【顺丰集团国际化战略问题及优化建议探析（论文）10000字】

摘要在过去五年、国内快递市场规模疯狂增长，而国外快递巨头纷纷涌入中国市场，国内快递行业的转型已迫在眉睫。而顺丰快递海外战的打响，无疑是转型的一个契机。顺丰必须在国际化市场的道路上有所思考有所发展才能不被时代淘汰不被其他行业取代。本论文以顺丰集团的国际化战略为主题，首先分析顺丰集团国际化战略以及相关理论为论文提供一定的基础，再者分析顺丰集团国际化战略面临的挑战及问题，最后通过上述问题提出顺丰集团国际化战略选择及实现。关键词：顺丰；国际化；发展策略第1章引言随着中国30年的深入改革开放政策红利，我国经济的增长和国家战略布局，中国和世界市场之间的距离正在逐渐缩短，国际化经验逐渐增多，经济实力显著提高。现代商业体系初步形成。但真正呈现在我们眼前的是国内市场份额的相对饱和状态，今后的发展还需要有一个全新的市场作为后盾。目前我国正处于工业化进程中，经济增长潜力巨大。但随着工业化水平的不断提高，资源短缺和环境污染问题日益突出。因此，实现可持续发展已成为国家战略选择之一。英国经济学家邓宁对外投资周期理论认为：人均GDP达到400～2000美元时，对外投资吸引力提高，对外投资开始逐步上升。我国企业“走出去”是大势所趋。顺丰集团作为快递业的“大头”，深知快递业发展必须面对的问题是国际化。在过去的五年中，国内快递市场的规模大幅增长，国外快递巨头纷纷涌入中国市场。国内快递业的转型迫在眉睫。顺丰海外战争的开始无疑是一个转型的机会。顺丰必须在国际市场的道路上思考和发展，才能不被时代淘汰，被其他行业取代。第2章企业国际化战略基本理论概述2.1多国本土化战略多国本土化是指母公司和海外分公司独立决策的战略。企业在海外成立的分公司，在遵守公司的经营原则、服从公司的监督管理、认同公司的发展目标的前提下，根据东道国的实际情况，因地制宜采用灵活的战略。在这一战略下，母公司给予分公司较大的经营自主权，母公司除了负责制定公司整体的发展规划和战略、确定经营目标外，仅对海外子公司保留监督控制权，其余权力下放。这种战略最大的优点是海外分公司能够快速了解东道国的情况，并可以根据市场环境的变化及时做出调整。但这一战略也加大了企业跨国经营的成本。企业刚进入国际市场时，可能需要花费更多的资金和时间寻找发展空间。2.2区域性国际化战略区域性国际化战略是指企业以最低成本、发挥各国区位优势、运用组合优化策略、“去中心化”、全球运营资源多维流动等。具体包括：（1）通过兼并、收购等方式进入其他地区市场；或直接投资到当地，并在该地区设立分支机构。(2)将公司生产经营活动转移至母国以外的地方。母公司可将产品与服务提供给子公司，子公司亦可将产品与服务供给母公司与子公司。（3）以提升企业组织协调能力为区域国际化战略目标。图STYLEREF1\s21企业国际化经营战略选择第3章顺丰集团及其国际化战略现状3.1顺丰集团概况顺丰速运创建于1993年，总部位于深圳，以国内和国际快递为主业，兼营相关服务。公司在广东顺德和香港设有分公司，拥有全国最大的即日速递业务网络，并在中山、番禺、江门、佛山等地设立了办事处。2010年，顺丰速运正式更名为顺丰速运股份有限公司。2013年9月，顺丰速运成功登陆A股主板上市。经过20多年发展，顺丰已经成为全球最大的综合物流服务供应商。顺丰速运在中国速递行业投递速度位居前列。创立至今，顺丰一直以提高服务质量为核心，不断适应市场需求。3.2顺丰集团国际化战略现状在国际贸易活动日益增强与多元化，21世纪第2个10年不断进步的背景下，伴随着电子商务的日益发展，中国快递市场也得到了迅速发展。目前，中国的快递市场已经超过了200亿欧元，并且每年以30%左右的速度增长。而全球经济一体化进程加快，国际货物交流日益频繁，这对我国快递业提出了更高的要求。2020年，顺丰速运以年均近40%以上的增长率继续保持市场份额第一。2011年底，顺丰又提出了“成为全球领先的综合物流服务提供商”的战略目标。顺丰持续重金强化公司基础设施建设、持续提高业务设备及数据处理系统科技含量、持续提高员工业务技能及服务意识。顺丰速运以其雄厚的资金、先进的技术以及精湛的业务技能，打造了“顺丰轻”的民族快递品牌，在国内快递领域占据了一席之地。一是制定客户分级制度识别大客户。顺丰集团制定的客户分级标准比较科学、合理；分级指标分为定量指标和定性指标两部分。对公司的合同客户进行分类，并对其所属的省区、办事处以及各工厂的经销商分别进行统计，通过数据统计分析得出各企业的运量、营业额、利润、及各产品的销量、成本、及各产品平均的售价、及各品种的平均的成本、及各品种平均的利润、及各企业的平均的利润、和各企业的平均每年的利润。将销售收入与营收增长率相比较得出该年度的销售额排名。再次，计算出年营业收入占比，并以此作为划分大客户的依据。最后，按照销售额大小分为不同等级的大客户。通过对销售公司与合同客户、省区和办事处以及经销商之间的关系分析，计算出每个企业的利润值后，将其分为A类客户、B类客户、C类客户三类。二是构建客户营销体系。在顺丰集团内部成立专门的客户关系管理部门（即客户管理部），对各业务单元进行统一领导和规划，并配备相应的人员；顺丰集团客户服务责任主要在于公司客户服务部，客户服务部分为商务组、客服组两个部分，每个部分都有不同人员承担。资料来源：顺丰集团客服部资料整理图3-1客服部商务运作流程图1、涉足国内快递：顺丰不想成为一个低端快递行业，也不想与四大国际快递巨头进行业务重叠。作为全球门户，顺丰国际的另一项责任是向中国“引进”可靠的优质商品，以满足中国消费者对海外优质商品日益增长的需求。顺丰从中国内地和香港起步，即通过深圳，开辟了从香港到广州、香港到深圳、香港到佛山的道路，然后涉足国内快递业，逐渐发展壮大。从货运的自然延伸到中部、西南和华北。从佛山顺丰到深圳总部，可以说自诞生之日起，就注定要走向跨境电商。2、内部改革调整：随着顺丰的发展壮大，为了将代表话语权的所有资产牢牢地掌握在自己手中，1999年顺丰对地方代理和合作者进行了授权行动，2002年，历经了人员的大清洗和组织结构大改革的顺丰，成立了自己的总部。2003年顺丰更是扩张到飞机运快件。2015年还发行了《顺丰速运新版价格通知》和顺丰次晨服务。由于前期的铺垫，学习并熟悉了市场标准和规则，顺丰集团棋盘上的第二步已然开始。这是顺丰“走出去”战略的重要过程。3、全面开拓其他区域：对于国内快递市场，顺丰已成为领导者之一。2010年，韩国市场和新加坡市场成功开放，覆盖所有地区。人们对顺丰快递的认可早已成为不可逾越的事实。在这种情况下，进入海外市场是所有快递品牌的目标。顺丰快递在多个地区发展了自己的业务，其海外业务和业务量正在飙升，顺丰国际业务的发展步伐正在逐步加快。截至目前，美国、新加坡、马来西亚、日本和韩国等13个国家已开通国际邮件业务。3.2.1市场规模在企业发展中积极参与国际竞争的优势在于可以不断扩大市场规模，改进公司的产品和服务。因此，稳定之后，发展中的企业需要开辟新市场，不断寻找新的利润点，这也是公司发展的重要途径。对于一些在中国发展有限的企业来说，国外市场可以说具有很大的吸引力。也就是说，在一个新的领域为企业的产品和服务寻找新的服务对象，将产品和服务销往国外，不仅可以实现销售收入的增长和企业利润的增加，同时也为公司从长远规划的角度保持长期高速发展提供了渠道。以高通公司为例，高科技企业拥有超过90%的CDMA芯片核心技术，在市场份额中占有巨大的比例。他们在世界各地都有市场，因此他们积极扩张，占领亚洲和欧洲市场，并获得巨额利润。3.2.2投资回报对企业来说，开放市场意味着大规模投资。这些投资对象是工厂、设备和技术研发。投资需要以市场规模为基础，经营国际化是企业的良好选择。例如，研究密集型飞机制造业。由于技术的飞速发展，新产品的生命周期缩短了。此外，由于各国专利保护法不同，新产品被模仿的可能性也很大。因此，必须尽快收回投资。顺丰作为一家快递服务企业，无论是在早期还是后期都是稳定和发展的。但由于国内市场竞争激烈，市场需求能力饱和，必须走出去，通过国际化扩大市场容量，同时获取投资利润。3.2.3规模经济和学习效应在国际化扩张中，企业的规模和影响力将进一步扩大，在持续发展中实现优化的国家示范效应。以汽车产业为例，在持续的国际市场竞争中，企业可以转移其核心竞争力。此时，国与国之间没有障碍，可以实现资源和知识的共享。另外，对于企业来说，面对不同的市场，进行不同的实践，这带来了很多相互学习的机会。另一个非常重要的一点是，如果企业想要保持高速发展和增长，他们会尽可能降低成本，因为他们在国内市场的销售量还不足以充分实现公司规模制造的经济性，因此，许多公司选择在更多国家销售产品或服务；此外，在劳动力、原材料或技术成本较低的国家，公司生产工厂的建立和运营可以大大提高公司的成本竞争力。这主要指的是一个国家里企业在战略组织结构以及竞争方面的情况。对于不同的国家，公司战略，结构组成以及竞争力是不同的。比如说在德国和日本的企业中工程技术人员的地位非常高，所以在他们的领导下工艺生产和产品设计则有着较高的竞争力。在我们国家，现在大力在推进供给侧改革，鼓励并提倡企业家精神和走出去、引进来战略。顺丰集团作为我们国内快递行业发展企业，具有良好的国家战略优势，但成为具有国际竞争力的企业还需培养。第4章顺丰集团国际化战略面临的问题顺丰的国内快递业务运营模式相当成熟，但这种业务模式可能不适应国际业务。为了在国际市场上站稳脚跟，我们必须走本土化的道路。然而，顺丰集团在这一过程中面临着许多问题。目前，我国快递业正处于快速发展时期，但竞争也相当激烈。在发现和挖掘潜在市场时，企业需要选择适合市场的企业商业模式。快递企业要做大做强，抢占更多市场，最重要的是要求他们为客户提供更好的服务。快递企业依靠诚信、信任和支持，关注客户，为客户提供满意、优质的服务，并长期坚持，这是快递企业发展的关键。4.1市场发展面临的挑战由于快递行业技术含量低，原材料投入少，利润高，劳动力足够便宜，快递市场不规范。很多快递公司都想从中间主导市场，除了快递公司的发展，民营企业也影响着顺丰的市场秩序。如果国内快递市场形势不稳定，将直接带动国际市场的发展。中国政府对快递行业的严格管控，扼杀了快递公司的正常发展。我国快递业正处于高速增长期，快递服务市场需求旺盛。但是，《邮政法》的高门槛制度让很多经营者无法进入快递市场，这在我国并不提倡快递。由于行业的国际化，我国快餐行业的国际化还处于比较初级的阶段，快餐行业的国际化水平，因此，过于严格的审批和许可做法导致新的新兴快餐行业的进入和速递的减少，市场的活力正在扼杀速递市场的健康发展。同时，对邮政特许经营范围和私营部门的规定相对模糊。另一方面，也加剧了我国邮政与私人快递之间的矛盾。另一方面，这种行为也是对消费者极度不负责任的表现。表4-1顺丰集团近五年营业数据年份运量（万吨）应收（万元）2017年133.7820,9992018年159.0619,7822019年114.1016,7562020年113.5916,0332021年112.6117,413资料来源：2017年-2021年顺丰集团年度财务报表4.2从业人员流动性大更加引人注目的是快递员的工作具有不稳定性和流动性的特点。由于缺乏有效地约束和激励手段，导致部分快递员以各种理由跳槽或与公司解除劳动关系，严重影响着快递行业的发展。员工教育培训没有跟上，业务素质不高等，有些收派员连态度都很不好，缺乏顾客服务意识。这都会造成民营快递行业服务质量下降，顾客满意度降低。与此同时，民营快递业在经营上却处于空白状态，有的企业为了谋求高利润而松散管理，人员流动性强，不讲信誉的事情经常发生，对民营企业整体声誉造成巨大影响、而对快递企业而言，消费者满意与否，则是决定其成败的关键因素。在扩大业务的同时让消费者满意才是成功的关键。4.3企业运营响应能力偏弱顺丰的网上配送还有所局限。顺丰走的是中高端路线，在一些经济发达城市发展较快；与其他民营快递相比，它的覆盖面更大，客户更多，这是让人欣慰的地方。然而，顺丰也存在着一些问题。一是网络建设滞后于业务拓展。二是缺乏品牌影响力。网络覆盖差是制约顺丰发展的重要因素之一，也是其最具发展潜力的地方。宣传工作做得不好，也影响到企业的对外交往。顺丰速运所处的地位决定了它必须要有一个良好的形象来吸引顾客，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地，否则就会被其他企业所淘汰，最终导致整个交通系统的瘫痪。从外部和内部发展来看，顺丰的优势在于：第一，有较高的运价；这使得顺丰在全球范围内面临着更大的竞争压力。我国快递业目前尚处于初级发展阶段，与发达国家相比还有很大差距。在国际上也没有一个统一的标准。我国快递公司的国际化程度如何？通过对我国快递服务的国际化水平进行量化分析发现：我国企业的国际化水平在5%左右，UPS和Fed

Ex等国外知名快递公司的国际化平均水平较高；只有不到30%的样本表明我国与世界先进快递公司在国际化水平上存在差距。与发达国家相比，国内快递业整体水平仍然很低。国外快递行业虽然起步较晚，但近年来快速崛起，已成为全球最重要的物流体系之一。如何提高我国快递企业国际竞争力？我国快递行业发展不平衡，各快递公司之间竞争激烈。时效性差、成本高、服务不到位等问题严重阻碍了其在国际市场上的发展，EMS（中外运）是我国最大的国企之一，也是我国最早从事快递的民营快递企业；我国快递资产规模与世界四大国际快递资产规模较小。以UPS为例：中国邮政拥有的UPS资产规模仅为300亿美元；截至2013年底，中国共有12家快递企业进入世界500强行列。其中包括7家网约快递公司：中通、圆通、韵达、邮政储蓄银行、中邮速递、中外运敦豪和申通卡。而中国邮政拥有的EMS资产达210亿元人民币，仅次于申通快递，但在近期公布的数据中却仅有169亿元人民币。快递行业是典型的劳动密集型行业。快递企业为了能够更好地发展下去，就需要不断地完善自身的运输路线和运输设备。为了在全球市场上占有一席之地，国内的快递运输公司纷纷进行国际扩张和并购，建立自己的运输网络。目前只有少数国际知名物流企业进入中国市场，且多为大型跨国快递公司。国内的快递业起步较晚，竞争也相对较小，与国外相比差距较大。而且快递行业属于劳动密集型产业。所有这些均需投入巨额资金，但是我国快递公司由于资源匮乏步履维艰，给我国快递公司带来了巨大负担。4.4融资渠道不足物流快递是一个资金投入比较多的产业。从全球范围来看，快递业一直保持着较快的增长趋势。但随着国内快递业务的迅猛发展，一些问题也逐渐暴露出来：快递企业普遍面临资金紧张、经营困难等诸多问题。因此，许多企业纷纷寻求融资渠道。顺丰就是其中之一。资金紧缺。与许多国外快递企业一样，每年需要花费十几亿元用于拓展和提升自己的业务。虽然顺丰快递在资金量上还是非常强大但这种自给自足的运营方式，已经制约了企业本身的发展。一个企业想要得到充分的发展空间则需要依赖银行这样一个金融中介。目前我国快递业融资渠道主要有两种：一是银行信贷；二是商业信用和股权融资。快递企业从银行贷款和非金融机构等机构获得的资金也较少，且多数靠自身融资获得发展，因此融资困难也成为快递成长壮大的“瓶颈”。第5章促进顺丰集团国际化战略实现的策略随着顺丰集团的不断发展，顺丰集团在国际物流市场上形成了巨大的影响力，但同时也面临着发展的瓶颈问题。在进军国际市场的同时，顺丰在拓展自身业务的同时，也面临着国际市场和自身经营的挑战和困难。需要采取更高端的国际化手段来解决当前发展中存在的问题。为了实现自身的全球化，顺丰的国际仓储网络应以资产投资为主，以物流业务为主。从客户层面获取商家和消费者，把握两端准确的用户流，以中国为网点提供进出口服务；重轻组合、物流仓储网络、重资产投资和服务资源整合。面对不同的竞争环境，顺丰需要不断调整其国际化战略，即顺丰的国际化进程仍然落后。另一方面，在实现顺丰全球化的同时，顺丰的国际业务本身也应该从顺丰物流升级到顺丰服务，以构建自己的生态链为目标。基于此，笔者认为顺丰应在现有国有化经验和理论的基础上，不断推进和深化国际化进程。在战略方面，顺丰集团战略应坚持全球化和国际化本土化的双向战略。在业务方面，顺丰应进一步推进差异化战略。首先，要努力改革和完善自身制度，进行内部业务整合，加强内部管理，提高企业经营效益，使客户在选择快递企业时不会与国际快递企业有太大的心理差距。在改进的同时，扩大业务范围，发展和巩固自身实力。慢慢占领国际市场份额。5.1实现市场国际化可以说顺丰在国内快递业务的运营模式相当成熟，或各区域走本土化的道路。不但企业管理要本土化，而且企业人才、市场、企业文化等都需要本土化，只要这样，才能达到降低企业运营成本，才能更迅速地融入国际市场。顺丰现在已经开展了电子商务、仓储物流、陆地运输、海外快运服务（韩国、新加坡、马来西亚、日本）、便利店、航空公司等多种多元化的市场发展方向。日后顺丰的快件服务只是顺丰市场定位的一角而已！市场国际化战略就是顺丰集团明确了自己的任务，依据组织外部环境与内部条件制定了企业战略目标，规划了确保目标正确执行与实现的计划，依托顺丰集团内部能力把这一计划与决策落到实处，同时对执行过程加以调控的动态管理过程。市场竞争日趋激烈的今天，顺丰集团必须通过市场国际化战略来提升核心竞争力，才能保持竞争优势。因此，顺丰集团要想取得长远发展就必须制定市场国际化战略。同时，顺丰集团还需实施战略实施。确保战略执行。两者缺一不可；相辅相成。而市场国际化战略的制定与实施，其关键在于分析企业外部环境变化，审查内部条件与质量，在此前提下决定战略目标，从而实现三者动态平衡。图5-1市场国际化战略过程图5.2实现人才国际化对于任何企业来说，人才是发展的基础，顺丰如果想要实现国际化战略，关键在于人才的国际化培养，以战场做比喻，无论是如何获取领土，都需要士兵去进行战斗和接管土地。华为在国外市场开拓滞后，如果保持住这些市场不被侵略是关键，所以顺丰必须思考派什么样的人去接管“打下的阵地”。顺丰集团是我国规模比较大、信誉比较高的快递公司之一，更是要有一套培养方法。在企业发展中必须要重视对人力资源的管理与培训工作。制定科学有效地培养与开发计划不仅可以为企业发展提供强有力的保障，还能为企业培育高素质的战略后备人才队伍提供有力的智力资本支持。反之，则会给企业带来巨大的损失。对这一点，顺丰所采用的策略就是“机会拉动人才、人才拉动技术、技术拉动市场、市场拉动机会”.顺丰作为一个现代人力资源管理制度主要体现在绩效体系与薪酬体系上。经过数年的开发，一个基于职位体系、绩效体系、薪酬体系的现代人力资源管理系统已经建成。此外，应致力于招收国际化人才，利用本土人才来实施本土化方案。并将这些人才覆盖在研发，技术，营销等多个环节，组成一流的国际化人才团队。但是对于企业国家化来说，在人才方面并不是只有招聘外籍员工那么简单，这是一个非常复杂的流程。为了开拓和发展，国内精英如何适应国际市场是一个难题。如果顺丰依靠国内的人才来开拓国外市场，一方面会造成国内市场人才的匮乏，另一方面会影响扩张的进度。所以顺丰在发展中需要引进一套全新的，适合国际市场环境的人力资源制度，将国外一些熟悉规则的人才留住，加以培养，让他们来帮助顺丰实现国际化战略。所谓的国际资本，其实不是简单的聘请国外人才，而是在思想上的变革，是一整套的人才引进和培训制度。表5-1顺丰集团人才国际化的五个阶段外贸阶段拓展阶段融合阶段本地化阶段全球化阶段0-60分61-120分121-180分181-240分241-300分海外营收占比10%以下产品进出口渠道代理商销售无境外组织无国际化战略海外营收占比10%-30%搭建境外组织提出国际化战略实施海外布局雇佣本地员工海外营收占比30%-50%海外组织健全LTC流程完成本地员工30%海外营收占比50%-70%。本地员工50%-90%海外营收占比70%以上全球资源配置无总部中心本地员工90%以上全球品牌、本地公司5.3实现管理国际化对于消费者来说，对顺丰的印象一直还停留在只经营国内快递业务，对于其开展国际业务的接受程度不会太高。对于大多数有国际快递业务需求的人来说，第一选择仍然是几个国际快递巨头公司，比如，会选择FedEx或UPS等。顺风需要在业务推广和宣传方面更加重视，要充分发挥国内市场的客户资源优势。为了进一步实现管理国际化战略，顺丰集团制定了管理国际化三步走战略规划。表5-2顺丰集团管理国际化三步走战略规划第一阶段，“十四五期间”第二阶段，“十五五”到“十六五”第三阶段，长期战略目标阶段国际品牌本土化运营全面国际化管理全球一体化重点进一步提升产品质量，保证服务质量和响应速度，提升国际市场竞争力。进行差异化竞争。实现高端市场突破，打造符合高端市场要求的服务。建立全球范围内的人才培养、配置与交流机制，形成可持续发展的人才资源梯队。产品：产品竞争力提升，成为高端市场主流产品。品牌：知名度显著提升，成为全球知名品牌，品牌价值进一步提升。服务：完整的本土服务网络及快速的响应速度。技术：电动化、智能化、无人配送技术实现全面领先。5.4实现融资国际化顺丰集团在资金选择中以商业性的贸易融资为主，政策性的资金占比较少。另一方面对于顺丰集团的融资机构选择进行调查，发现顺丰集团在机构选择中以四大银行为主，占比为71.8%，其次选择地方银行以及股份制银行，最后才选择政策银行。表5-3顺丰集团国际贸易融资资金来源统计融资资金来源融资次数占比商业性贸易融资5268.4%政策性贸易融资911.8%民间资本融资79.2%其他45.3%表5-4顺丰集团国际贸易融资机构统计融资机构融资次数占比国有四大银行4863.2%政策性银行810.5%股份制商业银行1823.7%其他56.6%对于顺丰来说，国际化战略需要大量的资金作为保障，如今随着信息化时代布局的结束，速运行业已经不存在高利润，而且信誓旦旦地曾经宣城过“我不圈钱，也不上市”终于也按捺不住骚动的心要上市了。而且实际上顺丰贵早已不是一家简单的物流公司。据业内人士分析，顺丰的融资之举是其经营规模较大，涉及业务种类多，但这些业务大多被分割在不同的主体下。由于缺乏一个统一的战略规划平台和投资控制平台，也导致出业务架构不清晰的问题。这或许与顺丰独特的发展历史和王卫的个人性格特点有关。但一家企业太过于依靠其一个人，这家企业究竟能走多远？以后又将会怎样？所以在转变的过程中顺丰如果还是依靠过去的融资渠道，那么会对其下一步的国际化进程形成制约，在国家化战略中，资金是主要支撑，所以在融资方式上应该选择国