人力资源管理班组长培训

明确班组长管理目标，努力提升企业执行力讲座内容

一、班组长的角色认知二、班组长的管理目标三、班组长的职责与权限四、班组长的素质与能力要求五、自觉做好员工管理工作六、努力提升企业执行力七、基层班组长应树立理念

请根据实践认识和体会讨论（10分钟）

1、班组性质和班组的特点？(一组）

2、班组长的地位和作用？（二组）

3、班组长的立场？（三组）

4、班组长的角色定位？（四组）

各组推荐1位代表上台讲述一、班组长的角色认知

1、班组的性质

班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层劳动和管理组织。无论什么行业、工种，其共性就是直接承担着一定的生产任务，其中也包括劳务服务。2、班组的特点(1)结构小---最基层单位,不能再分；(2)管理全---质量、安全、生产、工艺、劳动纪律…麻雀虽小,五脏俱全;(3)工作细---非常具体、需耐心、细致；(4)任务实---上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；(5)群众性---班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

3、班组长的地位

班组长是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人。在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，那么管理者政策就很难落实。

总之，班组长的地位可以用：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。

4、班组长的作用

（1）班组长影响着企业决策落实，因为企业决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响决策实施，影响企业目标利润最终实现。（2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系更高领导的纽带。（3）班组长是生产直接组织者和劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。同时应该具有一定能力的管理者。（4）班组长还是提升一线人员素质的基本力量。人才培养是为了企业更好发展壮大。这些人才尤其是一线生产骨干并不是大学培养出来的，而是在现场培养出来的。如果没有一支认真、敢于承担责任、精益求精作业队伍，是无法长期稳定地生产出优质产品的。这些优秀的作业人才都需要班组长和经验丰富的老师傅用心培养。（5）班组长是班组活力的加油器。一个企业有没有活力，首先看班组有没有活力。不断改善、不断创新是保持活力的灵丹妙药。人是喜新厌旧的，日复一日的生产作业是十分枯燥乏味的。因此激发创意、不断改进，哪怕是小小改进也会让大家有新鲜感觉。5、班组长的立场（1）面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。（2）面对经营者他又应该站在反映部下呼声立场上，用部下声音说话。没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作，反之，没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希望。（3）面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。（4）面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话，对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴。

6、班组长角色定位

在员工面前的五大角色

(1)管理者—通过他人达到目标

(2)班组长—一种行为方式和影响力

(3)教练—在工作中训练下属

(4)变革者—主动创新

(5)绩效伙伴—与下属的绩效共同体

勇于向下承担责任--个人魄力和魅力提升

在直接上级面前的辅助角色直接上司的助手—主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。

善于向上分担责任----个人成长的阶梯6、班组长角色定位二、班组长的管理目标班组长管理目标就是在现场组织创造效益的生产活动及提升员工能力、个人素质，通常包括以下六个方面：1、完成生产任务：2、提高产品质量；3、提高生产效率；4、降低成本；5、防止工伤和重大事故发生；6、创建学习型班组。三、班组长的职责与权限1、班组长在生产管理中的职责(1)劳动管理：人员调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理.

（2）生产管理：包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等.(3)安全管理:严格按规程操作(见班组长安全管理职责）.

（4）辅助上级：及时、准确地向上级反映工作中实际情况，提出建议，做好上级领导参谋助手。2、班组长的权限（1）具有指挥管理权；（2）具有劳动组织权：有权对本班组劳动力进行调配；改善劳动组织、实行优化组合，批准一定范围内的假期，安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序；（3）有完善制度权：制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度；（4）有抵制违章权：有权制止违章操作,有权拒绝违章指挥；（5）有奖惩建议权；（6）有奖金分配权；（7）有举才推荐权；（8）有维护权益权：有权维护班组员工合法权益。四、班组长应具备的素质与能力班组长虽然处于“兵头将尾”，但并不是所有人都能胜任这一岗位的，只有具备一定素质和能力要求的员工才有可能当上班组长，也才有可能做的很优秀，让领导喜欢你，员工也肯为你努力。

1、职责知识

包括企业经营方针、本岗职责、责任目标、企业制度、责权利等。2、专业能力包括行业基本技术、管理技术、业务流程、基本技能、实务技巧。3、改善能力指应该具备的改善意识、改善思维、改善手段、改善技巧。4、沟通能力掌握必要说服技巧，能充分、得体与人沟通，争取上司、同级和部下理解和支持，能恰当地进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的业务协调。有良好的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、联络、协商。

注重人的心理分析，善于处理班组内外人际关系，争取各方面业务支持。

创造乐观、积极、友善、向上的工作气氛，培养良好班组风气，形成好的“土壤”。

5、带人能力尊重员工、诚心对待员工，重视自我培养和部下培养，能教人、能带队伍，培养良好的班风，不断增加自己的可转移技能。（1）加强自我培养，不断增加自己的可转移技能。（2）因材施教,高效率地传授业务知识。（3）善于总结掌握基础工作方法。（4）做好新员工和多能工培养工作，提升员工技能。（5）公平、公正地考核评价，恰到好处的批评和表扬。

6、协调能力

协调时，应注意遵循以下原则：（1）以公为先，做到公心、公平、公正。（2）以诚为本，做到诚心、诚意、诚实。（3）以和为贵，做到和衷、和睦、和谐。（4）以适为策，做到适可、适当、适度。（5）以忍为礼，做到忍心、忍耐、忍让。

五、自觉做好员工管理工作

1、让下属充分地表现自我。每个人都有表现自我的欲望、究其原因，就是下属试图通过施展才能，证明自己价值的同时，得到社会、企业和领导认可。下属也只有在表现自我过程中才能使自己智慧转化为推动工作力量。但是，下属自我表现更需要各级领导，特别是班组长为其提供施展才能舞台和机会。下属自我表现过程实际上就是帮助班组长实现班组工作目标过程。因此，班组长在主观上要有为下属创造条件的自觉意识。第一，要有正确的用人意识。班组长只有把每个成员都当作人才对待，才会积极去发现每个人长处并使之得以发挥；第二，下属努力工作就是对班组的最大支持，班组长只有借助于下属力量才能把生产工作搞好。第三，着眼于班组持续发展的大局意识。

2、满足下属合理要求

在如何满足下属合理要求问题上,班组长应注意以下问题.第一,把对下属需要和对下属激励有机结合起来.第二,不要轻易对下属许诺.许诺重要特点就是必须兑现,只有这样才能对下属产生激励作用.因此,班组长许诺必须适度,如果超过一定限度,一旦兑现不了,就会挫伤下属生产积极性.第三,要善于在沟通的过程中取得下属理解.

3、公平对待每位下属

公平主要是指班组长在客观评价下属基础上,对生产安排和利益分配都能依据下属能力和贡献大小,一视同仁。班组长坚持公平注意以下问题:一是让下属在承认差别前提下感受公平；二是班组长要对自己身边人严格要求(在感情上或工作上关系较近的人)。班组长决不能以感情作为评价和激励下属的依据,否则,一旦陷入感情误区,就会导致一部分下属消极行为,贻误生产。

4、适度承担下属工作失误的责任

下属在工作中难免出现这样那样失误,工作失误本身会给下属带来巨大心理压力,甚至会丧失干好工作的信心。在这种情况下，班组长能够及时帮助下属查找原因，并适度承担一定责任，不仅会使下属在比较宽松环境里对失误进行认真反思，还会使下属感受到班组长的关心与爱护，会更加积极地做好工作。

5、塑造下属信赖的领导形象

第一，责任心。班组长对班组和下属要高度的责任感，让下属切身体验到班组长的每一个决策都是从维护企业和班组利益及下属利益角度出发的。第二，可靠性。使下属感觉到，班组长不仅能够创造出和谐的人际关系，而且还能保持班组的稳定和发展。这会使下属产生成就感、幸福感，就会自然产生归属感。

6、善于激励

（1）要注意实时激励—把握激励的时机。（2）要注意适量激励—掌握激励的频率。（3）要注意适度激励—调好激励的程度。

六、努力提升企业执行力

1、现代企业相关概念(1)是市场经济的必然结果;(2)企业是独立的经济单位;(3)市场经济竞争机制是优胜劣汰;（市场不同情弱者崇尚强者）(4)企业生存基础是核心竞争力.

2、企业成功靠什么？

一是战略：先人一步，看远一步二是领导与队伍：站高望远，造就队伍三是士气与机遇：齐心协力困难变机遇四是关系与资源：关系就是资源五是执行力：一切赢在执行！没有执行力，再好的想法也不会给企业带来收益。没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。没有执行力，你就无法证明自己的能力！没有执行力，你就无法获得自己的发展！

3、对执行和执行力的解释

执行就是把事情做完，就是有结果行动。并且完成后能够拿出来检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，说明你没有完成本职工作。执行力就是怎样做好事情的能力!执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量完成目标的能力。

执行力分为个人执行力和团队执行力。对个人而言执行力就是办事能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员执行力主要表现在组织管控能力；中层管理人员执行力主要表现在工作指标的实现能力。基层管理人员执行力体现在把上级命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。

团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。”对企业而言执行力就是经营能力。企业是一个系统、组织和团队。是一个完整的机体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。衡量执行力的标准：对个人而言是否按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定时间内能否完成企业战略目标。执行力既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。

3、如何提升企业执行力

企业执行力是指企业把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度。它是一项系统工程，表现出来的就是整个企业的战斗力、竞争力和凝聚力。企业执行力建设需要三大要素：组织管理机制、人力资源和领导力。一是人心汇集，士气高涨，同心同德。二是有可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础；三是有效实施方案和工作计划系统，通过它可以将企业任务快速高效地分配到相关部门和人员；

四是具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调；五是人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才；六是有效的控制系统，通过它对企业经营目标的实现程度进行控制，发现偏差，及时矫正；七是有科学的激励与约束机制，能激发他们的积极性，以实现企业的目标；八是建立良好的企业环境——环境管理。公众债权人政府顾客企业投资者职工

4、提升基层管理人员执行力

基层管理人员执行力是指管理人员把上级命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。

（1）在熟悉职责与明确目标上下功夫；（2）在把握自身优势与弱项上下功夫；（3）处理好工作积极性与科学态度；（4）协调与善抓主要矛盾上下功夫；（5）在树立全局意识上下功夫。

提升自己执行力还要从以下方面努力（1）认同文化。就是认同企业的文化，并掌握该企业历史沉淀下来的好的工作方法、做事原则、信仰追求，概括来说就是认同企业在发展过程中所有精神和物质财富的总和，在此特指精神财富。

（2）统一观念。是世界观和价值观取向问题。一个团队的价值观不统一，无从来谈凝聚力。让你的员工与你具有相同的价值观，让他们成为你工作流程中的关键领域，这样你的员工就会以企业为荣，并充满自信和快乐的将执行力进行到底。

（3）明确目标。就是明确我们将去哪里。没有目标的企业会在市场的大潮中成为泥沙被淘汰出局。明确的目标是执行的方向，同时也是执行力前进的牵引力。

（4）细化方案。细化方案是解决通过什么方法到达目标的问题。策划方案确定后必须要配备执行细案，即执行工作的标准和规范，要保证员工做正确的事，并把正确的事做正确。

（5）强化执行。就是强制性的去干、去做。思想对头了，价值观统一了，又明确了目标，还有系统的方案可以去操作，如果不干，一切为零。

分组讨论(10分钟)

各组选出1名代表，其中1、3组代表请说出自己作为一名基层班组长在管理方面比较明显优点，然后请小组成员共同讨论，指出每个优点存在或可能存在的反面。

2、4组的代表则说出自己作为基层班组长在管理方面的不足方面，然后与小组成员共同讨论如何将这些不足变成长处。（各概括出3点）