适当的方法来解决问题并及时找出未来可能会出现的问题。其次，店长在提升应变能力首先要有一颗好学的心，多看书、多学习、除了要有自己的想法之外，还需要付出行动，通过书籍增强自己的理论知识和技能，工作中的每一件事都用心对待，让自己得到更多的锻炼，让自己能够在平常的工作中积累经验，多于优秀的人交朋友，遇到不懂得问题能够及时请教优秀的朋友，同时可以提升自己的能力，懂得沉淀自己，丰富自己的内心，才能在遇到问题时临危不惧，多参加企业集团组织的培训，认真学习、努力实践，提升个人能力，才能在遇到问题时以不变应万变。最后，所谓“上梁不正下梁歪”，便利店店长应该以身作则，起带头作用，应该以良好的行为习惯作为自身的要求，进而在员工面前树立威信，才能赢得员工的追随。要实事求是，才能经得起时间的考验，赢得员工的信任与爱戴，提升自身的个人魅力，员工才愿意追随你，使其接受店长的观点，从而产生预想的行为能力。5.3提升S市7-1便利店店长的专业能力素质主要围绕战略规划能力以及成本控制意识两项专业能力素质进行有效提升。店长在战略规划方面上存在两种误区，一是想的太少，二是想的太多。店长要做好战略规划的正确方法是：既要想，又要控制想的“度”。加强店长理论知识方面的学习，使店长在进行战略规划时，可以从前瞻性考虑、有高度的思考。提高更多的现实案例供店长参考学习，使店长可以比店员提前一点、长远一点考虑问题，从全局进行统筹思考。培养店长的市场洞察力，使其更有远见可以对市场发展趋势和规律的预见能力，能够制定科学的经营战略，从而提升店长的战略规划能力素质。任何一家门店都需要成本控制，不仅从全员控制成本而且从全过程控制成本，通过减少不必要的开支，节约成本，从而追求利益最大化。对门店每一个岗位制定相应的成本标注，并且让店长对照执行，这样可以减少导致成本失控发生的机率。定期对店长进行考核，奖励每季度优秀门店店长，让店长在执行任务的过程中的初始阶段就将成本预算的概念融入其中，从而在降低成本的同时保证正常工作，通使门店的利润最大化。结论本文主要研究了S市7-11便利店店长的胜任力，首先通过相关的参考文献对本文研究的背景、意义、国内外研究现状进行了解，根据理论研究溯源、相关理论概念以及相关理论模型引出本文要就的核心，S市7-11便利店店长的胜任力一题，定性和定量分析S市7-11便利店店长胜任力的问题，突出分析S市7-11便利店店长胜任力中存在的问题，发现S市7-11便利店店长的执行能力薄弱，敬业心不强，基础能力类素质中的解决能力、影响力、应变能力有待提高，专业能力类素质中的战略规划能力以及成本控制意识两方面的要素需要提升的问题，并针对发现的三大问题提出了相对应的合理化建议。可以为S市7-11便利店店长、后备店长等人员在胜任力提升方面提供一定改善的依据。在实践研究中，可进一步为S市7-11便便利店店长、后备店长、员工的培养方面奠定一定的基础。附录S市7-11便利店店长胜任力调查问卷您好！我是山东女子学院2019级工商管理学院的学生，为了完成本次毕业论文，我设计了一份调查问卷，本次问卷仅供学术研究，采用匿名的方式。本问卷旨在全面了解S市7-11便利店店长胜任力后，找出问题和不足。感谢您的配合。依据实际情况，在非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要五个等级进行选择。1.您认为领导力对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要2.您认为决策能力对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要3.您认为执行力对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要4.您认为组织协调对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要5.您认为激励下属对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要6.您认为影响力对店长胜任力来说重要吗？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要7.您认为培育能力对店长胜任力来说重要吗？A.非