蓝博湾国际酒店营销方案(含线上、线下宣传及优惠政策解析等)

国际酒店营销方案RamboBayInternationalHotelMarketingPlan.●宾客至上●服务第一蓝博湾酒店简介Introductiontothehotel

蓝博湾国际酒店是由实力雄厚的蓝博湾酒店管理有限公司投资，严格按照五星级标准兴建装修的豪华型酒店。酒店位于蓝山县中心商业地段——新建路249号，驱车至蓝山汽车站仅5分钟，地理位置优越，交通极为便利。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越，得到了社会的认可，更被县有关部门确定为政府接待酒店。无论商务、宴会、休闲、娱乐，都是您的理想之选。蓝博湾国际酒店，诚心恭候您的光临！目录CONTENTS营销方案概述Overviewofmarketingplan01线上造势Onlinepromotion02线下造事Off-linetrouble03政策解析PolicyAnalysis0401营销方案概述一、营销方案概述营销主题重新定义“居家度假”“营销时间(拟定）2020.01.01-2020.03.01“目标群体新老客户“营销调性拓客锁客转化“一、活动目的强行引流：人气多一点定向转化：转化好一点品牌价值：露出深一点商业氛围：氛围弄一点02线上造势二、线上造势流量社群营销催熟朋友圈催熟留客邀约进群锁客直播间讲解流量现在的流量在哪里？您的客户在哪里？最大的客户群诞生于80年代，90年代和00年代催熟做好微信的人设，朋友圈的培育，活动期间周期性的打造朋友圈.留客链接在微信上，通过微信，一对一邀约进客户群锁客通过直播间讲课培育客户的认知，另一方面引流一大波线上新客户二、线上造势强行引流定向转化二、线上造势积攒抵好礼倒计时海报H5链接全员营销倒计时海报营造活动盛典的恢弘气势、引人注目H5链接定向报名锁客、为线下引流定向发力积攒抵好礼朋友圈集赞领好礼、线下转化不用愁全员营销全体员工转发酒店指定图片及文字到朋友圈中，好礼等着您二、线上造势引流锁客转化集客留客85%打造专属服务

顾客的多少、顾客价值的大小，是酒店生存和发展的基础，稳定和高效发展又多、又好的顾客，是赢得市场的重要手段,是酒店生存和发展的必然选择。酒店只有能稳定和发展好顾客，优化顾客管理，增强顾客互动，真正让顾客感受到“中心”的地位和价值，在经营、服务、管理等方面，有效创新，保证和不断提升顾客的忠诚度、满意度、贡献度、关联度，“酒店顾客专属管理”就是一种有效的倡导酒店以顾客为中心的管理思想和方法。二、线上造势项目微信公众号利用项目微信公众号释放活动信息，开展趣味活动，可以帮助官微圈粉，同时将信息进行精准客群释放城市生活APPAPP官方推出的一款最本土、最新鲜、最便民、最生活的移动端资讯平台一款集城市热点、娱乐、购物、休闲、旅游及美食等为一体的手机APP本地大咖自媒体与当地大咖进行合作，利用大咖自媒体的粉丝，关注人群实现信息扩散，提升信息扩散广度微博营销不可少将酒店的相关细节、短视频、服务都可以上传到微博，让年轻的客户群体了解酒店短视频营销推广搭建短视频平台，将日常管理细节或高效的工作方法拍摄成短视频投放到平台进行宣传推广短视频搭载服务顾问微信号，视频内容提示添加微信领取资料等字样，实现线下联动定期回访是周到针对已退房客户进行定期回访，了解客户真实价值需求03线下造事三、线下造事100%50%25%75%人物画像用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息任何造事活动，引起围观只是开始，活动的最终目的一定是要撬动消费。避免叫好不叫座的最好方式就是前期深挖消费需求，渠道决定受众，不同的渠道决定了不同的需求偏好。锁定目标知晓酒店受众群体，进行圈层划分探知需求从客户需求出发的销售理念,改善客户体验引流转化良好口碑进而提高相应转化率，提高酒店效益三、线下造事—品牌效应体验度-沙龙活动邀请合作单位（教育机构）到店内做线下活动，例如：读书会等。客情度-打造会员日1.邀请会员（老板、夫妇、情侣）享半价优惠；2.邀请大客户享折扣政策（会议活动、年会类）；专业度-神秘客与携程等平台进行合作，邀请客户成为神秘访客，进而完善酒店内部机制与服务。三、线下造事—肄业合作推出前端引流产品例如：酒店内居住送合作单位免费洗车券一张。整合各方资源打通获客渠道你有了这个免费的套餐，完全可以和周边的商家（4S店、企事业单位）合作。酒店品牌形象提升给客户制造高端印象从顾客进蓝博湾酒店开始，就一定要给他们制造一种高端服务的印象。三、线下造事—增值服务细致周到的服务多与客人交流，在办理入住时，可以多与客人进行交流，简单介绍酒店的特色引入，观察并询问客人是否有特别的需求，比如是否需要浴足盆、睡眠质量好不好，是否需要调配安静房之类的服务。锦上添花的服务客人要赶飞机，酒店为客人提前半个小时，开早餐，这就叫做锦上添花的服务。雪中送炭的服务客人办理入住的时，前台人员发现客人感冒了,就叫客房部为客人赠送一-杯姜汤，这就叫雪中送炭的服务。04政策解析四、会员卡管理政策黄金会员铂金会员钻石会员铂金会员优惠政策：8.8折特殊协议优惠政策：7折黄金会员优惠政策：9.5折钻石会员7.8折优惠政策：7.8折四、针对标准与豪华间积分制政策解析扫地机器人客户至蓝博湾消费满5000元，即5000积分，送扫地机器人一个。会员专享引流锁客吸纳会员政策解析99%24小时52星期1440分微波炉客户至蓝博湾消费满3000元，即3000积分，送微波炉一个。蓝牙耳机客户至蓝博湾消费满1500元，即1500积分，送XXX一个。蓝博湾酒店保温杯客户至蓝博湾消费满1000元，即1000积分，送蓝博湾酒店保温杯一个。四、针对标准与豪华间储值制度政策解析储值3000元1.返现：第一次返200元；第二次返300元；2.送微波炉一台；储值5000元1.返现：第一次返500元；第二次返500元；2.送扫地机器人一台；购买219铂金会员卡1.购买219铂金会员卡送1000积分（不含房费）；2.送XXX一件；购买119黄金会员卡1.购买119黄金会员卡送500积分（不含房费）；2.送蓝博湾酒店纪念保温杯一个；四、针对休闲房、商务和行政套房储值政策解析ABC储值10000元1.返现：第一次：400元；第二次：600元；第三次1000元；2.送扫地机器人一台和蓝博湾酒店纪念保温杯一个；储值8000元1.返现：第一次：700元；第二次700