汽车售后服务外包合同范本

汽车售后服务外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX汽车销售有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：0512-XXXXXXX

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY汽车服务有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：0512-XXXXXXX

合同简介：

鉴于甲方是一家专业从事汽车销售业务的公司，拥有广泛的客户群体和市场份额；乙方是一家专业提供汽车售后服务的企业，具备丰富的汽车维修、保养、配件供应等业务经验。为了提高甲方汽车售后服务的质量和效率，降低运营成本，双方经过友好协商，决定将甲方的汽车售后服务业务外包给乙方。双方本着平等互利、共同发展的原则，达成以下合同条款。

本合同旨在明确双方在汽车售后服务外包过程中的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中遵循诚实信用、公平公正的原则，共同为甲方客户提供优质、高效的售后服务。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方将其汽车售后服务业务外包给乙方，以便更好地满足甲方客户的需求，提高客户满意度。具体内容包括但不限于汽车维修、保养、配件供应、技术咨询、客户服务等。

第二条定义

1.售后服务：指甲方客户在购买汽车后，由乙方提供的维修、保养、配件供应等相关服务。

2.合同服务期：指甲方根据本合同约定，委托乙方提供售后服务的期限。

3.服务质量标准：指甲方与乙方共同约定的，乙方在提供服务时应达到的质量要求。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权按照合同约定向乙方支付服务费用。

（2）甲方有权要求乙方按照约定的服务质量标准提供售后服务。

（3）甲方应向乙方提供开展售后服务所需的客户信息、车辆资料等。

（4）甲方应协助乙方解决在售后服务过程中出现的客户投诉等问题。

（5）甲方应按时支付乙方服务费用，不得无故拖延。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本合同约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供开展售后服务所需的客户信息、车辆资料等。

（3）乙方应按照约定的服务质量标准为甲方客户提供优质的售后服务。

（4）乙方应定期向甲方报告售后服务工作进展，包括客户满意度、维修质量等情况。

（5）乙方应建立完善的售后服务体系，确保甲方客户的合法权益。

（6）乙方在接到甲方客户投诉后，应立即采取措施予以解决，并及时向甲方反馈处理结果。

（7）乙方不得泄露甲方客户信息和车辆资料，确保客户隐私安全。

（8）乙方应遵守国家相关法律法规，确保售后服务的合法性。

第四条价格与支付条件

1.双方根据服务内容、服务范围、市场行情等因素，协商确定售后服务费用的具体价格。

2.甲方应按照实际发生的售后服务项目向乙方支付费用。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

4.支付时间：甲方应在收到乙方提供的正规发票及服务报告后的30日内支付相应服务费用。

5.若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.05%×逾期天数。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年。

2.双方应在本合同有效期内履行各自的权利与义务。

3.若双方同意续约，应在本合同到期前30日内书面签订续约协议。

第六条违约责任

1.甲方违约情形：

（1）甲方未按约定时间支付服务费用，应支付逾期付款违约金。

（2）甲方违反合同规定，无故解除合同，应向乙方支付合同总金额30%的违约金。

（3）甲方泄露乙方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任。

2.乙方违约情形：

（1）乙方未按照约定的服务质量标准提供服务，应承担相应的赔偿责任。

（2）乙方泄露甲方客户信息或商业秘密，应承担相应的法律责任。

（3）乙方未按照合同约定履行售后服务职责，导致甲方客户投诉或产生损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.双方同意，如发生违约行为，违约方除承担上述违约责任外，还应承担因违约行为给守约方造成的其他损失。双方应在合同约定的范围内友好解决纠纷，如协商无果，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策变动、禁运等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商采取措施减轻不可抗力造成的损失。

3.受不可抗力影响的一方在履行合同过程中，如导致部分或全部无法履行合同义务，可免除其违约责任。但受影响方应在不可抗力事件结束后，尽快恢复合同履行。

4.如不可抗力事件持续发生，影响合同履行超过120天，双方均有权书面通知对方解除合同。合同解除后，双方互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商无果，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

4.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

5.除非双方另有约定，仲裁费用由败诉方承担，仲裁过程中的合理费用由双方各自承担。

6.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同项下的任何通知、要求或通讯，应以书面形式送达对方指定的地址。如通过快递或挂号信方式发送，发送日期以邮戳为准。

2.合同变更：双方同意，对本合同的任何修改或补充，须以书面形式作出，并经双方签字盖章确认后生效。

3.终止条件：任何一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权书面通知对方终止合同。合同终止后，双方应按照终止前的约定处理未了事宜。

4.本合同的解除或终止不影响双方在解除或终止前已产生的权利、义务和责任。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下内容：

（1）售后服务项目清单；

（2）服务质量标准；

（3）其他双方认为需要明确的内容。