电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题

电信业务技能考试：电信业务客户经理(中级)考试试题(最新版)

1、填空题集团客户内部所有员工的手机组成一个()，比较亲切。

正确答案：内部专网

2、填空题虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的()功能提示用户接收

传真和输入()号码。

正确答案：语音、传真信箱

3、填空题铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务

受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个()内

回复网上营业厅人员，工单处理人员在()内以电话或短信的方式回复客户能

否正式预受理、装机。

正确答案：小时；24小时

4、填空题集团短信业务按照服务范围分为()集团短信业务和()集团短信

业务。

正确答案：省内；全网

5、单选、使用&讯业务精品频道时收取()资费。

A、GPRS流量费

B、信息费

C、功能费

D、GPRS流量费+信息费

正确答案：C

6、多选无线上网卡包括()o

A、GPRS网卡

B、WLAN网卡

C、GPRS/WLAN双模卡

D、TD网卡

正确答案：A,B,C

7、问答题如何实施客户关系管理？

正确答案：首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包

括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。

其次，要了解客户需求。

第三，建立并保持客户忠诚度。

8、多选新的市场营销观念包括()o

A、市场营销观念

B、社会营销观念

C、产品营销观念

正确答案：A,B

9、问答题某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事

档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制

主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困

难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？

正确答案：为其搭建一个人才交流网站，同时为其开通MAS业务进行搭载。

如果有需求的用户可以再网站自由交流或者注册用户，又MAS系统下发所需信

息。

同时开通网站预约解决人手紧缺的问题。

10、判断题商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可

通过登陆阳科V.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。()

正确答案：错

11、多选以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能()o

A.网站欢迎页

B.中英文语言版本选择功能

C.管理网站内容

D.多级栏目设置

E.提供预览功能

正确答案：A,B,D,E

12、填空题“车主服务”业务定制的短信格式为“()”。如：要定制车牌

号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“()”到(),

然后根据提示操作即可。

正确答案：DZCZFW车牌号码；DZCZFW鲁A12345；10658666

13、填空题手机导航Wap下载地址：O。手机导航信息费包月O元，按

次()元/次。

正确答案：http：//navi,monternet.com；15；0.2

14、填空题无线音乐搜索业务卖点是()、()o

正确答案：随时随地搜索、下载喜欢的音乐

15、多选市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供()或WEB方式。

A、语音

B、10086

C、WAP

D、短信

正确答案：A,D

16、多选下面哪项是校讯通的功能()o

A.基础功能

B.特色功能

C.增值功能

D.社区功能

正确答案：A,C,D

17、填空题集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：(),集团彩铃功能

费（）元/月。

正确答案：集团彩铃、5

18、判而题MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站

服务。（）

正确答案：错

19、问答题请简述飞信的资费。

正确答案：（1）目前移动飞信无功能费（不含速配交友功能）。

（2）用户开通速配交友功能将收取5元/月的功能费。

（3）使用移动飞信可能引发以下费用：

1）GPRS：使用手机客户端而引发的GPRS流量费，按照正常资费执行。

2）短信：引发的上行短信按照正常资费执行（计入点对点套餐）。

3）IVR：使用移动飞信语聊而引发IVR语音增值费用，客户在使用短信或WAP

方式聊天时，可以发起语聊请求，主被叫费率相同。

A.在本地：18：00-8：00收取0.15元/分钟,其他时间0.25元/分钟收取,免

长途和漫游费；

B.漫游时：漫游按照0.5元/分钟收取，免长途和漫游费。（注：离开归属地就

算漫游）

20、多选139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式

B、10086营业厅方式

C、WAP方式

D、短信方式

正确答案：B,D

21、问答题MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。

正确答案：1）具有丰富的接口，可与多种系统耦合。

2）可进行二次开发，业务功能扩展性强。

3）企业端安置专用代理服务器，有多种灾备方案，安全可靠性高。

4）除短信外，还拥有wap、彩信、移动终端程序应用等应用媒介。

5）同时具备信息的上行和下行功能，具备较强的互动性。

6）信息发布效率高，可承载目标客户数量大

7）由中国移动及合作商共同提供技术支持及售后服务，服务质量更高。

22、单选手机邮件在通过中国移动平台传输时（）o

A、加密缓存

B、非加密缓存

C、不缓存

D、直接储存

正确答案：C

23、填空题139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。

(4)高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁

企业等；

(5)藉在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客

户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；

根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其

综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如

下：

A类大客户：

(1)年收入排位在前10%(含10%)内的集团客户。

(2)跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同

客户及所有的铁路行业客户。

(3)企业行业信息化产品标杆示范单位。

B类大客户：

(1)年收入排在前30%(含30%)的集团客户。

(2)跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。

C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场通信费用是指以

一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公

司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。

31、判断题IP港澳台长途资费为L5元/分，包含基本通话费或漫游费。()

正确答案：错

32、单选上下楼梯礼仪规范应遵循()o

A、右上右下

B、左上右下

C、右上左下

D、左上右下

正确答案：A

33、问答题《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应

向用户提供哪些资料？

正确答案：用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业

务的说明。

该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办

法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业

务全过程，通俗易懂，真实准确。

34、多选日常上门拜访应通过系统查询客户近期()等情况，分析确定新近

业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化

B、业务使用变化

C、客户投诉

D、服务记录

正确答案：A,B,C,D

35、判而题'WIANS务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）

正确答案：对

36、填空题城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、

（）O

正确答案：通信费，功能费，集成费

37、问答题号簿管家业务的资费？

正确答案：业务资费：功能费+通信费

1）功能费：5元/月

2）通信费：免收同步和WAP方式使用业务时所产生的GPRS流量费

38、单选客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短

信（）至端口进行修改。

A、1111

B、qxdz

C、0000

D、7777

正确答案：C

39、判断题139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）

正确答案：对

40、问答题莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移

动用户占80%,但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么

做？

正确答案：1）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体答题要

点，手机、虚拟网、集团彩铃、企信通。

2）与该集团领导人预约走访。

3）简要说明来意，并拿出已经制定号的答题要点，并解猿虚拟网可以大大的节

约支出成本，短号互拨对员工能更好的管理，并提高效率。集团彩铃能更好的

提升摄影团队的形象。企信通可以在企业对新老客户进行回报时不用再一个个

的打电话，节约成本，提高效率。

4）趁热打铁签订协议。

5）对后期进行维护跟踪。

41、问答?某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测

与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭

长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都

有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传

输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。

最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。

请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费

用？

正确答案：由于用户相对比较分散，我们可以利用铁通快带加移动宽带的方式

进行覆盖。

通话费用主要集中在内部，我们给其推荐虚拟网以及集团总机。

同时推荐企信通、集团通讯录，用于用户日常气象宣传。

42、单选号簿管家短信特服号码为()。

A、1140

B、10658114

C、114

正确答案：B

43、填《题虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为

()通知。

正确答案：短信

44、填亩题系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如()的Excel,由

于手机展现有困难，系统将自动切割成()的小Excel四个，以方便手机阅

读。

正确答案：12X10；6X5

45、多选集团短信开放范围()。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；

B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设

备；

C、集团短信业务不收取信息费(收取信息费的短信业务纳入MISC管理)。

正确答案：A,B,C

46、判断题一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK

菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。()

正确答案：错

47、多选集团短信的业务功能有()o

A.加强内部人员的管理和调度

B.使信息传递更加及时、有效

C.节省通信费用，提高工作效率

D.提高企业的服务水平

正确答案：A,B,C,D

48、填空题企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工()、

O等需求的客户。

正确答案：内部管理；门禁考勤

49、判断题集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。()

正确答案：对

50、判断题**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。()

正确答案：错

51、填若题物联网结构主要包括三大部分()、()、()o

正确答案：感知层、网络层、应用层

52、填空题全曲下载歌曲的信息费可根据()进行打折优惠。

正确答案：无线音乐俱乐部会员

53、判断题BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。()

正确答案：错

54、填空题无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机

电话号码可只公布()，实现呼入(),使企业具备无线总机号码。

正确答案：一个；不占线

55、填空题核心价值观是()的核心，是形成()、()的根本动力和精神

源泉。

正确答案：企业文化理念体系；使命；愿景

56、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将()与

()相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间

的通话优惠。

正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络

57、判断题ADC手机邮箱(PushEmail)业务，用户可以使用WAPPush方式和

PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。()

正确答案：错

58、判储题企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客

户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产

品。()

正确答案：错

59、填空题无线PBX具有O、()、()、停电不停机(掉电自动旁

路)。

正确答案：三级防雷保护；过流过压保护；宽范围供电

60、判断题WLAN在热点地区覆盖范围是110,上网速度是10M。()

正确答案：错

61、填空题消减积分分为：()、()和()。消减积分计算方法：()o

正确答案：回馈活动消减积分、优惠政策消减积分、扣减积分、回馈活动消减

积分+优惠政策消减积分+扣减积分

62、判断题企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。()

正确答案：错

63、判断题企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。()

正确答案：错

64、填空题ADC蓝海商务针对中小企业()、()、()的现状及特点，为中

小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。

正确答案：资金少、人才缺、变化快、一站式

65、填空题WWW是WorldWideWeb的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维

网”，现在已有新的定义了WebWithoutWires,意味着（）已走入人们的生

活。

正确答案：无线互联网

66、问答题某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集

团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解

这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么

做？

正确答案：1）首先预约该集团业务经理，携带我公司资费政策宣传资料及企信

通、集团彩铃、虚拟网业务宣传资料，重点是全球通A+宣传资料

2）拜访客户，了解客户使用情况，简要介绍来意。

3）给客户介绍我公司网络覆盖的优越性。

4）给客户介绍我公司的G3版88套餐，全国接听免费，而且赠送很多新业务。

5）介绍全球通客户在移动享受的优越待遇。

6）简要介绍我公司企信通的优点：随时随地，提高工作效率，降低企业成本。

集团彩铃可以提升企业形象。虚拟网降低企业成本，而且可以短号互拨，提高

工作效率，观察业务经理对哪项最感兴趣，趁热打铁，签订业务协议。

7）具体了解业务员在使用中有什么样的需求，一一记下，答应立即为客户解决

这些问题，一次性拿下，为客户提供号码，让业务员回归我网。

8）给所有业务员留下名片，诚恳表示将竭诚为客户服务，让客户真切感受到移

动客户经理的贴心服务。

9）预约下次走访时间。

67、多选下面哪项是校讯通社区功能的内容（）o

A.家校互动

B.博客

C.教务管理

D.BBS

正确答案：B,D

68、填空题中国移动生活圈一一社区管家的登录地址为（）,业主可发送短

信到进行报修、投诉、咨询及催办。

正确答案：http：//shequ.moplayer.coml065867600+小区号码

69、多选下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志

B.校园通

C.教育直通车

D.家校互动

正确答案：B,C,D

70、问答题简述中国移动企业一卡通业务定义。

正确答案：中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为

基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服

务(如考勤账单通信、消费帐单通知等)等功能在内的企业信息化答题要点。

71、填空题位置通业务主要包含：()业务、()业务。

正确答案：GPS；LBS

72、填空题现金账户具有()、()、()等特点。

正确答案：支付限额高；使用范围广；余额可提现

73、填空题市场的三个要素是：由某种需要的人、()这种()、购买欲

望。

正确答案：为满足；需要的购买能力

74、多选商信通包括下面哪些业务？()

A、商务快讯

B、企业专刊

C、在线广交会

D、国际供求

正确答案：B,D

75、填空题客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的()或()转移方

式。无条件转移具有()优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动

()O

正确答案：一种；数种；最高；失效

76、填空题电影爱好者的发送频率为()o

正确答案：每周7期，每天1期

77、填空题商务简报、商信宝支持()订制。

正确答案：短信

78、判断题移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；

移动手持设备是指手机。()

正确答案：错

79、判断题GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传

送费不收费的。()

正确答案：错

80、填空题客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他

()O

正确答案：接入方式

81、填空题通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容()影响来电，只有在

()或者()时有影响。

正确答案：不会；播放；下载

82、填空题城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）o

正确答案：问题上报，任务下达，移动定位，地图浏览

83、填空题通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为

（）,用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）o

正确答案：CMWAP；10.0.0.172（010.000.000.172）；9201

84、单选中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报

B.人民日报

C.新闻周刊

D.凤凰聚焦

正确答案：A

85、填空题用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进

行登录。

正确答案:cmwap；http：//piml.monternet.com

86、填空题涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客

户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

正确答案：先退费，后查证

87、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。

正确答案：欲望；意念

88、填空题需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）为欲望。

正确答案：某个具体产品

89、单选139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com

B、www.139.com

C、wapmail.139.com

D、wap.mail.139.com

正确答案：C

90、单选下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）o

A.HSDPA

B.ISMG

C.TD-SCDMA

D.LAN

正确答案：C

91、多选客户可通过**139业务拨打国内O客户。

A、中国移动

B、联通

C、固定电话

正确答案：A,B,C

92、填空题手机登陆“移动梦网；也可取消信息管家业务。

正确答案：掌上营业厅

93、填弓题根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为()和

()业务。

正确答案：基础电信业务；增值电信

94、问答题沟通技巧具体有哪些？

正确答案：1,倾听技巧技巧：

积极的目光接触；

赞许性的点头和恰当的面部表情；

避免分心的举动；

让客户把话说完并记下重点；

对客户所说的话不要表现防卫的态度。

2.学会询问

(1)询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音

(2)开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些

事实现况。

(3)封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是"或“否”。

3.与陌生客户的沟通技巧

(1)巧借“缘由”，拉近与客户的距离

(2)从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣

(3)蓄意幽默，营造良好的沟通氛围

95、判断题集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一

种方式发起呼叫。()

正确答案：错

96、判断题当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可

以成功。()

正确答案：错

97、填空题核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的()和()。

正确答案：使用价值；核心利益

98、判断题客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。()

正确答案：错

99、填空题全球通钻石卡的积分评定标准为：()o

正确答案：年消费积分之和220000

100、多选商务宝业务可以提供以下哪些服务()?

A.双模语音通话

B.无线宽带上网

C.收发短信

D.传真服务

正确答案：A,B,C,D

101、单13血专/标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长()分钟。

A、2000

B、1000

C、1200

D、1500

正确答案：C

102、填空题中国移动商务宝提供()个有线(LAN)接入，()个无线

(WIFI)接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共

享。

正确答案：2-4>32

103、多选用户可通过哪些渠道中请受理WLAN业务。()

AN短信

B、10086

C、网上营业厅

D、营业厅

正确答案：A,B,C,D

104、单选现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，

即质量、外观特色、式样、品牌和()o

A.组合

B.包装

C.使用价值

D.服务

正确答案：B

105、填空题集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录()、()及()、

()、查询发送等功能。

正确答案：输入；导入；导出；权限控制

106、填空题商务宝业务开展的范围为(),()客户可以向中国移动申请这

个业务。

正确答案：中国大陆三十一个省、全国的企业

107、多选商信通包括哪些业务？()

A、商务简报

B、商信宝

C、国内供求

D、国际供求

E、无线广交会

F、企业专刊

G、商业学堂

正确答案：A,B,C,D,E,F

108、填空题全球通积分消费金额只计算客户当月()金额，且不包括()或

()C

正确答案：实际缴纳、代收费用、已优惠的消费额

109、多选PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件()。

A、RAR

B、PDF

C、EXE

D、Zip

正确答案：B,D

110、多选目前WLAN省内套餐资费有()o

A、每月20元包省内80小时

B、每月25元包省内100小时

C、每月30元包省内15小时

D、每月100元包省内200小时

正确答案：A,B

111、填空题“正德厚生”是中国移动的(),是中国移动的()o

正确答案：行为责任规范、社会责任宣言

112、判断题企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量

费组成。()

正确答案：错

113、判断题集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。

()

正确答案：错

114、判断题无线PBX业务资费为100元/月。()

正确答案：错

115、填空题PushMail业务资费由()和()组成。业务功能费指使用其各项

功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的()。

正确答案：功能费、通信费、GPRS流量费

116、多选农信通业务的功能包含以下哪些项目()o

A、供求信息、市场行情

B、养殖信息、农业技术

C、农村致富、农机维护

D、农家保健、蔬菜专栏

正确答案：A,B,C,D

117、填空题铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式()长途

电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。

正确答案：国内国际

118、多选管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）o

A、用户自动退出该群组；

B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；

C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；

D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。

正确答案：B,C

119、填空题WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）o

正确答案：http：//piml.monternet.com

120、填空题代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场

情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。

正确答案：法人实体企业；市场营销人员

121、问答题请写出无线PBX业务受理方法。

正确答案：1）集团客户如有意向使用无线PBX业务，可以直接联系客户经理，

由客户经理上门办理，达成意见客户签订协议提交员工号码。

2）客户经理负责联系购买无线PBX设备，联系厂家安装调测设备。

3）登陆BOSS业务系统建立集团档案录入号码，即可开通。

122、多选号簿管家业务进行SYNCML同步的使用环境（）。

A、具有无线同步功能的手机。

B、至少支持SyncML协议1.0/1.1版本。

C、手机SIM卡应能开通WAP。

D、GPRS上网业务。

正确答案：A,B,C,D

123、单选上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下

B、左上右下

C、右上左下

D、左上右下

正确答案：A

124、问答题无线网站有什么功能？

正确答案：1）无线信息访问：用户通过手机访问无线网站；

2）无线信息发布：用户通过手机发布无线网站信息；

3）无线网站管理：用户通过手机可对无线网站进行管理，如用户管理、应用管

理、系统管理等。

125、问答题代理商的必备条件是什么？

正确答案：1、法人实体企业

2、了解、熟悉电信业务及市场情况

3、有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力

4、经营注册资金不少于50万元

126、多选集团短信具有哪些特点()o

A.时效性

B.针对性

C.个性化

D.移动性

正确答案：A,B,C

127、填空题客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前

(含15口)收取()功能费；开通日在15日之后收取()功能费。

正确答案：全月；半月

128、单选农信通共有()个子栏目。

A、30

B、65

C、95

D、121

正确答案：c

129、；真空题飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费

(),8：00到18：00：()元/分钟；18：00到次日8：00：()元/分钟，

漫游费率()元/分钟。

正确答案:相同，0.25,0.15,0.5

130、填空题AS的英文全程为：(),中文名称为()，指为集团客户提供的

基于()的信息化应用服务。

正确答案：MobileAgentServer；移动代理服务器；移动终端

131、多选集团通讯录系统登录地址有哪些？()

A、http：//waB.chinamobiz.com

B、http：//maB.chinamobiz.com

C、http：//waB.

D、http：//maB.chinamobilz.com

正确答案：A,B

132、填空题铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了

宽带业务升级版“()”业务品牌。

正确答案：光时速

133、判断题用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销

号重启后还可以使用原来的飞信号。()

正确答案：错

134、单选滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青

岛，A作无应答转移至B,泰安的全球通C于2：00拨打A,通话2分36秒，如

何对A计费？()

A.1.2

B.1.8

C.2.4

D.3.6

正确答案：B

135、判断题“移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码

的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。()

正确答案：错

136、填空题登记办理400/800业务用户需提供至少一部()作为接听电话；

根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话

可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数

目不宜过多，原则上(),如遇特殊情况另行协商。

正确答案：固定铁通网内电话；不应超过三处

137、填空题企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机

均可使用短号码，使用时只需要()o

正确答案：拨打短号码

138、填空题20元版139邮箱的短信开通方式：(),短信取消方式：(),

月功能费(),邮箱容量(),最大附件容量()o

正确答案：KTYX20至10086,QXYX20至10086,20元，无限量，50M

139、单选第三代移动通信系统被称为()o

A、GPRS

B、TAGS

C、IMT-2000

D、GPAG

正确答案：C

140、填空题4007是铁通“()”的接入码，8007是铁通“()”的接入

码。

正确答案：主被叫分摊付费业务；被叫集中付费业务

141、填空题商务宝的通信费()收费。

正确答案：按月

142、填空题发送短信()到()进行退定CCTV手机视频。

正确答案：QXCCTV；10086

143、填空题12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需

要在国际长途字冠前面加上()。

正确答案：12550

144、填空题齐鲁晚报开通方式为发送()到()。

正确答案：QLWB,10658000

145、多选物联网主要涉及()技术。

A、RFID

B、传感器

C、互联网

D、GPS

正确答案：A,B

146、判断题无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和

wap专区。()

正确答案：对

147、填空题集团总机同一会议最多可同时支持()方人召开。

正确答案：64

148、填空题**139业务又称(),仅面向()客户开放，无需登记，客户只

要开通()功能就能在**139业务开通国家使用该业务。

正确答案：USSD国际漫游回拨业务；中国移动全球通；国际漫游

149、问答题在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？

正确答案：代理合同有效期内：

1)因代理商违约给公司声誉或经济造成较大损失；

2)因公司业务变化及代理业务调整；

3)因连续三个月无法兑现或完成铁通公司下达的任务。各级分公司可与代理商

解除代理关系。

代理合同有效期满：

没有继续续签的，各级分公司可与代理商解除代理关系。

150、多选手机支付业务的取消方式有：()o

A、10086

B、营业厅

C、SMS

D、网站

E、SIM卡

F、12588

正确答案：A,C,D,E

151、填空题企信通业务英文签名不超过()字符(包括空格)，中文签名不

超过()汉字。

正确答案：12个；6个

152、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，

以()为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了()。在“诚信服务满

意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“()”主题服务活动。

正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意100

153、多选完全竞争性的市场具有()等特点。

A、任一企业无法操纵市场

B、少数企业可以影响交易数量

C、多个竞争企业同时存在

D、企业必须采取随行就市定价法

E、每个企业的产品各有特点

正确答案：A,C,D

154、判断题同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业

务。（）

正确答案：错

155、填空题企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提

醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到

共享与增值。

正确答案：短信发送；短信群发；上传通知；日程提醒

156、填空题用户登录“移动梦网”->“M0新生活”->“属地显示”，根据提

示即可完成（）o

正确答案：业务受理

157、填空题飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的

时候将自动先开通飞信。

正确答案：速配交友；速配交友

158、判断题移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆

信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）

正确答案：错

159、问答题电信市场调研的10步骤是什么？

正确答案：（1）确定调研要解决的问题

（2）确立调研目标

（3）确定调研设计方案（探测性调研、描述性调研、因果性调研）

（4）确定信息的类型和来源

（5）确定收集资料的方法

（6）问卷设计

（7）确定抽样方案及样本容量

（8）收集资料

（9）分析资料

（10）撰写最终调研报告并演示

160、填空题开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。

正确答案：计费VPMN业务

161、单选“移动400”入网每号（）o

A、30元/号

B、50元/号

C、100元/号

D、120元/号

正确答案：C

162、填空题快讯是一项()业务，用户通过()订购快讯业务频道，可以实

时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。

正确答案：资讯类、特定终端

163、填空题集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在()删

除该集团客户的业务资料。

正确答案：BOSS系统中

164、多选客户经理应遵守的服务纪律有：()。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲

礼貌。

B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。

C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，

违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。

D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。

E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户

争吵，做到有理也让人。

正确答案：A,B,C,D,E

165、填空题校讯通是为满足()需要而研发的教育管理系统。

正确答案：学校信息化教学

166、填空题登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信(或公章)、()、

目的号码电话帐单(或银行托收帐单)及经办人身分证填写申请表。个人用户

不予开通。

正确答案：营业执照副本原件

167、填空题专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫()元/分钟，被

叫()元/分钟。

正确答案：0—0.1、0

168、填空题客户在使用“()”业务时会影响到正常接听电话。

正确答案：快讯

169、填空题短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信()发送至()，手

机语聊资费标准为忙时时段是()，拨打及接听资费为()元/分钟，闲时资费

O元/分钟，出省后拨打资费()元/分钟。

正确答案：YY#手机号码或飞信号码；12520；8：00-18：00；0.25；0.15；0.5

170、问答?某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员

比较多，移动用户占95%,因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户

一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠玫策走访该集团，给

客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元

可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500

分钟。

如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

正确答案：1)预约走访客户。

2)实施走访，简要说明来意。

3)询问客户现在手机、固话、及宽带的使用情况。

4)针对这些情况给客户介绍我公司的信息机及宽带政策的优势(让客户大大的

节省成本)。

5)答应回去后针对该集团做一个整体答题要点。

6)预约再次走访时间。

171、判断题财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CXOOOO

到1065088c()

正确答案：错

172、多选下面对手机邮箱业务描述正确的是()。

A、只可在国内使用，不可国际漫游

B、可以从手机地址簿中添加收件人地址

C、支持过滤条件设定

D、同手机钱包采用的安全加密机制相同

正确答案：B,C,D

173、填空题手机邮箱业务使用专用APN接入点()，Blackberry业务使用

APN接入点()o

正确答案：cmmai1、BlackBerry,net

174、填空题通过互联网访问(),输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平

台，选择“彩信报表”即可使用。

正确答案：www.ydlanhai.com

175、填空题只要支持WAP上网的手机都可以使用()。

正确答案：wap版手机地图

176、填空题客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客

户档案，必须经()签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。

正确答案：上级主管部门领导

177、填空题通过客户端软件点击选项“()”也可以取消信息管家业务。

正确答案：退订包月

178、判断题车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询

多个车牌号码的违法信息。()

正确答案：错

179、填空题通过短信方式申请WLAN编辑()发送到10086；修改密码编辑

()发送到10086；重置密码编辑()发送到10086。

正确答案：SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM

180、填空题GPS是()的简称。GPS业务网站登陆()o

正确答案：全球定位系统；http：//211.137.180.11